Газпромбанк
241 отзыв
18 сентября 2024
Мой отзыв не к офису на Кудрявцева, а к данном банку в целом. Отстойный и безобразный сервис поддержки, совершенно не ориентированный на решение возникших у клиента проблем. Через чат вообще невозможно получить ответ на заданный вопрос. Бот отвечает стандартными фразами и невпопад. При этом информируют, что всё операторы заняты. Попытки звонка на горячую линию ситуацию не улучшили. Ожидание специалиста 19 минут, а до этого робот весь мозг вынесет информацией о балансе карты. В приложении найти необходимые настройки по карте ещё тот квест! И не факт, что получится.
9
2 ноября 2024
Оценка банка в целом А не конкретного отделения! Что могу сказать как пользователь огромного количества данных организаций. Наверно это банк с самой худшей поддержкой. Списыааются деньги с кредитки( скорее всего налоговиками) .. в описании просто списание.. кому.. зачем.. думай сам. В поддержку звонить замучаешься ждать. Вопрос в чате просто игнорируется. Вообщем Прежде чем саязываться с этим банком подумайте.. оно вам надо? Но если хотите быть постоянно в непонятках.. то тогда только газпром!!! Вообщем все отвратительно..
1
25 октября 2024
Ужасный банк. Один из самых отвратительных в России. Попытался оформить дебетовую карту с кэшбеком 35%, везде обман что она бесплатная. По факту с 2 месяца оплата 299 рублей и ещё молчком подключают платное смс информирование за 99 рублей в месяц. Карту я даже не смог активировать, из-за технического сбоя она не заходила в личный кабинет и мне сказали ещё раз идти в офис. Дозвониться в техподдержку нужно каждый раз ждать 40 минут. По телефону они ничего сделать не могут, в итоге я просто уничтожил их карту и этот банк буду обходить стороной
2
1 августа 2024
Всегда в офисе огромная очередь, ждать можно и час и два. Работают до 19. Обслуживание одного человека происходит очень долго. Хотел узнать про зарплатную карту, ждал очень долго. Если позвонить по горячей линии, то время ожидания более 30 минут. Сервис по обслуживанию плохой, нужно оптимизировать работу сотрудников. Быстро решить вопрос не получается.
6
1
20 июня 2024
Из плюсов: офис в центре города, есть парковка, комфортные условия для посетителей. Из минусов: персонал говорит не чётко. Приходится переспрашивать. На некоторые вопросы просто не отвечает. Пропускает мимо ушей. В организации процесса обслуживания что то не придумали. Сначала сделала операцию в банкомате, а затем ту же операцию у сотрудников.
2
2
30 августа 2024
Ужасная кантора. Не вдумайтесь связываться. Втюхивают карту кредитку, обещают , что обслуживание бесплатное. А в итоге я картой не пользовалась вообще, не пригодилась. Когда пришла в банк отказаться , что не нуждаюсь в ней . Так с меня инвалида 2 группы сняли 3410 рублей за обслуживание . Хорошо поют , когда втюхивают. Не связывайтесь.
7
1
26 августа 2024
Большие очереди! Невозможно получить ЗП карту не подписав обработку персональных данных. Через несколько часов начинаются звонки с предложением кредитов и подобных услуг. Отозвав персональные данные, звонки и сообщения поступали еще 2 дня. Отношений к клиентам наплевательское. Получил ЗП карту, только чтобы не усложнять работу бухгалтерии
2
29 августа 2024
Самый отвратительный банк по обслуживанию клиентов. Ни в офисе , ни на горячей линии, ни в чате банковского работника не дождаться. После года мучений решил уйти из банка и никогда с ним больше не связываться. При том, что был зарплатным клиентом, не рекомендую ни кому связываться с этим недоразумением
5
2
17 ноября 2024
Немного долгий приём. Очень понравилось общение с представителем банка Геннадием. Внимательный, дружелюбный, грамотный! Когда приду ещё обязательно постараюсь попасть к нему.
9 декабря 2024
Прочитав комментарии испугалась, что отделение ужасное, и долго обрабатывают заявки, но как оказалось, отличное отделение, консультант Надежда Солохина оперативно помогла решить проблему.
11 октября 2024
Совершенно ужасный банк...... Час не мог получить дебетовую карту в очереди. До этого мобильное приложение ввело в заблуждение по Грейс периоду и я попал в весьма неприятное положение, никто не помог, не извинились.... Бегите прочь, есть вполне нормальные банки
1
2 августа 2024
Отвратительно! Пришли погасить досрочно кредит на большую сумму на месте, в итоге просидели в электронной очереди, которая движется хаотично, к окнам садятся люди, которые просидели в банке пять минут. Сотрудники не расторопны! Если хотите сидеть в этом отделении часами, то рекомендую!
4
4 сентября 2024
Это просто ужас. Я никогда настолько долго не ждала своей очереди! Обломанные 3 карандаша для раскраски. 2 окна на приеме. Все вежливые, улыбаются, к операторам претензий нет. Но очередь это ужасно.
3
26 августа 2024
Отлично. Персонал на редкость квалифицированный, решают вопросы быстро. Посетителей мало.
29 февраля 2024
Мне необходимо было перевести наличные на расчетный счет, с которого списывается ипотека и открыт в Москве. В отделении сотрудница банка мне сказала, что перевести не получится т.к. счет открыт в другом регионе. Как решение вопроса предложили открыть новый счет, я согласился. Также предложили карту к этому счету, я акцентировал внимание, что карту согласен открыть, но без платных услуг. Договор я подписал и понадеявшись на честность и добросовестность сотрудницы не стал перечитывать договор, мелкий шрифт и проверять галочки в полях.
Деньги на расчетный счет успешно перевели.
И вот через 1,5 месяца мне приходит СМС сообщение, что 01.03 произойдет списание по моей карте за услугу привилегии стандарт в размере 199 рублей. Я через приложение отключил эту услугу, но погасить 199 рублей все равно необходимо.
Далее мне приходит сообщение, что теперь у меня платное мобильное информирование за 99 рублей в месяц и чтобы его отключить мне необходимо обратиться в отделение банка.
9
6 октября 2024
Отвратительный банк, дождаться своей очереди просто нереально не то что обычным физическим лицам, а даже владельцам карт премиум- прождал в офисе 40 минут, так и не вызвали. Плюнул и ушел.
20 февраля 2024
Положительных эмоций нет. Пришла обновить паспортные данные. Взяла талон. Посетителей не было, совсем никого, кроме меня, но я ждала около 5 минут, пока операторы поговорят между собой. Я бы поняла, если бы они решали рабочие моменты, но кто-то проходил тест, кто-то рассказывал историю из жизни. Хотела поменять карту на именную, но не стала, потому что и так много времени ушло, а парковки нет около банка бесплатной и муж долго ждал на машине. Я не понимаю, почему нельзя парковать машину на территории, где паркуются работники банка, клиентам банка. Вообщем отношение к клиентам в этом банке так себе.
5
26 апреля 2024
Спасибо большое Дмитрию, который помог нам с получением перевода. Очень профессиональный сотрудник. Принял нас, все объяснил, несколько часов с нами провозился и помог. Мы уже потеряли надежду, но Дмитрий буквально нас спас. Спасибо ему большое. Обслуживание на высшем уровне
1
27 октября 2024
Самый бестолковый банк из великого множества банков
Ни дозвониться не дописаться до службы поддержки невозможно совершенно
Потратил на попытки связаться много дней но безуспешно
9 января 2024
Ужасное обслуживание, элементарно чтобы получить карту(которую заказали) надо сидеть 3 часа, приезжаем 8 раз. Половина сотрудников сидит в кабинете и ходит покурить. В зале работает 4 специалиста, очередь людей огромная. Система вызывает талоны как хочет, больше половины талонов не приходит, люди либо уходят либо талон придуманные системой. Самое ужасное отделение Российской Федерации, Газпромбанк настолько безалаберно относится к клиентам. Онлайн доставки карточки нет, отделение одно на город. Чтобы получить хоть какую-нибудь услугу, нужно отсидеть наверное пол дня. На момент написания отзыва сидим в банке и до сих пор ждём, когда же уникальная система Газпромбанка соизволит попасть в наш талончик.
7
2 августа 2024
Очень приятные сотрудники, вежливые, очередей нет, с любым вопросом помогут решить
1
1
11 января 2024
Первый раз посещал этот филиал. Обычно в офисе на Первомайском проспекте бываю. Спешил после работы, но быстро не получилось. Приехал под конец рабочего дня (в 18:40 примерно). Нужно было оформить перевод юрлицу. Внутренне был готов, что откажут в обслуживании - мало времени оставалось до конца рабочего дня, но приняли и обслужили. Спасибо за человеческое отношение и клиентоориентированность Надежде, Ольге и Дмитрию :-)
3
1
1 ноября 2024
Очень долго обслуживают клиентов, работает мало окон и не качественное своевременное обслуживание клиентов.
3 сентября 2023
Единственное, что есть хорошего в этом банке - высокий процент. Все остальное - ужасно. Время в очереди - 4 часа. Очередь идет не пойми как, люди которые приходили позже меня на час-два, получили услугу раньше.
Приложение работает отвратительно, однажды на счету перестали отображаться деньги, что естественно заставило понервничать, а с учетом того, что время ожидания на линии (1 час) и в чате (3 часа) очень большое, пришлось знатно понервничать.
Пришла в офис, поняла, что пинкод я забыла, поменяла в приложении. Вставляю карту, ввожу новый пинкод, а он не подходит. Подходила к сотрудникам, спрашивала, показывала уведомление, что пинкод изменится через несколько минут, они говорили, что не могут ничего проверить, ждите. Прошел час, я 5 раз ввела новый пинкод за это время, он не работает. Потом муж вспомнил старый пинкод, ввели и он работает. Очень интересно как это. Потом посидела еще 3 часа, хотя талон брала, когда только пришла в банк, сотрудник несмотря в паспорт сует мне бумаги на подпись на старую фамилию, хотя я подала паспорт с новой. На вопрос, а как и почему, он отвечает, ну вы по номеру телефона отобразились, в паспорт я даже не смотрела.
То есть любой человек, кто знает мой номер телефона, может приехать в офис, ввести мой номер в терминале и снять деньги?
Ужасное обслуживание!!!!
Приняла решение, что после двух лет, которые я постоянно проводила в очереди, сюда больше ни ногой.
9
1
20 июня 2024
Сотрудники хамят, предлагают совсем ненужные услуги, своё дело не знают. В зале сидели 20 человек, а 2 сотрудника делали всё не спеша, разговаривали о своих планах на выходные. Всё очень не ужобно. Самое плохое обслуживание города
6
2
24 января 2024
Место удобно расположено, можно и на машине, и на общественном транспорте добраться. Персонал вежливый. Однако, бывает очень долгим прием.
2
5 января 2024
Очень плохо построена работа! В других банках- деньги в банкомате на счёт закинул, и в личном кабинете можно открывать, закрывать, что хочешь с деньгами делать, но здесь! 😠😠😠 Банкомат наличку не берёт от слова вообще, какой-то лимит на внесение 50тыс. И в итоге я третий час сижу в очереди ожидая когда смогу внести деньги в кассу и открыть счёт. Это просто издевательство над людьми. И в очередях люди поднимают вопросы, которые можно решить в личном кабинете
2
2
17 мая 2024
Всегда очередь. Специалистов мало и они вообще не торопятся работать. Взяли документ на проверку, на 3-5 дней. Через неделю месяц - ни ответа, ни привета. Через горячую линию ничем помочь не могут, тел банка не дают. Трачу время, сижу в очереди 40 мин-3 человека прошло. Ужасное обслуживание!
3
30 июля 2024
Не пользовался картой полгода, только положил 2000₽,949 своровали и уже две недели посылают.PS:Самый поганый банк в Рязани.
1
1
4 мая 2024
Обслуживание качественное. Большое внимание к клиентам. Добрый персонал. Долгая очередь из-за малого количества персонала который обслуживает непосредственно клиента.
3
1
25 октября 2024
Приложение вечно не работает, служба поддержки вообще никакая. Дозвониться не реально, в чате не отвечают.
1
7 декабря 2023
УЖАСНО! Являюсь клиентом данного банка нужны были реквизиты дебетовой карты в первое мое посещение не написали ИНН БИК банка приехал второй раз не посмотрел когда приехал в организацию оказалось что данные дали другого человека приехал третий раз не простите не извините пошел к менеджеру та сказала что я должен проверять и что девочка работает месяц опять никаких извинений, я половину своего выходного дня проездил между банком и организацией куда нужны были реквизиты.
4
4 января 2024
Заказал дебетовую карту, к сожалению нет доставки курьером, как в других банках, пришёл получать в банк, а там народу....на несколько часов сидеть и ждать)), пришёл второй раз, тоже самое...в общем наверное не буду её вообще забирать, банку видимо деньги не нужны, раз так всё поставленно...
1
9 сентября 2024
Как ни зайдешь, очереди огромные, сидишь по часу для мизерной операции. Отвратительно медленно работают!
1
27 сентября 2023
опять проблемы,
Пришёл с паспортом, принëс деньги. Я в четвëртый раз с работы отпросился на меня уже как на дибила начальство смотрит. То они до пяти работают, хотя на дверях график работы до 19.00. То они не в курсе что за заявление мне нужно написать, хотя до этого весь телефон оборвали, то штампа нету в паспорте.Мне что выдали МФЦ,то я и принëс, не сам его дома рисовал, есть фото старого паспорта. Мне что щас опять куда то идти пороги оббивать старый паспорт искать? У меня столько времени нету. Почему нельзя написать заявление и всë? Что за банк то у вас такой? Ну просто всё через жопу, ни кому не советую, люди берегите свои нервы. Просто цирк какой-то.
6
1
30 марта 2024
Отвратно работаю операторы, просидела 40 мин, клиенты которые пришли после меня они приняли, очередь не понятно как проходит, работают очень медленно. А мне всего то надо было забрать дебетовую карту, которая была заказана очень давно. Все кто был были не довольны этими операторами. Была 30.03 2024.
3
1
27 января 2024
Огромные очереди, большое ожидание, чтобы закрыть свой счет необходимо лично приехать в банк, сделать это онлайн нет возможности, пришлось ждать полтора часа очереди, так как работало только 2 окна, чтобы за 5 минут подписать одну бумагу, для закрытия счета, не рекомендую
3
1
13 сентября 2023
Оформили бесплатную карту на сайте банка. Прождали 10 дней , обещали привести карту на второй день, но не привезли постоянно переносили встречу. На десятый день звонить девушка и говорит я привезу карту, но доставка и выпуск 5000 рублей. Первый раз слышу от доставщика карт такой наглый развод. До этого оформляла карты других банков тоже с доставкой, но такого не встречала ни где. Будьте осторожны с этим банком , лучше не становитесь их клиентом. Отказ от оформлени я карты.
4
6 июня 2024
Сделал заявку на резервирование энной суммы денег, приехал из Брянска к открытию банка, минут 40 и уехал с деньгами. Быстро, спокойно, без проблем.
3
11 сентября 2023
Добрый день. Обратилась в отделение для перевода крупной суммы в счёт оплаты. В отделении был взят талон т01 в 18:02. Просидев час я узнала, что сотрудники меня не обслужат в виду того, что они этим не занимаются, сотрудник по переводам работает до 18:00. Я потратила свое время просто на очередь. Если банк работает до 19:00, то будьте любезны обеспечить наличие сотрудников, которые работают по всем направлениям, по которым автомат выдает талон, а не только по вкладам.
3
2
1 декабря 2023
Сам банк неплохой, хороший процент. Но данное отделение отвратительное. Хотели открыть вклад, сотрудники за 40 минут до закрытия начали разгонять очередь, очередь еле двигалась. За 20 минут до закрытия осталось 2 окошка, остальные сотрудники ушли. Уехали в другой банк
1
1
20 января 2024
Этот банк не про сервис. Его нет нигде ни онлайн ни офлайн. В отделениях очередь и специалисты, которые решают вопросы через техподдержку, а специалисты поддержки направляют для решения вопросов в офис, всё чётко.
3
15 ноября 2023
Обслуживание оставляет желать лучшего. Сотрудник опрашивает сидящих в очереди клиентов с каким вопросом они пришли. Я конечно возможно чего-то могу не понимать, но мне кажется это некорректным отношением к клиентам, почему я должен обсуждать конфиденциальную информацию прилюдно в очереди.
1
30 сентября 2022
Вот сижу, грущу. Лучше бы дома в Краснодаре метнулась. Вапче не понимаю: к Москве ближе, а куда не придёшь- сельпо 'Тундра'. Два окна, две девочки и кассир: и жнец, и швец, и на дуде... Кредиты- 40 минут 1 талон, и они же нас всех остальных сирых и убогих очередников маринуют. Никакого разделения очереди на ооочень долгие и простые элементарные. Люди просто уходят из очереди. У меня в машине муж после ампутации и ребёнок. Сижу, думаю- надо валить. И да! Добавляю: в итоге меня приняли и карту выдали. Специалист замечателтная. Объяснила и посоветовала как лучше быть в моей ситуации. Т. е. люди работают классные. Но очередь....
5
14 ноября 2023
Ужасное отделение банка. Сотрудники сидят во всех окнах, а принимают граждан только в одном!!!! Очереди часовые! График работы не соответствует заявленному на сайте. Пришлось потратить три дня, чтобы просто получить карту!!!!
3
1
7 ноября 2023
По телефону консультанты врут. На деле совершенно другие условия кредита. Наверное, везде так. Тратят наше время и своё. Процентные ставки очень большие, не те, что на сайте и по телефону. Накрутят так, что дар речи пропадает.
3 августа 2024
Долгое ожидание в очереди. Пришел открыть дебетовую карту, но далее начался телефонный террор с предложением получить кредитную карту, которую я не просил.
Вопрос банком был решён, хотя это заняло почти два месяца.
1
13 декабря 2022
Был пару раз. Очереди удалось избежать и обслуживание в первый раз прошло хорошо, хоть и немного затянулось. Но при повторном посещении, чтобы взять талон, нужно указать уже было номер телефона, по которому тут как тут звонит менеджер и навязывает кредит, пока ты сидишь ожидаешь вызова. Не так давно начала звонить девушка менеджер и настойчиво просить прийти в офис на переподписание документов, так как у них, дескать, поменялся там какой-то счёт в банке. Звучит абсурдно, я тут причём. На горячей линии также не приминут навязать кредит. Впечатление от агрессивной пропаганды кредита отрицательное. Нет желание продолжать там обслуживаться.
12
9 сентября 2023
Вежливый персонал. Замечательное премиальные обслуживание. Хороший пакет услуг - бизнес залы, трансфер
1
5
1 сентября 2023
Очень некорректное обслуживание физлиц, связанное с большой очередью и хаотичным приёмом специалистов. Просидел в очереди более часа и до сих не смог пролонгировать счёт. Позор Рязанском у отделению. Просьба грамотно организовывать работу специалистов. Талон Е250. 01.09.2023.
4
3