Очень недовольна салоном. Продали новый автомобиль, навязали кредит, благо вовремя от него отказалась, но 350 рублей банк все таки снял, т.к. сам салон тянул резину и всячески уговаривал, чтобы мы не отказывались от этого кредита, типо скидка от гос-ва и бла-бла. Больше всего взбесило, что когда отдали уже наконец-то машину, то сразу не отдали огнетушитель (если бы не спросили, то потом фиг бы доказали, что нам его не давали). К сожалению, о дворниках так не подумала. У нас даже в мыслях не было, что один дворник забудут прикрепить. Сначала была версия, что его украли, но сразу эта версия отпала, т.к. сразу же в первый день не могли его украсть. Салон все отрицал и никак не компенсировал. Пришлось покупать там же по ужасно завышенным ценам.
Сам выбор машин очень маленький. Выбрала машину с самой минимальной комплектацией, еще и с выбором цвета был дефицит. Наценку делают по сравнению с другими салонами Шкода. Покупали в этом салоне только лишь из-за того, что рядом с домом.
Хороший автосалон! Квалифицированный персонал и в отделе продаж,и в отделе ремонта!
8
6
Александр
Level 9 Local Expert
May 30, 2019
Последний раз делал ТО в начале мая 19года, мастер сказал, что нужно менять ГРМ и помпу водяную. После замены мне показали ремень, но сложилось такое впечатление, что он как новый. И мастер взглянув понял, что ремень то в хорошем состоянии. Но тут же сказал про микро паутинки, которые могут привести к разрыву. Но я то увидел задумчивость мастера с вопросом -"что сказать клиенту".
Ну да ладно "20К это мелочь", наверное подумал мастер. Так и расстались.
Может и действительно нужно менять было, но ощущение говорит, что меня......
В остальном я доволен сервисом и брендом шкода вообще.
Рукожопые специалисты работают в этом сервисе. Делают очень все долго и не могут ни краску подобрать ни покрасить нормально! Старший менеджер по ремонту авто много обещает и ничего из обещанного не исполняет.
Сказал какой бюджет, пригласили приехать в итоге предложили авто на 200,000 тыс дороже, на мой вопрос, а где взять 200.000 тыс - "а вы кредит побольше возьмите" - оригиналы, что сказать! зачем тогда было приглашать?
Хороший сервис. Рекомендую! Пользуюсь почти шесть лет! ничего лишнего Вам тут делать не будут. Обслуживался на гарантии, продолжаю обслуживаться после гарантии - все ОК! Работают профессионалы.
Покупал новый автомобиль! Через 3 дня уже был в автосервисе! Забыли прикрутить защиту двигателя! Неужели чтобы исправить свой косяк я должен был ждать 2 дня?!!!
6
2
Муму
Level 9 Local Expert
May 7, 2019
МалоУважаемые руководители ООО "Гриффин-Автосервис" на ул. Симонова, 14, Ваш автосервис - гавно! Где-то уже прочитал про вас, что: "Автосалону мы нужны ровно до тех пор, пока Вы платите, в этом случае они будут милы и любезны. Но стоит вам предъявить к исполнению ИХ обязательства, ситуация разворачивается полностью и кардинально...".
Я, тоже первое время обслуживался у Вас на сервисе. После диагностики авто, составили график: когда чего менять. Пришло время поменять охлаждающую жидкость G12: слить старую-залить новую. Стали менять, я попросил Вашего манагера сказать чтобы обязательно промыли чистой водой систему после слива старой жидкости. Мне ответили, что такой функции при замене ОЖ в Гриффин-Авто НЕ существует и она при замене НЕ требуется! Мне так сказал Ваш манагер! Три часа Ваши спецы ковырялись с моим авто, чтобы заменить охлаждающую жидкость: слить-залить. Я так и не понял, что они мне туда залили? Заказ-наряд № ШС15-06353. В результате их работ, спустя несколько дней, в машине загудел сигнал о проблемах в системе охлаждения двигателя, я открыл капот, посмотрел, оказалось, что ОЖ в бачке свернулась в какую-то белую загустевшую эмульсию. Охлаждать чего-либо, она, явно не может! Помучившись, какое-то время, я поехал опять к Вам в Гриффин-Авто на Симонова, разбираться. Несмотря на предоставленные гарантии (6 месяцев на выполненные работы), заменить ОЖ мне отказали! Я объяснил, что уже полгода прохожу сервисное обслуживание только в Гриффин-Авто и нигде больше, но без толку, мол, туда могло попасть масло. А поэтому, предложили мне сначала пройти за свой счёт диагностику системы охлаждения, потом двигателя, выполнить возможную замену прокладки ГБЦ (головки блока цилиндров) и т.п. всего на сумму где-то около 20 тыс.руб. Я отказался, потому что все работы должны быть выполнены Вашим сервисом исходя из гарантии - бесплатно!
Это значит: БЕЗВОЗМЕЗДНО, то бишь даром! Ваши косяки, Вы и должны устранять! Но мне отказали в гарантии на сервис!
После скандала, в конечном итоге, я попросил хотя бы промыть и заменить ОЖ, которую Вы мне ранее влили, но Ваш руководитель сервиса стал мне вновь выставлять какие-то условия. Тогда, я сам купил в магазине охлаждающую жидкость, поехал в другой автосервис, где автомастер при мне всё промыл и залил новую охлаждающую жидкость! До сих пор, не испытываю никаких проблем!
Оказалось,что всё дело в присадках ОЖ.
Ваши говённые спецы, просто не захотели заморачиваться и поленились при сливе промыть мне систему от присадок старой ОЖ, сославшись, что таковой функции у Вас нет. Влили мне новую, но с другими присадками, поэтому ОЖ изменила цвет и качество. При разных присадках в охлаждающей жидкости, надо промывать систему!
Езжу на авто уже месяц и думаю, что в ваш гавённый автосервис - Гриффин-Авто на Симонова, никогда не поеду! Привет Вашему главному прорабу Храмцову и его бездельникам, которые всегда "разводят" клиентов...
Я бы посоветовал , владельцем сделать парковку для своих сотрудников, потому что они паркуются вдоль улицы Симонова , создают неудобство проживающим в доме напротив а это не хорошо , повод для конфликтов . Зачем это надо .
Гриффин-авто. АдресРоссия, Санкт-Петербург, улица Симонова, 14. 15 октября отвез машину на сервис, Там мне порекомендовали заменить ремень и ролик генератора, 20 октября данные работы были проведены сотрудниками центра, 24 октября вечером обнаружил, что вытекло почти 700 грамм антифриза, записался на 27 октября, За это время вытекло еще 300 грамм, после 3 часов пребывания на сервисе, мне сообщили, что у меня прогнил радиатор, заменить сразу не смогли радиатора не было в наличии. 28 октября пока ездил за радиатором и антифриза, вытекания антифриза не обнаружил. В итоге после этого уже проехал больше 3000 км. Позвонил на сервис, там мне сказали что они всё правильно сделали в первый раз, и потом ничего не устраняли, меня в заблуждение не вводили и не пытались навязать ненужный ремонт стоимость больше 20000 рублей. В результате потрачены мной деньги в рамере 7000, на покупку радиатора и антифриза
Ужасный салон, после общения с менеджером у меня возникло ощущение что я просто бомж какой то.. такое предвзятое отношение киклиентам, я нигде не видел
Проходил то в этом автосалоне.
Просто в восторге от работающего персонала.! Редко в наше время встречается профессионалы своего дела. А это начиная от оформления,заканчивая приемкой машины после обслуживания. Как хорошо,что еще остались такие хорошие СТО.
Есть тачки шведской сборки.это редкость!! И это круто!!!
2
2
Евгений Д.
Level 7 Local Expert
October 3, 2018
Как одному менеджеру - Андрею Бахолдину - удалось отпугнуть более 17 клиентов за один тест-драйв.
...
Сегодня хотел поездить на Октавии и СуперБ. Поездки на Октавии хватило, чтобы никогда не возвращаться в салон. На суперБ я уже не поехал.
...
Сейчас у меня во владении Ниссан Альмера Классик 7-го года. В связи с чем, у менеджера было предвзятое отношение ко мне.
А может он просто так всем продаёт.
...
Примеры вопросов:
К: А если ставить пакет Stage 1, коробка будет страдать от этого?
М: Без понятия.
Продажа происходит по понятиям, всё что не по понятиям - "без понятия", вместо "т.к. гарантией такие пакеты не предусмотрены, диллер не сообщает нам такую информацию. здесь каждый сам для себя решает".
...
Примеры вопросов менеджера, не приводящих к продаже
М. КЭП: Ну что, удобнее Ниссан Альмера?));
М: И где же вы будете ездить на Stage 1?
М: Зачем вам скаут на полном приводе?
М: Надо именно сейчас покупать автомобиль, потом октавии не будет.
Эти вопросы могли бы оказаться располагающими, если бы не тон, с которым их задавал менеджер.
Самый глупый вопрос был в начале, когда я сообщил, что хочу конкретно Октавиа Скаут, менеджер спросил для каких целей мне этот автомобиль.
Представьте, вы приходите в магазин, покупаете молоко конкретной марки, 3.2% жирности и определенного объёма, а кассир вас спрашивает - для каких целей вам это молоко?
...
После теста Октавии:
М: На суперБ поедете?
К: Нет.
М: Приходите в любое время (с облегчением. Вместо того, чтобы спросить "А почему?")
Просто менеджеру на это плевать. Если вы не собираетесь покупать в ближайшее время, валите поскорее.
Да, у меня возможности взять Октавию. Но через 3 месяца я уже смогу позволить себе Рапид.
Но возьму VW Polo. Потому что там клиентов любят и поддерживают хорошие отношения.
Более того, я посещал Порше на Приморском. Я хочу себе Макан и его купить пока не могу, но тем не менее, отношение там всегда дружелюбное. Я всем рассказываю про Порше, какой он классный.
Сейчас я прохожу обучение, среди людей, которые могу себе позволить авто уровня СуперБ. На этой неделе у нас было задание пройти тест драйвы любимых авто. В группе более 19 участников. Плохое впечатление о компании Гриффин авто благополучно оставлено.
Менеджеру стоило спрашивать о бюджете, которым я распологаю сейчас, учитывая, что я буду брать за наличку, не в кредит. Через полгода я планирую взять Поло Драйв.
Стоило побольше и с удовольствием рассказывать про Октавиу на тесте.
Стоило спросить какие я еще автомобили рассматривал, а рассматривал я Поло. Рапид прямой конкурент, возможно он даже лучше. Этого я никогда не узню.
Стоило задавать вопросы, которые приводят к продаже автомобиля, а не этот пустой трёп с "пацанским" тоном.
Шкода мне очень понравилась. Всем рекомендую пройти тест и купить, но только не в этом салоне.
Обслуживался у них, все отлично делают. Я доволен.
3
2
Владимир
Level 12 Local Expert
March 14, 2020
Приятная Музыка в салоне. Менеджер когда узнал, что сравниваю суперб с Оптима, начал рассказывать какие Киа плохие авто. Тест драйв дали прокатиться 5-10 минут. Ни чего не попробовал толком.