Горводоканал
290 reviews
March 1
Прошу руководство предприятия поблагодарить и поощрить очень хорошего, чёткого и доброжелательного работника Вашего предприятия. Женщину Элю(к сожалению не знаю её полного имени и отчества) , работает на приёме граждан. Огромное ей спасибо за чуткость, отзывчивость и доброе сердце. С уважением Елена.
2
May 15
Как только Горводоканал г.Сургута стал самостоятельным вот такая вода стала литься из кранов в районах Геолог и Рыбокомбинат.Раньше вода была вкусная как из колодца,воду пили из под крана.Позор руководителю!
February 20
Три дня не можем дозвониться не берут трубку ,доходит наша очередь и скидывают,может уже научитесь работать с клиентами отвечать на звонки(((Не все могут приехать к Вам ,когда можно решить вопрос по телефону
November 9, 2024
Круто, что работают по выходным. Сотрудники адекватные, понимающие и способные подсказать в случае чего. После посещения остались положительные эмоции, всё рассказали помогли и успокоили. Прям профессионалы . Круто.
2
November 1, 2024
Организация просто удивительная! Для того чтобы попасть к окрошку, нужно обязательно от 30-40 минут просидеть в очереди (видимо это как-то ритуал), при чем не зависимо от дня недели!!! Далее,, "специалист", будет переоформлять лицевой счёт в течение 45 минут! И если у вас на счетах есть переплата, то вы должны выпрыгнуть из шкурки, но предоставить подтверждение того, что оплачивали именно вы!!!!
June 25, 2024
за личный кабинет! самый плохой личный кабинет который только можно сделать! два раза подавал заявление на допуск прибора учёта, заявление уходит ни номера, ни обратной связи, ни какой либо возможности отследить заявление! ответ приходит по почте что допуск согласован , по факту в личном кабинете ни чего не меняется, куда обращаться не известно- исполнитель не указан. дозвонился до контакт центра, оказывается через личный кабинет услуга на работает, нужно через сайт заказать услугу допуск счётчика, но заказать отдельно холодное или горячее водоснабжение нельзя, так как обязательна загрузка документов но оба узла учёта (то что у счётчиков холодной и горячей воды разный поверочный интервал ни кого не смущает).заявление ушло обратной связи снова ни какой, хоть скрины делай!
6
June 10, 2024
После поверки счетчиков сегодня мне пришлось пообщаться с работниками Горводоканала.Знакомство началось с вахтера,который любезно препроводил меня в зал ожидания.И,не поверите,передо мной был только один человек.Я присела к окошечку 3,если не ошибаюсь.Мне нужно было узаконить поверку счетчиков.Любезная девушка помогла мне заполнить бланк и дала дальнейшие рекомендации по продолжению "квеста",иначе не назовешь узаконивание поверки,очень неудобно....Бейджиков у сотрудников нет,пэ я спросила ее ФИО.Уважаемая Бойко Анна Анатольевна,спасибо Вам большое за помощь.Вы-лучшая!!!И да -я с большим трудом добралась до этой конторы,тк маломобильна.Асфальт-еще один "Квест"👌
1
1
February 20, 2024
Вода хорошая,раньше в Сургуте не была такой качественной. Передача показаний счетчиков удобно можно ч/з ЛК на сайте,ч/з телеграм. А вот по телефону,нужна доработка,непонятно как подавать и зачем в конце нажимать решётку и ёще что-то. Робот должен называть номер счетчика,а клиент продиктовать показания и так по всем счетчикам. А в конце робот говорит например- ваши показания приняты. А вот специалисты на Дзержинского неграмотные. Принесла документы после поверки,а поверка по очень уважительным причинам просрочена,не сделала заявку на разрешение на ввод в эксплуатацию. В Москве УК направляют сантехника в первый же день ,а населения там в разы больше. Организация работы в отделе по работе с населением плохая
5
4
July 17, 2024
Сделали поверку ,и рожали заявление В офисе,конечно очередь дошла через час 1.5.И оператор недовольным лицом сказала ,заполняйте заявление, даже незатруднялась помочь.Вот так и сидишь и выпрашиваешь каждые строчки.Неприветливые,неграмотные как будто с улицы пришли,обращаются неадекватные,спрашиваешь одно,ответ другое.Аот приняли заявление22го мая,сегодня 17го июля,досихпор ответа не.По горячей линии говорят работа в разработке.Короче дурдом ,а не компания.
3
October 25, 2024
Это ужасно отношение к жителям.
3.07. 24г. Сделали поверку счетчиков. Отправила на почту результат, этой проверки. Сказали ждите.....
Август месяц, сотрудников мало, в отпуске, на больничном, ждите.....
Сентябрь не дозвонилась, показания передать не могу....
25 октября..... Позвонила, заявку сказали закрыли, по причине того, что некого дома не было. Это ложь.... Я не работаю и все время дома....
Оператор Анастасия бросила трубку....
Куда теперь обращаться??!!?
2
March 18, 2024
Мой вопрос можно было решить только при личном посещении. Несмотря на отсутствие электронной очереди в учреждении, живая очередь в 20 человек продвигалась довольно быстро, работали все окна за исключением одного (т.к. было время обеда). А Окно-1 работает только с юридическими лицами. Вопреки ожиданиям, не прошло и получаса, как подошла моя очередь. Обслужили быстро.
3
1
November 24, 2024
Дайте аргументированный ответ по отвратительному качеству воды на Университетской 49. Сколько ещё дней, людям мыться самим и мыть детей в лимонаде, который льётся из крана? Каждый вечер после 20.00 течёт грязная горячая вода! Суммы на оплату ЖКУ растут, качество воды всё хуже и хуже! Отвратительная работа. Куда жаловаться, чтобы вы уже начали работать как следует?
April 15, 2024
Обращались дважды. Очень приветливые и быстро работают. Девушки всё спокойно и понятно объясняют. Даже подарили ручку 🥰 что было неожиданно и очень приятно 💐
1
July 12, 2024
Обычный офис, вполне комфортный, порадовал режим работы, девочки помогли в нашем вопросе, но думаю систему расчетов нужно менять а то приходится прийти несколько раз чтобы получить нужную справку
1
April 18, 2024
Прекрасный специалист Мерзлякова Ольга Николаевна ..всегда грамотно и уважительно к клиенту решит возникающий вопрос . Так же внимательны к клиентам бухгалтера ГВК. Спасибо.
1
1
July 5, 2024
Самая ужасная организация работы. Ощущение, что время тебя откинуло назад, лет на 30. Звонила в абонентский отдел уточнить информацию, грубиянка попалась, орёт, трубки бросает и ещё отвечает- это ваши проблемы 😞. Пришлось ехать и решать вопросы на месте, а как выяснилось, вообще можно было всё проверить по телефону.
3
September 20, 2024
Работой учреждения удовлетворена, пришла написать заявление на опломбировку счетчика, сразу попала на свободное окно, подсказали что и как заполнить, все сделали за 15мин, жду специалиста.
1
October 15, 2024
Организация нужная, но постоянные очереди. Не могут организовать очереди отдельно на кассу и к другим работникам по работе с документами. Охранники просто сидят.
August 23, 2024
Несмотря на большую очередь, одновременно работало 5 специалистов, девушка помогла правильно заполнить заявление. На все ушло максимум 10 минут.
May 6
Отвратительное отношение, некомпетентные сотрудники,
May 24, 2024
04.05.2024г сделали поверку счётчика. Приехали в ГОРВОДОКАНАЛ" написали заявление. Сказали ждать две недели,нам позвонят, Ждали три недели,снова поехали в ГОРВОДОКАНАЛ! Узнать ничего не возможно,отмазки,выпросила номера телефонов. Три дня пыталась дозвониться. Как обычно, трубку никто не взял. Сегодня 24.05.2024г. Наверное ГОРВОДОКАНАЛУ так выгоднее,что бы мы платили не по счётчику?????
5
October 24, 2024
Очереди в абонементский отдел очередь, как буд-то живой водой торгуют!!! А на самом деле вода по г. Сургуту в многих районах не соответствует СанПиН.
August 31, 2024
Персонал вежливый и открытый, очередей нет! Еще бы заявки отрабатывались вовремя, все было бы щамечатеььно!
August 3, 2024
Нужно ыло отнести документ по поверке счётчика. Ждала в очереди не так долго, заранее дали заявление заполнить. Всё прошло быстро. Плюс ещё за наличие кондиционера!
1
May 24, 2024
Было очень приятно,что сотрудники вежливые,всё показывают,рассказывают,улычбивые.Молодцы,такое сейчас очень редко.Спасибо вам девушки.
1
May 18, 2024
Очень не понравилось обслуживание, мало окон работает, постоянно ходят на перекуры и перерывы. Люди сидят и ждут очереди часами. За 30 минут прошел один человек. На сайте по моему лицевому счету выходит другой адрес и другой собственник по справке, по телефону не дозвониться. Это просто издевательство над людьми.
5
June 23, 2024
Скажу одно - ожидал худшего, но...
Заняло времени минут 40, при учёте, что очередь была "живая"
Грамотно поставлена работа
Спасибо
November 20, 2023
Отвратительное отношение к потребителям!!! Второй день вода с крана плохая. Вчера ещё более менее, сегодня просто чёрная идёт! Без всяких предупреждений питьевая вода отвратительного качества! В выходные как раз идёт стирка, готовка, а вода чёрная. Перерасчёта соответственно никакого нет, аварийная служба ваша просто скидывает трубку. Вы как обслуживающая организация, должны следить за качеством предоставляемой воды! Деньги за свои услуги берете не маленькие, а качества воды нет....
11
September 16, 2024
просто кошмар поменяли счетчик в июне месяце. уже сентябрь до сих пор не могу нормально передать показания в личном кабинете старые данные
3
July 27, 2024
Очередь большая, постояли так и не доддплимь , уехали. Нет столько времени. Напишите , как можно подать документы по поверке счётчиков
1
June 25, 2024
Обслуживание отвратительное, в наличии 6 окошек , работает только 3 . Очередь 12 человек. По 15 минут на человека минимум.
July 28, 2023
Это просто возмутительно! Абсолютно невозможно дозвониться чтобы решать вопросы. Одни роботы подключены! Организация, которая хочет денег за воду, но не в состоянии грамотно организовать процесс работы с населением?! Два часа на линии предоставленных номеров телефонов.
На данный момент у меня, как у собственника жилья, нет никаких договорных отношений с ГОРВОДОКАНАЛОМ! Откуда, из каких источников я должна иметь информацию?
Просто беспредел....
36
April 23, 2024
Всегда много людей, колоссальные очереди, время ожидания по несколько часов. Обслуживание нормальное, работники вежливые.
1
July 16, 2024
Удобный сервис, приходил после 18.00 народа не было, быстро написал заявление на смену счётчиков в течение двух недель всё оформили.
June 13, 2023
Это что же творится в этой организации? Пришла расчетка с баснословной суммой. Каждый месяц передаю показания по интернету. Робот всегда принимает данные. И на тебе получай. Вот только почему-то ошибаются в свою сторону. Теперь мне пенсионерке с больным сердцем ехать к ним разбираться. Что же вы за крохобор сидите там?Зачем так издеваться над людьми? Всё же потом вам вернётся сторицей.
28
August 23, 2024
Дозвониться для передачи показаний невозможно, автоответчик повторяет одну и ту же информацию и после слова нажми те 4, идет повтор
2
October 4, 2024
Такого дурдома я еще не видел. Ждешь чтобы попасть контролеру потом тебя направляют в кассу, затем назад и сидишь три очереди.
July 25, 2024
Удобный центр, грамотные специалисты, но бявают очереди, приходиться сидеть более часа
1
July 10, 2024
Назад в СССР, не дозвониться, очереди постоянно, заявления обрабатывают вместо обещанных 14 дней по 1,5 месяца
August 28, 2023
Слушайте! Просто беда!!!!!! Час созванивались,когда подошла очередь просто по хамски скинули трубку. Что вообще делать? С марта месяца,как заключили договор, нам не могли сказать наш лицевой счет. Сейчас ,на 3 месяца мы уехали из города. Никто не живет в квартире. Но позвонили и назвали 6000 рублей. Иначе-передадим чуть ли не в суд. Дозвонится не можем, в городе будем 22 сентября. Не представляю что делать и куда обращаться
15
1
March 2, 2024
Дозвониться практически не реально, но я это сделала, потратив уйму времени. Насчитали лишнего, теперь требуют собрать пакет документов, чтоб сделать перерасчет. Ошибку видят, но исправлять не собираются.
5
May 8, 2024
Приятные девочки сотрудницы, все объяснят и пояснят😂 С живой очередью не мешало бы придумать что нибудь, то многие путаются какая очередь куда идёт.
1
April 10, 2024
Народу много почти всегда. Сотрудники стараются. Помещение очень маленькое для такой организации.
May 11, 2024
Дозвониться не возможно. Всегда очереди. Окон много, но как правило работает 2-3. Очень долго ждать. Очень. Работают быстро. Но делают много ошибок.
July 20, 2021
Я ни разу не сталкивалась с грубостью и даже наоборот, всегда все услуги получала быстро и предельно вежливо. Очередей в окнах не было.
Как-то раз я забыла данные счётчиков передать вовремя, написала письмо по электронной почте, ответ пришел сразу, ошибку мою учли, изменения внесли.
Один раз в расчетах была ошибка, тоже написала письмо на электронный адрес, мне ответили, ошибку исправили.
Сотрудники работают адекватные, спасибо им!
9
27
October 27, 2024
Вежливый персонал, популярно объясняют, только очереди
January 5, 2024
Не дозвониться. Голосовой помощник примерно 15 минут мне твердил, что я 6-й в очереди. Обстановка в зале в духе 90-х.
Думаю нужно менять руководство этой конторы.
9
July 24, 2023
Не предоставляют никаким образом квитанций на оплату услуг, поэтому и оплачивать я отказываюсь. Не предприятие, а бардак полный! Руководству все до лампочки, разбираться не хотят ни в чем и никогда! Как карнов установил там бардак, воровство и беспредел, так все и продолжается!
11
June 8, 2024
Обслуживание юр лиц происходит быстро, в окошках для физ.лиц постоянно большие очереди.
July 25, 2023
Это просто безобразие! Невозможно дозвониться, работают одни боты! Хорошо пристроились! Руководству Горводоканал отрицательная оценка. Плохо что руководство не контролирует работу своего ведомства, наверное не хватает знаний. Очень жаль!
13