В банке предложили оформить кредитную карту, несмотря на отказ ее оформили,хотя менеджер утверждал, что все аннулировано. В приложении банка этой карты нет. О ее существовании узнали случайно, когда деньги при переводе ошибочно попали на эту карту! На протяжении четырех (!) месяцев не можем вернуть деньги, полное игнорирование банком. Было несколько сочувствующих звонков и утверждение, что такое у них впервые.... Полное отсутствие клиентоориенированности.
Очень долгое обслуживание. Ожидание в очереди более 30 минут. Складывается ощущение, что у персонала на первом месте отсидеть свое рабочее время, а сколько клиентов они обслужат не важно
Потратила целый час в очереди, хотя было немного народа в зале и работало 5 окон +кассы. Очень странная система нумерации талонов-понятия не имеешь когда тебя вызовут. Отвратительно.
Ожидаемое время соединения со специалистом составляет 1 мин. Это сообщение повторятся в течении часа, пока телефон не разрядится. Спецы проблему решить не могут, перепасовывают друг на друга, обещают что проблема будет решена через час. Но уже вторые сутки безрезультатно. Отвратительный банк. Желаю ему поскорей загнуться.
При пустом зале, ждали вызова по талону 30 минут ,в окошки персоналом приглашали людей пришедших позже нас,обьяснив ,они уже были с утра, в другом окошке женщина общалась со знакомой,разговаривая на личные темы, при том что ожидали очередь не мало посетителей.
Ужасный банк! Хотела взять потреб. кредит, так оправили две заявки и реакции 0, потом я сама позвонила назначили встречу с курьером так она документы потеряла, но об этом нам сообщили только по истечению 2х недель. на сайте написано что рассматривают заявку 5 раб.дней но ждем уже 3 неделю. Звонила по телефонам которые указаны на сайте так девушки каждый день составляют заявку на то чтоб перезвонили но 3ю неделю никто даже не перезвонил. Месяц времени мы потеряли на такой ужасный банк. Разочарование.
Ну, что порадовал меня банк.... ((( оставила на их сайте заявку на кредит по ставке 5,7% годовых. Был период акции и основным условием было оставить заявку на сайте банка, что я и поспешила сделать. Потом начались звонки с банкас вопросом "когда сможете придти?". Дата была назначена. До момента посещения мною банка, мне позвонили ещё несколько раз! Когда я пришла в банк, то девушка мне заявила, что в моей заявке не указано Отчество и значит заявку нужно аннулировать и подать новую по ставке 8,5!!!!!!!! Какого? Подрос процентик. Причём в заявке было заполнены более важные поля такие как паспортные данные и паспорт был в банке предъявлен! Не ходите в банк. Один развод. PS:при звонках из банка Ни один сотрудник НЕ СКАЗАЛ, о том что заявка оформлена не правильно!
Огромные очереди, персонал не знает об акциях, которые проводит банк. Бардак! Куча потяряного времени. Была зарплатным клиентом этого банка, но больше ни ногой!
Оформили потребительский кредит буквально за 30 мин. Девушка очень хорошо обслужила все объяснила, я всем осталась давольна. Всё очень быстро и просто!
Отвратительный банк! Обман,навязывают и недоговаривают условия продукта! Обзодите его стороной!!! Менеджеры работают отвратительно,обманывают! Не могу закрыть счёт,проценты начисляют за карту,которую при мне заблокировали . При чем мне пообещали,что я ничего больше не должна. (Это при том,что я картой не пользуюсь и ничего с нее не покупала) но я все равно должна каждый месяц 199 р. Развод !! Люди,бегите от этого банка,как от заразы!!
Сотрудники банка обслуживают настолько нерасторопно и медленно, что беременной можно родить, студенту сдать сессию, а фермеру засеять и собрать ежегодный урожай. Спасибо банку за бесцельно потраченные 2 часа моей жизни. В отделении в этот день помимо меня было всего 5 человек, а перед тем как обслужить меня, вперед меня обслужили четверых! Самое интересное я хотел пополнить вклад, в итоге все деньги снял и осознал, что за всю мою жизнь так долго в банке меня не обслуживали никогда.
Быстрое обслуживание. Хороший персонал. Незначительное время ожидания. Для снятия денег не нужно обращаться к оператору, как в Сбербанке, а сразу в кассу.
Сижу час в очереди, 7 окошек работает, два занятых, администратора нет. Это что!!!!!???? Как?????? Люди ддут, когда освободится окно, а 5 окон отдыхают
Хорошие проценты по вкладам (не то что в Сбербанке). Внимательный и лояльный персонал. Прикрепляют каждому клиенту персонального менеджера, звонят напоминая, что у вас закончился срок вклада. Так держать и развивать банковские продукты .....молодцы....спасибо вам.
Банк для терпеливых. Свмая простая операция, снятие со счета или закрытие счета занимают в разы больше времени чем обычно. До кучи у банка крайне сложно припарковаться. Все забито.
4
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
14 сентября 2021
Приложение на телефон это архаика, такое ощущение что делали разработчик госуслуг одни и те же. Все сделано через одно место и думали они им же. Очень всё долго и тупят по страшному операционисты
4
Посмотреть ответ организации
Сергей М
Знаток города 18 уровня
23 января 2023
Бестолково организован процесс доставки банковских продуктов, курьеры набраны без минимальной медкоммисии по ощущению. Отказался иметь с этой шарагой дела и вам того рекомендую.
Не открывайте в этом банке инвестиционный счёт. Деньги выводятся при досрочном закрытии счета 10 рабочих дней. К тому же берётся комиссия за любые операции по этому счёту. В договоре это не прописывается, в устном информировании про это ничего не говорится. При срочном выводе денег со счета сотрудники ничем помочь не смогли. Была клиентом этого банка около 2 лет. Теперь туда не ногой. И никому не советую. К тому же в зале постоянно много народа и очень медленно двигается очередь.
Очень долгие очереди, выборочно клиентов обслуживают вне очереди. При обслуживании клиентов сетуют на руководство, что те заставляют заводить заявки на кредит.
Ужасное обслуживание. Ждала своей очереди 2 часа. Работало 2 кассы и 1 наполовину. Народу было 15 чел и все в зале. На вопрос заведующей, может откроете еще кассу, что то буркнула и не решила вопрос. Я спросила жалобную книгу. Заведующая ушла, а ее по видимому зам без бейджа, книгу не дала. Да еще и вела себя агрессивно. Надеюсь что мой отзыв увидят вышестоящее руководство и начнут обучать свой персонал быстро обслуживать и конечно, назначать на руководителей, ответственных и умных людей, а не девочек на побегушках. И все это, когда у людей и так нервы сдают из за короновируса!
Вполне приятное обслуживание. Все задачи которые мне нужно было выполнить с помощью этого банка были выполнены. Тем не менее банк больше консервативный чем современный. С одной стороны хорошо пользуется проверенными временем технологиями и методами с другой стороны уже есть более современные и соответственно более удобные методы решения большинства задач которые решают банки.
Ужасно не грамотный персонал,такое ощущение как будто с улицы только что пришли.Отношение наплевательское,ни в чём не заинтересованы,такое чувство что ни каких штрафов не существует.Медленное,не грамотно заполнение заявок.При подаче на ипотеку месяц ни какого решения,ни положительного ни отрицательного.Управляющая милая женщина которой так же наплевать на всё.Первый раз сталкиваюсь с таким персоналом которому вообще всё равно,пришли отсидели свою смену и ушли.Ужас.А что самое интересное,если позвонить на горячую линию и оставить жалобу то тоже самое,омёбное принятие заявки и никаких действий.Такие сотрудники-позор для такого банка.
Так как например в Москве всё и все дисциплинированные и заинтересованные люди своего дела,саоей работы.
Почему в Рязани такой бардак не понятно.
К сожалению крайне не профессиональный банк с очень ограниченным набором финансовых услуг. Не умеют работать со средствами мат капитала, сотрудники не обладают компитенциями по обслуживанию банковских карт. Для решения любого вопроса требуется несколько звонков в контакт центр, и многократно посещение офиса. Если все же решили работать с Газпромбанком запаситесь терпением и свободным временем.