Gold Apple
1944 reviews
December 8, 2024
7 декабря покупали в ЗЯ косметику и уходовые средства на чек выше 30 тр на кассе девушка всё сложила аккуратно в пакет и когда пришли домой стали разбирать пакет а хайлайтера на сумму около 3 тр не оказалось. Обратились на горячую линию но там к сожалению сказали что кассир всё положила в пакет !!!
Внимание пожалуйста проверять нужно всегда пакеты на кассе вот такие фокусы происходят в ЗЯ к сожалению!
2
August 28, 2024
Не первый раз сталкиваюсь с отвратительной работой персонала ЗЯ первый раз был больше года назад, пришла купить духи, после общения с консультантом, желание оставлять деньги в данном магазине пропало. И вот опять повторяется негативный опыт взаимодействия с данным магазином, точнее уже с доставкой .сделала заказ 27 августа и о боже мой косяк, поверила рекламе про доставку по клику. Суть ее в следующем ты выбираешь день доставки и как только твой заказ собран, ты можешь кликнуть и тебе его привезут в течении 60 минут . На следующий день, я как поломается мониторила личный кабинет со статусом заказа, когда он стал нужным, начала искать заветную кнопку клика, а ее нет. Ну ок, жду. К двум часам дня я решила написать в поддержку , до 7 часов вечера они выясняли что с заказом, в итоге выяснилось что он собран но на складе, ждут доставки в магазин . По итогу заказ так и не привезли и ни кто даже не извинился . Нагло дурят покупателей
5
1
March 19, 2024
Добрый день!
От лица компании Мастер'с план хотим выразить благодарность коллективу Золотого Яблока за превосходную работу в праздничные дни!
Мы приобретали электронные и пластиковые сертификаты, как обычно, в последний момент и очень переживали за своевременную отправку ссылок для сертификатов.
Но в компании Золотое Яблоко работают профессионалы своего дела, которые любят свою компанию и клиентов, очень оперативно обрабатывают входящие заявки и электронные счета от юридических лиц, благодаря чему мы своевременно смогли поздравить наших партнеров в канун 8 марта.
Желаем вашей компании развития, успехов, лояльных клиентов и сотрудников, успехов и новых побед!
С уважением, Новикова Юлия
Директор по персоналу и коммуникациям
1
2
December 21, 2024
ДОПОЛНЯЮ ОТЗЫВ
21.12.24.
РУКОВОДСТВО ЗЯ НАВЕДИТЕ ПОРЯДОК!
Мой заказ до сих пор переносится изо дня в день. Зато, деньги списали сразу 😄Уже меня связывали с так называемым ПЕРСОНАЛЬНЫМ МЕНЕДЖЕРОМ ☝🏻😃 Светланой. Толку ноль. Кормят завтраками.Хотелось бы, чтобы на работу ЗЯ обратили внимание службы по правам потребителей. И, хорошо их так проверили, ибо это полный ужас. Почитала крайние отзывы. То товар не докладывают и ничего не докажешь… в общем, полное дно стало.
Для сотрудников: номер отмененного заказа: I-074302851
Отменила сама по причине бесконечных переносов, подумала, что отменю, закажу заново, мало ли, бывает. Но, нет. Чуда не произошло.
Номер текущего заказа: I-076876420 Качество обслуживания все хуже и хуже с каждым заказом. Уже оплаченный товар не привозят. Отговорки какие-то невнятные.
Надеяться на этот интернет-магазин уже не стоит.
1
January 30
Просто отвратительная служба доставки !
Сделала заказ, уточнила время (первая половина дня с 10-18 и не позже), персонально оставила комментарий о привозе в первой половине дня!
Однако собирать и привозить его не спешили, а 6 вечера написала в поддержку «дождусь ли сегодня заказа», в течение 1 минуты после вопроса приходит сообщение «срок доставки с 18-22», написала в поддержку , что доставку просила на первую половину дня , ответ был уникальный «ну не успели, ну технические ошибки и прочее, доставят к 10» и так и было, курьер только к 10 вечера соизволил приехать, весь день был просто потерян и вечер из-за БЕЗОТВЕТСТВЕННЫХ СОТРУДНИКОВ
January 9
Золотое яблоко, удерживает мои средства с 26 декабря 24 года, я хотела приобрести подарочную карту, в процессе покупки произошел сбой, деньги с карты списались, карты подарочной нет, создана заявка #670807 сотрудники тех поддержки ничего не делают, при том что оператор говорит о том что они работают без выходных, ни оператор ни служба поддержки не могу ответить на вроде как стандартные вопросы, с 26 декабря я каждый день пишу в поддержку, мне говорят деньги поступят обратно на карту в течении суток, другой оператор на следующий день говорит о сроках в течение 1-3 днях, через 3 дня другой оператор говорит что придут в течении 10 дней, через 10 дней мне говорят о том что я купила подарочную карту другому лицу, потом извиняются и говорят что ошиблись, ставят мой вопрос в приоритете для службы поддержки но и это ничего не дает, на вопросы сколько отвечает поддержка сотрудники не в курсе, что за безобразие творится в вашей конторе??? Просто посмотрите историю моих звонков и сообщений в вашу компанию!!!!
4
November 26, 2024
Как же плохо работает служба поддержки! Пожалуйста, обратите на это внимание! Это 3 ситуация, которая заставляет меня разочароваться в бренде и всегда это связано со службой поддержки! В последний заказ где не оказалось туши, которая была нужна мне в ближайшее время, сказали будут разбираться от 3-10 дней. Ребята, но это вообще не клиентоориентированность! На мой комментарий об этом: извините, вот вам купон на 200₽, к заказу на 20к. По итогу спасибо, что это случилось на 3й день, но мне не нужен возврат! Мне нужна тушь и за ту сумму, которая была в заказе! Пожалуйста, обратите на это внимание, так не может работать клиентский сервис, который может вывести из себя и вызвать только негативные эмоции от покупки!
2
January 23
кошмар, отвратительно, контора pdrsv
1 день. сделала заказ M-081015686
в субботу (18.01.25), во время оформления заказа вылез баг у вас на проде: при изменении варианта оплаты изменяются данные заказа. Я выбрала дату доставки 21.01 с 13 до 16 часов, а после оплаты обнаружила, что она 19.01 вечером, что мне абсолютно не подходило. Я написала в поддержку, но т.к. мой аккаунт на другой номер, я не смогла подтвердить номер телефона к заказу, за что отдельное спасибо вашим помойным юикс и аналитику, которые возродили средневековый способ верификации заказа, надеюсь, магия существуют и они однажды попадут в это пыточное средневековье. Потому что, лять, не у всех мессенджер на тот же номер, что и заказ! В общем, девушка сообщила, что если завтра курьер не сможет доставить, то будет 3 попытки доставки всего. И если не доставит с 3го раза, тогда заказ отменится.
2 день(19.01). Вижу 1 заказ перенесен, 2ой заказ отменен (заказ из 2х доставок). ВТФ?? Завожу телеграм на нужный номер и мастерю куклу вуду для ваших аналитиков. Баг выпустили, курьер не выполнил свою работу, поддержка ничем помочь не может. Потрясающе.
3 день(20.01). Деньги за отмененный заказ вернулись. Делаю новый заказ M-081221990 (из двух доставок)
и выбираю доставку 22.01. с 13 до 16, в комментарии указываю, что доставка на склад, который работает с 11 до 18 (всегда это пишу).
4 день(22.01). к 16 часам приходит сообщение, что доставка перенесена с 16 до 19. О, больше всего мне «нравится», что в сообщении говорится «по моей просьбе», прекрасно придумано. Комментарий у вас вообще зачем? Я понимаю, что-то могло пойти не по плану, но какого сладкого хрн ваш учлумбек не читает комментарии и переносит доставку не на завтра, например? Это у вас для видимости функционал? Или у вас курьеры как хотят работают: захотели, отменили, захотели, перенесли куда им удобно. Пишу в поддержку, чтоб изменили время на завтра с 13 до 16. И зашла в кабинет: оба заказа отмечены как выполнены. Уведомлений ни по смс, ни на почту о доставке мне не было. Захожу на склад: вижу, что 1 заказ доставлен. И т.к. вы не клеите номер, еще и непонятно какой. Пишу в поддержку опять обо всей этой чудесной истории, пока ваш учлумбек где то видимо мажет попку моими кремами от целлюлита.
5 день (23.01.) И силы на исходе, и кровоточат раны, Ответа еще нет и нематных слов уже не стало… Денег нет, заказа нет, ответа нет. С утра ответил Артемка и потерялся, видимо ушел с Сергеем и Денисом (которые вчера все узнавали, узнавали, да не выузнавали) в закат. И, конечно, вместо того, чтобы связаться со мной и помочь решить возникшую ситуацию, вы в лучших традициях юврополитиков в комментарии к отзыву выразите свою озабоченность тем, что я столкнулась с данной ситуацией. магнифисент
1
November 15, 2024
Раньше у Золотого яблока была лучшая клиентская служба. Сейчас они превратились просто в помойку.
В назначенное время не приехал курьер. На мою просьбу узнать, когда его ожидать, оператор сказал, что не может уточнить и предложил мне ожидать. Для чего делать интервалы доставки, чтобы клиент ждал курьера весь день?
Когда стало очевидно, что курьер не приедет, мне предложили выбрать другое врремя. Я выбрала время, удобное мне, так как магазин уже нарушил свои обязательства. Но поддержку не интересует, когда клиенту удобно принять заказ, который не доствили в срок, берите интервал и не выеживайтесь.
3
December 1, 2024
Отвратительный сервис!!! Вдруг и внезапно. Но хочу вас предупредить, кто собмраетчя делать покупки онлайн. Сделала заказ, оплатила онлайн. Золотое Яблоко его отменяет после списания денег и обещает вернуть в течение 10 дней. Я звоню на горячую линию спрашиваю в чем дело, там говорят что якобы одна позиция в ограниченном количестве (почему «якобы»? да потому что она доступна в приложении ж для заказа) оператор говорит закажите повторно. Заказываю второй раз, без этой позиции. Деньги опять списывают - заказ отменяют!!!! Звоню - техническая проблема говорят закажите еще раз. Я уже в третий раз оплачиваю новый заказ, опять приложение его оформляет, деньги списывают в третий раз, и….!!!!!!! Отменяют мой заказ!! В итоге у меня ноль косметики из заказа, и списаны средства в трехкратном размере неизвестно еще вернут ли! НИКОГДА больше не куплю ничего у этих мошенников! И стоимость идентичных товаров, которые я заказывала менялась в хаотичном порядке в большую сторону от заказа к заказу за этот день! Отвратительная работа магазина и онлайн приложения👎👎👎 сейчас тут ниже от их имени они напишут, что им очень жаль и блаблабла… но нет, им не жаль
5
October 23, 2024
Хочу поставить (впервые) пять звезд непосредственно консультанту Юлии, покровительнице брендов HFC, Ex Nihilo и Parfums de Marly. Она знает про них все, разложит на ноты, коллекции, расскажет про все акции и предложения, при этом делает это деликатно и профессионально. Получил внезапный крутейший опыт общения с топ-консультантом, браво!!!
1
November 8, 2024
Делала заказ в интернет-магазине на одну дату, захожу в личный кабинет проверить на какой стадии заказ и вижу изменение, а именно перенос даты заказа на неудобный мне день. Позвонила на горячую линию, чтобы уточнить, в связи с чем перенесана дата заказа, сотрудник стала ссылаться на конфиденциальный регламент, не обьясняя причину переноса. Как такое может быть, вы ссылаетесь на регламент и не можете назвать ни название регламента, ни его пункта? Такая крупная сеть и такие не грамотные, не компетентные, не порядочные, глупые сотрудники.
Элементарно не могли обьяснить причину переноса, выкручиваясь и обманывая потребителя.
4
December 20, 2024
Заказывал Духи далеко не дешевые Zielinski & Rozen через официальное приложение Золотое Яблоко
После оформления ни кто даже и не пытался дозвониться.
Мало того что они изменили указанную мною время доставки, так еще и в день доставки изменили дату доставки.
По мимо этого курьер максимально наглый и тупой человек говорит (Вам придется спуститься и принять)
Что самое смешное в этот же день была доставка у товарища в этот же офис. Доступ без контрольно пропуской!
Не рекомендую Вам покупать и заказывать в данном магазине. Кто считает что это магазин какого то "ПРЕМИУМ" обслуживания: ЭТО НЕ ТАК.
В итоге остался без заказа и без денег которые они якобы вернут в течении 10 рабочих дней! А оплачивал по СПБ
Попытавшись дозвониться в первый раз, посто бросали трубки а чат поддержка в Telegram предлпгает 400р на счет.
Думал Это магазин "Премиум" сегмента, Судя по их работе с клиентами оказалось что это какая-то гнилой бабан а не золотое яблоко.
1
September 17, 2024
Добрый день! Впервые столкнулась с таким сервисом!!! Ужас !!!! В субботу 14.09 делаю заказ оплачиваю сразу. Доставку пишут 15.09 с 12 до 16:00. Далее 15.09 тишина , я сама лично в 14:00 дозваниваюсь с двадцатого раза на горячую линию. И здесь самое интересное никто ничего не знает и заезженные фразы технический сбой , вопрос не решается. После поступает смс о задержке на 16.09 с 12 до 16:00, жду опять трачу свое личное время и опять тишина , звоню сама кое как дозваниваюсь и опять аналогичные фразы , ждите конкретики ноль, потом перезванивают все приедет 17.09 и что Вы думаете опять тишина , звонок извините опять технический сбой и ВСЕ!!! Я жду ответ , ну когда приедет , мне говорят не знаем 👍Уважаемая компания «Золотое Яблоко» , а точнее ее руководство , так как Ваши подчиненные оказывается ничего не знают и не решают вопросы , обращаюсь к Вам где мой заказ и когда он ко мне приедет ???????? Так как никто оказалась не компетентен в этом вопросе у Вас, только как отвечать по заезженным скриптам!!!!
2
September 18, 2024
Отзыв о компании в целом! Заказала электронную подарочную карту. Как выяснилось на второй день разбирательств (!) карта не была доставлена получателю по техническим причинам. Потребовала возврат средств, но в ответ поступил отказ, сказали пусть получатель обращается. Это возмутительно, мало того, что испортили подарок, настроение и т.д., так ещё и получателя привлекли к разбирательству.
Отдельно хочу отметить срок ответов сотрудников через ватсап и телеграмм, ОЧЕНЬ ОЧЕНЬ ДОЛГО. Ужасный сервис, никому не рекомендую связываться с данной компанией.
Итог: карту продублировали через 5 лней после дня рождения! "Отличный сервис", грустно, разработчикам сайта есть над чем задуматься!
4
December 24, 2024
Я оформила заказ I-077087457, заказ должен быть доставлен 23.12. Утром 23.12 дата доставки перенесена на 24.12. Я связалась тех.поддержкой сообщила, что 24.12 я не смогу получить заказ по ранее указанному адресу и учитывая, что дата доставки перенесена по инициативе ЗЯ, я по ранее указанному адресу 24.12 , я просила изменить адрес доставки, ЗЯ отказалось. 24.12 поступило сотбщение о переносе доставки на 25.12. Утром 24.12 поступило смс о передаче заказа курьеру. Я опять же связалась с тех.поддержкой и сообщила, что не могу получить заказ по адресу который был указан, я поосила доставить заказ по другому адресу, после опять же бесконечной переписке в котрой сотрудники тех.поддержки отвечали по шаблону, мне отказались доставлять товар по адресу который удобен мне.
ЗЯ самостоятельно без согласования переносит дату доставки и не пытается подстроиться под потребителя их услуг и доставить заказ в то место которое удобно.
При оформлении заказа я расчитаю на определенную дату и на определенный адрес. Перенос даты доставки без согласования просто неприемлем.
1
November 28, 2024
Заказала онлайн , пришёл крем в грязной помятой упаковке, с явными следами вскрытия коробки в местах крышки разорванный картон. Крем чуть ли не просроченный , до конца срока годности было ровно 6 месяцев , скорее всего долго лежал на прилавке, если бы покупала в розничном магазине никогда бы такой не купила. Запросила возврат , служба поддержки написали , что ответят в течении 5 ти дней , ответа не получила , написала сама , очень долго извинялись , но толку ноль , проблему не решили . я разочарована.... Рекомендую внимательно отнестись к заказам онлайн , в розничном магазине надёжней
September 1, 2024
Ужасный сервис по доставке, не ориентируются и не заботятся о сохранении клиентов. При этом полная предоплата заказа видимо «позволяет компании Золотое Яблоко» распоряжаться личным временем клиента как удобно компании.
Зачем брать заказ в работу с определенными сроками доставки и не исполнить их? И после, вуаля-прислать письмо на электронную почту
-что ПО МОЕЙ заявке, те от меня «была инициатива», что срок доставки увеличен БЕЗ согласования! Используя подложные сведения о клиенте предоставить информацию: где эти данные, где эта моя просьба была? Золотое Яблоко ответить не может... ну что ж «пойдем дальше».
А я никому не рекомендую делать покупки в данной организации -сэкономьте свои деньги и время
1
1
September 12, 2024
Уважаемый магазин «Золотое яблоко»!
Являюсь Вашим постоянным и добросовестным покупателем, вынуждена довести до Вашего сведения следующую информацию:
настоящим уведомляю Вас о том, что 27 августа 2024 года в 14:11 обратилась за консультацией в официальный чат магазина «Золотое яблоко», чтобы выяснить судьбу сделанного и оплаченного ранее заказа от 23 августа этого года.
Ранее, в этот же день, ещё до обращения в чат, пыталась дозвониться до «горячей линии» компании, чтобы связаться с оператором, звонила девять раз (!!!), но никто так и не ответил!
Видимо, «горячая линия» магазина просто не работает!
В чате компании «Золотое яблоко» на платформе Телеграмм оператор Полина не смогла проконсультировать надлежащим образом.
Оператор Полина не смогла найти заказ, хотя номер заказа был предоставлен ей верно! Указанному оператору был предоставлен этот же номер заказа второй раз, но она опять не смогла не только найти сам заказ, но и пояснить судьбу заказа!
Вместе с тем, она настойчиво предлагала отказаться от заказа и зачем-то выслала какие-то странные скриншоты из чужого личного кабинета приложения магазина!
Оператору 4 раза (!!!) было написано, что о возврате не идёт речи вообще!
Но, похоже, Ваш оператор Полина не читает вопросы покупателей вовсе!
Никакого внятного ответа от Вашего оператора Полины по данному заказу получить так и не удалось!
Уже не говоря даже об орфографических ошибках, с которыми пишут и отправляют сообщения клиентам Ваши горе-операторы!
Только стоит взглянуть на диалог ранее с предыдущим оператором Екатериной!!!
Почему клиенты должны терпеть безграмотность Ваших работников-консультантов, непонятно!
И как Ваша компания допускает такую вопиющую безграмотность сотрудников??!
Более того, никаких сообщений в место прибытия заказа не поступало: ни по смс, ни по электронной почте!
Оператор Полина совсем не смогла ответить ни на один простейший вопрос!
Это даже неприлично назвать «консультацией», это просто какое-то недоразумение!
К сожалению, при обращении в Вашу службу поддержки и общении с оператором, следует констатировать полную некомпетентность сотрудника и его абсолютное нежелание работать квалифицированно!
Следует отметить крайне невнимательное отношение к работе сотрудника Полины, поскольку приходилось печатать один и тот же вопрос 3-4 раза!
Оператор Полина даже не смогла отыскать заказ и пояснить его судьбу даже со второго раза, когда ей был повторно направлен всё тот же номер заказа, просто отключилась - вот «работа» Ваших операторов!
Где же её квалификация как работника?
Ужас просто какой-то, а не операторы!
Даже номер заказа найти не смогли!
Прибыл ли оплаченный заказ в пункт выдачи заказов, оператор Полина также даже не удосужилась проверить: она просто ничего не знала!
И по возможности включала бота, который иногда выглядит на фоне таких горе-операторов более разумно, нежели Ваши сотрудники!
Кроме того, оператор начала давать какие-то странные советы от себя по поводу паники, которой, надо сказать, ни у кого не было!
Это просто невежество какое-то с её стороны!
Видимо, оператор совсем не имеет понятия, как надо общаться с покупателем в рамках культуры!
Продержав меня на линии в чате до самого вечера, Полина так и не смогла проконсультировать и найти заказ!
Отвратительный «сервис» магазина и абсолютное отсутствие навыков по работе с покупателями оператора Полины и полное нежелание работать квалифицированно!
Честно говоря, с такой вопиюще безграмотной «работой» операторов магазинов косметики ещё не встречалась!
Прошу принять меры дисциплинарного воздействия в отношении данного сотрудника ввиду его полной некомпетентности и отсутствия ответов по существу задаваемых покупателем вопросов по заказу и сообщить мне, как покупателю, о принятых мерах в отношении этого нерадивого сотрудника любым удобным способом, в том числе озвучить и здесь, на данной платформе.
В противном случае, будет необходимость обращаться в соответствующие инстанции для решения этого вопроса, поскольку прямо нарушаются права покупателя.
5
2
December 2, 2024
Приобрела духи бакарат 540 . Когда мне их доставили , на радостях вскрыла сразу. Так как мои уже закончились . Но при вскрытие была поражена тем , что запаха нет совсем, как оказалось , что я заплатила 19500₽ за 30 мил ( со скидкой) за подделку !!! Золотое яблоко потеряло свое имя! Пишу обращение, в ответ меня учат как хранить духи , возврат так понимаю делать не собираются. Готовлю документы в суд и передаю духи на экспертизу. Я готова потратить деньги и доказать им , что это подделка! Не советую покупать в золотом яблоке ! Это Машенники . Я плачу деньги за товар - и хочу получить качество, а подделку могла купить в любом переходе за 500₽ . Обидно и жалко время свое .
7
January 7
Служба поддержки уже 3 дня игнорирует мои сообщения.
Вопрос был в том, что золотое яблоко отменило мой заказ на 18.000, и в день когда я это узнала, стоимость товаров выросло на 20 %.
Я написала в поддержку, через 3 дня мне предложили оформить заказ по старой цене.
Я согласилась. После этого 3 дня мне не отвечают, я звоню на поддержку объясняю, якобы оформляют от меня жалобы и уверяют что со мной свяжется менеджер, никто не отвечает и не связываются. Это просто издевательство.
2
November 19, 2024
Хороший магазин с огромным ассортиментом, прекрасной выкладкой товара, вежливым обслуживанием. Удивило и возмутило то, что приобретенный товар оказался вскрытым и опробованным(( никогда и нигде не проверяла и ни разу с таким не сталкивалась, неприятно.
January 4
Заказала шампунь 31 числа доставку на 3 января! Доставка по клику, в день доставки кликов не появляется, пишу в поддержку, сказали ждать. Жду до 4 числа, клик не появляется. Пишу в поддержку, ответа нет, звоню-ответить не могут. «Ваш заказ в обработке» и на этом всё! Вопрос решить не могут, логистика работает отвратительно! Помощи никакой, ответов на вопросы тоже нет! Никому и никогда не рекомендую делать заказы в зя , только лично ищите в магазин. Ведь если вам надо будет к определенной дате, может вы подарок на день рождения купили и идти вам сегодня, ВЫ ЕГО ВОВРЕМЯ НЕ ПОЛУЧИТЕ!
1
September 13, 2024
Есть проблемы с доставкой. Меняют дату не сообщая об этом. Нет возможности написать в личном кобинете по заказу, хоть кому-нибудь из сотрудников для уточнения где заказ. По итогу стоит дата и время, время истискает а вы ждете заказ. Вам не кто не сообщает что планирубт поменять дату, без согласования, и вы не можете связатся так как этого функционала просто нет. И того либо вы пишите в общую службу подержки на сайте и тратите пару часов на хоть какую-то возможность узнать информацию и договорится, либо смеренно ждете что на следующий день дада изменится. Но стоит учитывать что арес останется тот же, и если заказ на офис, а не планировали там быть в тот день на который перенесли доставку, поздравляю вам тута придется ехать. Как можно с такой дерьмовой логистикой не предусмотреть возможность смены адреса? Или связи с сотрудником?
3
September 5, 2024
Республика Башкортостан, г.Уфа. Второй раз оформляю доставку товара и второй раз проблемы с доставкой. Вчера 04.09.24 должны были доставить заказ, я прождала целый день дома, в итоге даже не позвонили и не предупредили, что доставки не будет, пришлось самой написать в поддержку. Обещали сегодня 05.09.24 с 9 до 14 доставить. И что думаете? Конечно, нет. В указанное время не доставили, я опять отложила свои дела и прождала пол дня. И главное никто не звонит и не предупреждает, что не будет доставки. Как так? Я вот тоже не могу каждый день ждать, у меня тоже дела.
1
1
May 27, 2024
Хороший выбор в магазине, который больше. Но и маленький неплохой. Отличные и квалифицированные консультанты, прекрасные работники классы. Все готовы работать с покупателем до конца. И он снова придет к ним!!!
1
December 17, 2024
Оформляла заказ в Интернет магазине за 3 дня до ожидаемой даты получения. В итоге 3 раза переносили время и даты доставки! Курьеров на предупреждают о переносе, в итоге названивают по вечерам, когда никого уже нет на рабочем месте!
Друзья, это только середина декабря, я бы все поняла, если речь шла о последней неделе декабря!
Абсолютно непрофессиональный подход к доставке…
Испортили процесс вручения подарка близкому человеку.
Больше не ваш клиент.
November 8, 2024
Купила через приложение Золотое яблоко парфюм Том Ford подарочный набор чёрная орхидея, к сожалению товар пришел не упакованный, коробка была без слюды даже, запах парфюма не соответствует оригиналу, явно разбавлен или просрочен, марка честный знак на коробке данный товар не идентифицирует, описание не соответствует, оформила заявку на возврат. Пришлось ехать в магазин на тестирование продукции, огорчений еще больше, менеджеры нагло врут, глядя в глаза, когда было очевидно, что купленный товар не соответствует тестеру в магазине. Потом дополню отзыв по результатам рассмотрения моей заявки, надеюсь что совесть все таки есть!
3
August 19, 2024
Оформила заказ 16.08 на 17903р с доставкой 17.08. Заказ не доставили, ближе к вечеру пришла отбивка о переносе доставки на 18.08. Написала в поддержку, где меня заверили, что тех проблема и на складе заказ не прогрузился. 18.08 заказ опять не доставили и опять та же причина - написала в поддержку, ответ такой же. 19.08 опять отбивка о переносе. Не рекомендую заказывать в ЗЯ, ужасное отношенте к клиентам, просто поддержали у себя 4 дня мои деньги и потратили мое время.
2
1
September 5, 2024
Менеджер Екатерина подробно и профессионально рассказала и показала марки Julia has a gun и Mancera, очень приятное обслуживание
3
September 14, 2024
Ужасный сервис…
Заказал подарочную карту девушке на день рождения, не пришла, звонил 4 раза, висел на трубке по 30 минут, а девушка так и не получила подарочную карту. В поддержке говорят одно и тоже про то, что сейчас направят сертификат адресату и в течение пяти минут он придет, но прошло уже больше суток, а его так и нет. Испорченный подарок и настроение на день рождения.
Спасибо вам большое!
1
November 28, 2024
в ЗЯ на Павелецкой в отделе Зелински я выбрала диффузор с грейпфрутом. Но продавец мне вытащила из их полки и всунула в руки диффузор с ветивером, уверяя, что это старое название и внутри аромат, который я выбрала. Не знаю чем я думала и зачем взяла этот пакет, как активно дома может стать грейпфрутом? но я взяла и купила это. 3 косаря в урне, потому запах для меня отвратительный. Вот так делают там свой график продаж, впихивая покупателям не те ароматы (вангую, что не было грейпфрута в наличии, а продажи делать никто не отменял)
1
1
March 9, 2023
Магазин классный. Болтшой, светлый, просторный, много касс, много кончультантов, адекватная система скидок, но все магазины находятся территориально очень далеко от моего дома и работы, в связи с чем приходится пользоваться доставкой. Вот тут-то и звезды и сняты. Хочу сразу прояснить, к магазинам оффлайн у меня претензий абсолютно никаких, прошу считать отзыв именно на помещение пятеркой. Но, вернемся к доставке. Цензурно выражаясь, доставка - трижды переваренный кал. Заказывала 4 раза и все 4 раза какая-то проблема. То мне доставить вовремя не могут, то не знают, где находится курьер, то поддержка отвечает по 7 (!!!!!!) часов. Вопрос простейший, поддержка написала в чат, обещала вернуться - сижу час кукую, жду, пока вспомнят. Думаю начать анекдоты в пустоту рассказывать, авось внимание обратят. На горячей линии время ожидания не называется, поэтому сидишь и слушаешь 15-20 минут зацикленную мелодию. Так что не повторяйте моих ошибок, если вам нужна косметика/парфюмерия, то не ленитесь и езжайте в магазин, а не ждите доставку и ответ от поддержки. Оценку сложила из среднего: 1 за доставку и 5 за магазин.
30
4
November 21, 2024
Безобразное отношение к покупателям! 21.11.24. Доставка по адресу не была осуществлена, при этом курьер установил статус "доставлено"!!! Обращения в чат и на горячую линию результата не дали! Курьер не выходил на связь!!! Охранник учреждения по чужому адресу позвонил на мой адрес доставки (телефон узнал в интернете) и сказал, что ему доставили зелёный пакет с моим адресом! Мне пришлось ехать к этому охранник за моим заказом! Добавляю скрины переписки в чате:
1
November 7, 2024
Пытался сделать интернет заказ витамин д 3 сайт отвечает что его нет в наличии хотя на сайте он есть , предлагают б 12 хотя зачем он мне наверно никто не берет , с 15 го раза получилось заказать д 3 но пришел б 12 на горячей линии сказали заполните анкеты банкеты будем разбираться это не наша вина , так что будьте внимательны впаривают то что не продается в наглую!!!
1
November 29, 2024
Прекрасное вайбовое место, тут тебе обязательно подскажут и весело проведешь время, без покупок вы точно не уйдете всем хороших покупок
October 12, 2024
Первый раз делала заказ в ЗЯ. И последний.
08.10 сделала заказ, доставка курьером на завтрашнее число в пределах МКАД. 9.10 приходит смс, что заказ отменен по техническим причинам. Пишу в ТП - вроде внятно ответили, извинились за неудобства, договорились о доставке на завтра — 10.10
10.10 курьера нет, смс нет. Снова пишу в ТП — оператор спрашивает, актуально ли доставить завтра ( 11.10 ). Нет, не актуально, заказ был нужен в оговоренный срок. Пишу об этом. Спрашиваю, в чем причина задержки. Снова ответ «технические причины». Прошу уточнить. Оператор пропадает на длительное время. Позвонила на горячую линию, там ответили, что на мое обращение уже создана заявка, нужно время для отработки. Окей. Жду до следующего дня, потому что никаких альтернативных решений мне не было предложено, ситуация не разъяснена никак, заказ в постамат не отправить, перезаказ сделать не предложили, промокод на 400 рублей — звучит как насмешка.
11.10 отвечают мне из ТП. Что по моему адресу нет возможности доставить заказ. По адресу, расположенному возле метро. Хотя в первый же день моего обращения в ТП мне ответили, что все ок и «заказ будет доставлен» по моему адресу 10.10.
Вопрос не был решен, альтернатив не было предложено, вариантов компенсации ожидания тоже. Я просто отменила заказ и сделала заказ в другой сети.
1
August 1, 2024
Все отлично, но девушки , которые там работают это просто ужас, никакого уважения нет, общаются на отвали. Подходила к нескольким , поскольку одна не знала, другая послала куда то, даже не проводила , толком не объяснила , ну и так по кругу. Я подходила и мило спрашивала где что, в ответ я получала максимально недовольное и чуть ли не чмокающее лицо, по которую сразу можно было прочитать «че ты хочешь от меня, отвали уже». К одной подошла , говорю «девушка» повторила 5 раз, она вообще никакого внимания, еще раз говорю «девушка» на меня поворачивается недовольное лицо, которое говорит «девушка , я вас слышу , что вы хотите, я не консультант🙄» , назвала бы я этих девушек , но воспитание не позволяет.
6
October 21, 2023
Большой выбор марок, представлены бренды и массмаркета и более дорогие бренды, но очень легко заблудиться. Много касс, регулярные скидки на товары, радует, что цены на сайте и в магазине соответствуют друг другу. Есть удобный терминал для получения интернет-заказов. Жалко, что не предоставляют пробники уходовой косметики, но такая ситуация почти во всех магазинах косметики. Бесплатные пакеты при покупке.
1
3
October 18, 2024
Воспользовалась службой доставки золотого яблока. Более отвратительного сервиса ещё не встречала. Сначала два дня не активировалась кнопка вызова курьера, хотя в приложении отмечено, что заказ готов к выдаче. На третий день я наконец-то вызвала курьера, который не приехал. В службе поддержки накормили оправдания и, что по техническим причинам заказ не поступил в пункт выдачи. Плюс за все нервы и поход на Д. Р. Без подарка мне предложили компенсацию всего 500 руб. Поэтому, если кому то надо получить свою покупку к определённой дате, сто раз подумайте.
1
April 1, 2024
Это всё таки рай для любителей парфюмерии и уходовой косметики. Ценовая политика разная от недорогой продукции к более дорогому сегменту! На любой вкус парфюм!!! Широкий ассортимент профессиональной космецевтики не только российского производства.
1
July 8, 2024
Прекрасный магазин, в ассортименте много чего есть, консультанты все приветливы, но понравились больше именно парни, они и вопросов лишних не задавали, и разный ценовой сегмент предлагали. Купила все, что хотела.
1
December 15, 2024
Худший магазин! Заказала очередную посылку, пришел лосьон со вскрытой аккуратно разрезанной пломбой. При том пломба единственная защита, а сам лосьон ни разу не бюджетный. Коробку забирала в постомате и она была не вскрыта, т.е. кто-то просто сунул и отправил использованный лосьон. В возврате мне отказали. Спасибо вам зя, надеюсь вы как можно скорее закроетесь! Никогда больше не закажу ни я, ни мои друзья и знакомые. Позор вам.
2
November 14, 2024
Заказал туалетную воду HUGO BOSS hugo just different через интернет магазин, пришел заказ (I-071519945) через Сдек, слюда на коробке отсутствует, т.к.флакон затемнен определить сколько там воды и когда она вскрыта возможности нет.
Еще в Сдеке сказали, что вскрыть коробку можно только после выдачи товара, такие требования яблока.
Вообщем кот в мешке. Больше что-то заказывать в яблоке желания нет.
1
1
November 28, 2024
Консультант Анастасия настоящий парфюмер! Очень рекомендую обращаться к ней! Она точно знает, что вам нужно! Остались довольны! Отличный магазин:)
February 5
Заказал наушники. Приехали с браком по всей видимости, так как во время разговора собеседник почти не слышит что говоришь ему. Нужно кричать в микрофон что бы хоть что то услышал.
Оформил возврат. А точнее возврат с обменом. Оформил 1 января. Было написано что обрабатывается в течении 5 рабочих дней. Прошел месяц и несколько обращений в службу поддержки.
Кроме дежурных враз до сих пор ничего не получил.
Лапша вкусная, спасибо.
June 23, 2024
Долго думала, что это лучший магазин.
Однако, это не так.
Пришла на свой день рождение сделать себе подарок.
Выбрала аромат.
На кассе некто Каюмова Камиля настаивала на том, что берите лимитированную версию, она дешевле.
Я несколько раз уточнила, а со стойкостью, качеством все нормально? - да, ответили мне на кассе.
По приходу домой, обнаруживаю, что аромат абсолютно не стойкий, другой.
По сути- паль.
Читаю отзывы на аромат и понимаю, что это схема, с которой сталкиваются многие. Берут лимитку, так как им настаивают купить и все.
Пришла на следующий день в магазин, попросила менеджера магазина войти в положение, мирно все решить.
Ужасная девушка, которая никого не слушает- Чайковская Ксения.
Так и не пошла на уступку, заставила писать претензию, которая по сути проблемы не решила ( странно было бы, если бы претензия производителю признала свою вину).
Вот так вот испортили мне день палеными духами.
Совет всем: не слушайте консультантов в ЗЯ. Они по ходу специально все работают так, чтобы причинить потом массу проблем и головную боль.
7
1
July 22, 2024
Продают фальсификат.
Месяц назад, приобрела в данном магазине сначала набор пробников бренда "Juliette has a gun". В этом наборе был аромат под названием "Not a perfume", который мне очень понравился. И решила я заказать уже этот парфюм в объеме 100 мл. Вчера получила данный парфюм. Первое, что сильно напрягло-это сильный запах клея от упаковки, так пахнут дешевые китайские кроссовки из 90-х. Крышка у флакона открывается с большим трудом, распылитель работает плохо, подтекает и разъедает напыление на флаконе. Так еще и запах не такой как в пробнике, приобретенном ранее оказался: без понравившегося мне оттенка свежести, скорее просто с запахом спирта. Провела эксперимент, нанесла на левое запястье парфюм из пробника, а на правое из флакона. Парфюм из флакона выветрился через час, еще и запах отличается. Я не рекомендую покупать парфюмерию у этого продавца.
5
1
February 2
Мало того что за этот бестолковый крем(FEEL FREE plant genius bakuchiol eye balm) отдала деньги! бессмысленная трата денег!! еще и отзыв не имею права оставить?? где вы увидели, что я оцениваю марку?? это ужасный крем! вы своими действиями скрываете это от других потребителей!! Больше ничего покупать у вас не буду!! Скотское отношение к клиентам!
October 19, 2024
благодарю Александру за консультацию!! Вы – лучшая! самая комфортная точка во всей Москве, в которой работают только профессионалы 🌼
1