Для кого банк, хочется спросить???
Режим работы с 9 до 18 - как и сотни тысяч потенциальных клиентов, субботу не работают, ни один! филиал!!!
В обеденное время огромное количество народу работают медленно
Я 2 раза приходила и не успевала дождаться очереди, нужно было возвращаться на работу.
Для кого банк?
Хуже обслуживания в ДО№047/1003 на проспекте Победы 39 г. Казани я нигде не видел.
Пришел оплатить договор на подключение газа и попал к оператору (работали 3 ) через 1час 40 минут при наличии 8 клиентов..Оплату принимают с открытием счета и последующим переводом.Об этом никто не информировал.Имело место обслуживание клиента своего без талона.Операторы не компетентные время клиентов им не дорого.
Нормативы по обслуживанию не выполняются.Операторы ходят туда сюда а клиенты ждут.
Итог заплатил еще 1,5% за зачисление на счет Приволжск газа денег от частного лица.
Когда у меня закончился срок вклада, я пришёл в офис банка чтобы решить - продлить или расторгнут договор вклада. Первоначально было нормально, позвонил представитель банка , напомнил об окончании вклада и назначил время для прихода в банк. Специалист банка заверил что с моего вклада можно оформить удалено , и посоветовал через онлайн оформить. Но оказалось что это не так. И мне пришлось идти в офис банка, отстоять очередь в длиной в часа. И после этого я решил забрать вклад
Была по вопросу дистанционного подписания договора. Очень вежливые компетентные сотрудники. Рабочая обстановка. Офисы оформлены удобно для клиентов. Всегда чисто, уютно и красиво.
Можно было бы поставить оценку ниже
поставила бы. Ужасный банк! Терминалы толком не найти чтоб снять деньги, а те которые имеются не работают, заглатывают карты , встают на перезагрузку и как результат заблокированная карта! Ни какого доверия банку и его терминалам. В офисах так же все сидят важные и грубые. Если б не перечислялась в этот банк зарплата ни за что бы не связалась с ним.
Доброе утро ужасный банк в плане оформления и активации карты . Получила карту на предприятии немогла зарегестрироваться на сайе после скачивания позванила на горлинию банка и в итоге один оператор ответил сходите в банк напишите заявление и все вам карту разблокируют и активируют высможите им пользоваться . Я так и сделала сегодня утром позванила и мне говорят ждите еще 5 дней чтобы карта активировалась и вы сможите увидеть свой баланс , а как платить за квартиру комуналку если я немогу получить свою зарплату , делайте выводы операторы и деректора банков что так мучаете клиентов . . И еще одна вчерашняя история произошедшая на моих глазах история пришла женщина в банк на проспекте победы у нее вклад помиллиона и ей пришло смс что на счете у нее 300 тысяч она спросила у консультантов просидев в банке почти 2 часа зашла в кабинет директора банка и нашли пропажу 200 тысяч за что у нее незаконно списали и слава всевышнему они вернули эти деньги , но в ответ после всего возмущения она сказала выведу все деньги и перекину в другой банк
В приложении один процент указан. Приехал в банк, там совсем другой процент. А я приехал с другого города, специально с работы отпросился. Пришлось возвращаться ни с чем🤷♂️
Хуже банка я еще не видела! На все отделение работают 2 сотрудника. Народу в офисе -китай! Причем один из двух сотрудников совершенно некомпетентен и непрофессионален,постоянно бегает к другой за консультацией. Сотрудника зовут Диана,лицо явно не отягощено интеллектом. Каждый клиент у нее сидит мин по 25-30. Очередь практически не движется. Сплошное безобразие! Чтобы поменять телефон в интернет-банке,мне пришлось простоять 3 часа. Если бы не зарплатная карта,которую навязал работодатель,даже не посмотрела бы в сторону этого банка!
Более 5 лет счёт в этом банке. Все просто и понятно. Прямой контакт с руководителями. Грамотный и обученный персонал. Удобные и комфортные офисы, всегда есть парковки.
Рекомендую для бизнеса.
Самый ужасный сервис, ни до горячей линии не дозвониться, автоответчик уже полчаса говорит, что соединение с оператором через 1 минуту. Курьер должен был привезти карту, позвонил в 12.30 и сказал, что у него с часу до двух свободно(в это время я была с ребенком в школе), а в другое время нет, что не собирается ни под кого подстраиваться, я в ужасе. Как докатился до этого Газпромбанк?? Вечером ему сама позвонила он говорит а уже все мой рабочий день закончен, карта нужна была для поездки, карту не получила. Не рекомендую 100%
Ужасный банк... Заказала карту данного банка. Привез курьер. Сказал через пару часов активируется через приложение. Карта не активируется, выдаёт ошибку. Прошли сутки, позвонила на горячую линию, сказали ждать 30 дней с проблемой разберутся.
3
4
Show business's response
Е
Екатерина
Level 8 Local Expert
September 4, 2024
Самый худший банк . Моё доверие к вам навсегда потеряно.Воруют деньги со счетов.Была зарплатным клиентом.Теперь никогда больше с вами не свяжусь и другим не советую.
Это самый долгий банк в плане обслуживания клиентов! Ни в одном банке я не сижу по 2 часа в очереди !!!!!!!!!! Очень медленные сотрудники ! Руководство обратите уже внимание на это безобразие !!!!!
Самый ужасный банк, с которым сталкивался. Ждал около часа, чтобы просто сменить номер телефона на карте. Отдел для юрлиц каждые 10 минут отпускает клиентов, а в отделе для физлиц ощущение, что талон специально опускают в очереди. Как говорится "Холоп? Тогда жди! Не видишь, Бояре дела делают!"
UPD Не получилось поменять ни в банкомате, ни в офисе по неизвестной причине 🤡
Ужасный банк , моментальную карту по какой то причине не выдали , обещали именную , ждала именную 3 недели , приехала сегодня в банк а карты так и нет , ужасные сотрудники , а именно сотрудница Полина , которая даже пару слов связать не может , грубит , хамит..
Обслуживание у банка отвратительное. Заказала карту, представитель приехал. Приложение даже не помог поставить.
Возникли на стороне банка какие-то вопросы, карту не активировали и не позвонили даже. Сервис оставляет желать лучшего.
Очень плохое обслуживание в офисе на Пушкина 34А. Мало операторов. Те что есть ведут обслуживание по телефону, так что в очереди приходиться сидеть около часа!
Самое НЕ мобильное обслуживание!!!! И нет ощущение что эту проблему пытаются решить!!!!
Ужасный банк. На работе только на этот банк приходит зарплата. Чтобы ее активировать необходимо затратить пол дня. Приложения на айфон нет, на андроиде пробовала тоже не работает. Пыталась позвонить в поддержку и так активировать, время ожидания 15 минут!!! Отделений банка по городу мало, придется ездить и активировать. Вообще не хочу ничего общего с этим банком иметь, надеюсь скоро уволюсь с такого же отвратительного сервиса
Добрый день, был в Газпромбанке в г. Казань, ул. Проспект Победы, 39, самый хучший банк в котором я был.
Кроме того что сотрудники банка не компетентны, так обслуживание на самом худшим уровне, оплата ушла не туда, сидел в очереди а очередь как не двигалась так и не двигалась.
В августе оформляли ипотеку этого года, планировали переезд ближе к Казани. 24 сентября 2022 года,моего супруга мобилизовали, соответственно 27 сентября я пришла в банк написать заявление о рекструктуризации(супруг -заемщик, я -созаемщик)по данным кредитам в городе Ухта, Республика Коми, в офисе Газпромбанка,предоставила все необходимые документы.Ответ так и не пришёл о кредитных каникулах на данный кредит, который брали в Казани.Банк списал(20.10.2022)деньги за ипотеку, график оплаты так и стоит. Сотрудники с Газпромбанка (Республика Коми, Ухта) пытались выйти на связь, где брали ипотечный кредит в банке (Казань) не выходят на связь, на обращение не отвечают. Просили, чтоб выслали график по кредитным каникулам, ответ не дают, не высылают. Писала претензию 21.10.2022 года до сих пор рассматривают, просто продливают рассмотрение. Если иначе вопрос не решится, буду обращаться в суд, за то что, банк не предоставляет каникулы в связи мобилизации моего супруга. Закон принят 28 сентября 2022 года об особенностях исполнения обязательств по кредитным договорам (договора займа) лицами, призванными на военную службу по мобилизации в Вооружённые Силы РФ, лицами, принимающими участие в специальной военной операции (СВО), А ТАКЖЕ ЧЛЕНАМИ ИХ СЕМЕЙ!
Добрый день! Звонили с Москвы, извинения принесли, подтвердили кредитные каникулы, вернули полностью сумму, которую раннее списал банк! Спасибо большое, быстро решили данную проблему, не оставили всё на самотёк, пошли на встречу!
Ставлю твёрдую "5+" за оперативность, за быстрое устранение ошибок!
Получите кредит по самой низкой ставкой , который превращается из предодобренного по низкой ставке до ставки « космос» и страховкой в 35% от стоимости кредита
1
3
Show business's response
Sss
Level 14 Local Expert
June 11, 2023
Расположение банка очень удобное, в самом центре. Здание очень красивое. Зайдя в банк, нужно взять талончик. Для меня были некоторые проблемы, так как кнопка скрытная и я не сразу понял куда нажимать. Оформили карту быстро, выпустили за неделю. Но при получении карты, очень долго сидел в очереди. Банк сам хороший, особенно изнутри.
Приехала в субботу в один из казанских филиалов..офис работает до 16.00
я прибыла в 15 23
меня даже внутрь не пустили.
Хамское отношение.
1
3
Show business's response
Дарья
Level 4 Local Expert
September 8, 2023
хочется выразить благодарность сотруднику Ермолаевой Марии за то, что грамотно проинформировала с вопросом по доверенности, предоставила все варианты решения вопроса, за трепетное отношение к клиентам и вежливое общение😅🙏🏼
Ни единой звезды не заслуживает эта конторка ( филиал на Проспекте ). Любой банк начинается с сервиса , здесь он отсутствует. Сотрудники безучастны к своим клиентам . Сидеть и ждать по 2-3 часа своей очереди, это кошмар . Одна сотрудница ходит туда - сюда . И ничего не делает .
Навязали страховку к карте без моего согласия.
Схема следующая - говорят вам что подключают информирование, по факту подсовывают ещё и страховку. Естественно об этом вы узнаете после первого списания. Будьте бдительны, не забывайте куда пришли.
На огромный банк всего один сотрудник, который занимается физическими лицами. Ждать в очереди по 40 минут совсем не удобно. Хотела стать клиентом банка
Ну прям ооочень долго.... Сотрудников нет. Руководитель отдела говорит на вопрос где все сотрудники ,отвечает ей все равно. Два сотрудника на весь центр Казани.
Казань, ул. Пушкина, 34а. 50 минут ожидаю обслуживания (на талончике указывается время и дата - поэтому точно 50 минут) и ещё не приняли дальше жду. Было 1-2 клиента когда я пришёл в отделение. Сотрудники банка ходят туда-сюда) но не принимают)
Вот это сервис!
Отвратительное место, простояли в очереди час ЧАС целый, работает 3 окна, сотрудники не знают договоров и сами с ними ознакамливаются, от сюда и долгое ожидание
Очень не удобно, чтоб получить информацию о состоянии вклада нужно озвучить первоначальную сумму, хотя номер и серию паспорта им продиктовала также озвучила дату своего рождения. Мне сказали если вы не говорите первоначальную сумму тогда идите в банк и там узнавайте.
Сегодня пригласили в банк для якобы одобреного рефинансирования кредита другого банка под 4,9%,по ФАКТУ ПЛАТЕЖ ОКАЗАЛСЯ ВЫШЕ ЧЕМ ДЕЙСТВУЮЩИЙ,на сумму 400000 полагается страховка 160000,на сайтах при подаче онлайн заявки нет калькулятора со страховой суммой.Менеджеры готовы подсунуть договор,а на вопросы один ответ-без подписания договора они не могут показать пункты страхования, ТАЙНА МАДРИДСКОГО ДВОРА
Сижу час в очереди! За это время вызвали только одного клиента! Что с вашими сотрудниками!???? Принимают по одному клиенту в час!!!! Попутно вызывают пустые талоны, видимо для нормализации отчетности!!! Пару дней назад приходил муж- просидел два часа и ушёл недождавшись!!!! Видимо и я сегодня своей очереди не дождусь(((((
Офис на Пр.Победы просто ноль. Народу много, обслуживание медленно и не компетентно. Девочки операторы то и дело стоят курят на улице, хотя клиентов море сидит в зале. А руководитель офиса вообще ноль!!! Как она занимает свою должность?!