Gazprombank
311 reviews
June 2
Довольно таки часто бываю в этом банке. Всё внешне оборудовано красиво и современно, но вот маленькая деталь : процесс обслуживания очень долгий, окошек достаточно много, но как правило работает одно для физ лиц и одно юр лиц, затем через пол-часа добавляется ещё по одному оператору, т. е у них гибкий график и очень для сотрудников удобный, а вот клиенты сидят часами в ожидании своей очереди и так постоянно. Ну хорошо, что на входе стоит специалист банка и может некоторые вопросы решить не отправляя в общую очередь к оператору. Это значительно сокращает время ожидания. Ну все таки хотелось бы, чтобы администрация банка пересмотрела графики работы сотрудников и не создавала таких очередей, для этого просто должны работать все окошки и обслуживать клиентов.
8
1
August 9
Очередь не большая, но ждать приходится примерно час. Еще и карту рекламируют union pay, которая якобы работает заграницей(Европа, Турция). Была я в Италии, Германии, Турции, Греции... не работает вообще нигде, ни в терминалах оплаты с Union pay, ни на олайн сервисах. Карта абсолютно бесполезная, даже по России билеты на самолет не смогла купить. Только для супермаркетов годится, но нужна ли она такая, да еще и за 5000р за выпуск и с огромной комиссией за обслуживание. Врут! Не берите ее.
Изменено: в марте просидела час в очереди, чтобы закрыть все счета и карты, в итоге, прошло 6 месяцев, а газпромбанк до сих пор пишет людям, которые хотят мне деньги перевести, что их банк главный или предпочтительный. Куда деваются деньги, если их мне кто-то перевел? Какое право вы имеете предлагать перевести в ваш банк деньги, если у меня нет счета в вашем банке? Или есть и вы опять меня обманули?
3
July 18
Дебетовая карта UnionPay от Газпромбанк и 3000 ₽ компенсация выпуска карты по акции. Компенсация, которую вы НЕ получите.
Получила карту, три месяца соблюдала условия акции, тратя 10000 в месяц. Никаких переводов, снятий наличных, платежей куда либо и кому либо. Только покупки.
Каждый месяц я звонила в Газпромбанк, перепроверялась, укладываюсь ли я в рамки акции, достаточно ли я трачу, соответствуют ли мои траты условиям акции.
И каждый месяц меня уверяли, что всё нормально и что я обязательно получу свою компенсацию за выпуск карты. И вот настал тот день.
Я проверила выписки по карте, убедилась, что соответствую и позвонила в банк.
И меня уверили, что да, условия соблюдены и что мне обязательно начислят причитающееся мне вознаграждение через несколько дней.
А потом я позвонила снова и меня уверили, что это случится буквально на днях.
А потом я звонила снова и опять, и милые сотрудники Газпромбанка каждый раз источали радость и желание закидать мой счёт вожделённой компенсацией.
И вот в очередной раз, проверяя свой счёт и не наблюдая на нём никакого движения, я снова обратилась в службу поддержки банка.
И очередной сотрудник сообщила мне, что я НЕ ПОЛУЧУ НИЧЕГО ибо мои покупки не соответствуют MCC-кодам, которые банк использует для определения типа покупок.
Работник Газпромбанка, при оформлении карты, НИЧЕГО НЕ СООБЩИЛ мне о MCC-кодах!
Также, работник Газпромбанка, при оформлении карты, НЕ ВЫДАЛ МНЕ ПОДРОБНУЮ ИНСТРУКЦИЮ ПО ПОЛЬЗОВАНИЮ КАРТОЙ!
Также, работник Газпромбанка НЕ ОБЕСПЕЧИЛ МЕНЯ ПОДРОБНЫМ СПИСКОМ ТОРГОВЫХ ТОЧЕК С ИХ МСС КОДАМИ!
Я считаю, что банк должен был сообщить о том, какие покупки соответствуют MCC-кодам и какие нет.
Короче, Газпромбанк не выполнил обещания по предоставлению мне кэшбэка. Они меня просто обманули.
И, скорее всего, я не единственная, с кем так поступили.
8
June 19
Ужасное и не профессиональное обслуживание. При получении зарплатной карты не грамотно подошли к этому вопросу, 14 го числа должна придти зарплата. Карту месяц не могли оформить. Звонила предупреждала. Сказали в банке,что все успеют. Ну конечно же ни кто не успел .Обратная связь не работает.. Приехала в банк . Получила карту . Зарплату уже всем перевели. Но моя карта не активна только через день банк должен ее активировать. Все происходит к выходным дням. Сказали ждать понедельника. Ну хорошо жду. Вечером мне набирает сотрудник сказали, что выдали не ту карту. Ну как так??????? вы работаете с деньгами , вы же не на рынке, вы же огромная организация , а сидят куча не компетентных людей 👥. Теперь надо возвращаться в банк и менять карту. Ну хорошо. Решили этот вопрос . Карту новую получила, скачала приложение , опять жду активации карты от банка. Денег нет . Начинаю выяснять . Мне перечисли зарплату. Но они эти деньги на скрытом счету. Я не могу их снять, не перевести я их не вижу, но они есть . Очередной звонок от банка. Что мне надо к ним опять приехать. Через банкомат провезти кучу операций типо мне там помогут как это сделать и только тогда деньги выведут на счёт.Вот вы издеваетесь? Типо ваши деньги вам этот надо приезжайте и делайте в банке эти манипуляции с картой. Хоперская Ольга изначально не профессионально подошла к этому вопросу. Я сижу без денег. Возможности и времени к ним постоянно ездить нету.Чем все это закончится 🤷 не понятно. Одну здезда ставлю 🤔 просто . Этот банк и его сотрудники не заслужили. Хорошей отметки.
8
September 16
Ад, а не банк. Приложение ноль. Поддержка ноль, надо ждать часами, но решение вопроса нет. Пришлось ехать в офис, а там огромная очередь, потому, простые вопросы решаются часами. Какие-то внутренние процедуры, программы и т.д. люди сидят у сотрудников от 30 мин. Остальные ждут. Запись по времени заранее, угадали, приходишь и сидишь в толпе. Смысл этой процедуры видимо известен только руководству банка. Дурь дикая. Вообщем ад, даже высокие проценты того не стоят, т.к. любые операции будете ждать часами. Приложение ужас, поддержка ещё хуже. К сотрудникам филиала претензий нет. Рыба гниёт с головы.
3
September 24
Заполнив КОРРЕКТНО заявку-анкету на получение дебетовой карты, Банк, на протяжении целого месяца, не может мне вручить дебетовую карту, ссылаясь на ошибку в документах (прописка), которая обнаруживается в их сформированных документах... ПЯТЬ (или уже шесть) раз я заполнял заявку на дебетовую карту и все разы Банк указывает в своих документах мою прописку, по кототой меня уже нет много-много лет...
Сейчас буду оформлять следующую заявку-анкету...
2
July 9
Очень редко пишу отзывы, но после посещения данного банка, не могу не написать. Кроме красивого интерьера из положительного не увидела ничего. Для получения обычной дебетовой карты потратила 3 часа времени, при том что очередь была небольшая, талоны которые выбиваются при входе абсолютно не удобны. Выбив талончик первым ты можешь оказаться самым последним. Обслуживание клиентов происходит очень долго от 30 мин. и больше. Не рекомендую к посещению.
4
1
October 18
Самый наилучший банк, если вы не цените своё время и нервы. В первый мой визит мне открывали счёт два дня, сотрудница смогла только со второй попытки. Второй раз мне пришлось ждать 2 часа, чтобы внести средства на счёт. Медлительные и не очень сообразительные сотрудники, но по всей видимости, всегда выполняют план по выпуску карт. Если вы открываете карту дебетовую или кредитную, вы будете вынуждены выслушать про все акции банка, даже если это не интересно. Не рекомендую вовсе.
3
August 25
Обратилась в отделение банка по адресу: проспект Ленина, д. 56а для получения дебетовой карты. Заинтересовала акция "Кешбэк на все самое важное". Прочитав отзывы, приготовилась длительно ждать, однако, в очереди просидела минут 25, после чего попала к специалисту. Мне оформили карту, все очень подробно объяснили, ответили на все интересующие вопросы. Осталась довольна.
2
3
August 13
Отвратительный банк,первый раз пришёл открыть счет и получить карту, отсидел два часа,ладно ничего страшного,это в большинстве филиалов банков,итог персонал банка не смог мне помочь.Пришлось переходить на следующий день.Деньги после 22 часов перевести со своего счета на свой счет этого же банка проблема.Наверно у них инкассаторы деньги в сумках носят с одного счета на другой,а в 22 часа уходят домой.Банк проблемный,рога и копыто.Читайте отзывы,поверьте вокруг много нормальных банков и не тратьте своё время и нервы.
5
August 17
Ожидание только своего времени в очереди от 2х до 4х часов, прием очень медленно, если ты уложился в час дождаться самого приема то это повезло несказанно, словом при посещении надо убивать и планировать в потери времери от 30 до 5и часов. Специалисты не обучены должным образом, решать вопрос приходится в несколько приемов, дезенформация по фиксировпнию сим карт назпрлм мобайл, утечка информации и
5
August 13
Банк всеми силами пытается обмануть клиента, спраятать на сайте мутные условия и изменить их в одностороннем порядке для лишения своих клиентов каких либо дополнительных преимуществ.
Даже страховая компания с котороой они работают по премиальному обслуживанию делает подмиену понятий. Страховка о задержке рейса превращается в страховку расходов при задержке рейса...
2
June 22
В Волгограде в субботу не работает ни один офис!!! На проспекте Ленина висит график, что обслуживание физических лиц в субботу с 10 до 14, но не верь глазам своим)) только в будние дни до 18.00. Как туда попасть, чтобы закрыть навязанную кредитку? В личном кабинете нельзя! Очень недружелюбный банк с устаревшими табличками, наверное выкинуть им жаль)))
6
August 16
Ужаснейшее обслуживание. Люди сидят в очереди по три часа, хотя народу было человек 10. Вызывают вновь подошедших, а ранее выданные номера игнорят. На жалобы и возмущения не реагируют. Заведующая полнейшая амеба, которая не может разобраться с ситуацией. И это не единичный случай, так постоянно. Из-за такого обслуживания просто отказалась от услуг данного банка.
5
October 28
Просторный офис, компетентные сотрудники, широкий спектр услуг. Как и в любом банке, существуют часы пик, лучше предварительно записываться
1
December 14, 2023
Татьяна, Специалист по работе с физ лицами - профессионал высочайшего уровня. Услуги предоставлены в полном объеме, качественно и с душой.
Смогла сгладить все сложности, связанные с недоукомплектованностью персоналом филиала и, как следствие, увеличенным временем ожидания.
За новыми услугами и продуктами банка - только к Татьяне!
Спасибо огромное за терпение и качественную работу!
7
July 23
Самый ужасный банк, все очень долго, все ходят и никто не принимает, хотел закрыть счет на обслуживание говорят не могут так как был перевод в сторонний банк и перевод в обработке до 3 дней, а как тогда ее закрыть если я ей постоянно пользуюсь! Просто какой то кошмар, не оформляйте там ни чего
4
June 25
25 июня безобразно работает филиал. Люди сидели в очереди от 2 часов и более. Работники банка не пытались ликвидировать проблему. Пришлось обратиться в другой банк. Жаль, но авторитет от такого отношения работников к своему делу страдает
6
June 12
Понравилось отделение, персонал приветлив, банкомат в зоне доступа, на первом и втором этажах, чисто, прохладно, комфортно.Предлагают по вкладам разные акции, на доступном языке для клиента.
1
1
March 11
Это просто какой то трындец!!!!!!! Обслуживание и клиентоориентированность просто на -1000 баллов!!!! Пришла, чтобы получить карту, подбежала сразу сотрудница, влезла с вопросом: «чем вам помочь?» в итоге она не помогла, а протянула время на 15 минут, чтобы потом я опять вернулась за тем же талоном, который и хотела взять сама!!!! Обслуживание каждого идет по 30, 40, 60 минут… Вместо 10 окошек, которые тут есть, работает 4, остальные ходят и делают вид, что чем то заняты, а некоторые сотрудники просто собрали вещи и ушли ровно 18:00 домой, а их клиенты продолжают сидеть в очереди!!!! Потом мне сказали, что карту не выдадут так как касса закрыта после 18:00, тут нервная система не выдерживает просто напросто, ты сидишь и спрашиваешь только один вопрос: «вы издеваетесь?» на что, тебе отвечает: «я, нет». Сочувствую клиентам этого банка!!!!
15
1
May 6
Приходится сидеть в очереди по 3 часа для решения элементарного вопроса, профессионалов нет, отношение к клиентам отвратительное, для того чтобы погасить кредит в обход ФССП открыли новый счет на третье лицо, банк уверил что с этого счета спишут деньги на погашение кредита, в итоге просто перевели деньги приставам. По сравнению с другими банками самое плохое обслуживание, на каждый вопрос клиентов в отделении собирается консилиум из сотрудников и никто не знает что делать
6
1
March 26
Ужасно!!!! Отсидела в очереди, для того, чтобы закрыть счёт, уже прошло 25 минут. Очередь не продвинулись ни на одного человека. Специально выбрала время обеда. Но, похоже, ещё пару часов просижу после... Из 6 окон для обслуживания физлиц работает только три... Приём оооочень медленный как сонное царство. Счет закрываю по той причине, что Газпромбанк внезапно поменял реквизиты счетов после нового года. Меня об этом никто не уведомил. Ни в смс сообщении, ни в приложении банка. Соответственно, все мои ежемесячные платежи, перечисляемые на этот счёт, зависли самым неожиданным образом . Решила разорвать все отношения с этим банком. Никому не рекомендую.
9
1
November 13
Хочу оставить свой отзыв и выразить огромную благодарность Хачатрян Марии за доброту и понимание моей проблемы.
Банку желаю иметь всех таких сотрудников.
1
May 6
Большая очередь к специалистам..надо было оплатить очередной платёж по кредитной карте, а карту забыла дома.Взяла талон, объяснила ситуацию,сказали,оплата через кассу. Обед заканчивался,попросила подготовить документы,сказала, что приду после работы, и оплачу через кассу.-Ответили,что нет такой возможности, надо брать талон и ждать очередь для оформления документов на оплату. А вечером опять полно народу, и очередь, и не успеваешь оформить документы.
5
August 16
Обслуживание нормальное, длинные очереди следишь по два часа, отношение персонала хорошее все доходчиво объясняют.
1
3
November 24, 2023
Ужасное обслуживание.!
Посетила Ворошиловский офис г. Волгограда 25.11.23 г. после ремонта.На приеме сидел всего один оператор, правда и очереди не было, сидел 1 человек у окошка. Но этого человека принимали более 40 минут. Когда его прием закончился, я с радостью поняла, что пришла моя очередь. Но не тут то было. Подошла женщина с ребенком, ее приняли без очереди, оказывается, такой порядок. Еще 40 минут.. Наконец через 1.5 часа ожидания дошла очередь до мня, но, представьте, подошла еще одна женщина с ребенком. Я с большим уважением отношусь к женщинам с детьми, но все-таки банк это не поликлиника и не детский сад, сюда приходят занятые люди по делам. В итоге, потеряв 1.5 часа времени, я ушла, т.к. дома меня ждал ребенок.
Если в Газпромбанке так трепетно относятся к женщинам с детьми, может, стоит выделить для них отдельное окно или хотя бы принимать через одного
Вообще обслуживание в этом банке одно из худших. Всегда очередь, всегда медленно, нет операторов. Удивительно, как в такой серьезной организации, как Газпром, такой безобразный банк. Может руководство все- таки в конце концов примет какие то меры. Ведь хороших отзывов нет вообще
15
August 14
Кредит выдают просишь одну сумму выдают другую сумму страховка со 100 тыс кредита 30 тыс переплата 35 тыс на год тесть берёшь 100 тыс отдаёшь 165
3
March 3
Впервые за 4 года своей ипотеки обращался туда за справкой по выплаченным процентам для налогового вычета ФНС. Был неприятно удивлен тем, что эта справка платная и стоит 400 рублей (и это за три листика!), когда в других банках ее делают бесплатно. За 4 года выплатил процентов на 330 тысяч и не могу получить бесплатно справку на 3 листах, вы серьезно? Никому не рекомендую их услуги
8
1
February 13
Вечные очереди, более часа ожидания на любую операцию. Сотрудники, пытаясь вроде как ускорить, выдергивают людей с очереди и может получиться так, что тот кто пришёл недавно обслуживается раньше чем те кто уже простоял час в ожидании по талону. При оформлением ипотеки вообще могут получиться "сюрпризы" в момент оформления сумма, одобренная банком, может оказаться меньше и вам предложат конечно же оформить потреб под больший% ..... Не рекомендую
8
2
August 9
А вы знали, что в том случае, когда вы не предоставляете свой телефон этому банку для рассылки и "очень сильно важных" звонков, вы сразу же автоматически становитесь человеком второго сорта. Тех, кто пришёл позже и с таким же вопросом, вызовут. А вас накормят байкой про то, что вас вот прямо сейчас, вот просто потому, что система такая, вот так звезды встали и ещё двадцать оправданий.
Я никогда бы сюда не пришла, если бы не смерть матери.
ОЧЕНЬ ПЛОХО. Но, к сожалению, оценки меньше одной звезды не существует.
PS. Я потратила ДВА ЧАСА и не получила ответа на элементарный вопрос. Особенно прекрасна в ответе была сотрудница, которая представилась Шереметьевой.
1
November 9, 2023
Хотел оформить Union Pay в этом банке, пришел. Думал за полчаса сделаю - 21 век на дворе и все такое. Вчера первый день просидел 40 минут безрезультатно, сейчас уже 30 минут сижу. При этом персонала и мест для приема клиентов вроде хватает, но, очевидно, местная специфика персоналу не дает работать продуктивно - на стойках, где обычно обслуживаются клиенты, сидят сотрудники банка и занимаются всем, кроме обслуживания клиентов - перебирают бумаги втроем, просто сидят с важным видом за компом - складывается ощущение, что ты пришел в офис. В итоге потеряно более часа времени, результат не достигнут. Мнение - Газпромбанк не особо дорожит своими клиентами и демонстрирует это в явном виде.
11
1
February 19
Ужасно долгое обслуживание!!!!! Просто жесть!!!!! Нужно было выпустить карту!!! Сидели в очереди полтора часа!!!!!!Не сказать, что много людей, просто долгое обслуживание!!!!!! Окошек много, а по факту работе только два!!!! Просто нет слов!!!! Не советую этот филиал!!!!! Работает два окна, а самое главное сотрудников много, которые ходят туда-сюда, или просто сидят!!! Просто жесть!!! Столько времени потеряно!!!!
8
2
November 29, 2023
Обращалась несколько раз в брокерский отдел,все вопросы решались компетентно и быстро,внимательное и быстрое обслуживание на всех этапах обращения.Спокойное и понятное разъяснения вопросов любой сложности.Рекомендую!!!
4
1
March 9
Талон е142 ожидание в очереди более часа, пришёл было три человека передо мной, однако похоже электронная очередь более приветлива к потенциальным клиентам, чем к уже существующим, так как в дополнение к ранее сидевшим передо мной прошли ещё 4 человека, а я продолжаю сидеть в очереди.
Ранее также когда приходил были огромные очереди.
7
2
September 13, 2023
Данный отзыв не относится конкретно к рпботникам - девушкам, производчщим операции. Тут о всей системе в целом. Взяла кредитную карту, ее привезли в назначенное время - на этом плюсы кончились )). Невозможно поделючить карту к системе СБП. Соответственно, пополнить ее можно только с комиссией, Обещали, что никаких денег снимать не будут, сколько вдчл, столько и отдай в течении льготного периода, опять ошибочка - в конце месяца сняли в районе 50 руб вообще не объясняя за что - какая-то общая фраза, в которой нет никакой информации. Чтобы получать какой-то кэшбек или хоть какие-то плюшки от использования - будь добр оплати подписку за 169 руб в месяц. А чтобы закрыть эту несчастную карту, едь через весь город в банк и просиди в очереди 3,5 часа. Никому не советую пользоваться услугами Газпромбанка. Есть гораздо более интересные предложения и даже Сбербанк предлагает более интресную кредитку.
13
3
January 19
Из 15 окон, работает 2! Одного клиента обслуживают по 1 часу! Чтобы получить карту уже готовую, просидела 2 часа! Целый час сотрудник составлял договор. При том, что я оформила ее онлайн и мне нужно было ее просто забрать!
Считаю, что на Ленина некомпетентные операторы, которые плавают в продукте, в операционных процессах, не заинтересованы в клиенте!
Девушки сидят с недовольными лицами…
10
1
November 25, 2023
Нам впарили это на работе. Волгоград банкоматов 4 шт может 6 шт на весь город. Банк пошёл просто на (хотелось написать матом куда бы он пошёл), но банк пошёл на то, чтобы установить банкомат на рабочем месте !!! Хотя они красиво таки говорят "шо во всех банкоматах можно снимать ажно 250000 и без процентов" система быстрых платежей 300000, в сбере 750000 и без проблем. Кешбэк ... от 30000 от 10000 по какой-то там их акции. При попытке зарегистрироваться "ошибка номера карты". А расположение офисов "моё почтение" в соседнем городе.
7
2
August 15, 2023
Ужаснейшее обслуживание ,жаль нельзя матом написать ,во-первых не понятно как вообще идёт очередь по талонам,во-вторых в пик рабочего дня сидело 3 оператора ,в офисе было 9 человек в очереди и моя очередь подошла через час и 49 минут ,оператор который мне попался,мужчина,разговаривал будто мы кореша с ним и сто лет друг друга знаем ,после 2 минут просто отказался от обслуживания и ушёл, через неделю пришёл закрывать все карты данного банка попал на ситуацию ,что второе городское отделение закрылось и время ожидания было 3+часа ,это слова девушки встречающей на входе ,карту не открыть ни закрыть без обращения в офис нельзя ,банк живёт в 2000х,с кредитной картой вообще жесть воспользовался ,вернул исходник суммы ,через неделю смотрю ,а у меня оттуда уже несколько раз сняли деньги и пишет ,что остаток: к примеру 1250рублей ,звоню на горячую линию ,говорят ,что остаток 1257рублей и мол нужно оплачивать именно эту сумму ,опять же оплатив 1250 у меня опять бы снимали деньги ,про сумму по телефону нигде не сказано,вообщем если не хватает в жизни проблем вам сюда
22
1
July 19, 2023
Самый наихудший офис который я встречал. Был в разных банках много раз, но такая система обслуживания только тут!!! Если вы думаете что у вас получится быстро оформить, закрыть что-то или другая причина посещения этого офиса, то предпочтите исключить посещение этого банка!!! Ни разу!!!! Я не сидел в очереди меньше часа!!!!! Но сегодня был супер день!!!! 3 часа !!!! И при этом что люди вперёди меня по очереди, не меняются!) Через час прошел сотрудник переписал номера талонов! Ничего не изменилось!!! Через два часа люди , которые были с детьми начали возмущаться! Ничего не изменилось!!! Ну и на третий час ожидания произошло чудо!!! Я закрыл карту этого чудесного банка!!!
34
November 22, 2022
Хочу выразить огромную Благодарность Сувар, очень отзывчивый и компетентный сотрудник. Уже не первый раз всей семьёй обращаемся к ней и она всегда доходчиво поясняет, по возможности быстро оформляет и всегда идёт на встречу.
Также можно отметить работу сотрудника из 12 окна, тоже очень приветливый и внимательный специалист, чётко знающая свою работу.
9
October 17, 2023
Есть кредитная карта данного банка, по которой обещалось бесплатное обслуживание "навсегда" без каких либо условий. Сегодня пришла "прекрасная" новость, что с ноября обслуживание будет бесплатным только при ежемесячных тратах от 10 тыс. "Навсегда" оказалось недолгим, всего лишь год. Теперь предстоит квест по закрытию карты, а при условии, как ужасно работает отделение, это будет то еще испытание. Самое обидное - была там неделю назад, отсидела в очереди полдня, эх... Нужно будет запастись терпением и бутербродами с чаем. Одним словом НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
8
2
August 30, 2023
Больше месяца езжу сюда каждые 2-3 дня, чтобы закрыть карту этого распрекрасного банка. Каждый раз в очереди по 20-30 человек и создаётся ощущение, что она вообще не движется. Это просто какая-то пытка! Через приложение карту со счётом закрыть нельзя, по горячей линии тоже нельзя, только при личной явке в банк. А вы уверена, что у каждого приходящего в вашу контору человека есть в запасе 2-3 часа??? Откровенное скотство по отношению к людям. Зато рекламу на всех каналах крутят, какие вы замечательные. Так и хочется заснять ваши очереди и показать людям искреннее отношение. Как только получится распрощаться с вашей организацией, в жизни больше не обращусь, чтобы заново не пришлось проходить все круги ада.
15
August 31, 2023
Самый наихудший банк
12.07.23 пришел в этот филиал закрыть счет который оказывается был в этом банке с 2005 года. Отстоял 4 часа чтобы написать заявление и проделать все процедуры.
Сегодня 31 августа захожу в кабинет ФНС смотрю а счет не закрыт до сих пор.
Звоню в коллцентр с меня девочки начинают спрашивать номер телефона к которому привязан этот счет 2005 года!!!!!
Я поясняю что я не клиент вашего банка и никакого телефона не привязано тем более к счету 2005 года!
На что меня по факту послали сказав что идентификация проходит только по номеру телефона и топайте в банк и разбирайтесь лично.
Я такого идиотизма давно не видел и не являюсь секретарем чтобы бегать по филиалам банков.
Написал жалобу в ЦБ - надеюсь ваш банк штрафанут.
11
September 12, 2023
Не банк, а чудо!!! Если вы пришли за дебетовой картой, вам может её и дадут, (мне надоело ждать её 3 часа, я ушёл), но перед вами будут по электронной очереди проходить люди, которые пришли буквально 10 минут назад, но они идут в кредитный отдел, а Вы что, вы же за картой зарплатой, посидите, подождёте, Вы и так уже в банке, Вам деваться некуда)). Клиенто Ориентированность на высоте! А я то хотел просто открыть вклад, благо высшие силы отвели от этого банка. Главное люди возмущаются, а сотрудники банка, но это же электронная очередь, что мы можем сделать.
13
1
March 18
Отвратительное обслуживание, работает всего два окна, люди сидят в очереди по несколько часов, вызывают не по талонам,а избирательно, в основном по вкладам и кредитам. Надо было всего лишь закрыть карту и счёт,отсидев два с половиной часа пришлось уйти, смысла сидеть просто не было. Никому не советую данный банк.
6
1
March 1
Очень быстрое и профессиональное обслуживание. Спасибо большое специалисту по работе с физическими лицами Анне Шелакиной.
2
June 4
Невозможно долгое обслуживание клиентов, ни в одном банке не видел такого,некоторых! обслуживают без очереди и без талона, как в совдепе.
4
December 9, 2023
Добрый день. Я являюсь клиентом вашего банка в течении 20 лет, помимо того, что приехал к вам в рабочий день в офис мне отказали в обслуживании сославшись , что до конца осталось 30 минут. Я выбрал время в выходной день и приехал в ваш офис в выходной день каждый человек сидит по 50 минут работают 3 оператора и более и на окне показывают талоны поторых людей нет на самом деле.
7
2
October 5, 2023
Просто ужас! Чтобы получить деньги в кассе нужно выписать расходник , отстояв в общей очереди. Просидела 2 часа. По количеству человек, ожидавших впереди меня, планировалось ещё не менее 2 часов. Хорошо, что на помощь сотрудникам пришла руководитель: менее 5 минут ушло на то, чтобы оформить мне документ и подтвердить личность , пройдя к другому окну. Ни в одном другом банке такого безобразия нет!
5
1
September 20, 2023
2 раза приходил в этот офис чтобы получить карту, но так и не дождался своей очереди. тут стоят стулья в 2 ряда по 8 штук для длительного ожидания. посмотрел на 4х менеджеров, которые очень медленно работают (за 20 минут ни один клиент через них не прошел). В наше время когда все вопросы в банке решаются за 5 минут, тут творится какой-то ад. Очевидно руководству наплевать на эффективность работы этих менеджеров.
7
3