Газпромбанк
119 отзывов
26 июля
Отвратительнее обслуживания я не встречала! Женщина в 4 окне абсолютно некомпетентна, не в состоянии ответить ни на один вопрос, либо сразу зовёт на помощь кого-то, либо хлопает глазами и нервно улыбается. Сотрудники совершенно не понимают, чего от них хотят клиенты. Либо не разбираются в вопросе, либо начинают обвинять клиента во всём, ещё и обсуждают его при нём же и в присутствии толпы людей. Непрофессионально и просто не по-человечески. Постоянные ошибки по вине сотрудников. Раз пришлось посотрудничать, более ни ногой, и всех буду отговаривать к вам обращаться! Отзывы почему не публикуете? Стыдно?!
4
17 августа
Отвратительное отношение к клиентам, с чем пришлось столкнуться не один раз. Сначала мне открыли счет не тот который требовался и я потеряла статус премиум клиента. Я просила закрыть счет и сняла с него все средства. И вот прошло 3 месяца статус обновился и мне нужно было открыть счет с повышенным процентом,но увы они не закрыли мне счет,хотя там не было средств и льготы утеряны еще на 3 месяца. И как так можно халатно относиться к своим обязанностям! И вот вместо того чтобы положить деньги под 20% мне пришлось обратится в другой банк - просто из-за халатного отношения к клиенту.
1
3 сентября
Отвратительный банк у нас кредит с мужем в этом банке , мы положили деньги на счет что бы оплатить полную сумму кредита. Но 3 недели муж приезжает и просит что бы они сняли деньги за кредит , они принимают говорят что все обращения зарегистрировано но 4 неделя пошла не кто не списывает деньги . 3 раз приехал сегодня они обслуживала 1 час спустя час девушка говорит я вас переведу в 4 окно
По итого опять не чего не сделали 🤷
Таких тупых мы не встречали за всю историю моей жизни 🥺
1
14 июня
Ужас. Ездили два раза пробыли там 4,5 часа первый раз и 4 часа второй. Есть не компетентный сотрудник. Только в третий раз обслуживала девушка с чёрными волосами ,точно не помню помоему Виктория.Решила все вопросы за 10 мин. Спасибо ей большое.
5
11 ноября
Претензий к качеству обслуживания нет, вежливые операторы. Пользуюсь услугами банка много лет. Но если бывают очереди, то двигаются слишком медленно. На это надо оперативнее реагировать и принимать меры.
21 июня
Первого июня 2024 подала заявление в офис Газпромбанка г. Волгодонска на зачисление наследственных счетов. До сих пор нет зачисление всех счетов. Хотя должны зачислить в течении трех дней. Обратной связи и информации от банка нет. Сотрудник банка ничего не может объяснить.
4
2 августа
Ужасный персанал. Грубят сами ничего не могут объяснить. Говорят звоните на горячую линию. 🤬С заблокированный карты не могу вывести деньги. Они мне говорят зачем они вам нужны там всего 20 000......
1
9 сентября
Просто ужас что за отделение 2 часа ждал таки до меня очередь не дошла один из самых испорченных банков эмоции зашкаливают
Никому не советую даже думать о том что стоит ли открывать карту гпб!!!!
1
1
2 мая
Хорошо что есть в легко доступном месте.
Всегда приветливый персонал.
Помогают в любом направлении вопросов по их направлению
4
1 апреля
Ужасное обслуживание, сначала ждёшь 2 часа пока вызовут по талону, потом оказывается что нужно вообще в другое окно, и только один человек умеет выполнять переводы между стран, во время отпуска этого сотрудника, говорили приезжайте когда отпуск закончится, в итоге просрочка по всем платежам из-за того, что не могут элементарно найти замену человеку во время отпуска
6
29 октября
Ожидание в очереди около часа!!!! Девчат консультантов много, но работают с посетителями только две, остальные создают ИБД
26 апреля
Не могут настроить вход в личный кабинет, через приложение. Обратилась в отделение : сказали, что разблокировать вход в личный кабинет (в который я ни разу не входила, так как карту получила недавно) не могут, надо звонить на горячую линию. Ни через горячую линию, ни через отделение банка помощи ноль. Ужас.
6
18 января
Очень вежливые сотрудники!!! Качественно и оперативно решили мою проблему и подробно рассказали о всех нюансах и продуктов банка!!!
3
4 октября
Удо бный зал., вежливые и внимательные сотрудники, и убобное время работы
12 декабря 2023
Вродебы немаленькая клиентская зона, но как-то неудачно организовано пространство.
Ожидание регулируется электронной очередью.
Два окна кассы, но две работающих одновременно не заставал, но и очереди более двух человек тоже не заставал.
Два банкомата: на улице и в помещении.
2
1
30 декабря 2023
Режим дня 30/12/23 был обозначен до 14: 00 / по прибытию выяснилось рабочий день сократился до 13:00 !!!
Более того современный банк - а воспользоваться услугами банкомата с куаркод - нет возможности ! Выражаю возмущение ! 😡
5
18 сентября 2023
Необходимо получить карту, заняла очередь заранее, до открытия банка, в 09:03 взяла талон, работал в зале один только специалист по другим направлениям, 20 минут ожидания, дополнительно специалист не появился. Учитывая, что банк работает в рабочее мое время+ не работает в выходные, считаю недопустимо
4
25 марта 2023
Наверное как везде в газпромбанк. Персонал приветлив и нетороплив . Очереди двигаются медленно, народ в них успевает пожениться и развестись. Мягкие кресла позволяют вздремнуть . Карт хватает на всех . Банкомат обычно один не работает , второй только на выдачу купюр , третий принимает купюры определенного достоинства.. . Есть еще много куда стремиться и развиваться .
4
5
12 мая 2023
При взятии потребительского кредита навязали совершенно не нужную услугу мультисервис интерактивная, от которой якобы можно отказаться в течении 14 дней. А это переплата в 50т.Попытавшись отказаться понимаешь что это не возможно, по причине того что сайт для отказа требует документы которые банк не выдал. В общем неприятно удивил банк и его услугами пользоваться больше не буду.
6
1
9 сентября 2023
Плохая организация обслуживания. Был несколько раз, всегда ожидание больше часа.. Это серьёзный минус для банка. С клиентами работало меньшинство из персонала (в последний раз всего 2 чел. при очереди человек 20).
4
2 февраля 2023
Очень долгие очереди. Выдача талонов и вызов не имеют какой то логики. Окон много, а специалистов мало. После обслуживания клиента еще минут 10 занимаются своими делами. Не могу сравнить с другими отделениями гпб, но могу сравнить с отделениями других банков и дольше чем здесь я не сидел нигде. И это касается вопросов разной темы: кредит, вклады, смена номера, перевыпуск карты. Когда бы я не пришел всегда одно и тоже, а приходить приходится так как мобильное приложение очень ограничено и служба поддержки может только дать консультацию, но не решает проблемы.
9
14 октября 2023
Банкомат зажевывает карту и не отдает, при этом нигде нет никакого предупреждения о неисправности машины. И это у центрального офиса. Ещё и до техподдержки не дозвониться, вместо этого кредит предлагают. Позор такому банку.
4
16 марта
Ждал в очереди получить дебетовую карту, но не дождался, работают медленно, клиентов принимают без очереди. А по телефону так всё хорошо поют.
5
1 ноября 2023
Уважаемые работадатели!!! Пожалейте своих сотрудников. Не надо с этим банком работать в рамках зарплатного проекта. У меня как у сотрудника слова закончились.... Одни маты остались.
2
6 сентября 2022
С данным банком больше в жизни связываться не буду. Не понятное приложение, где нет информации о расходных операциях, только отдельно все запрашивать надо. Так и ещё сотрудники не пойми какие сидят. Мало того что по пол часа с одним человеком сидят, так ещё и объяснить ничего нормально не могут. Вечно в этом банке сидеть приходиться по 1,5 часа, что б какой то плевый вопрос решить. Последний раз пришла, мало того что 40 минут своей очереди ждала, так ещё и девочка вообще помочь мне не могла, и звонила и другого сотрудника звала, так ещё и хором мою проблему решали, а я временем на тот момент уже не рапологала, потому что машинку стиральную должны были привезти, уже и со рудник доставки позвонил. Вообщем ужас, а не банк. Как бы там не было, в какой раз убеждаюсь, что лучше сбера и тинькова нет.
6
1
15 сентября 2023
брал потребительского кредита навязали совершенно не понятную услугу мультисервис интерактивная, от которой якобы можно отказаться в течении 14 дней. заплатил 25тр не знаю за что и почему
5
15 июня 2022
Хорошее место. Тут с лева прекрасная художественная школа с отличными учителями, так же с лева хороший киосок с овощами и фруктов, очень свежее, и не дорого, а с права Химчистка, киоски продажи цветов
7
6
21 июня 2022
Приятно работать с данным филиалом. Персонал грамотный. Сильно не навязчивый , что радует, но всегда все доступно обьяснят если что не понятно. Хорошие условия для работы с банком. Спасибо вам.
3
4
3 августа 2023
1. банк, который начал обманывать клиентов и подсовывать страховку на кредит с суммой треть стоимости от кредита
2. очередь из пяти клиентов длится 40 минут при куче свободных операторов
5
1
12 июля 2022
Вообщем, с данным банком я больше в жизни связываться не буду и не советую ни кому! Условия кредитования ни кто не говорит, перелёта по потребительского кредиту не прозрачная, если надо считай сам, в отделении банка вечные очереди , ни разу я там менее часу не провел в очереди в полу пустом зале! Сотрудников не волнуют проблемы клиентов и по каким причинам не поступают платежи ! Порой общаются с грубостью и презрением! Кредитную карту навязывают объясняя это тем что это обязательные условия и по другому ни как , а через время берут и повышают сумму по кредитной карте без ведомо , объясняя тем что банк имеет право не уведомлять и добавлять или снимать сумму, и по заявлению нужной суммы на кредитной карте , что бы снизили сумму, не делают ни чего мол нам не разрешают. Так нельзя и тд, Вообщем куча отмазок. Больше я с этим банком ни каких отношений иметь не хочу , по гашу кредит и больше ни ногой в этот банк
10
2
14 ноября 2022
Отличный банк,к каждому клиенту индивидуальный подход,очередей практически не бывает, вежлевый персонал всегда подскажу объяснят что не понятно !!!
1
9
20 июля
Постоянно не работает банкомат. При этом он расположен таким образом, что на экране ничего не видно в солнечную погоду.
1
15 октября 2022
За 5 лет испортился офис. Все сотрудники заняты, что-то делают, а очередь не двигается. Захожу сюда 1-2 раза в год и вижу постоянное увеличение времени обслуживания.
В остальном, сотрудники вежливы и объясняют хорошо про банковские продукты.
5
1
21 июня 2023
Банк так себе. Для внесения денег по городу только один банк. 120к с карты на карту не переводят, блокируют. Время ожидания - отдельная тема)
5
1
21 января 2023
Отделение банка полный ноль, невладеющие никакой информацей и помощи в решении в ситуаций. К сожалению, операторы направляют в отделение банка, а в отделении банка помочь не могут ни чем. ***!!!
5
8 ноября 2022
Отвратительное отношение к клиентам. При личном посещении сотрудник Газпромбанка занимался не решением моего вопроса, а решением своих вопросов, а именно чатился в ватсаппе. Продолжалось это около 5-10 минут, пока не попросил не отвлекаться.
4
2
20 октября 2023
Сааааааааамые долгие ожидания......что в Волгодонске, что в Мурманске и видимо в других городах
3
5 мая 2022
Качество обслуживание ниже плинтуса, из 4 сотрудников прием ведут только 2, двое других бродят по залу как сонные мухи, огромная очередь никого не смущает дубодел охранник в 12-00 воем цербера встречает новых клиентов с криками на выход всеравно до обеда не успеете, до обеда еще час...т.е о скорости работы его коллег он осведомлен...
P.s. Ни сервиса, ни отношения к клиенту, ни выгодных условий...
9
2
18 октября 2021
Полное нежелание сотрудников работать! 18.10.2021г 12-30 понедельник, пришёл за картой, из 9 окон работают 2!!! остальные сотрудники ходят, занимаются своими делами, начали намекать всем клиентам про обед, полное нежелание работать,отвратительный банк, может не банк в целом, но отделение ужасно работает!!! Хамят как будто-то я к ним домой пришёл. На вопрос почему масочный режим не соблюдается??? Истерика в мою сторону началась что сотрудники не обязаны контролировать не в их компетенции!!!. Субботу и Воскресенье банк не работает, деньги банкоматы не принимают. Буду переходить в другой банк.
14
3
18 марта 2022
Самый тормознутый банк, который я когда либо встречал. 16 марта пришёл получить уже готовую дебетовую карту, прождал больше часа, а в итоге на одно окошко вызвали два талона. Я ушёл не дождавшись своей очереди. Сегодня 18 марта пришёл опять, жду уже около часа, но видно опять не дождусь, до того медленно здесь работают. Когда пришёл сегодня, было три человека в очереди, сейчас уже больше десяти и народ прибавляется. Чтобы я ещё связался с Газпромбанком, да никогда!
8
15 августа 2021
Все началось в апреле месяце, когда банк пригласил в офис на актулизацию данных. Хотя до этого, уже была проведена актудизация паспортных данных и по новым данным, была перевыпущена зарплатная карта. В этом же месяце, началась эпопея выпуска дополнительных, дебетовых карт "МИР". Казалось бы, что такого, пошел, получил и все. Ну начали кормить завтраками. В июне месяце, по стечению обстоятельств с травмой, попал в больницу, передвигаться не мог, начал названивать на горячую линию и просить, что бы карту доставили в больницу, к сожалению, сказали, что в банке нет такой функции, как доставка на дом. Жду, когда смогу всать и хоть как то добраться до банка. При этом, больничный не начисляется, так как по новым условиям, он начисляется на дебетовую карту. К концу июля получилось выбраться в банк на ул. Энтузиастов. В гипсе, на костылях, начал подниматься, пандус не понятно для кого, не один инвалид, будь то тележка, будет то костыли или трость, а ещё если и в преклонном возрасте, не поднимится. Ступенки высокие, подниматься на костылях очень тяжело, благо встретился знакомый, помог забраться по ступенькам. Но это не все...., нужно открыть как то двери, а потом пройти участок пару метров, с разницей высот по уровню пола (табличек предупреждающих нет), а потом еще пройти и высокие пороги. Спасибо, снова знакомому! Помог! Ну казалось бы, квест пройден. Но не тут то было, ответ сотрудника банка, берите талончик и ждите! Все окошки пустые, а инвалиды и люди преклонного возраста ждут, причем процентов 60 от всех клиентов банка стоя, потому что всего-то 8-10 сидячих мест в банке. Наконец-то счастье, подошла моя очередь, подошел, с трудом уселся и начался разговор с сотрудником, по поводу того, где моя, выпущенная карта МИР. Долго искала информацию, задавала всякие разные вопросы, в итоге сказала, что карта есть, но я ее не смогу получить и пользоваться, так как она выпущена по данным не моего паспорта, а по каким-то другим документам. Я впал в шок! Чтобы выпустить новую карту по моим документам, требуется 14 дней, в итоге, это будет в сумме 3 месяца, без начислений больничного. Итог! Получил мгновенную карту МИР. Начисление средств по болезни, затянулось на 3 месяца и все из-за халатного отношения к работе, сотрудников Газпромбанка.
О РАБОТЕ: Банк работает очень плохо, сотрудники делают много ошибок, информацией не владеют. В корне не кому не желаю становиться клиентом Газпромбанка. Никто из сотрудников банка, не даст адекватного ответа, ничего не объяснит и ничем не поможет.
7
3
18 ноября 2021
Газпром банк обманул мою 79-летнюю маму и продал ей ПИФ под видом вклада. В январе 2021 года моя мама пришла в Газпромбанк открыть вклад.
Ей предложили под 8% годовых купить ПИФ на облигации. Она согласилась, из банка она ушла без денег и 1 бумажкой - заявление на покупку ПИФ.
Договор на услуги не дали, информации о комиссии за покупку фонда - а она составляет 1% от суммы, тоже, есть комиссия за расторжение договора, чтобы забрать свои деньги - нужно опять заплатить 2% от суммы.
стоимость владения фонда - 2,6% в год.
С учетом всех комиссий, никакой доходности фонда в 8% нет, а есть убыток -2,2% за 2021 год.
При этом, приходишь в отделение Газпромбанка, а деньги переводят на счет другой компании УК Газпромбанк Управление Активами, которая находится в Москве. На основании чего деньги переданы в другую организацию, никаких документов тоже не дали.
Мы написали претензию в отделение Газпромбанка, нам ответил головной офис - что, раз подпись на документах стоит, значит вкладчика обо всем проинформировали.
А у мамы плохое зрение, она расписывалась там, где операционист ей показывал.
В тексте, где нужно расписаться стоит фраза "вкладчик подтверждает что ознакомился с документами на сайте". У мамы нет компьютера и плохое зрение, она никак не могла пойти на сайт, а распечаток ей не дали.
То есть банк, сознательно вводит в заблуждение пожилого человека, никаких документов на руки не дает, а через 2 года, когда придет забирать деньги, ему в лучшем случае отдадут ту сумму, которую он положил, а может и не всю, так как Фонд дал убыток (точнее комиссии за управление фондом больше чем его доходность).
Кроме этого
По данному факту я написала жалобу в Центрбанк.
Пытаемся расторгнуть договор (текста которого у нас нет и процедура расторжения договора нам не ясна), отделение Газпромбанка посылает в Ростов, так как они информацией не владеют и даже не могут найти фамилию вкладчика с своей базе.
В личном кабинете Газпромбанка, в котором должна быть информация о купленных паях ничего нет. Написано "купленных паев - 0". Где наши 100 000 рублей, неизвестно.
7
1
22 октября 2021
Ужасный банк и техподдержка. Заблокировал аккаунт в вашем приложении,из-за того что ввёл неверно данные несколько раз.Позвонил в поддержку,сказали обращаться в офис банка.Приехал в первый раз,вроде бы сказали,всё решим,отправили заявку на разблокировку ,сказали в течение 24 часов разблокируют.В итоге прошло 3 дня,аккаунт не разблокировали,Поехал я во второй раз.В итогу в банке мне сказали,что аккаунт разблокирован и они не знают в чём проблема,мол отправим заявку ещё раз,должны разблокировать.Прошёл ещё один день,я зашёл снова в приложение,чтобы проверить не разблокировали ли мне аккаунт.И я снова увидел уведомление о том,что мой аккаунт заблокирован.Снова позвонил в поддержку.назвал кодовое слово.Потом у меня попросили два последних платежа,я ответил,что не помню и не могу узнать,так как аккаунт заблокирован и они снова меня направили офис банка.Да и ехать придётся в понедельник.так работает банк до пятницы,что очень не удобно. Не рекомендую данный банк ни кому.
9
2
12 января 2022
Вывела деньги со своего инвестиционного счёта ГПБ и уже второй месяц не могу снять, т.к. сотрудники банка требуют уплаты комиссии за вывод (моих же денег!) в размере 10% !!!!! На вопрос: "Почему не предупредили об этом, когда я открывала счёт?" отвечают, что банк не обязан меня об этом уведомлять. По телефону службы поддержки мне объясняют, что никакой комиссии нет, а сотрудники офиса настаивают на обратном. Вот и хожу за своими деньгами уже второй месяц как на работу, завтра опять пойду.
9
2
30 октября 2022
Вечно очередь, 5000 купюры уличные банкоматв не принимают. Приходится заходить во внутрь там есть один рабочим. Но есть одно но по ночам не работают, то есть после 18:00 кажется уже всё .
3
2
7 августа 2023
Персонал грамотный и чуткий, но как везде очереди (((
1
5
9 ноября 2021
Предварительно одобрили, онлайн, кредит. Ставка 7,9. Вроде не плохо, пошел оформлять. Тут неплохо кончилось. В офисе толпа людей, 2 оператора работают. Прождал полтора часа, чтобы узнать что к кредиту навяливают страховку, 16 ТЫСЯЧ В ГОД!!!! Я типа могу отказаться в течение 2-х недель, но процент вырастет - но что-то нет желания тратить свое время в этом заведении. В общем сплошное кидалово, рассчитанное даже не знаю на кого.
5
8 ноября 2021
Банк, хороший. Девочки молодцы, замученные последнее время, да это и не удивительно. Много клиентов, которые потом тут пишут всякие гадости, особенно мужчины. Неоднократно наблюдала хамское отношение клиентов к персоналу, жаль только когда они пишут жалобы на сотрудников забывают о своём поведении.
3
5
13 июля 2023
Мне повезло девушка специалист помогла рассказала,второй раз приняла без очереди.
1
3
6 января 2023
Отличный банк. Отличный офис. Комфортное ожидание. Хорошие ставки по вкладам и кредитам
1
6