Обслуживание на низком уровне, сотрудники не хотят или не знают как надо общаться, на вопросы не отвечают, отмалчтваются, полностью не консультируют. Новый сотрудник 10 минут искал мои опрации по карте!!! В результате не нашёл, я сам ихнашел в приложениии . ОЦЕНКА 2 ------!!!!! НИГДЕ ТАК ОТВРАТИТЕЛЬНО НЕ ОБСЛУЖИВАЛИ
Офис открывается с 10 утра. Касса - с 11 утра. Это как? Первый час работы для кассира самый сложный, и пуст клиент подождёт??? На дверях офиса ничего не написано такого. Ответ операциониста - написано на сайте.
Замечательное отделение , считаю что оно лучшее в Москве, сотрудники банка всегда стараются помочь, очень внимательны, особое внимание хочу обратить на специалиста премиального отдела Романа Абрамова, таких воспитанных и оперативных сотрудников мало встретишь, помогает решать любые возникшие вопросы, оперативно отвечает на обращения по телефону, даже в нерабочие время находит время и не оставляет вопрос без ответа. Очень внимателен, воспитан, грамотный не смотря на молодость. Посещение Отделения банка на Кутузовском 43 всегда оставляет позитивное и приятное настроение.
5
2
Посмотреть ответ организации
A
Andrey D
Знаток города 15 уровня
28 июля 2024
Уровень поддержки клиентов в газпромбанке находится с зародыше. Ответ на свой вопрос получить не получатся. Вас просто закидывают ссылками на документы. Клиент должен все сам изучать и понимать, но все понимают по разному , т.к. и написано все канцелярским языком
Зашел в 13:39, прождал 30 минут свой талон на получение карты. Смотрел как медленно 4 сотрудника обслуживают трех клиентов. Понятно, что сейчас все хотят открыть вклады, но наверное можно было бы потратить 4 минуты и выдать карту. Логика вызова талонов остаётся непонятной
Почти не хожу в отделения, если и оказываюсь, то в сбере. Привык к какому-то уровню, был уверен, что это база. А оказалось нет. Все хуже раз в 10. Быстродействие, помощь персонала, интерьер, сервис.
Это нереально долго. Думала в отзывах преувеличивают, но я здесь уже 2 (два) часа. Час ждала свою очередь хотя передо мной был один человек. И уже час получаю карту и мы еще не заканчиваем
Газпромбанк, вы работаете в 2023 году! Пора менять операционные процессы! Простейшая операция заняла час в отделении. Сотрудники занимаются возней с принтерами, картами, клиентам не уделяется внимание. Пришла забрать деньги с вклада, в кассе перерыв, о котором нет ничего на сайте. Больше конечно связываться с вашим банком никогда не хочется
Вроде бы один из крупнейших банков страны, но такого ужасного отделения я не встречал даже в мелких банках! Никто никуда не торопится, электронная очередь озвучивается чуть слышно. При практически полном отсутствии очереди время ожидания в 30-40минут- обычное дело! Сбер с его скоростью обслуживания, доброжелательными сотрудниками и комфортными условиями кажется просто космосом после кучи потерянного времени в этой "забегаловке" от Газпромбанка!
Из плюсов отличное обслуживание, внимательный персонал и вежливое отношение к клиентам. Из минусов - медленно двигается очередь. Электронное табло почти не менялось. Простоял вчера очень долго, приняли перед самым закрытием. Сделайте так, чтобы очередь двигалась быстрее. Ставлю четверку
Отличное отделение и единственное, которое помогло решить проблему с входом в мобильный банк (хотя обращалась еще в одно, в службу поддержки и писала отзыв на банки.ру). Спасибо большое сотруднику Виктории, которая не только решила проблему, но и перезвонила несколько раз для уточнения смогла ли я войти в мобильный банк!
Сижу уже 40 минут в очереди, прогресса не видно. Работает 2 специалиста.
ООО, тут есть ещё сотрудники, которые интересуются зачем вы пришли, однако удовлетворив свой интерес молодой человек скрылся в своем кабинете.
Через 1.5 часа меня обслужили, девушка действительно очень отзывчивая и все сделала быстро. Повысил оценку до 3х звёзд.
Скорость обслуживания самая медленная.
Профессионализм на самом низком уровне .
Надо было получить , например, 195$.
Открыли доп счёт,и сказали, что 100 есть, а 95 уже нет . Предложили придти ещё раз .
В кассе оказалось нет мелких купюр, предложить купить 5, и больше не приходитьне
Вежливый, внимательный персонал. Решили все вопросы в полном объёме. Наблюдала сидя в очереди, при обслуживании скандальных клиентов, персонал банка был на высоте!!!
Хуже банка не встречала, сидишь ждёшь по 30-40 минут обслуживание, в итоге люди пришедшие позже тебя, вызываются раньше. Закрою карту и не буду раздражаться. Не советую.
В очереди больше часа чтобы получить готовую карту, в нормальных банках этот процесс занимает не больше 10 минут, и его может выполнить даже специалист с ресепшн. Здесь два оператора, которые вообще не торопятся. Третье окно пустует. Может управляющий отделением все таки ознакомится с жалобами посетителей и начнёт нормально работать ?
Являюсь клиентом уже 10 лет. Банк всё хуже и хуже. Вот сижу в очереди уже 40 минут, на всё отделение работают два оператора, и совершенно не торопятся, до сих пор каждый обслуживает по клиенту. Банк зачем-то мне, зарплатному клиенту, выписал кредитную карту, которую я тут же порезал и выбросил. Однако очередной перевод по сбп пришёл почему-то именно на эту долбаную кредитку, и вот я сижу в очереди, чтобы вернуть свои деньги. Со штрафом, конечно же! Надоело. Ну а про убогое мобильное приложение и так уже всем известно... Я устал от этого банка. Ухожу в Тинькофф.
Думал дебетовую карту у них взять, но почитал отзывы, а потом и вспомнил, что родственница в своё время устала от обслуживания нижайшего класса в этом банке и забрала деньги с вклада перенеся их к конкурентам через дорогу(на А они называются - довольна теперь безмерно) и очень передумал. Спасибо за комментарии - вычёркиваю.
Ужас! Просидели в очереди 2 часа, так как ему т не хотел брать клиента с оформлением кредита! Не видитесь на их кредит по маленьким %
Просто зазывают людей, заставляют оформлять их карту и нужно положить туда деньги, иначе кредит не оформить)
Полчаса делали вид, что оформляют, запросили 100 справок обо всем. В конце нам говорят фразу «за такие % вам никто не даст кредит, можете идти»
Причём человек знал заранее это все) но ему же надо делать вид, что он работает, и продавать никому не нужные карты!
Сидела в очереди на получение карты ПРЕМИУМ 2 часа !!! Сфоткала номер в очереди и время когда прошло уже 1,20. Вы издеваетесь ? 🤣 я в положении чуть с голоду не умерла
Ужас, никогда не видела такого. После 2 часов ровно ушла так и не получив Премиального обслуживания 😄
Работает 2-3 человека и вообще никуда не спешат . Шок
Плохо! Ждал целый час! Выписки платные! Сотрудники сонные. Не рекомендую это отделение! Пригласили в одно окно, потом в другое, потом ждите! В итоге пришлось идти в другое отделение где было потрачено 20 мин!
Добрые и вежливые сотрудники. Спасибо вам. А посетителям я бы посоветовал иметь терпение и не кидаться на сотрудников, в том что программа зависает и работает очень медленно сотрудники банка не виноваты.
Удобно, рядом с домом, т.к. клиент банка зарплатный, плохо, что после закрытия к банкомата попасть не реально, с дверью не могут справиться даже мужчины
3
Посмотреть ответ организации
Никита К
Знаток города 16 уровня
1 декабря 2023
Хорошее отделение, проконсультировали быстро. К персоналу вопросов нет. Осталось какое-то ощущение "совка" правда, не вспомню сейчас почему.
3
Посмотреть ответ организации
Арина
Знаток города 12 уровня
14 сентября 2023
Впарили страховку к кредитной карте которая типа без процентов. Чтобы отменить страховку пришла в отделение. Сижу уже час не принимают просто. Совмещено невменяемый банк. Закрою все продукты и никогда не буду с ними работать!
Ужасно. Просидела более 30 минут для минимальной консультации по рефинансироваю. Спросила менеджера когда сможет она меня принять получила ответ, через 10-15 минут. В итоге ещё 20 минут. Терпение лопнуло. Не дождалась - ушла.
Организация оформила зарплатную карту в Газпроме. Менеджер позвонил, любезно пригласил для получения карты. В отделении я узнал, что у меня зарплатная карта по "АКЦИИ" 1+1. Я попросил рассказать, что это такое и зачем вообще мне это надо, ответ был такой, так решила ваша организация, вам ничего не надо платить, никаких проблем нет, через 1-2 месяца закроете ее и все будет хорошо. ок, надо так надо, ладно. Потом оказывается, что вторая карта кредитная, точнее она дебетовая, но с овердрафтом, это не кредитная, она лучше и тд.тп, так сказали сотрудники...Дальше еще интереснее. зарплатную карту активировали через приложение, а вот КРЕДИТНУЮ нужно активировать совершив минимальную денежную операцию, и если не активировать КРЕДИТНУЮ карту, зарплатная через несколько дней заблокируется...первый раз с таким столкнулся, ну ладно, ок, тут главный менеджер это рассказал, Наталья вроде все уверенно рассказала, думаю ладно, организация придумала такие маневры, причем тут Газпром. На этом мы и разошлись. Я в этот же день закидываю на моб. номер 50 рублей, далее следую четким рекомендациям сотрудников банка-через 4 дня возвращаю на кредитный счет 50 рублей, приходит уведомление, что все активировано, все ОК. 02.04 захожу в приложение Газпрома, и вижу, что у меня сняли с зарплатной карты 199 рублей, за какую-то активацию/переактивацию/обслуживание!! хотя меня уверили, сто тысяч раз ,что я ничего не буду платить, ничего не снимут... я звоню на горячую линию, рассказываю всю ситуацию, парень берет пару минут на уточнение информации и позже мне рассказывает, что деньги сняли, потому что я потратил деньги кредитной карты, но не в достаточном количестве, в размере около 5000 тысяч надо, я не выполнил условия, следовательно 199 рублей сняли!!! я говорю, ну как так?! мне что нужно было прокрутить 5000 рублей, чтобы активировать карту, чтобы зарплатная не заблокировалась?!!?? парень чуть не выругался, или может хотел спросить, что за ...ерунду я несу, но смысл мне просто так гонять 50 рублей с кредитной карты, ради интереса?! парень развел руками и сказал, что такого никогда не было и быть не может....вот так, не верьте никому, особенно когда вам впихивают кредитный продукт, особенно банковским сотрудникам и особенно когда улыбаются глядя в глаза и говорят, что никаких плат нету и самое главное читайте договор...но мне то зачем было читать его, меня же уверили...да, сам виноват, будет урок на будущее, что нужно сидеть и читать эти дурацкие договора, особенно то, что написано максимально мелким шрифтом и полупрозрачным цветом. и отделение же еще максимально далеко от дома находится, как специально выбирали...будьте бдительны!!!