Гранитас
32 отзыва
30 октября
Выражаю огромную благодарность менеджеру Екатерине, офиса на Рокосовского 1-а
У меня умерла мама. Самый близкий и родной человек. Выбор памятника - это особенный случай. Особенный и волнительный. Хочется и что-то особенное, и что-то необычное. И чтобы цена не сильно высокая. Ну как всегда.
Я сама из Минской области. Но нашла фирму Гранитас в Инстаграм. Там мне и написала Екатерина. После знакомства в офисе с ней я поняла, что моему горю сочуствуют. И помогут мне выбрать то, что мне подойдёт.
Сам памятник изготовили в срок. Скоро и установят. А я просто говорю спасибо за человеческое отношение и очень привлекательную цену на мемориальный комплекс.
13 декабря
От клиентов.
Для изготовления памятника и обустройства могилы обратились в компанию ''Гранитас'' /в офис компании по адресу: г. Минск, ул. П. Мстиславца, 22/. Работы проведены профессионально, качественно и в установленные сроки. Спасибо за организацию и качественное выполнение работ Владимиру, Дмитрию, Михаилу, Антону и другим их коллегам. Особую благодарность выражаем работнику вышеуказанного офиса компании Наталии. Хотелось бы отметить ее компетентность, умение общаться с людьми, готовность, в случае необходимости, дать соответствующие консультации. Советы Наталии по широкому спектру вопросов, относящихся к изготовлению памятника и обустройству могилы, оказали существенную помощь. Большое спасибо.
7 сентября
Хочу поделиться своей историей как потребителя услуг Гранитас «granitas.by». Мое знакомство с данной организацией произошло в офисе по пр. Дзержинского, где сотрудник (назовем «О») была достаточно вежлива и очень подробно объясняла все нюансы по монтажу и материалам отделки предлагаемого ими изделия. Девушка «О» по телефону уточняла у своих коллег наличие материалов отделки, которые я выбирал и после подтверждения наличия тех или иных материалов мы пришли к полному описанию того изделия которое меня полностью удовлетворил. Весь список материалов она внесла в договор, который мы подписали и я оплатил 50% от полной суммы, для начала изготовления изделия. Вместе с этим сотрудник «О» попросила передать ей фото, изображение которого художники данного предприятия перенесут на изделие, качество фото особых претензий у сотрудника «О» не вызвало и она его приняла. Также данный сотрудник сообщил мне дату, до которой изделие должно быть готово, эта дата была внесена в договор.
До указанной даты готовности изделия мы неоднократно созванивались с вышеуказанным сотрудникам, согласовывая предлагаемые варианты работы художников (5-6 вариантов). После каждого несогласованного варианта она просила написать ей как бы мы хотели видеть изображение, мы как могли описывали некоторые нюансы (хоть далеко не художники). Откровенно говоря, некоторые варианты выглядели как карикатуры. После того как крайний вариант нас не устроил «О» в достаточно деловой форме напомнила нам о сроках изготовления изделия и сообщила, что в случае пропуска даты изготовления, ответственность ляжет на нас, так как мы волокитам (моя мысль: и нам не угодить). «О» порекомендовала нам изготовить необходимое изображение самостоятельно, так как работа их художника не может нас удовлетворить. Мы обратились в фотоателье на ул. Мясникова и с первого раза все было готово. В срок изготовления все вложились.
После того как мне позвонили и сообщили, что изделие готово, необходимо приехать по адресу: Лукьяновича, 20, осмотреть изделие и внести оставшуюся сумму. В тот же день я приехал по данному адресу, осмотрел изделие (все устроило), мне предложили рассчитаться. После внесения полной суммы мне сообщили, что некоторых материалов отделки место установки изделия нет. На мой вопрос о том, что по всем материалам сотрудник «О» уточняла и они были в наличии, мне сказали извините «Пандемия». Искать другую организацию не вариант, так как деньги уже внесены и пока их вернешь уйдет много времени. Благо мне предложили остатки схожего материала, и я согласился.
Так как я полностью оплатил готовое изделие, мне дали номер телефона товарища Владимира, который занимается благоустройством и установкой готовых изделий. В предвкушении окончания всего процесса звоню Владимиру и мы с ним договариваемся на установку изделия на ближайшую среду в 10:30. Я откладываю рабочие моменты (упуская свою выгоду), заправляю автомобиль так как необходимо выезжать далеко за город и соответственно возвращаться и примерно в 10:15 звоню Владимиру с целью скоординировать маршрут движения работников и тут как гром среди ясного неба, МЫ НЕ ПРИЕДЕМ СЕГОДЯ извините. Я в ярости, уточняю, почему не предупредили, ответ: ну забыли, бывает. Со злости я сказал, что так это не оставлю, на что Владимир ответил: «Жалуйтесь куда хотите». Созваниваюсь с сотрудникам «О» она, успокаивая говорит: «Сейчас с вами свяжутся». Позвонил другой установщик который, я так понял является просто подчиненным Владимира. С новым сотрудником мы определили новую дату, так как монтировать изделие все ровно необходимо. В назначенную дату изделие установили, надеюсь все с ним будет в порядке долгие годы.
Благодарю Вас за потраченное время читая мой отзыв, если он кому-нибудь будет полезен и не захочет попасть в такие ситуации как я, значит, писал его не зря!
МОЙ ОТВЕТ НА ВАШУ ПОПЫТКУ ОПРАВДАТЬСЯ!!!
Здравствуйте. Хочу выразить Вам огромную благодарность за то, что столь серьезное предприятие обратило внимание на самого простого потребителя Ваших услуг, а также за изучение моего отзыва и подготовку ответа на него. Вместе с тем позвольте не согласиться с Вашими доводами.
Действительно, сказать, что фото было высочайшего качества, неправильно, но сотрудник «О» осмотрев его приняла, тем самым дав понять, что с этим фото можно работать (для сведения: фото было сделано несколько лет назад на достаточно современный того времени смартфон). Выбирали мы это фото из многих других фотографий и оно нам понравилось так как мимика на нем, положение тела, одежда, приближенность и т.д. нас полностью удовлетворяло, поэтому говорить о том, что мы Вас просили менять мимику человека (по сути, менять изображение) считаю неправдоподобным.
Напоминаю, что спустя некоторое время после подписания договора сотрудник «О» писала в личной переписке (переписка сохранена) о том, что при увеличении, фото «поплыло», но наши сотрудники его могут прорисовать за дополнительную плату (порядка 50 рублей). С данной услугой я согласился и дополнительная сумма была включена в договор. Результат первой прорисовки «О» отправила нам в личных сообщениях, а также сообщила, что если результат не устроит, опишите детали, которые требуют изменений. Несколько раз я как мог описывал некоторые детали, но результат становился все хуже и хуже. Если Ваша организация взяла данное фото в работу и тем более взяла за это денежные средства (по итогу цена за данную услугу выросла до 90 рублей, примерно), то наверное у Вас есть опыт и возможности сделать это качественно. В противном случае, зачем затягивать своё и моё время. По итогу фото сделал в фотоателье естественно не бесплатно, а сумму которую сотрудник «О» включила в договор за прорисовки никто не убрал. Понятно, работа была проделана, а то, что результата нет, это уже дело десятое.
Также Вы сообщаете, что какой-то мастер объехал половину какого-то города, не понимаю какое это имеет отношение ко мне? Ведь я примерно 7-10 минут общался с сотрудникам (женщиной) в офисе по адресу: ул. Лукьяновича, 20 и за это время она мне сообщила, что необходимого материала нет, вышла из-за стола показала мне осколки различных материалов и сказала выбирать из того, что есть и все! А кто, куда и зачем ездил в это время я не знаю!
Самое удивительное это как Вы ответили касаемо установки, здесь стоит отдать должное Вашей изобретательности.
Во первых первоначальная дата установки была определена на 22.09.2021, на этой неделе ежедневно шел то сильный, то не очень дождь. Если установка изделия запрещена в дождливую погоду, то можно ознакомиться с прогнозом погоды и внести необходимые корректировки в работе. Дождь в Минске не начался внезапно. Вместе с тем ни при согласовании даты установки, ни в договоре не сообщается, что в случае «легкого бриза» работы не производятся. Для сведения на месте установки дождя не было (все можно посмотреть в истории Яндекс-погода).
Интересно сколько на 22.09.2021 у Вас было запланировано установок, если 20, то понятно обзвонить 20 человек и предупредить их об отмене установки, это займет часа 2 а то и больше и я как назло находился в конце вашего списка. Не повезло, понимаю. По поводу того, что мне сказали о том, что просто не успели мне набрать, сообщаю, что Владимир пояснил тихим и медленным голосом примерно в 10 часов утра, извините, такое бывает мне немного нездоровится, наше упущение.
По поводу моих криков и оскорблений, хочу Вам сообщить, что мы живем в 21 веке, век цифровых технологий, где каждый телефонный разговор записывается и хранится в цифровом виде (для Вас вряд ли это является секретом) и если оскорбления имели место, то наверное Вам стоило защитить свою честь и достоинство в правовом поле. А если Вы это написали, не опираясь на конкретные факта, то я для себя это расцениваю как клевету.
Подытожив вышесказанное, хотелось бы пожелать Вам (granitas.by) не пытаться правдой и неправдой оправдаться, а в первую очередь скорректировать свою деятельность с учётам пожеланий.
Спасибо за внимание!!
24 апреля
Мы выбрали все самое лучшее: материалы первоклассные, все сделано аккуратно и красиво. Добавили широкое ограждение, чтобы сохранить ухоженность места. Работа заняла немного больше месяца, но результат того стоил. Большое вам спасибо за вашу работу!
12 июня
Благодарна за качественную работу и уважительное отношение к клиенту. Приятный новый офис, большой выбор памятников. Исполнение работы в срок. Лилия Николаевна сотрудник с заботой и добрым сердцем, спасибо вам огромное!
26 сентября
По рекомендации обратились в Гранитас, в офис по просп. Рокоссовского,1а. С нами общалась сотрудница офиса Ирина Джалая. Нам надо было выбрать и установить памятник. В Гранитас представлено много конструкций памятников, разных видов гранита. С ситуацией мы столкнулись впервые, поэтому засыпали Ирину вопросами. Она очень терпеливо отвечала нам, советовала, как лучше сделать, объясняла нюансы. Очень ей за это благодарны. Спасибо большое и дизайнерам за красивую фотографию- двойной портрет. На каждом этапе сотрудники созванивались с нами. Устанавливала памятник бригада Евгения. Работали так, что любо-дорого посмотреть: дружно, споро. Очень благодарны сотрудникам Гранитас. Цены вполне приемлемые. Можно выбрать по деньгам.
17 мая
Отличная компания. Дважды заказывали памятники у них. Все в срок, установили тоже очень хорошо. Что касается цены, то мне кажеться сами памятники ниже, чем по городу, благоустройство +/- как у всех.
22 июня
Неплохая компания. Сотрудники достаточно компетентны в своем деле и могут подсказать что и как лучше/оптимально сделать. Заказ был готов точно в срок.
4 декабря 2023
Прошел год с того момента, когда мы по рекомендации знакомых обратились в компанию "Гранитас" (г. Минск, ул. Лукьяновича,20) для установки памятника нашему отцу и благоустройства места захоронения. Сейчас с полной уверенностью мы хотим выразить огромную благодарность коллективу данной компании, и в частности менеджеру Наталье за помощь в разработке проекта, за множество нужных и правильных рекомендаций, за чуткое отношение. Спасибо мастеру за чудесное изготовление фотографии. Отдельное огромное спасибо ребятам, производившим установку памятника, за оперативную, а самое главное качественную работу. Благодарим всю команду за отличную работу.
10 сентября
Гранитас ведет свою деятельность прямо на проезжей части. 5 машин подряд. От перекрестка до перекрестка. Приходилось заезжать на встречную полосу. И поворачивающие на право должны из-за Гранитас стоять в пробке.
Сервис компании можно оценить по отношению к окружающим. В данном случае вот так относятся к потенциальным клиентам, т.е. создают дискомфорт, нарушая ПДД.
upd: сентябрь 2024. Компания переехала на новый адрес. Утром теперь можно нормально проехать, напряженность на перекрестке Лукьяновича / Богдановича ушла. Ура!
8 августа 2022
Заказывала в компании Гранитас памятник бабушке, осталась очень довольна. Когда пришла к ребятам в офис, удивил как-то особый уют, менеджеры очень любезно помогли определиться с моделью памятника, всё объяснили и показали, помогли с выбором оформления, обсудили все детали. И всё это на фоне очень приемлемых цен. Огромное спасибо художникам, портрет получился восхитительным (всем родственникам очень понравилось). Установку также произвели качественно, хочется отметить работу бригады, впервые встречаю рабочих у которых не нужно стоять над душой. И немало важно-после себя всё было убрано и не было горы мусора. Огромная благодарность вашей команде профессионалов за трепетное отношение и отличный результат. Буду рекомендовать вас всем знакомым. Удачи Вам в нужном деле.
2
17 апреля
Отлично справились со своей работой, сотрудники мне помогли с выбором, в итоге остановился на мраморе, сейчас идут работы, все хорошо
22 апреля
Ставил памятник по дедушке - все сделали на высочайшем уровне. От процесса заказа до установки быстро и четко. Учли все пожелания
2 июня 2022
Здравствуйте. Заказывали у вас памятник папе. Вчера установили. Мы очень переживали, как получится, как установят. Но волнения были напрасными. Получилось просто отлично. Качественно, быстро, аккуратно. Большое спасибо хочется отдельно выразить консультанту Лилии Николаевне, которая нам помогла в выборе модели и деталей памятника, благоустройства могилы. Отзывчивая, грамотно и компетентно учла все наши просьбы и пожелания. Спасибо большое всей команде, которая изготовила памятник, фото, надписи. Большая благодарность мастерам, которые устанавливали комплекс. Аккуратно, качественно, быстро.
Спасибо "Гранитас"
1
11 ноября
Очень рада,что обратилась в эту фирму,спасибо вам большое за работу!
24 мая 2023
Нашел этот магазин памятников случайно рядом с домом, и остался очень доволен! Продавцы прямо души вложили в свою работу, помогли сделать правильный выбор. Рекомендую всем!
17 апреля
Спасибо большое за вашу работу, крест вышел очень красивый, сразу забрали на месте, цена приемлемая 😊👍
18 августа 2022
Летом заказывали гранитный памятник с крестом. Форму памятника нашли в другой мастерской, но цена не устроила -дорого. Обратились в компанию Гранитас. Стоимость нас полностью устроила, дешевле ни где не было. Перед тем как обратиться в эту компанию, обзвонила и обошла очень много других. Памятник изготовили по нашему фото. Посоветовали какого размера сделать, чтобы было красиво и симметрично. Сделали проект и макет фотографии на медальон, перед тем как изготавливать сам памятник. Установщики ребята профессионалы. По работе видно , что давно занимаются установками. Ещё раз хочется поблагодарить всю команду за их труд.))
1
10 апреля
После заключения договора не было никаких задержек, ребята справились на удивление быстро, все прошло хорошо, спасибо 🙏
27 апреля
Продаются очень красивые лампады, то что нам как раз таки и не хватало, взяли одну, дали гарантию на год, по качеству изделие просто супер!
16 мая 2023
Все 4 магазина обладают разнообразным ассортиментом и профессиональными сотрудниками. Очень удобно, что можно увидеть памятники своими глазами.
17 мая 2023
Магазин предлагает широкий выбор памятников и надгробных изделий.Всегда готовы помочь и проконсультировать.Установка на высшем уровне.
7 декабря
приемлимые цены и отличное качество
29 августа 2023
Обратились с семьей за помощью, помогли нам установить ограждение, доставили и выгрузили, со всем помогли, все выполнили по красоте, ставлю 5 звёзд!
31 мая 2023
Покупал памятник в гранитас, честно, я думал будет дороже, примерно от 30-ти - 38 - и тысяч рублей.. Оказалось нет, цены действительно низкие, а камень очень красивый. Спасибо вам большое!
5 июля 2022
Клиентоориентированности ноль. Если почитать предыдущие отзывы, то факт находит свое подтверждение. При работе с продавцами складывается ощущение, что ты их отрываешь от очень важных дел и они вынуждены обращать на тебя внимание. Внимательно читайте договор. Во-первых, заключается договор, с индивидуальным предпринимателем, который по сути вообще не несет никакой имущественной ответственности, а не с фирмой под торговой маркой которой работают. Во-вторых, ответственность несет только заказчик, и лишь малую толику исполнитель. В-третьих, требуют аванс не менее 50%, но при этом в договоре нет ни слова о возврате аванса в случае невыполнения исполнителем условий договора, а на предложение внести ответственность исполнителя отвечают отказом. И самое смешное мною было предложено взять договор на рассмотрение домой, на что продавец, поговорив с кем-то по телефону забрал его и сказал, что договора на руки не дают. Как-то такое поведение уж очень дурно попахивает. От заключения договора мы отказались т.к. заказ дорогой, а судьба возврата аванса, в случае чего, очень не понятна. Еще случай, при котором мы присутствовали, пришел клиент, которому наносили на памятник фото родственника, и оно оказалось совсем не похожим, и КЛИЕНТА ЗАСТАВЛЯЛИ ОПЛАТИТЬ РАСХОДЫ ПО ИСПРАВЛЕНИЮ, лишь после возмущения нехотя согласились на переделку своей ошибки. Руководителю организации лично хотелось бы донести, что неплохо бы поработать с продавцами как общаться с клиентами, не хамить и вести себя достойно, т.к. вы из-за них теряете прибыль, хотя можете ничего не делать конкуренты будут рады.
2
10 мая 2022
До заключения договора – уровень обслуживания класса «премиум» (что ты собственноручно и подтверждаешь в услужливо поданной анкете, не предполагая «сюрприза»), после внесения предоплаты –превращение «кареты» в «тыкву», и только вмешательство руководства после изрядно подпорченного настроения и потраченного впустую времени не с первого раза, но разрешило ситуацию.
Адрес: «Гранитас» (ИП Сташкевич Ю.А.), г. Минск, проспект Дзержинского, 11 (консультант Ольга).
Пожелания к фирме со стороны заказчика:
- нанять профессионального ретушера-художника, чтобы фразу «какой хороший эскиз» говорили вам, а не вы (в моем случае - дополнительные денежные расходы и трата времени на поиски мастера);
- нанять профессионального гравера, который не выполняет работу на «отвяжись», а как минимум может перенести на гранит изображение в точном соответствии с согласованным эскизом (в моем случае готовое изображение на граните не содержало деталей, согласованных для гравировки);
- ориентироваться не на большинство, а на индивидуальный подход к каждому клиенту, подробно выясняя детали заказа на стадии заключения договора (для этого необходимо как минимум иметь макеты стелы хотя бы на бумаге, а лучше в графическом редакторе, или для наглядности примеры расположения изображения с различными размерами (как например, у вас есть варианты размещения плиты на цветнике));
- обязательно предоставлять макет стелы или плиты с эскизом при его согласовании (распечатанный и приклеенный на памятник эскиз - конечно неплохо, но с учетом XXI века стоит переходить на электронные макеты, масштабированные с учетом пропорций);
- на официальном сайте при выборе памятника 3D-модели сделать таким образом, чтобы их можно было вращать в ручном режиме (очень неудобно смотреть на непрерывно вращающиеся модели без возможности их покрутить и остановить, когда тебе нужно);
- убрать ложную рекламу «ручная гравировка» на всех размещенных ресурсах (в моем случае - один из решающих факторов изначального выбора фирмы, когда уверен, что гравер вручную будет наносить изображение);
- подготавливать консультантов к работе с точки зрения понимания технологического процесса. Очень важно, когда консультант является компетентным специалистом и может предложить различные варианты в конструктивном диалоге при возникновении спорной ситуации (в моем случае результата удалось добиться только через руководство и, как оказалось, необходимая форма может быть сделана независимо от выбранного ретушера);
- прописывать изменения в договоре в отдельном приложении, которые могут быть согласованы в электронном виде без необходимости повторного прихода со стороны заказчика (в моем случае сразу после заключения договора необходимо было внести поправки по изменению картинки и ее размера, что невозможно было подтвердить онлайн (хотя в дальнейшем все изменения без проблем согласовывались по эл. почте));
- организовать работу таким образом, чтобы заказчик мог беспрепятственно связаться напрямую с исполнителем заказа при необходимости, а лучше при согласовании работать онлайн и обсуждать замечания напрямую, то есть в цепочке «исполнитель-консультант-заказчик» исключить середину, когда консультант является лишним и скорее усложняющим работу звеном (в моем случае организация работы напрямую значительно ускорила процесс и несколько скрасила негативные впечатления после неудачного опыта с консультантом);
- для приемки изделия (г. Минск, ул. Лукьяновича, 20) организовать приемлемое по площади место с возможностью осмотреть готовое изделие со всех сторон и в собранном виде, не натыкаясь на другие памятники;
- в обязательном порядке нанять контролера, который бы проводил мониторинг готового изделия перед тем, как согласовывать приемку с заказчиком (в моем случае пришлось дважды приезжать на приемку из-за очередных видимых замечаний, которые могли быть устранены перед сдачей изделия заказчику при правильном и ответственном подходе к работе);
- при изготовлении гранитной лампады качественно подходить к процессу с точки зрения аккуратности и использования одного и того же остатка слэба при производстве основания и верха (в моем случае лампада внутри имела неряшливо наляпанный клей, а основание и верх значимо отличались по цвету из-за использования разных слэбов);
Хотелось бы, чтобы руководство приняло к сведению указанную информацию и предприняло шаги для улучшения работы фирмы.
2
2
15 августа 2023
Оформили заказ, проблем не возникло, все детали уточнили, главное все было сделано как и положено в срок. Спасибо
8 сентября 2020
Добрый день. На Дзержинского у вас там в возрасте женщина. Хотелось бы сказать отставить отзыв о ней. С покупателями надо быть мягче, услужливее быть и добрее затыкать рот это не профессионально! Я чуть сдержался, чтобы ей не ответить .....
1
13 апреля 2021
Быстро и красиво оформят памятник и могилку. Вежливый персонал.
4 июля 2018
Быстрая доставка и качественный продукт. Персонал добрый и отзывчивый. Установили хорошо нечего не сломали. Молодцы ребята.
3 марта 2019
Отлично! Высокое качество, все сроки соблюдны. Высокий сервис.