1. Из 5 окон только 2 работает.
2. Сотрудницы могут уйти покурить,попить кофе, не смотря на очередь.
3. Время ожидания очень большое , пропускная способность отделения низкая. Поэтому резко стоит вопрос об отсутствии туалета для посетителей.
Оценка не банку, оценка сотруднику. Хочу сказать спасибо оператору Василине Г. , ей своим отношением к клиентам и к работе удалось изменить моё отношение к банку, а я уже была настроена закрывать счёт, хотя он был открыт не более недели (причина описана в моем предыдущем отзыве).
Ещё раз спасибо Вам Василина (извините, не запомнила фамилию), за Ваше отношение к работе и клиентам.
Написал заявление на перевыпуск карты, полгода прошло не перевыпустили))) заявление на кредит одобряют по онлайн заявке, одобряют в отделении ( но надо дополнительно кучу бумаг принести и заполнить), одобряют через день по телефону, но в итоге отказ)))) время потрачено зря...
Если в зале вам попадётся профессионал, то ваш вопрос будет решён, плюс получите подробную консультацию. Имён сотрудников к сожалению не знаю, но пока сидишь в очереди- через 10 минут распознаете их. Мне очень понравилась как работает женщина с коротким каре, светлые волосы, её рабочее место слева у стены Я только её жду по очереди.
Если ваша операция не приоритетна для банка, вы будете ночевать в отделении!
Брала кредит в Газпромбанке, после закрытия было необходимо получить справку о закрытии. Потратила весь выходной на эти бумажки! Более 3х часов сидела в очереди - вперед постоянно вызывали людей, которые приходили позже.
Вызвали самую последнию ещё и сообщили что справки платные, 250₽ за справку. В итоге ради справки, которую распечатали за 5 минут, я просидела в отделении пол дня. На все вопрсы, почему вызывают тех, кто пришёл позже, сотрудники отвечают, что это программа и они не могут на это влиять - что за алгоритмы такие, где самые быстрые и простые операции оставляют на самый конец и люди часами ждут своей очереди.?
Была очередь, ожидать удобно. Специалист очень понятно проконсультировала, ответила на все вопросы как отправить деньги на свою зарубежную карту visa, сейчас очень актуальный вопрос.
Я думал, что Сбер конченая контора. Оказывается нет - ГПБ уверенно выбился в лидеры. Доходит до смешного: чтобы привязать к банковской карте номер телефона, необходимо отвязать его от заправочной карты Газпромнефти. Я валяюсь. Они о программистах, вообще, слышали?!
В этот раз попала на обслуживание к Ольге Борисовой. Это не в первый раз. Професионал она экстракласса!!! Понятно,четко,грамотно,быстро,вежливо!!!! Частенько раньше приходилось долго ждать пока обслужат. В этот раз минут 10. Поэтому сегодня заслуженная 5!!!
Самое ужасное отделение среди всех банков, а не только Газпромбанка. Обслуживание длится часами, сотрудники за час до закрытия чуть ли не прямым текстом шлют и просят не брать талончик, т.к. принять не смогут! Добавьте сотрудников, откройте дополнительные отделения, сделайте что-то с ним - это УЖАС!!!
ГПБ отличный банк, НО это отделение банка - самое отвратительное: бесконечные очереди, неповоротливые сотрудники, через одного - хамы, безграмотные, грубят, почему то шёпотом, видимо камеры установлены в зале. Короче, ноги моей в этом злачном месте больше не будет!!!
Сотрудница потеряла (забыла, выкинула) карту, в итоге вместо того чтобы приехать один раз, пришлось 4 (sic!) приезжать в отделение.
В отделении даже нет туалетов для клиентов!
Отвратительный банк с плохим обслуживанием.
Хороший стабильный банк внутри очень уютно и очередную нет, вежливые и добросовестные работники.
Охрана чуть ли не двери открывает
2
4
Show business's response
Александр П.
Level 5 Local Expert
December 9, 2023
Чистое приятное отделение банка. Персонал вежливый и отзывчивый.
2
Show business's response
Екатерина
Level 6 Local Expert
August 15, 2023
На сайте оформила дебетовую карту, написано было на весь экран за 0 рублей. Пришло смс приехать в любое удобное отделение. По приезду сообщили что карта стоит 5000р, и это все маркетинговый ход. Принципиально не взяла. Минус клиент, хотя я думаю им пофиг.
Пользоваться услугами данного банка Не рекомендую!
Был сделан перевод на 3500 рублей с карты. Перевод не прошел, а через некоторое время исчезли 7000 руб без каких-либо уведомлений. После разговора с оператором по телефону выяснить ничего не удалось. Сказали, что причину объяснить не могут. Пришлось ждать окончания выходных и идти в офис разбираться. Оказалось, что перевод списали 2 раза и он где-то завис...Пообещали, что деньги вернут через 10 дней! Как так? Появилось желание закрыть карту и больше с ними не связываться.
Очень плохое обслуживание, "спящее", абсолютно не компетентное отделение. Прблема не решается, а отфутболивается! Стремление переложить проблемы на клиента.В частности так поступила сотрудник Магарамова. " Большое"ей спасибо. Теперь придётся повторно опять обращаться в это пресловутое отделение
Отвратительное обслуживание в отделении. Крадут деньги клиентов на мелочах, типа внезапно включая уведомления на заблокированной карте. Такие фокусы были у банков начала 2000-х. Если хотите вернуться туда, то Газпромбанк- правильный выбор
Пришла сегодня в банк, просидела минут 40. Вызвали по номеру и говорят, что кассира сегодня нет, а у меня как раз операция через кассу. Просидела получается зря. Заранее же можно предупредить, а не заставлять людей просто так в очереди сидеть.
Самое убогое отделение!Такой банк и такое отношение к клиентам!Глава отделения,при обращении(толку ноль)виноваты все ,но не сотрудники!Работают так,как будто они делают тебе отдолжение(((
Абсолютно отвратительное отделение, все очень и очень медленные, каждый раз как не приду - провожу в очереди не меньше часа, даже когда в зале сидит немного людей. Работает не больше двух окон, чаще - только одно. Сегодня приехала даже не в час пик, а после обеда в будний день, народу было много, работало якобы три окна, но по факту одно, а в двух других барышни отпустили по клиенту и сидели за компьютерами никого не вызывая при полном зале. Когда, наконец-то, спустя час подошла моя очередь - девушка 50 минут (!!) делала мне перевод с одного счета на другой. Операцию, которою обычно выполняют за 10 минут, я сидела и ждала, пока она дико тупила, обсуждала какие-то левые вопросы по телефону и с коллегой, и в самом конце соизволила поинтересоваться у другой сотрудницы как правильно выполнить мой перевод. При этом параллельно работало лишь одно окно. За то время, что я там сидела - зал заполнился огромной очередью измученных ожиданием людей. Ужасные впечатления, то ли там сотрудники под какими-то веществами, замедляющими производительность, то ли ещё что, но больше я туда ни ногой. Лучше уж в соседний Королев съездить в нормальное отделение, чем убивать часы своей жизни на этих работничков. И главное - подобная ситуация каждый раз, в любое время и день недели, все посетители замечают аномальную нерасторопность сотрудников, но почему-то до сих пор никто ничего не может предпринять.
При взятии кредита навязывают дополнительные услуги выбор тарифа Комфортный, который стоит 9900р и консультации каких то юристов за 15 000. Ну страховка это само собой. Причем от первой услуги нельзя больше отказаться, а от юристов можно, если отправить заявление. А страховку после погашения, как я понял. Мерзкий, долгий, лживый банк, сюдя можно идти только от сильной нужды
Тут можно сидеть часами - вечно очереди, очередь медленно двигается, сотрудники медленно работают. По любому поводу надо идти в отделение, в приложении или по телефону ничего толком не сделаешь. Особенно это актуально в период пандемии, когда любую бумажку просят нести в отделение и сидеть в очереди, через приложение или по электронной почте ничего не принимают. Один из самых колхозных банков, все уже давно решают большую часть задач в онлайн.
Отвратное отделение. Просидела больше 45 минут в ожидании. Судя по отзывам тут тухло давно и ничего не меняется. Сотрудники абсолютно не клиентоориентированы, резкие и вообще не готовы отвечать на вопросы. Ну и медленные как в почте России. Честно говоря для такого банка это прям ужас ужасный. Борисова Ольга разговаривала резко, 10 раз переспрашивала и не проконсультировала по вкладу.
11
Show business's response
К
Кирилл Савёлов
Level 4 Local Expert
April 19
Хороший банк пришел , карту открыли и оформили Очереди немного было