Постоянно не работает ни приложение ни доступ через онлайн банк, просто отказывается входить. Сегодня типа зарегистрировали обращение, но даже смс с номером не пришла, уверяют, что у них нет проблем, но судя по поиску в интернете проблемы такие сейчас у всех клиентов.
На мой вопрос как воспользоваться деньгами предложили сходить в банкомат, уровень сервиса зашкаливает!
Сидим в офисе рядом с Войковской уже минут 30, обслужили за это время 3 человека, перед нами еще человек 5, это сколько же времени надо иметь в запасе, чтобы высидеть эту очередь. Несколько человек уже ушли, не дождавшись обслуживания. Такая же картина была и в офисе на Речном вокзале, маленький офис и набит битком. Если клиенты действительно нужны и важны для банка, как нам об этом рассказывают в рекламных роликах, то нада руководству думать о том, чтобы дорожить временем клиентов и не мариновать их по два часа в ожидании очереди.
8
4
Посмотреть ответ организации
Olga
Знаток города 22 уровня
2 ноября 2024
Очень понравилось отделение банка, грамотные и вежливые сотрудники, в зале чисто, очереди из клиентов нет.
Абсолютно некомпетентные сотрудники.
20.02 мне была выдана дебетовая карта на другого по сути человека
По смс пришло уведомление о подключении карты совсем с другим номером.
В офисе пришлось сидеть полчаса чтобы меня приняли из-за не моей ошибки.
31.05.23 пришла в офис банка в г. Дмитров с целью открытия накопительного света с повышенной процентной ставкой 10%. После долгого ожидания (это вообще принято во всех 3 отделениях банка, где я была - в Дмитрове и Москве) специалист проконсультировала меня. Было предложено оформить дебетовую карту, скачать приложение и на следующий день 1.06.23 открыть самостоятельно счет в приложении. На вопрос, могу ли я пополнить счёт, чтобы получить повышенный процент с дополнительной суммы, ответ был утвердительный. О том, что повышенный процент выплачивается только с суммы до 1,5 млн рублей, свыше - по обычной ставке, не было сказано ни слова. Так же как и том, что процент начисляется на минимальный остаток по счёту, то есть на внесенную 1.06.23 сумму. В итоге 1.07.23 был начислен процент на сумму, которая находилась на счёте 1.06.23, а на внесенную 7.06.23 не начислили вообще ничего. То есть мой 1 млн почти месяц использовался банком бесплатно, мне ничего не выплатили. Считаю данную ситуацию обманом на грани с мошенничеством.
Организация процесса в отделениях на уровне прошлого века, в общей сложности при оформлении и выяснении почему начислена неверная сумма провела около 5 часов. Даже Сбер уже давно работает быстро и современно, молчу уж про Тинькофф и прочий финтех. А с учетом надувательства с выплатой процентов никому не рекомендую Газпромбанк.
Отделение, в котором меня ограбили как в каменном веке. Кассир Ионова Татьяна выдала информацию о курсе валюты (к слову, невыгодном и диком) уже вместе с валютой и справкой о ее покупке. Вы, говорит, не спрашивали))). На лице - выражение, свидетельствующее об уверенности в собственной безнаказанности.
Я, конечно же, о курсе спрашивала, 2 или 3 раза в процессе операции.
- Зовите, говорю, руководителя.
- А вы сначала выйдите из кабинки.
Вот таким образом она и завершила операцию, попадающую как минимум под 2 статьи УК.
Никакого руководителя мне не привели, и операцию по обмену валюты на том и завершили.
Написала в банк претензию и требования возместить ущерб.
Посмотрим на реакцию.
Цена вопроса 2,5 тысячи рублей, но принципиально это ТАКАЯ ДИКОСТЬ, что, конечно же, в случае игнорирования претензий об этом эпизоде узнают все инстанции. В первую очередь прокуратура.
В очереди сижу уже 40 минут, проходят люди , которые пришли позже меня,считаю это ненормальным, сотрудники говорят ожидать, сколько ещё ожидать непонятно
Добрый вечер! Клиент ряда банков, участник клубов СберПремьер, ВТБ Привилегия. Решил попробовать часть своих счетов перевести в ГПБ, как простой клиент - это всегда показательно . Как обычное физлицо оставил заявку на одном из банковских агрегаторов, получил кучу одобрений и предложений от многих банков и записался на прием в отделение ГПБ на Таганке (Марксистская, 1). Приехал сегодня, зарегистрировался в 14.12 на стойке регистрации, передо мною было 2 (два) человека. Отсидел почти час, очередь не сдвинулась от слова совсем!!!! Текучка посетителей за мною постоянная - люди просто устают ждать! Как можно ранее заказанную простую дебетовую карту по часу оформлять? Два операциониста, два проверяющих (контролер и управляющий) и совершенно "мертвые" бизнес-процессы!!!! У меня нет лишнего времени, чтобы часами ждать непонятно чего, я ушел..... И прямо почувствовал себя в советском банке времен конца 80-ых..... Хамства не было, был полный пофигизм = абсолютно наплевательское отношение к клиентской базе. Причем претензий к "мертвым" операционистам и такому же управляющему отделением у меня меньше всего. Видно, что кроме красивого PR и внешней мишуры во внутренних процессах у самого банка просто КОЛХОЗ и СОВОК! Теперь всем бизнес-коллегам и друзьям настоятельно рекомендую никогда и ни при каких условиях не связываться с ГПБ. Мертвый банк.
Муж пришëл брать справки по счетам. С целью оформления детского пособия. Мы многодетные. Цена одной справки 400 руб.!!!!!!!! И эта справка, которую ты не можешь сделать через личный кабинет. Это кошмар! Я всë понимаю, бумага стоит денег, но 400 рублей ????!!!!!!! Это бред! А почему не 1000 ???) Сделали бы хоть какие-то скидки льготной категории граждан. Не хочу даже слышать про этот банк!
Абсолютно не клиентоориентированный банк, не компетентные сотрудники. На словах обещают одни условия по вкладам и привилегиям, а на деле совсем другие. Менеджер в отделении предлагает написать в чат, при возникновении вопроса, где точно ничего не решат, а в чате предлагают позвонить на горячую линию. Вы серьёзно?
Плюсов никаких. Одни минусы. Отношение к клиентам отвратительное. Еле оформил документы. то интернета нет. То просто тянут время почемуто. Потратил пол дня.
Операционист и премиальный менеджер дали неверную информацию.
Была в отделении 31.01 с целью открыть карту UP diamond в юаянах. Операционист сказал, что комиссии за снятие наличных зарубежом нет ни на обычной карте, ни на diamond. Я знала, что это не так, несколько раз переспросила - ответ тот же: комиссий нет.
Пригласили к премиальному менеджеру, она сообщила, что откроет карту только, если я переведу в ГПБ 1 млн рублей на вклад или от 250 тр на сж. Опять-таки я знала, что таких требований нет для открытия карты diamond. Есть некоторые требования для пользования привелегиями, но менеджер уточнила, что это уже другие требования, и именно для открытия карты (не для пользования привилегиями) нужно внести 1 млн рублей. Та же ситуация с дезинформацией возникла у моего коллеги.
Я поехала в офис на Балчуге, там без проблем за 10 минут отправили заявку на карту diamond, получила ее через два дня. Сотрудники премиум сегмента в этом офисе были гораздо приятнее и давали корректную информацию.
Слабый клиентский сервис, скудный премиальный пакет, есть так называемые бесплатные трансферы с хамоватыми водителями, грязными машинами и доплатами по каждому поводу, у прямых конкурентов премиальные условия существенно лучше
Газпромбанк! Меняйте полностью руководство. Операторы не знают ничего, от слова совсем ничего! По альтернативным сделкам форма расчетов аккредитив запрещена. Это как??? Только через ячейку! Вы в курсе что нарушаете все мыслимые и немыслимые законы. Или главное расчеты за газ получать и гори он все синим пламенем. Так назовите себя банк который ведет расчеты за газ. И не морочьте людям голову
Отличный банк и отделение. Особое внимание обращает на себя высокий профессионализм сотрудников и руководства отделения. Все вопросы решаются очень оперативно и грамотно. Рекомендую к посещению.
Очень негативный опыт. Пришла, чтобы открыть брокерский счёт и перевести акции. Этими вопросами в отделении занимается один человек и происходит все очень долго. Помимо этого подошла девушка, которую вызвали по талону к этому же специалисту через 5 мин. Когда я стала выяснять, не ошибка ли это, т.к. я жду 65 минут и у меня такой же вопрос, развели руками и сказали, что так настроена очередь! В итоге жду 1,5 часа, так и не вызвали. В отделении пусто. Сам процесс открытия счета также, как сказали, займет около 40 минут. Т.е. казалось бы простое действие в цифровом мире, а именно открыть брокерский счет в Газпромбанке займет более 2 (!!!) часов, не считая дороги до отделения. В зале не особо заинтересованные и сочувствующие девушки. Разочарована сильно.
По телефону четко говорят, что кредит одобрен. Называют сумму, назначают встречу. Подписание на встрече якобы формальность. На самом деле рассмотрение будет после физического подписания и скорее всего отказ. дурят людям голову. и самое главное. На пример. С суммы 2490.000 вам подсунут договор на страхование на 600.000 . Якобы потом можно вернуть. Подумайте сто раз, прежде чем кормить этих плюшкиных.
Отделение на остоженке просидел 35 минут и ушёл, два менеджера принимают, один смотрит в потолок все 35 минут моего ожидания, в очереди передо мной был всего один человек, один менеджер так и сидел с клиентом 35 минут моего ожидания, второй взял клиента и тоже на 25 минут а 3 все также смотрит в потолок. Не понравилось
Ужасный банк, ужасное обслуживание. Был записан представительно в офис банка на ул Профсоюзная, д 104/47. Пришёл вовремя, но почему-то пришлось ждать в общей очереди. Сотрудники офиса не могут внятно объяснить яснить причину.
Удобно расположено - рядом с офисами, можно в перерыв или после работы заскочить. Из-за расположения народу не много обычно, обслуживание без замечаний.
1.Оформил заявку - звонят и говорят, что предварительно одобрено и нужно подъехать с доками.
2.Приехал и отказ.
3.Вернулся домой и отправил новую заявку и вновь звонок - приезжайте в офис, Вам предварительно одобрен кредит.😆
На вопрос оператору почему так, ответ был в грубой манере - а зачем вы снова оставляете заявку?
Не дурите людей и Вас не будут! Как итог взял деньги в сбербанке, без гемороя....
Само место и обслуживание на высоком уровне, а вот условия банка не соответствуют рекламе. Вместо 3,9% по кредиту на 7 лет предложили 11,9 % на 5 лет... Обман!
Пришли с запросом на кредит, с уже заполненной и предодобренной заявкой, за 3-4 часа до конца рабочего дня. Прождали 1 час 40 минут. Девочки очень долго обслуживали других 2-3 клиентов. В нас сказали, что мы поздно пришли «приходите завтра, сегодня уже не успеем». Очень хотелось начать ругаться. Персонал заметно не хочет работать, сервис на уровне 90-х, разговаривают снисходительно, будто делают одолжение и ты тут холоп пришёл мешать барыням рабочий день отсиживать.
Касаемо банка в целом ни чего не говорю, но именно ЭТОТ филиал совершенно ужасный.
Если вы торопитесь, хотите все таки получить услугу или просто не хотите выслушивать, что вы сами в чем-то виноваты + тратить время, то выбирайте другой филиал.
Хорош, мне отсылать ваши бесполезные рассылки на мой маил, иначе я на вас подаю в суд за то что Вы не законно воспользовались моими данными !!!!!!!!!!!! Я Вам не разрышала высылать спам!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
5
4
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
23 декабря 2022
Классный головной офис или один из главных, все чисто, культурно, красивые операционные залы, сотрудники работаю, все делается в срок
Работаю в этом БЦ. Современное здание, красивый дизайн, хорошее оборудование внутри. Поблизости много кафешек, ресторанов. От метро Новокузнецкая - 7 минут.
На сайте и по телефону дают лживую инфу о кредитовании, в офисе ставки увеличиваются в 3-4 раза. Не верится, что жуликоватым банком владеют порядочные люди.
Вопрос был по инвестиционным продуктам. Во-первых количество офисов, где решают данный вопрос сократилось во-вторых больше часа ждал своей очереди. В то время, как на выдачу карт. Прошло 6 человек.
Одно из лучших финансовых учреждений страны: современное, устойчивое, универсальное, открытое для клиентов (диджитал и офисно) и привлекательное для собственного персонала. Уникальная среда профессионалов, неравнодушных людей и счастливых клиентов и партнеров.
5 августа перестало работать приложение Газпромбанка. Звоню в колл-центр. Там никто не в курсе данной проблемы.
Говорят: "Интернет проверьте... Пообщайтесь с Play Market".
Зашёл а Play Market. Там под приложением куча негативных отзывов о том, что приложение перестало работать.
Ну написал и я. Предложили оставить жалобу на сайте. Оставил.
Сегодня 9!!! августа. Приложение так и не заработало. И никто! мне не ответил на жалобы и звонки.
Газпромбанк! Ребята! Может поработаем?
5 дней не имею доступа к своим же деньгам!
Ну кам он!
При обращении в офис банка выясняется, что предложения, которые сотрудники делают по телефону, не соответствует действительности. Жаль потерянного времени.
Сотрудник банка просто обманул когда подавал заявку на кредит в головной офис. Были представлены 2ндфл и копия трудовой как банк написал в смс. Сотрудник офиса вместо того что бы отсканировать их и приложить к заявке отсканировал анкету с ошибками, заверил что отсканировал мои документы и разведя руками сказал что в выдаче кредита отказано. Хотя справка 2 НДФЛ и копия трудовой лежали прямо передо мной и сотрудник банка их не сканировал. В итоге или специально так было сделано так как я отказался от страховки или некомпетентность сотрудника.
Топ локация, топ сервис, офигенный офис. Очееь грустно что для свифт перевода нужно ходить в офис, но учитывая обслуживание и смешную комиссию (на фоне тинька это просто умора) - очень круто. Уровень обслуживания просто заоблачный, имхо. Из грустного - касса не раьотает после 17))
контактный центр не располагает необходимой информацией, мобильное приложение ограничено по функционалу, получить услугу в офисе банка очень затратно по времени, очень неудобный банк
Поход в Газпромбанк это как поход в дорогой ресторан. Вы будете сидеть в роскошной обстановке с климатконтролем и улыбающимися сотрудниками. Получите отличный сервис и дорого заплатите. И, конечно же, потеряете полтора-два часа своего времени.
Отвратительное обслуживание. Час просидела в очереди, чтобы получить выписку по счету. Операционистка с рыжими волосами после того как отдала выписку даже не спросила "есть ли у вас еще вопросы", "до свидания" - просто встала и ушла. Рук. офиса (или не знаю кто она, девушка в бежевом костюме) спросила номер талончика, но не спросила цель визита. У меня операция на 2 минуты (распечатать выписку по счету) - могла бы спросить и сама сделать. На весь огромный офис - обслуживает 2 сотрудника. Фу. Вроде думаешь, идёшь в нормальное место, сейчас тебя обслужат, погладят, всё сделают. А в итоге тратишь нервы. Ни за что в жизни у вас ничего не открою больше.