General service
163 reviews
June 11
сотрудник заблокировал меня в вотсапе после того, как я сказала, что им бы поработать над качеством службы поддержки)) задавала в вотсапе им вопрос, как восстановить акт о неремонтопригодности с истекшим сроком, мне сказали обращаться к производителю, спросила - в какой форме просить у производителя ответ для их центра, сотрудник не понимал, о чем я спрашиваю, вместо ответа на вопрос игнорил меня по 24 часа (без сообщений что уточнит ответ и вернется), когда соизволил ответить, отвечал пассивно-агрессивно в духе "а кто в этом виноват, мы свою работу сделали", без конца повторял, что мне надо обратиться к производителю, хотя я не спросила куда обращаться, я это и так поняла, и спрашивала уже о другом, когда я с четвертого раза получила наконец ответ и сказала "поработайте над вашей службой поддержки" - меня заблокировали)) при том, что мне еще нужно было бы с ними связаться после обращения к производителю, а как - это видимо мои проблемы)) написала на почту директору, обратить внимание на грубого сотрудника, но директор также понятия не имеет о клиентоориентированности, вместо того, чтобы тут же меня разблокировать и извиниться за сотрудника, сказал, что меня заблокировали, чтобы сотрудник не отвлекался от основных задач)) пожелание по улучшению качества работы у нас теперь называется отвлечением сотрудника, нормально. начал говорить что-то туманное про то, что все требования, которые я могу предъявить им, прописаны в законе, видимо, намекая, что раз в законе не написано, что сотрудники должны быть элементарно вежливы, то я не имею права этого от них ждать)) короче, какое руководство, такие и сотрудники. после этого не обращусь к ним за ремонтом и никому не рекомендую, вас там заблокируют и плевать им будет на ваши проблемы, если вы им не понравитесь)) номер заявки МН-0204521, приходила акт забирать 14.05.24
5
1
October 15
Настоятельно не рекомендую обращаться в эту организацию! Мало того что более года продержали у себя пылесос Тефаль, который так и не отремонтировали, так еще сотрудник на приёмке вел себя грубо, дерзко хамил употребляя не нормативную лексику(мат). Год назад пылесос отдал на ремонт якобы с дефектом электромотора, а вернули уже с дефектом элемента питания. Сайт у них не функционирует.
1
June 20
За ремонт и диагностику робот-пылесоса взяли 1000 рублей. Объяснив, что эта тысяча пойдет в счет ремонта. Ремонт не произвели, ссылаясь на отсутствие комплектующих. Однако, и 1000 рублей не хотели отдавать, не смотря на то, что девушка по телефону говорила: если не сможем помочь с ремонтом вернем деньги. После препирательств все таки часть денег (500 рублей) попытались вернуть через банк, пока не пришли.
Полагаю, если не можете произвести ремонт, то и брать технику только чтобы снять деньги с клиента не порядочно (очень мягко).
2
2
October 18
Обратился в данный сервис по поводу некомплектности газовой варочной поверхности. Чугунная решетка не тех размеров. Уже установленной через газовиков за 1300р. Оставил заявку, обещали дать ответ в течении. Спустя 2 недели позвонил сам, ответ убил нужно привести им варку на диагностику. Хотя проблему они видят сами и диагностировать на адресе отказываются. Подмены у них само собой нет. Это не наши проблемы, а Ваши сказала их невоспитанная сотрудница. Телефон горячей линии поставщика с которым у них заключен договор сказала искать самим, так как ей некогда и это в целом не нужно. И то что без варки в целом жить нельзя их никак не волнует. Так что 1 звезда это много для них.
1
November 11, 2023
Пользовалась услугами ремонта робота-пылесоса по гарантии , а также через некоторое время заказывала комплектующие для него же. Все четко , период ожидания около 3 недель. Обслуживание вежливое , очень спокойный молодой человек , компетентный, всем клиентам терпеливо разъясняет . После оформления заказа можно отслеживать этапы на сайте по номеру квитанции. Также прислали сообщение на мессенджер ,что заказ готов. Есть и минус- обслуживание иногда бывает долгим, приходилось ждать - попадала, когда парень работал один и с некоторыми клиентами ему иногда приходилось подолгу решать вопрос
5
2
July 24
Обращалась по поводу ремонта стиральной машины. Деньги заплатила сразу же в апреле. Ремонтировали в мае. Сейчас июль месяц машина стоит просто так. За ремонт и вызов мастера обошлось в 8300 руб. Деньги никто не вернул. Просила ножки машины посмотреть. Не отозвались на просьбу. Теперь машина не годна к стирке. Никому не советую обращаться в этот сервисный центр. По вотсапу сколько писала никто не отозвался с сервисного центра.
2
1
September 16
Сломался строительный пылесос dexter. Хорошо, что гарантийный срок ещё не закончился - всего две недели оставалось. Сдал на экспертизу. Через две недели прислали эсмэску: забирать. Заменили двигатель по гарантии. Все отлично.
March 12
Сдал 01.03.24 на проверку качества ручной пылесос в эту компанию (приемщик Чирко Сергей, инженер Макаров), пылесос забрали и выдали бланк, сказали ждать смс уведомления
Через 10 дней (11.03.24) решил позвонить и уточнить статус проверки - оператор Оксана озвучила «неисправен контейнер, заказали запчасти для ремонта».
Какой ремонт, если меня из М.Видео направили на проверку качества?
На вопрос в грубой форме Оксана ответила: «А где заявление об отказе от ремонта? И кто Вас должен был предупреждать о необходимости заявления?»
После вопроса, когда будет работать данный приемщик вообще бросила трубку, а при повторном звонке сбрасывала трубку.
Направил жалобу на проверку в Роспотребнадзор и требую разобраться с данными лицами
9
2
April 19
Беру деньги за диагностику 600 р. продержались 4 дня шуруповёрт и даже его похоже не вскрывали. говорят, что нет запчастей у поставщика. Вся Уфа переполнена этими запчастями, у конкурентов его сделали за полтора часа. Самое интересное мастер сказал, что он бесщёточный, а двигатель оказался щёточный. В любом месте есть такие двигатели, двигатель самый обычный. Почему поставил 2е звезды, ладно хоть деньги вернули, так бы поставил одну звезду.
3
2
April 30
Пытались посетить данный сервис 29 апреля (понедельник) Ровно как и на картах, так и на дверях указано что они работают с понедельника по субботу, воскресенье выходной. Середина дня - двери закрыты, никаких уведомлений и вывесок о том что они не работают НЕТ. Хотя майские праздники перенесли для гос. структур, но те работали в субботу, а эти вряд-ли выходили в воскресенье ради выходного понедельника.
1
1
March 28
Очень быстрый ремонт! Сломался ТВ, отнес им в обед, а к 18:00 все уже было починено.
Перед этим позвонили, сообщили, что сгорел блок питания, назвали цену 3900 р., спросили устраивает ли цена. Я думал это займет пару недель.
3
July 25
***. Берут деньги за диагностику, пишут что ремонт завершён, после чего отдают сломанное под предлогом что не запчастей... 600 рублей с каждого и делать ничего не нужно. Удобно
February 20
Не один раз сдавали технику в этот ремонт. И снйчас не разочаровались, быстро и качественно починили нашу кофемашину. Доступен он-лайн сервис проверки статуса заказа
1
3
March 26
Крайне не рекомендую данный сервис зарабатывают именно на диагностике. Сдавал наушники hyperx оборван микрофон, не работает провод номер заказа mh-0205225. Цену за ремонт сделали как за новые, взяли плату за диагностику написав тоже самое в ней с чем сдавали товар, даже вопрос в каком месте провод не исправен (до регулятора или после усилителя) остался без ответа. Потерял время и деньги за диагностику, которую возвращать данный сервис отказался.
3
4
September 22
Ужасная контора ,в причине поломки не разбираются пишут что им проще и выгодно не заинтересованы помогать людям не советую туда обращаться и тратить свое время
2
September 25
Не так много в Уфе центров, где могут заменить матрицу на LG! Телевизор пока работает 😀 Сделали быстро
1
February 17
Обслуживание хорошее, очередей не было. Приняли технику на гарантии без проблем. Плохо то, что нет обратной связи с мастером. Мне передали с его слов, что проблемы не обнаружено. Ну да, просто так решила скататься через весь город с огромной коробкой.
3
September 12
Технику принимают, деньги за диагностику тоже, после чего месяц ничего не отвечают, а потом толком ничего не могут починить
July 8
Не ремонтируют неделями и просто переносят сроки, говорят : заберите, если вам срочно. Видите название этого сервиса - разворачивайтесь и уходите
1
March 7
22.12.2023 года решил сдать в сервис увлажнитель воздуха Тимберк, взяли 500 рублей за диагностику, сказали: примерное время ожидания 2-3 недели, требуется замена излучателя, стоимость 1600 рублей. Я согласился. Завтраками меня кормили, сегодня 07.03.2024 года позвонили, сказали готов аппарат. Приехал к ним, оказалось сервис наконец-то осознал спустя 2,6 месяца, что не в силах отремонтировать. Обратите внимание 500 рублей так никто и не вернул. КУ - качественные услуги.
1
1
December 12, 2023
Никогда сюда не обращайтесь! Будете снова и снова приносить технику, потому что, как только истечет срок гарантии (3 месяца), вновь та же проблема. У нас даже месяца не прошло, но привезти из загорода посудомойку не получилось вовремя, вечно места в машине не оставалось, а этот сервис отказался от своих гарантийных обязательств. 5 тыс на ветер !
5
2
February 17, 2023
Сломался парогенератор Tefal, обратились в этот сервис на Менделеева (# МН-0177728), приняли быстро, отремонтировали качественно, цены приемлемые, сотрудники доброжелательные. Отдельное спасибо приемщику Денису и мастеру Сергею.
5
2
October 9, 2023
Купил в Леруа Мерлен бензопилу Sterwins с 3х летней гарантией, по итогу заводил два раза, на третей не завелся, в сумме максимум поработал минут 10-15, сдал по гарантии в Леруа, они отправили в данный сервисный центр, на что они заявили что данный недостаток является не гарантийным случаем, якобы обнаружены задиры на ЦПГ, хотя заливал только оригинальное масло производителя sterwins, и минут 15 всего отработал на щадящем режиме, от момента покупки прошло 3 месяца. Такое ощущение что причина дефекта указана на бум и сервисный центр работает на дурака, то есть как мог появится задир , когда добавляли оригинальное масло и работали в режиме обкатки?
И на данное недовольство с моей стороны диспетчером было сказано что нанимайте независимого эксперта
5
3
October 27, 2023
Посещение сервиса наводит на глубокие размышления. 10.10.2023 сдал в ремонт(МН-0196255) индукционную варочную панель Hansa c ошибкой Е6 на двух ближних варочных местах. Во время приемки озвучили стоимость диагностики 900 руб., которая будет учтена при расчете последующего ремонта. 13.10.2023 барышня позвонила и озвучила проблему: требуется замена модуля индукции, стоимость 35500, минус ваши 900, итого 34600, будете ремонтировать? КАРЛ!!! Точно такая-же индукционка новая на маркетах стоит 20К!!! Буду я чинить за 34600?!! Ну свои 900 они с меня получили. В итоге разобрал сам, отдефектовал, починил. Цена вопроса - четыре часа времени и 450 рублей на запчасти (IGBT H30R1203, предохранители на 10А 2 шт.) Мое мнение - сервис зарабатывает на диагностике и лохах. Отправлю в HansaRus претензию, авторизацию у сервиса нужно отзывать.
6
1
July 8, 2023
Отличный сервис! Технически граммотный персонал. Приёмщики и диспетчерская служба -вежливые. Сроки и качество ремонта - отличные ( очень быстро и качественно)
3
3
October 1
берут деньги за диагностику и не ремонтируют,говорят нет запчастей.зачем тогда берутся за ремонт????
2
June 27, 2023
Сдавала по гарантии ноутбук IrbisNB290 на проверку. Не работал встроенный видеоредактор Clipchamp, и звук был тихий при максимальной громкости 100%. Сдала 21.06. Через 2 дня Я перезвонила и спросила, как обстоит дело. Мне ответили, что ноутбук на диагностике. Я просила телефон мастера, который занимается им. На что мне ответили, что сейчас он занят. В субботу он не работает( хотя у них это рабочий день). А в понедельник придет после обеда. Звоню в понедельник 26.06., опять слышу знакомую фразу, что ноутбук на диагностике( видимо это ответ на любой вопрос клиентов). Я начинаю ругаться, что слишком долго диагностируют. Через несколько минут приходит смс- ка, что ноутбук готов к выдачи. Приехала проверяю. Ничего обсолютно не сделано, все осталось как было. А самое отвратительное, что в документах стоит что заявленных дефектов не выявлено и срок окончания ремонта 23.06. ,то есть ноутбук уже никто не смотрел он просто стоял. Некомпетентность девушки диспетчера поражает.Если встроенный видеоредактор совершенно не работает, виснет, звук отстаёт, это называется все нормально? Считаю, что мастер Аитов Радик не выполнил никакой работы, даже не попытался настроить редактор или как- то объяснить, связавшись со мной, в чем дело. Так что ИП Мурзину стоит обратить на работу своих работников. Очень жалею потраченного времени и нервов.
4
4
October 30, 2023
Ребята, не рекомендую сюда обращаться. Это полный капец. 8.10 сдали на ремонт кофемашину, по причине ее протечки (неисправность). Никто не звонил. Сам звоню 30.10. Выясняется, что машину осмотрели 12.10, и неисправностей не выявили. Это не нормально: столько времени потратили и не оповещали о том, что нужно кофемашину забрать. Просто ноль. Еще и 400 рублей отдал за диагностику. Обходите стороной.
Мн-0195601
7
1
December 29, 2022
Давно уже знакома с данным сервисом. Неоднократнг обращались с ремонтом стиральной машины, холодильника. Милая девушка Настя ответила на все мои вопросы, все объяснила, рассказала. Во время ремонта несколько раз ей звонила, она терпеливо все уточняла. Удивили скоростью выполнения ремонта (холодильник)-сутки!!!, другие сервисы озвучивают только сроки намного дольше. Мастер Олег выехал в день обращения, провел диагностику, определились со способом доставки холодильника и уже на следущий день ремонт был выполнен. Искренне рекомендую сервис! Спасибо большое! Заявка МН-0177005.
3
2
August 11, 2023
Сдавал на проверку качества инструмент DEXTER фрейзер в сервисный центр General на Менделеева, 153. Была проведена диагностика инструмента быстро и качественно, профессионально расписан дефект инструмента, в итоге был заводской брак и товар смог вернуть в магазин Леруа Мерлен.
3
1
January 16
С 18 декабря жду мастера, позвонила сама, попросили повторно все отправить чеки, фото, дефект и далее по списку, не проблема, отправила. Но разумный ответ о причине игнорирования вызова мастера тишина, мы вам ответим. Клиентоориентированность нет , не слышали об этом.
3
2
March 5
Выполняли гарантийный ремонт варочной поверхности целых два месяца, но не смогли ничего сделать кроме формального акта о исправности товара. В другом месте вопрос решился за десять минут.
3
2
March 9, 2023
Добрый день! 09.03.2023 зашел к парням в сервис центр “General” с неработающим электрическим чайником Polaris , через 2 минуты уже вышел с работающим! Ребята на позитиве, очень оперативно, видно профессионалы своего дела. Отдельное спасибо Марату!
3
2
January 19, 2023
Данный сервис выручает меня постоянно. Несколько лет назад была проездом в Уфе и сломался телефон, ребята отремонтировали буквально минут за 15. Недавно у родственников сломалась микроволновая печь, так как была в вашем городе, то по старой памяти обратилась сюда) И опять ребята не разочаровали, ремонт вышел на 1000 рублей и занял 2 дня. Супер! Процветания и благополучия данной организации
5
2
April 20
Просто ужас, гарантийный ремонт микроволновки делают 2 месяца. Что там сделают я уже боюсь представить. Расположение ужасное, выглядит все печально, боюсь за свою технику.
3
February 29
Не рекомендую это место ремонт долгий.
Персонал вообще кроме "мы передадим мастеру" вообще нечего не знают!
Кроме того сдаёшь чистую технику забираешь всю грязную,пыльную.
1
1
December 16, 2023
Ужасный сервисный центр..не советую обращаться..занимаются отписками и ни чего не делают и не проверяют...явно бракованный товар пишут что годный.затем снова проверяют..только зря потраченное время ..это называется исправная мясорубка?
5
1
February 15, 2023
Обратились по услуге экспресс-сервис и через пару часов мастер уже был у нас, приехал даже загород. Всё осмотрел, поставил вердикт-смена подшипника барабана стиральной машины. Составили акт, в итоге замена машинки на новую. Умный, толковый мастер Константин.
Заводская гарантия закончилась, а благодаря полису от альфа мы смогли решить проблему. Благодарим!
3
1
February 9, 2023
Отличные профессиональные ребята, 2ую кофемашина на ремонт к ним ставим, после их работы 1ая год с лишним уже без нареканий работает, сдали вторую, чётко быстро определили проблему, заказали детали, скоро будет готова.
4
2
July 7
Вполне , нормальный сервис. Сдал , сделали , работает.
1
January 19, 2023
Отличный квалифицированный сервис, ремонтировал у них два телевизора Самсунг, все отлично и быстро, первый телевизор работает после ремонта 2 года(MH-0108706).
2
3
October 25, 2022
Друзья если вы ищите место для ремонта Вашего оборудования, не советую данную организацию. Мне нужен был быстрый ремонт телевизора, обратился к ним с ремонтом во вторник (номер заказа МН-0174666), пообещали про диагностировать и сообщить о проблемах до пятницы. Однако не в пятницу, сб, вс, пн и вт ответа не было, я позвонил в контактный центр, однако они ничем не помогли, сказали ждите и все! Взяли с меня 1200 рублей за диагностику 32 дюймого телевизора !
1
5
December 29, 2022
Отличный сервисный центр! Вызвала мастера по ремонту стиральной машины LG, несмотря на то, что живем за городом, мастер выехал в этот же день. Огромное спасибо мастеру Михаилу за качественную работу!
3
1
December 15, 2022
В этот сервис меня отправили с горячей линии Самсунг, сломался телевизор. Сначала со мной созвонилась девушка оператор сверила все данные, в течение часа связался мастер Алексей. Понравилось, что мастер сразу же определил поломку и предупредил, что ремонт возможен в условиях сервиса, а также обозначил стоимость (кто сталкивался с мастерами с авито поймут насколько это важно). Мастер приехал вечером забрал телевизор и оставил квитанцию, ремонт был оплачен переводом, что очень удобно, не надо никуда ехать. Через пару дней мастер привез телевизор в рабочем состоянии. Прошло уже 2 месяца с момента ремонта, телевизор работает исправно. Была замена подсветки. Выражаю благодарность сервисному центру за вежливых и грамотных сотрудников
1
July 1, 2023
Отличный сервис! Индивидуальный подход к каждому клиенту, быстрое решение вопросов, связанных с ремонтом.
3
2
October 13, 2022
Отвратительный сервис .покупка была совершена через магазин МВидео ,оттуда и отправили в сервисный центр на пк и возврат денежных стредств по заявлению ,так как аппарат не работал должным образом.по проверке «якобы» в чем я очень сильно сомневаюсь ,вернули обратно товар и дефект якобы не обнаружен.Здравомыслящий человек если бы проводил диагностику явно бы не заверил что аппарат исправен.При звонке в сервисный центр сказали доказывать ничего не собираются и инженер нового ничего не скажет.по итогу магазин товар не принял и деньги соответственно не вернули.покупала соковыжималку ,но она не работает должным образом ,т.е вместо того чтобы выжимать из продуктов сок ,она производит пюре- и вот вопрос к инженеру как в таком случае аппарат может быть исправен ?
2
3
July 12
Отвратительное обслуживание, менеджер на приёмке идиот.
1
August 29
Очень дорогая работа. долго ждать запчасти
November 30, 2022
Делала покупку стиральной машины через магазин Леран, две недели стирала, и начала протекать, забрали на ремонт, сказали не гарантийный случай и нужно будет оплатить ремонт, диагностика показала, отсутствие кольца крепления сливного шланга. Вопрос, как тогда она стирала две недели и не текла??? Ужасный сервис, менеджеры явно сочиняют от себя чтоб содрать деньги, не советую туда обращаться !!!
1
5
March 18, 2023
По гарантии перепрошили кофемашину за достаточно короткий срок (неделя). Главное не забыть чек от продажи, если был интернет заказ, не страшно и отсутствие чека.
3