Я оформил заявку на получение дебетовой карты на Официальном сайте путем перехода в сети Интернет по визуализированной ссылке с рекламной
меткой (баннер с предложением участвовать в Акции) и получил Карту в течение 30 календарных дней с даты оформления заявки на ее получение, но не позднее 29.02.2024.
Опция была "Приятный кешбэк". Получил карту, потратил с нее сразу более 5000 руб. Все условия соблюдены. Кешбэк 1000 рублей не получил. От банка идут отписки, что не выполнены условия опции. Какие не говорят. Также по следующей опции "Плюс до 2000 р. за счет 30% кэшбека на Маркетплейсах и 15% кэшбека в Супермаркетах до 31.01.24" также кэшбек не предвидится.
Ужасное обслуживание. Хотел стать клиентом ГПБ, но- НЕТ!!! После посещения 16.12.2023 данного офиса - даже если САМ банк предложит мне деньги за это. Просидел с талоном по электронной очереди около часа, посетителей было мало, но очередь не двигалась, т. к. шли клиенты по "живой". Сотрудница банка (без бейджа) на мое замечание ответила:" Сейчас напишу заявление и уволюсь". Плохую организацию работы офиса перевела на Воронину Юлию Сергеевну. Теперь потенциальные клиенты банка должны понимать, кто виноват в данной ситуации.
Хочу выразить благодарность менеджеру Вадиму по акциям, очень вежливый, терпеливый и отзывчивый. Помог нам провести очень сложную процедуру раздела между несколькими наследниками, консультировал по подготовке документов. Успехов и карьерного роста!)
О самом банке на Кирова положительное впечатление, много сиденьев, есть вода и туалет для клиентов, не душно, посетителей очень много, значит людям нравится.)
Не понравилась горячая линия банка, не соединяют с офисом, нельзя узнать например работает ли лпр по акциям, сами на вопросы отвечают общими фразами, для уточнения обязателено посещение банка, не удобно.
Очень долгое ожидание, некоторые работники выкладываются на 100%, некоторые слоняюся туда-сюда, ждала больше часа, ужас кромешный
3
Посмотреть ответ организации
Елизавета К.
Знаток города 14 уровня
20 июня
Ужасный сервис в Газпромбанке! Сегодня я потратила полтора часа в ожидании, пока нас наконец-то вызовут. Когда, наконец, подошла наша очередь, сотрудница банка вела себя крайне непрофессионально и грубо. Она не только нагрубила нам, но и начала попрекать за молодой возраст (20 лет), что абсолютно неприемлемо. Дата и время 20.06.2024 в 14:30 окошко номер 3. У девушки отсутствовал бейджик поэтому имя узнать не смогла.
Такое поведение сотрудников оставляет ужасное впечатление и заставляет усомниться в компетентности и вежливости всего персонала банка. Я крайне разочарована таким отношением и не рекомендую обращаться в этот банк, если вы цените свое время и нервы. Надеюсь больше не придется иметь с такими сотрудниками дело.
Спасибо огромное сотруднику Поскребышевой Ирине за качественную и своевременную консультацию по обновлению сведений ,снятию блокировки счета и дальнейшего проведения зависшего платежа по заработной плате в связи с блокировкой счета🔥
Потрясающее заведение. Время ожидания составляет не меньше, чем полтора часа! И это в будний день. В предпоследнее посещение время ожидания составило более трёх часов! Терпения не хватило, решили вернуться потом. Переделываю карту уже второй раз по причине того, что выдают карты с неработающим чипом, а потом снова трёхчасовое ожидание в очереди. Атмосфера непереводимая ни на один язык мира: недовольные клиенты, отсидевший в очереди по несколько часов, пытаются с боем добиться услуги. Горячая линия и чат со специалистом, соответственно, не работают. Хорошо, что в помещении есть хотя бы кондиционеры! Советую
20
1
Посмотреть ответ организации
Н
Небогина Дарья
Знаток города 2 уровня
7 октября
Сотрудники офиса хамят, повышают голос и ведут себя совершенно непрофессионально по отношению к клиентам. При них же позволяют себе в межличностных разговорах на рабочем месте(!) употреблять громко бранные слова; жалуются клиентам на свою работу.
Приходя в банк ожидаешь совершенно другое поведение
Время ожидания также оставляет желать лучшего…
Я в свою очередь пришла получить карту, получила только негативные эмоции (от сотрудников вокруг, которые ходили и беспрерывно возмущались), вместо неё. Не получила, т.к время ожидания уже переваливало за рамки приличия.
Карту в любом случае придется получить, посмотрим чем обернется следующий визит
Банк проклятый всеми богами, не возможно получить перевыпуск зарплатной карты уже месяц, заявление на перевыпуск было подано ещё в конце августа, но по истечению времени заранее позвонив на горячую линию спросил, готова ли карта, сказали готова, с паспортом в отделение, просидев 2 часа в очереди, узнаю что её даже и перевыпускать не собирались, ну это нормально? Оставил письменное заявление. Приходил в банк, вечные очереди, невозможно дождаться её, даже сегодня был в очереди около 40 минут и она даже не двинулась, людей много, одного клиента около часа обслуживают, когда туда приходить надо, люди работают, после работы нереально туда идти, бесполезно, до конца дня там просидишь и очередь не подойдёт... Я такую жесть наблюдал в поликлиниках во время ковида, но это блин БАНК КАРЛ
Добрый день, хотела бы дать обратную связь на работу отделения Газпромбанк , по адресу Кирова 11.
Остался неприятный осадок после нескольких посещений данного отделения. Простые вопросы , решаются очень долго . На закрытие дебетовой карты в вашем банке - ожидание 2 часа 5 минут , решение моего вопроса 5 минут . Так при закрытие карты были навязчивые вопросы от сотрудника, почему закрываю карту , пользовалась ли я ей как кредитной ( карта дебетовая) , закрываю ли я карту так как планирую брать ипотеку , предлагать доп карты - кредитные.
Также во время ожидания вызова по талончику - обратила внимание на ряд «мелочей» что замедляет работу банка - многие сотрудники советуются как решить ту или иную проблему клиента , это может говорить о некомпетентности некоторых сотрудников, выполняющих лишь рядовые операции.
При копирование документов могут обсуждать свои семейные вопросы , также очень много «болтают» лишнего с посетителями . Окон много, при этом работаю всего 3-4 .
Как клиент хотелось бы большего порядка в вашем банке . Установите тайминг на решение той или иной задачи . Установите штрафные санкции, если сотрудник долго решал проблему , думаю это ускорит их работу. Повышение квалификации и знаний вашим сотрудникам тоже не помешает , чтобы они не отвлекали друг друга во время работы с клиентами , ведь это увеличивает процесс ожидания . Устройте в этом отделении проверку - тайным посетителем , чтобы увидеть все происходящее.
С таким же «успехом» работает ваша горячая линия . При блокировки карты, ваш сотрудник не уточнил, что и блокируется и сам счет карты . С этим у нас возникли сложности и пришлось решать их, в самом отделении банка. Такие моменты нужно оговаривать , так как в других банках счета карт не блокируются и тем самым , можно делать переводы средств со счета на счет .
Огромную благодарность хочу выразить Матяшову В.М. ,менеджеру по сервисному обслуживанию. Пришлось приходить два раза в банк,чтобы открыть эскроу счёт. Несмотря на то,что рабочее время заканчивалось, сотрудник не отказал в помощи. Всё оформил быстро, ответил на все вопросы. Попадаю к нему третий раз и всегда вопросы решаются быстро.
Являлась клиентом данного банка много лет,когда понадобились деньги заранее заказала ит на горячей линии банка,когда сегодня 18 октября 2023 года пришла получить свои деньги, мне выдали довольно крупную сумму тысячными и двух тысячными купюрами,на мою просьбу дать деньги пяти тысячными купюрами,кассир ответила отказам,нет таких купюр.
Хочу напомнить ,что деньги были заказанны заранее и никогда не поверю,что в банке не было крупных купюр,также отдельно хочу сказать о времени ожидания по талону-больше часа.
Ужасное обслуживание, хотел осуществить перевод сказали без страхования жизни за 60т.₽ невозможно перевести деньги, позвонил на горячую линию там сказали ничего подобного нет, воспользовался советом сотрудника Газпром банка обратится в другой банк, в Райфайзен банке все сделали быстро четко!!!
Меняла пропуск в институт, ходила два раза. Первый раз подавала заявление на перевыпуск, в очереди пробыла чуть больше часа, когда пришла через 10 дней забирать карту просидела минут 40 :). Сотрудники вежливые, но долгое ожидание это огромный минус, ни в одном банке так много времени не проводила для получения карты. Зато огромная мотивация больше не терять этот пропуск)))
Заходили в субботу - большая очередь - всего два менеджера на обслуживании (минус 1 звезда)
Но! Менеджеры работают быстро, подробно отвечают на вопросы, доступно раз'ясняют условия договоров.
Отпратительно медленно!!!! Не советую.
Пришла сюда в 24 году закрыть счёт. И здесь за 3 года ничего не поменялось. Отвратительное отделение. Сижу беременная и жду уже очень долго. Можно ли поставить 0 баллов, я поставлю
3
Посмотреть ответ организации
Элис
Знаток города 17 уровня
8 августа
Время ожидания решения вопроса — 87 минут (оценка — 0 звёзд)
Отношение персонала к клиентам — 0 звёзд.
Время решения вопроса — 30 минут (0 звёзд)
Жаль, что нельзя поставить 0,1, пусть будет 1 звезда за комфортное отделение (наличие кондиционера и простор)
*Судя по положительным отзывам, провели работу и улучшили качество обслуживания.
И дай бог!)
18.08 обратились в банк за получением кредита, кредит одобрен, выдан. По семейным обстоятельствам кредит через 3 дня решили вернуть. Обратились в банк, написали заявление на возврат страховки по кредиту. 1 сентября деньги пришли на счёт, пришли погашать кредит, и выяснилось, не хватает 100.000 рублей. Оказывается, в тихую подключили и оформили доп услугу Юридическая консультация. Когда приходили гасить кредит через 3 дня после выдачи об этой функции никто не сказал., если бы сообщили, то ее отключили бы все возможными способами. Сотрудник умолчал! Будем вынуждены обратиться в прокуратуру и в полицию, на лицо мошенничество! Так ещё убедили сегодня пенсионера, моего отца не гасить кредит, а переложить деньги на накопительный счёт, чтобы начислялись %. Так как в бонусную схему этот кредит не зайдёт наверное! Пусть первый месяц спишется у вас платёж, а потом будем думать, как вернуть страховку, стразовая не всю сумму вам вернула! Да о ней и слова не сказали! Ни слова! Когда приходили коды в приложении, сотрудник нажимала сама кнопки в телефоне или говорила подтвердить операцию, ведь клиенту пояснили , что это зачисление кредита и активация приложения. Никаких заявлений подписано рукой не было!
Сотрудник сам нажимал кнопки в телефоне отца, выдумал ему несуществующую электронную почту. О страховке ни слова. О том что она есть узнали на горячей линии! Почему нельзя все рассказать клиенту , когда он пришёл гасить полностью кредит? 14 дней прошло!!! Будем писать заявления во все инстанции и обращаться в суд. Не рекомендую этот банк! Мошенничество !!! Прошу поднять камеры видео наблюдения, разобраться в ситуации и дать письменный ответ!
Kroshkayuliya@yandex.ru
Данные клиента сообщу в переписке!
Обратился за консультацие по автокредиту, в офис на Кирова, 11. Приятная и уютная атмосфера, чистый офис и внимательный администратор. Предоставили подробную консультацию, как только определюсь с авто и суммой кредита, приду в этот офис для обслуживания.
Обслуживание медленное , просто невыносимо. , очередь часа на 3 просто получить карту , ,говорят что в приоритете кредитные карты а ты пришел первый но сиди жди , горячая линия и сотрудники банка говорят абсолютно разное. Вот прям соберётесь делать карту в этом банке 109 раз подумайте!!!
Отвратительная контора!!! Заказывал карту union pay , срок изготовления сказали неделю. Карта нужна была для оплаты за границей. После получения карты должен был лететь через два дня на отдых. В итоге карта к сроку не была готова! И при личном посещении банка сказали что карта будет стоить 5000₽, хотя при заказе на сайте ничего не написано и при общении со специалистами по телефону про оплату ни слова. Вывод такой: шарага каких мало. Банком язык не поворачивается назвать.
Я ждала свою очередь 2 часа. Обратилась в отделение для проведения операции. Хочу отметить, что в других банках эту операцию можно осуществить самостоятельно через мобильное приложение. Очень обидно за потраченное время.
Записывался через сайт, дали время и окошко куда подходить чтобы пройти вне основной очереди. Не рассказывая всю историю., прождал в общей очереди сверху 2 часа и не выдержав, просто ушел
Сегодня,10.11.2023.курьер должен был доставить карту для открытия депозита. Прождал весь день,даже никто не позвонил,потерял день,самое плохое это ждать,догонять и отдавать. В банке на Кирова,1 очень большие очереди,консультанта нет,обратиться невозможно,видимо банку клиенты не нужны пока торгуем ГАЗОМ. Вот это и есть НАРОДНОЕ ДОСТОЯНИЕ!?!
Хуже этого банка нет в Воронеже точно. Хамство сотрудников - норма, два года дочь меняла пропуск в универ, так и не поменяла. Теперь новая проблема карут банка не возможно АКТИВИРОВАТЬ уже 2 месяца. Сидение часами в этом "месте" по ул. Кирова, 11 - путая трата времени. Люди добрые, подскажите, как найти управу на этот "Необыкновенный банк".
Ужасное отделение!!! Приехала с грудным ребёнком нужно было написать заявление по перевыпуску карты , которое пишется 5 минут, из всех окон работало только окна 4 и то очень долго, просидела час , и просила и говорила и все бесполезно, ждите , ждите , ждите. В итоге малыш проснулся ничего не сделала просто уехала
Очень долго ждать менеджера, ждал 50 минут своей очереди, хотя народу было немного. Причем ни первый раз
Если будете посещать данный банк, запасайтесь терпением и лишним временем)))
Отвратительный подход к обслуживанию к клиентам
Категорически не рекомендую данный банк и отделение на улице Кирова г. Воронеж. 13.09 простоял в очереди более двух часов и в итоге не приняли от меня заявление о закрытии кредитной карты по причине того что 100 рублей были внесены мною в этот день((. Оказывается операции по счетам в этом чудесном банке осуществляются 3-4 суток. Фото талона прикладываю, а то ещё подумают что конкуренты))).
Плюсов нет, сплошные минусы, ожидание просто ужасное, долгое, мест для клиентов мало, при этом сотрудники начинают рассказывать где можно стоять, где нет, сотрудники работают очень медленно. Бегите глупцы от этого банка и конкретно от этого оделения
Новая карта в Сбере: заявка в приложении, при получении в отделении - выходит сотрудник, на всё около 10 минут. Получение карты в Газпром: чтобы подать заявку-3 часа ожидания в очереди, а чтобы забрать карту- (вот это сюрприз!) 1 час ожидания в очереди. Думайте сами...
Посетили данное отделение с мужем, ему необходимо было получить зарплатную карту. Людей изначально было не много, думали уложиться в пол часа. Взяв талончик начали ждать, люди которые были перед нами все ушли, талончики вновь подошедших людей уже начали проходить(соответственно люди пришедшие позже нас на 20 минут ушли раньше нас!), прождав в общей сложности час,муж решил спросить в окне(т.к.консультанта в отделении нет)когда же вызовут его талон, на что девушка очень раздражительно ответила: «другие и дольше ждут,ждите». В результате время потеряно, карту так и не получил,еще и настроение испортили. Не советую данное отделение ввиду не компетенции сотрудников.
Х. банк! Электронная очередь, как и везде, но она не движется! Сидят три девочки и мальчик, принимают клиентов физлиц... понаблюдал за ними. Мальчик параллельно делает какие-свои дела, приходит-уходит между клиентами, пописать или покурить...не знаю куда, девки какие-то полусонные, работа походу им в тягость. В итоге я просидел в очереди час пятнадцать по пятиминутному вопросу. Час !!!! Да и еще - не верьте, что пишут они на своем сайте и на банки.ру - это вранье.
Вечные очереди! Являюсь клиентом этого банка с 2012г...и за 10 лет ничего не поменялось! НИЧЕГО! очередь занимает от 40минут до 2-3 часов!!!! В чем проблема??? Уважаемое руководство организуйте, пожалуйста, работу в офисе по ул.Кирова,11. Невыносимо каждый раз сидеть,а иногда и стоять,т.к. не хватает посадочных мест по 2 часа. Не рекомендую, если вы цените свое время.
Отвратительное обслуживание, абсолютно некомпетентные сотрудники!!! Никому не советую здесь оказаться. Пришел получить зарплатную карту, долго искали карту, пока искали предложили "бесплатную" мобильную связь - бесплатность в том что оплата раз в год (им такие скрипты дают или они сами так придумали?). Только после осознали, что зарплатную карту выдают только до 17-00 и предложили прийти в другой день. Я сразу сказал, что карта зарплатная, почему я должен был выслушивать их идиотские тексты, тратить время на общение с раздражающим сотрудником? С первого визита отвращение к Газпромбанк. Надо менять руководителей розницы
14
Посмотреть ответ организации
Дмитрий Гончаров
Знаток города 12 уровня
13 июня
Понадобилось позвонить в поддержку, на что мне сказали на линии, что придется ожидать оператора 16 минут!, даже не стал дожидаться. При этом я обращаюсь в поддержку впервые года за 3-4. Ну что за отношение, неужели нельзя больше сотрудников задействовать?! В плане тех. поддержки конкурентные банки намного впереди, стоит задуматься.
Время ожидания в очереди уже более 2,5 часов! Просто, чтобы закрыть вклад, дело 5-7 минут. Туалет не работает, сотрудников практически нет, а те кто есть - обслуживают очень долго.
Ужасный сервис, пришел брать справку, а в итоге прождал 2 часа и только после разбирательств выяснилось, что у них система даёт сбои, если вы знаете, что у вас такое происходит, то нужно в этом разбираться, а не просто принимать это как норму
ужасное обслуживание, ожидание бесконечное , персонал смотрит на тебя как на нечеловека , отношение максимально отрицательное. При всем при этом это понедельник, весь персонал ходит , но никто не обслуживает окна. Кому хочется хорошего банка, то точно не этот, а лучше выкиньте их карту.
Тривиальный вопрос с восстановлением доступа в мобильное приложение сотрудники решали более двух часов. Клиенториентированность ноль, уровень компетентности приближается к минусовым значениям. Три барышни постоянно переспрашивали друг друга как поступить и что нажать в системе для получения нужного результата. К завершению второго часа выяснилось, что одна из них забыла предупредить остальных о технических работах. Полное фиаско.