Оформил дебетовую карту. Пришло смс , доставка с 9 до 18 часов. Время уже 16 часов. Никто не звонил, целый день прождал. Позвонил в банк, говорят нужно ждать. Нигде такого отношения не видел. Обычно доставка карты в промежутке 2 часа. А тут ждать целый день . Дду ещё час и прощаюсь с этим банком
Сижу в очереди уже больше часа, люди пришедшие позже, проходят. Зачем брать талон тогда?!Я уже длительное время не могу просто закрыть счета!!!Отвратительный банк, никогда больше с Вами не свяжусь, по скорее бы распрощаться!
Всё очень плохо. Жаль без звезды не оставить комментария. 3 человека в зале ждут своей очереди час. Про телекард вообще молчу, одни неудобства. Распальцовки много, прфессионализма ноль. Похоже рыба гниёт с головы
Приезжал делать рефенансирование ипотеки взятой у них же, на стойки выдачи талонов сказали что такие операции банк не осуществляет, девушка куда то звонила дважды переспрашивала, в итоге пока я не настоял на проходе непосредственно к специалисту по ипотечному кредитованию , там мне ответили что да данную операцию можно выполнить, назначили время я приехал заполнили бумаги , загрузили в программу, прошло 7 дней программа так и не загрузилась, жду до сих пор.
Заказал в апреле 2022 года карту с умным кэшбек. Прежде чем заказать, несколько раз звонил на горячую линию для уточнений условий акции по карте. Меня заверили, что по всем тратам будет кэшбек 3% , а по наиболее затраченным категориям 15%. На протяжении двух месяцев с даты оформления карты. В начале мая, когда никакой кэшбек по тратам в апреле не пришел, так же обращался на горячую линию. Меня заверили, что все условия в силе и придет повышенный кэшбек. Когда наконец-то пришел кэшбек в июне, стало ясно, что нет 3% , а уж тем более 15%. На мое обращение ответили, что в мае уменьшили кэшбек по некоторым категория 0,5%. При этом на вопрос, куда делся повышенный кэшбек в апреле, остался открытым. На вопрос почему никто не сообщил о снижении кэшбека, тоже остался открытым, ведь только мае я звонил на горячую линию несколько раз. Сотрудник банка в офисе, тоже пояснить ничего не смог. Пришлось оставить жалобу.
Очень не понравилось обслуживание. Чтобы снять проценты и переоформить вклад надо взять несколько талонов и с каждым в очереди отсидеть. Создают видимость работы или издеваются над клиентами? Выбесили не только меня, среди посетителей было много недовольных клиентов.
На ресепшене никогда нет сотрудника,большинство специалистов не знают свою работу постоянно спрашивают друг у друга как и что заполнять,из-за этого ждёшь очень долго,больше 2 часов и в итоге твой вопрос не решён!!!не рекомендую,звезда за то что в этом банке есть туалет!!!!
Была один раз, большие очереди, менеджер на входе не хотела разрешить возникшую проблему, именно НЕ ХОТЕЛА,тем самым поставила себя выше клиента банка,неприятный осадок остался после общения с ней,а с оператором в окне проблем не было, спасибо, спокойные, уравновешенные,тактичные .
Обслуживание на высоте. Персонал обучен и вежлив. Время ожидания небольшое. Ипотечная ставка по господдежке самая интересная. Являюсь клиентом этого банка.
Это ужасно. Чтобы получить дебетовую карту я сижу в этом отделении банка уже больше часа и с неизвестной перспективой добраться до оператора, работают очень медленно! В помещении скопилось человек сорок. Поэтому у Газпромбанк не будет нового клиента, я просто не дождался и ушёл спустя полтора часа!
Быстро и качественно получила обслуживание, без каких-либо долгих ожиданий в очереди.
2
4
Посмотреть ответ организации
И
Игорь
Знаток города 9 уровня
22 июня 2024
Второй раз прихожу в данный офис, чтобы закрыть карту. В первый раз на ресепшен мне пояснили, что время ожидания более полутора часов.
Сейчас ожидаю уже 55 минут.
Ситуация ненормальная.
Хороший банк только вот народу полно постоянно менял там ветхие деньги поменяли быстро в отличие от сбербанка одну купюру по пять минут не разглядывают и с приёмом например с 500 р паспорт не требуют
12.09 заканчивался срок вклада. Обратилась к администратору на ресепшене помочь изменить условия в приложении. С круглыми глазами ничего не смогла, сказала чтобы в общую очередь. Времени в понедельник не было, пришла в субботу. 2 (два!!) часа просидела в очереди, чтобы за 5 минут оператор объяснила и вместе изменили условия вклада.
ОБУЧАЙТЕ своих работников на ресепшене работе с приложением!
Каких либо замечаний нет, получил услуги в целом доходчиво. Минус скорее самому банку, зачем предоставлять услугу, оператор тратит на её оформление моё и своё, пусть и рабочее, время. А, в итоге получаешь отказ.
Отвратительно работает система удаленного взаимодействования с клиентами. Бот отвечает какую- то ерунду, реально помочь не может.... операции между банками совершить невозможно....
Наредкость отвратительное обслуживание. Такое ещё прям поискать надо. Даже будучи премиум клиентом, можно ждать по 30 минут. Заказали справку в налоговую и ждёте, что сотрудник банка выполнить своё обещание и позвонит, как она будет готова-карман шире держите, плебсы. Не царское это дело. Шарашкина контора
9
Посмотреть ответ организации
Дарья Сластухина
Знаток города 16 уровня
2 июля 2024
Висит вывеска «банкомат 24 часа»,но работает по такому же расписанию ,как и весь банк вечером уже закрыт 🤷♀️ как так,не понятно ,если режим работы такой же,вывеску нужно убрать
Очередь-вечность! Есть аккредитив, но сотрудники не знают как его оформлять... Талон взяли в 10.26, ушли в 15.00
1
1
Посмотреть ответ организации
Anna Volkova
Знаток города 19 уровня
25 марта 2023
Работники грамотные, вежливые, но часто много народу, приходится ждать очередь. Когда заказала кредитную карту, пришла за ней к назначенному времени, сразу получить её не удалось: не хватило моего перерыва на обед. Кроме того, не пойму до сих пор, будут ли соблюдены условия акции по моей кредитной карте! никто толком не смог ответить. Хотя я клиент Газпромбанка уже более 5 лет
Удачное расположение банка. Внимательное обслуживание, отзывчивый и квалифицированный персонал. Предлагают дополнительные услуги(дебетовые карты и т.д). Отвечают на все вопросы.
Обращаюсь не часто, всегда приветливо встретят, выслушают с чем пришел, дадут талон к нужному специалисту. Очереди не сильно большие, операцтионисты быстро решают большинство наших проблем. В общем приличный банковский офис .
Отвратительное обслуживание в банке на пр. Строителей не первый раз прихожу и ничего не меняется. Очень долго ждёшь очереди даже при небольшой загруженности. Последний раз получала готовую карту ждала полтора часа, операторы хомят жуя жевачки, хотя я зарплатный клиент газпром банка и постоянный клиент по кредитам без единого дня просрочки. Если есть возможность идите в другой банк
10
Посмотреть ответ организации
M
Mary Light
Знаток города 7 уровня
23 августа 2024
Самое ужасное отделение банка. Всегда огромные очереди. Очень медленное обслуживание.