я вообще не понимаю, что происходит. Заказал дебетовую карту месяц назад. Две недели назад должен был её получить, но позвонил представитель и сказал, что не может её доставить, т.к. крутит хвосты коровам в деревне. Встречу перенесли. Ещё на 2 недели. Всю неделю названивала поддержка и представитель. И что вы думаете? Карту привезли в другой город по выдуманному адресу. Я как дурак накручиваю круги вокруг дома в поисках машины представителя, а карта за 100 км от меня. Ок, вчера представитель перезвонил и сказал, что привезет карту через 3 дня. Звонит Москва и назначает новую дату на 15 октября. Сегодня 21 сентября. МЕСЯЦ! К сожалению, я вынужден буду написать отзыв на банки.ру если карта не будет доставлена мне послезавтра. Кстати, в прошлый раз мне не выдали карту, потому что в их системе мой дом на пересечении улиц имеет обозначение через дробь. А в паспорте просто улица и номер дома.
17.08.24 примерно в 13:00 посетила данный офис с целью получения карты, предварительно её заказала на сайте банка. Была большая очередь, но дождавшись очереди подошла к положенному окну с целью получить карту. Сотруднику банка(Петрова Ирма) было озвучено что оставлена заявка на дебетовую карту хотелось бы её получить, её ответ поразил, она сказала что дебетовую карту без кредитной банк не выдаёт, горячая линия отрицает данный факт. Что мы имеем данная сотрудница занимается выпариванием, зарабатыванием премии, за счет обмана клиентов которые далеки от банковской сферы.
ВСЕМ РЕКОМЕНДУЮ СОВЕТОВАТЬСЯ СО ЗНАКОМЫМИ КОТОРЫЕ ХОТЬ НЕМНОГО ПОНИМАЮТ В БАНКОВСКОЙ СФЕРЕ, В ДАННОМ ОФИСЕ ОБМАНЫВАЮТ, НАВЯЗЫВАЮТ ПРОДУКТЫ КОТОРЫЕ ВЫ ИМЕЕТЕ ПРАВО НА ПОЛУЧАТЬ.
ЕСЛИ ВАС ОБМАНУЛИ:
1) ЗВОНИТЕ В ТЕХПОДДЕРЖКУ, ОСТАВЛЯЙТЕ ЖАЛОБУ НА СОТРУДНИКА
2) ОСТАВЛЯЙТЕ ЖАЛОБУ НА САЙТЕ BANKI.RU
3) ПИШИТЕ В ЦЕНТРОБАНК О ДАННОМ НАРУШЕНИЕ.
11.07.24 посещала отделение банка по этому адресу. Получила талон и стала ждать своей очереди.Полчаса,час... Уже терпение на исходе,а меня все ещё не приглашают ..Такого долгого ожидания не встречала ни в каком банковском учреждении. В итоге меня удалили из очереди ( кратковременно зажегся мой талон в 7 окне, в то время как там принимали клиента без талона, затем сразу же зажёгся его талон ).
Прекрасные, отзывчивые, грамотные сотрудницы! Высший класс! Огромное желание помочь клиентами, вежливые. Очень уютно, чисто. Атмосфера дружелюбная. Всё на высшем уровне. Готовы разобраться и помочь в любой ситуации. Спасибо!
обращались данное отделение пока только 1 раз, чтобы отключить страховку по кредитной карте.сотрудница попалась вежливая, внимательная.помогла довольно быстро решить наш вопрос без затруднений и осложнения.
Неожиданно: порадовало правило работать до последнего клиента! По расписанию отделение работает до 18:00. Но они обслужили всех, кто пришëл до 18:00. А таких было немало! Спасибо всем девушкам Газпромбанка!
Пришла в офис , заказала кредитную карту на перевыпуск. Каким-то образом-сбой в работе . Опять нужно идти. При том - кредит по срокам не приостановлен, кредитом и кредитной картой невозможно пользоваться , блокировка карты. Условия кредита обязывают только клиента исполнять условия
Недавно посещал отделение банка по этому адресу.Получил талон и стал ждать своей очереди.Полчаса,час, полтора... Уже терпение на исходе,а меня все ещё не приглашают ..Из восьми операторов принимает только 3-4 человека.Такого долгого ожидания не встречал ни в каком банковском учреждении,а надо было всего -то получить дебетовую карту.Кстати,от карты отказался в тот же вечер,ибо разрекламированные кэшбэки не работают. Теперь обхожу этот банк стороной.
Сначала не правильно выпустили карту, ехала за ней из другого города. В поддержке долго не могли разобраться. Теперь сижу на расторжении договора, обслуживание на нуле и займёт не один час. Готовьтесь сидеть весь день в очереди.
Условия - ЗАМАНУХА на накопительный вклад. Сначала обещают 16%, затем оказывается, что ежемесячно надо платить 199 рублей, которые дадут 14,5 только процентов, но заплатив 299 рублей в месяц будет 16% . В онлайн банке не отображается процент по вкладу в первый день месяца, уточнение будет то 5, то 9 числа.Если вклад сумма небольшая - даже заморачиваться не стоит. И еще карту привозят куда захочешь, но закрыть счет ты обязан ехать в офис самостоятельно, онлайн, как в других банках, это не получится. На наш город более 600 тыс населения 1 офис - очередь на несколько часов, банкоматы на прием денег по городу не работают, только на снятие. Лучше с таким банком не связываться!!! Не ценят время своих клиентов!!!
Обманным путем на рабочем месте оформили кредит! Назвалась Анастасией, придумала акцию "1+1"! Теперь по инстанциям ходить нужно. Куча проблем из-за зарплатной карты! Сам Газпромбанк, как горячая линия, так и работники офиса в Чебоксарах проявили бездействие полное и не решили проблему!
Заранее приехал и спросил производят ли они перевод в корею для оплаты инвойса. Ответили, что производят. Открыли счёт и пополнили его. Сделали перевод утром и ближе к вечеру позвонили и сказали, что перевод не прошёл. На следующий день снова, остановились на валютном, контроле и притормозили перевод. Хотя должны были сделать определённые процедуры, как сказали в Казанском офисе, когда хотел перевести с счета газпромбанка на другой счёт. Отказ в переводе, так как счёт открыт в другом регионе. По приезду в Чебоксары попробовали ещё раз сделать оплату, но на следующий день после обеда сказали, что время длительности операции перевода исчерпал срок. Снова отказ. Приехал в офис и ожидал очереди два часа. Перевёл счёт в другой банк. Со счёта газпромбанка деньги ушли на следующий день, но на другой счёт ещё не пришли. Из за этой конторы траты на нервы и финансы..не ведитесь на эту контору, особенно в Чебоксарах
Вечные очереди, духота, отсутствие уборной комнаты, долгое обслуживание. Ощущение такое, что будто сотрудники не работают, а спят на ходу. Приходили два раза. В первый раз думали что может очень заняты сотрудники, по этому такое долгое ожидание, но нет. По приходу во второй раз, даже если клиентов оказалось не много, ожидать очереди по талону пришлось минут 40 уж точно. Надеюсь больше не придется оказаться в вашем банке.
Худшее банковское обслуживание в городе. Хотел открыть вклад в этом банке, получил талон, прождал 1 час 5 мин. и не дождавшись очереди ушел. Видимо банку не нужны новые клиенты...
2
1
Юрий
Level 28 Local Expert
May 2
Нормальное отделение удобно расположен,народу мало, адекватный персонал очень приятно, быстрое качественное обслуживание
Народу не так и много, просидела в очереди больше часа.
Это просто треш!
В сутках 24 часа, почему час своей жизни я должна тратить бессмысленно?
Наладьте работу своего банка!
Отвратительное обслуживание на К.Маркса 52/1. В 90-е в Сбере очереди быстрее двигались. Пришла с большой суммой, чтобы открыть вклад. Просидела в очереди два часа и в итоге услышала от менеджера, что вклад открывается только онлайн!!! Вы что ж так издеваетесь над своими клиентами ? Ещё и свой телефон надо указывать когда талончик с номером берешь. Зачем?
Был там в пятницу 18.08.2023, пошёл после работы, т.к. в выходные они не работают. Взял талон в 17:06, до обслуживания очередь дошла в 18:15. Мой вопрос - закрытие кредитной карты без прочих операций (т.е. лимит полный, не потраченный). Очень долгое ожидание, всё Клиенты на нервах, т.к. ожидают тоже не менее 1 часа. Парковка платная. Так что внимательнее Господа и Дамы при выборе банка, ибо такой отсыл в прошлое с длительным обслуживанием в наше время только для мазохистов подойдёт на мой взгляд. Есть альтернатива, и все о ней прекрасно знают.
Ни в коем случае не открывайте счёт и карту в конце и начале месяца (с 28 числа до 02). Время ожидания в такую неделю: 1,5 часа. Я утеряла карту и 1 сентября пришла возобновить её в офис. Очереди было столько, что негде было сидеть, люди стояли вдоль стен, кто-то кашлял, кто-то не дожидался и уходил, некоторые фоткали окно, чтобы оставить отзыв. Талон был взят в 13 дня, приняли в 15 (действительно прошёл 1 час 50 минут). Из 10 окон работало 4 (1 сентября). Зато на получении – очереди уже не было, максимум 4 человека (11 сентября). Приходите что-либо оформлять в середине месяца. Из плюсов: есть кулер со стаканами. Из минусов: люди, пришедшие позже, могут пройти раньше.
Пытался оформить заявку по кредиту. В самом банке менеджер Анна любезно все объяснила и проконсультировала. Проделала свою работу на отлично. К ним вопросов нет. После предоставления документов и прохождения нескольких этапов предварительного одобрения оставался последний - проверка службой безопасности. Учитываем что было потрачено времени менеджера и моего для подготовки и оформления заявки. Было несколько походов в банк. По сути был 100% вариант получить займ. Мне сказали , что на днях вам позвонят из службы безопасности и надо будет ответить на задаваемые вопросы. Буквально на следующий день поступило 2 звонка в рабочее время. Первый в 10:10 а второй в 10:25. Ну я не мог взять посреди совещания трубку от незнакомого номера. Я вам скажу больше. Взять трубку с незнакомого новера в наше время это вероятность нарваться на мошейников, которые уже заспамили всех звонками. Я проверил обратным вызовом это был Газпробанк, но там уже отвечал внутренний номер и просил добавочный. Я естественно не знаю какой добавочный и кто звонил. Но предположил если из Газпромбанка значит служба безопасности. В 10:41 того же дня я уже спешно получил отказ по кредиту смс уведомлением. Мне очень интересно кто этот важный человек которому позволительно отказывать только на основании того что он не дозвонился. Он взял и перечеркнул проделанную работу нескольких человек. Я точно не вхожу ни в какую зону риска. Гори в аду, я бы тебя с работы пинками выгнал, ты там точно себя переоценил! Я бы не был так резок если бы не узнал , что повторно я могу подать заявку только через 60 дней, потому что на этот срок будет действовать мораторий. Я оставил на тебя жалобу надеюсь с тобой там разберутся если мнение клиента еще что то значит в этом банке. Под конец убило , что мою жалобу будут рассматривать 30 дней. Да хоть сколько рассматривайте уже. Живите с этим я больше в ваш банк не ногой!
Очень хотел стать клиентом этого банка и не получилось. После оформления заявки на кредитную карту, почему-то позвонил менеджер банка и задавал вопросы. Зачем звонить, когда всё решения давно принимает программа? Какой -то прошлый век. В итоге карту не дали.
Нормальный банк, все устраивает. Иногда в банкоматах недостаточно денег для снятия. Есть водичка, мягкие кресла, удобная система ожидания, много сотрудников.
Рекомендую сверять номера карт, которые вам привозит курьер и тем, которые отображаются в вашем ЛК)) но в своем отзыве в первую очередь хотел бы поблагодарить менеджера Семенову Анну за профессионализм и решение моих вопросов по ошибочной доставке дебетовой карты, а также зависшей заявки на кредитную карту) из-за таких сотрудников отношение к банку сразу меняется в лучшую сторону 👍
Как принять деньги они первые а как выдать то подождите денег нет.
Ситуация в следующем, заранее заказывал вложенные деньги заранее за неделю, пришел в банк и жду в очереди уже час чтобы меня вызвали по моему талону. Спросил у сотрудников, ответ один ждите…. Касса свободна, но сначала понятно дело к сотрудникам счет чтобы закрыть больше часа жду вызова.
Если желаете оказаться в такой ситуации вкладывайте средства в ГАЗПРОМБАНК!!!
Все отзывы о том, что в очереди вы проведете не менее часа, но скорее всего больше, это правда. К сожалению. Понаблюдала: каждого человека обслуживают не менее сорока минут. 21 век на дворе. Конкуренция. Это отделение как будто советская сберкасса в деревне. При этом люди, которые пришли намного позже, бывает вызываются раньше, как-то так, без обид!!!
Если бы можно было поставить меньше единицы, поставила бы.
Оформили потребительский кредит под 29,99% на мою тётю в этом отделении. Тётя следовала инструкциям мошенников. Неужели нельзя было увидеть, что она невменяемом состоянии. Оценить её дееспособность.
В итоге она сняла в банкомате кредитные деньги и через другой банкомат перевела деньги мошенникам. Будем разбираться..
Ужасно долгое обслуживание! Три обслуживающих окна, нет регуляции потоков клиентов. Кто то без очереди влезает, им ничего не говорят. Табло у окна потухшее просто, когда они подходят. Охрана для красоты стоит. Не особо украшает, если честно. Странный банк. Хотели открыть вклад, 30.12. 23
Офис норм. Парковка платная это минус, но она есть это +. Сотрудники доброжелательные, подскажут и помогут. Звезду снял за парковку. Невозможно в банке все сделать за 30 мин.
Обслуживание клиентов -100/10. Ждёшь свою очередь по 3 часа, может и больше. Половину сотрудников сидят просто так, в телефонах, а другая половина долго обслуживает клиентов, которые уже сидят за консультацией.
Никому не рекомендую данный офис и банк!
Всё очень плохо с колл-центром их! Чтобы дозвониться до живого человека, нужно в начале пройти испытание их тупым роботом автоответчиком, который никакие запросы не понимает!!! Единственный запрос, который понимает робот и пропускает к живому человеку - это "Хочу кредит")))
И да, сделайте так, чтобы график платежей можно было скачать в приложении! А не ждать его 5 (ПЯТЬ!!!) рабочих дей!!!
И операторы колл-центра не компетентны. Каждый из них по одному и тому же запросу выдает разную информацию!! То в течение получаса они график пришлют, то ждите пять рабочих дней!!!
ПЛОХОЙ БАНК! ОЧЕНЬ ПЛОХОЙ!
Пожалуйста, не ведитесь на рекламу данного банка. Ничего это не работает,чтобы мне начислили баллы за покупки ,которые так рекламировали по TV,ходила в банк ,звонила на горячую линию,писала жалобу, начислили копейки, хотя суммы трат были не малые.
При переподключении на мили,вообще нет начислений,ответ с горячей линии был таков: Вы можете получать мили лишь у определённых предприятий,имеющие какие то коды.
На мой вопрос: А Вы это считаете нормальным, при расплате например в Пятёрочке или в Магните, спросить у кассира,а какой у Вас код на кассе? Мне нужно,чтобы мне начислили мили. На что мне ответил: Да именно так ....
Меня ,это честно шокировало.
Не ожидала услышать такой бред от сотрудника ,вроде "солидного" банка
Больше картой банка не пользуюсь
9
Show business's response
Lando Zet
Level 6 Local Expert
July 22
***, хотел открыть дебетовую карту, но они впарили мне кредитную карту, сказали без неё дебетовую не открыть, сказали пополнить 10 рублей на счёт телефона с кредитной карты, а затем на следующей неделе пополнить эту кредитку на 10 рублей. В итоге у меня задолженность стала 290 рублей. Ужасный банк и сотрудники которые такое делают.
В офисе 15 окон для обслуживания, ипотечный отдел, отдел для юрлиц и ни одного туалета для посетителей и даже клиентов! Техничка сказала, надо идти и искать туалет в ближайших кафе. Считаю это серьёзный подрыв имиджа банка и просто наплевательское отношение к людям.
Начитавшись отзывов, шла с расчетом на то, что час времени я точно потеряю……плюс парковку придется оплачивать ))
Но!! Чудные девочки специалисты (хочу отметить, стажер под чутким руководством своего старшего наставника) обслужили за 25 минут! И парковка бесплатная 👍
Ужасно долгое время ожидания. При наличии такого количества окон, время ожидания не меньше часа. И сама очередность не понятна. Клиенты, пришедшие после, оказываются обслужены раньше.
Просидела в очереди два часа, оператор отказалась открывать накопительный счет, сказала, что он делается онлайн. Т.е. я просто так потратила два часа и банку не особо нужны деньги клиента ?
Ставка по вкладам хорошая, но обслуживание дрянь: 45 минут прождал в очереди для открытия вклада. А всего, чтобы оставить свои деньги в этом банке, мне понадобился час. Интересно, сколько потребуется, чтобы получить их обратно..?
ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ, УЖАСНОЕ обслуживание клиентов, сотрудники не компетентные (то в одно окно отправляют, то в другое, друг на друга ругаются - не понимают свой функционал вообще!!!). Вынуждена была открыть карту именно в этом банке, как только надобность отпала - сразу закрыла, НУ КАК СРАЗУ???? провела для этой операции в банке 2,5 часа!!!!!! Уважаемые руководители данного банка, примите уже наконец-то какие-то меры, столько негативных отзывов, неужели настолько наплевать на мнения людей, которые приносят вам деньги???????
время ожидания своей очереди очеень долго..Я дважды уходила,так как моё время обеда закончился, пока ждала...окон много . а очень долго обслуживают клиентов.
Театр начинается с вешалки, а Банк с менеджера по сервисному обслуживанию.
Сегодня в Чебоксарском филиале нас обслуживала Анна Семёнова. Великолепный специалист своего дела, приятный человек. Благодарю!!!
Время ожидания для получения карты оформленной в приложении банка составило час!!! Клиентов как на станции метро в Москве в час пик!!!
Нужно срочно открывать новые офисы в городе!
Чтобы поменять првязаннвй номер телефона простоял в очереди 50 минут, по совету админа, что бы избежать ошибок в системе банка, а специалист долгожданный мне выдаёт-вы бы могли это сделать с админом в банкомате
Сижу в очереди час, кошмар... Зря отказался от записи на определённое время. Хотя не уверен что просидел бы меньше. С такими очередями им столовую надо открывать прям в отделении банка.