Честно говоря, не хотела оставлять публичный отзыв, но, поскольку на личный служба по работе с клиентами не соизволила написать даже стандартную отписку из серии «Нам очень жаль», копирую сюда:
«Останавливались 22-го числа на день для свадебного фотосета. Изначально планировали остаться на ночь, но то ли это нам так повезло, либо мы вам чем-то не понравились, но у меня даже культурных слов нет для того, чтобы описать, в каком состоянии был номер — Ну, хорошо, царапины на стенах. Хорошо какие-то пятна на занавесках. Отваливающая ручка в ванной. Но, простите, странные, похожие на кровавые пятна на простынях? В форсизоне? Слабо верю, что HQ вообще представляет, что здесь происходит.
Но апогеем всего стали — я не шучу!!! —ГРЯЗНЫЕ ГОСТЕВЫЕ ТАПОЧКИ. На этом моменте нам с мужем, честно говоря, стало уже плохо просто от смеха, потому что, извините, но это СЮР. Мы не скандальные люди, ну и сейчас бы разбираться простите с номером полулюкса о том, что у них кровь на простынях и грязные тапочки))) Никакого желания, в день свадьбы особенно, устраивать скандал не было, но что меня поразило, когда мы поехали домой — А оставаться это просто себя не уважать за любые деньги — всё, что сказали нам на ресепшен это «Не смеем вас более задерживать».
С одной стороны, спасибо конечно за историю, которую мы теперь весело рассказываем в кругу друзей, опыт непередаваемый, с другой стороны — повторять бы его не хотелось. Желаем удачи!»
Лучший отель в санкт петербурге. Отличный сервис, вежливый персонал, вид из окна бомбезный. Все достопримечательности в шаге от вас. супер завтраки, супер итальянский ресторан, супер бар
Прекрасное историческое место. Чувствуешь себя аристократом. Погружаешься в атмосферу 18 века. Еда на высоте. Особенно порадовали круассаны на завтрак, нежнейшие.
Отмечали с мужем годовщину свадьбы в этом отеле! Все очень понравилось! У нас был номер с террасой с видом на Исакиевский собор) Вид великолепный, номер шикарный, шампанское и торт вкусные! Не хотелось засыпать- хотелось любоваться видами из окна💕❤️💞❤️💕 Завтраки понравились- все очень вкусно, атмосфера прекрасная, обслуживание отличное! Бассейн хоть и небольшой, но очень приятный (купальные принадлежности купили прям в отеле 😊). Замечательно провели время, хотим к Вам еще💫💥💫💥💫
На мой непредвзятый взгляд - одна из лучших «пятерок» в СПб на текущий момент. До этого селились в разных гостиницах города на Неве, но тут первый раз почувствовали себя как дома. А ведь именно такого ощущения мы и ждём от хорошей и дорогой гостиницы! Чтобы твои желания угадывали заранее и на все просьбы и пожелания сразу говорили - окей, через полчаса доставим (ночью жене потребовались срочно определенные лекарства, которые забыли захватить из дома, один звонок консерьежу и все доставили через 20 минут). И вообще хочу отметить отличную работу службы консьержей - пожалуй у нас в России впервые сталкиваюсь с таким профессионализмом! Действительно окружили заботой и вниманием сразу после оформления бронирования, решили все мои проблемы с празднованием годовщины свадьбы, бронированием ресторанов, заказом букета и прочего. Спасибо большое за заботу - особо отмечу Милану Зайцеву. Теперь в Питере - только в дом со львами😘
Шикарный исторический этаж! Много воздуха в этих номерах! Лучшие постельные принадлежности, можно по-настоящему выспаться и отдохнуть! Шикарный инстаграмный завтрак! Отзывчивый staff. Вообщем, уровень и стиль ❤️
Если вы хотите роскоши и особого отношения, вы будете также разочарованы, как и я.
Считаю, что это крепкие 4 звезды, но для 5 звезд и претензии на лучшую гостиницу СПб много не хватает.
По порядку:
1) при высадке из машины вас выбежит встречать швейцар (правда не в каждый приезд), но прохода через рамку с унизительным выворачиванием карманов не миновать
2) ресепшен встретит чопорность и даже легкой степенью надменности, в то время как ждешь крайней услужливости и гостеприимства. Не говоря уже о том, что допустили ошибки в счетах и за трансфер сняли дважды.
3) номера откровенно блеклые, какие-то выцветшие, у меня подтекала и не держалась душевая лейка (кто бы такого ожидал в 5-ке?!). Странная конструкция из пододеяльников или даже похоже что слоеного пирога из простынок на кровати - 2 дня я пытался ее побороть, но к утру нутро одеяло все равно выбивалось наружу
4) уборка в номерах стремительная и ненавязчивая, но мне все время не хватало воды, ее на вас экономят. Зачем то унесли тарелку с фруктами, хотя я едва к ней притронулся
5) завтрак шведский стол скудный и неинтересный. За более интересные блюда (как например такие, казалось бы, базовые сырники, яйцо бенедикт или драники) нужно доплатить, но даже в этом случае подача будет без изысков, а вкус и вовсе вас разочарует
6) бар Xander выглядит многообещающе, но к своему стыду коктейль порнстар здесь вам приготовят из какой то химозной субстанции, я не смог это допить
7) концепция СПА странная - кому нужны раздельные парные? По моему в отель едут не за этим. Бассейн - крошечная лохань, тот случай, когда из фото на сайте выжали все что можно, даже то, чего нет.
8) выпить в лобби чашечку кофе после 17 у вас не получится. И круассан заказать даже в номер не получится - выпечки в отеле нет от слова совсем
9) обратная связь отсутствует - аналогичный отзыв, направленные в отель напрямую по е-мэйл, отклика не получил. Видимо и так сойдет.
Резюме: есть в СПб значительно более приятные гостиницы, где вас будут просто купать во внимании и качественном сервисе за те же деньги
Лучший отель Санкт-Петербурга. Номера с красивыми интерьерами. Передвигаясь по дворцу невозможно не прочувствовать атмосферу той эпохи. Строго рекомендуется любителям культурного туризма. Помимо прочего в номерах достойная шумоизоляция, отличная возможность отдохнуть от шумного города.
Благодарность безграничная за прекрасное время, которое мы провели семьей, все было идеально. От вида на Исаакиевский собор до заботливого персонала, организации экскурсий и бронирования ресторанов в городе. А также массу приятных бонусов от отеля ❤️🙏
Ну да - это для дворян… очень пафосное место. Все дорого, богато. Прекрасные сотрудники, очень вежливые и спокойные. Красиво, чисто, еда по космическим ценам
Один из лучших отелей в мире, где я когда-либо останавливался. Настоящая усадьба, тот самый дом со львами Лобанова-Ростовского, великолепные интерьеры, внимание к деталям, милые комплименты, прекрасный сервис и роскошь.
Если у вас есть возможность сократить количество дней в путешествии ради того, чтобы остановиться в этом отеле, я бы так и сделал (а я так и сделал).
Самый лучший отель❤️ в самом сердце Питера.
Красивый очень . Нереально вкусные завтраки. Обслуживание на высшем уровне.
Софья Тимофеева
Level 10 Local Expert
September 24
Действительно лучший отель Санкт-Петербурга. Здесь продумано всё до мелочей- безупречная чистота, сервис на высоте, вид на город потрясающий, номер и интерьер выше всяких похвал. По-настоящему атмосферное место. Мы обязательно сюда вернемся.
Лучшая гостиница в Санкт-Петербурге в классическом стиле в сердце города с великолепным видом на Исаакиевский собор. Отличные завтраки. Отличное обслуживание.
Мой любимый отель в Санкт-Петербурге. Отличная локация в самом сердце города. Невероятная красота убранства «Дома со львами» никого не оставит равнодушным. Приветливый персонал, прекрасные номера и вкуснейшие завтраки. Всегда чувствуешь себя как дома.
Хороший отель в Питере. Вежливый персонал, быстрое обслуживание. Номера шикарные 💖 вкусный завтрак 🍳 рекомендую для проживания. Особенно сейчас когда новогодняя атмосфера
Я обожаю Four Seasons отель самым центре города находится,где Расположен Исаакиевский Собор, Адмиралтейстого и Эрмитаж.Отель номер 1 в Питере если не ошибаюсь, конечно дороговато но оно того стоит.Вторая название этого отеля Lion Palace
Переводится Дом Льва
В отеле очень вкусный завтрак шведским формате, большие коридоры и фонтастическый Hall где можно сделать фотосессия
Кстати для медовый месяца очень очень подходит для молодежи..
Прекрасный роскошный отель! Сервис на самом высоком уровне. Невероятно комфортная постель для хорошего сна. Завтраки выше всяких похвал. С чувством легкого голода уйти не получится :)
Великолепное место для отдыха. На 11 баллов из 10. Если ни разу не бывали здесь, то примите решение и проведите хотя бы одну ночь! Персонал идёт на встречу с ранним заездом и поздним выездом, если нужно поработать - к вашим услугам оборудованная комната. А если повезёт, то могут ещё и повысить категорию номера (комплиментарно). Мы с женой в восторге.
Отличная гостиница , всегда берем номера с террасой на собор , очень красивый вид ! Завтраки очень вкусные , номера красивые! Сервис супер! Если в Питер , то только сюда!
Местоположение очень удобное, красивый вид на Исакиевский собор, очень вкусные завтраки, приветливый обслуживающий персонал.
На первом этаже приятный вечерний бар и вкусный ресторан Итальянской кухни.
Есть спа этаж.
Постоянно останавливаемся в этом отеле и как всегда все на высшем уровне . В этом году были на Новый год . Отель был очень красиво украшен , принесли приятный новогодний комплимент ( шампанское и шоколадную елочку)
Огромный плюс для нас, что в этом отеле разрешено проживание с питомцами .
У нас 2 мини Йорка ( для них предоставляют все необходимое : корм, мисочки, лежанки и пелёнки )
Персонал вежливый , кухня выше всех похвал .
Очень нравятся рестораны при отеле … очень изыскано 👌
В этот отель хочется возвратятся !
Этот отель как музей) потрясающий интерьер. Старинные предметы декора создают атмосферу совремнного дворца. Красивые и приятные люди из персонала. Обслуживание на уровне.
Это лучший отель и персонал! В день свадьбы повысили категорию номера. Подарили бутылочку шампанского и тортик. На завтрак фрукты и поздравления! чудесное расположение отеля в самом центре. Кроме хвалебных речей у меня других эмоций нет! Спасибо всему персоналу, который создает этот уют и радость! Вы лучшие ❤️
Невероятной красоты отель! Обслуживание на высшем уровне! Вежливый,отзывчивый,приветливый персонал! Просто не к чему придраться! Кухня-отдельный восторг!! Шведский стол,но можно и отдельно заказать по меню! Хотя там такое разнообразие блюд,что в этом нет надобности. Дважды в день убирают номер. Всё просто с иголочки!!! Поверьте,этот отель Вы точно не сможете забыть👍👌
Самый лучший отель в Петербурге. Место, которое не хочется покидать, оказавшись здесь однажды. Замечательное спа,где сотрудники всегда предложат лучшие услуги, исходя из запроса и имеющегося свободного времени. Специалист Ольга Пристошь за час-1,5 часа подготовит лицо к выходу и просто поможет отдохнуть и душой и телом,набравшись сил за время процедуры. Массаж глубоких тканей дарит полное восстановление! Это отель с безукоризненным сервисом, где можно почувствовать ненавязчивую заботу о себе в каждой детали❤️
Мы с моим молодым человеком решили устроить себе staycation и побыть туристами в городе, в котором живем часть года. Рванули сюда. Во время чекина мужчина за стойкой по имени Артур вел себя надменно и сделал мне замечание во время регистрации. У меня ощущение возникло, будто я к этому дяде за бесплатно попросилась переночевать. Впервые встречаюсь с таким сервисом не то чтобы в этой цепочке отелей, а в отеле в принципе. Возможно, есть смысл попросить мужчин, которые открывают двери, провести ему мастер класс по вежливому общению? В остальном отель порадовал прекрасной локацией, чистым номером, вкусной едой, прекрасной стилистикой баров и ресторанов. Но в следующий раз попробуем другое место все же… осадочек, знаете ли
Очень недовольны качеством сервиса этого отеля. Раньше был настоящий фор сизонс, а сейчас не понятно что…..на входе хоть и встретили и открыли дверь, но дальше пускать не стали…начался будто бы допрос, конечно общались не грубо, но осадок остался неприятный. Сотрудники охраны или ещё кто-то на самом входе стали спрашивать проживаем ли мы, цель визита. Это конечно понятно что для безопасности, но не пустить под предлогом ,что сейчас идет время выезда (В ДВА ЧАСА ДНЯ)!!!, наверное, не является допустимом в заведении такого уровня. В отелях с таким же уровнем никогда не было таких ситуаций, что даже не допускают на порог отеля….а ведь мы хотели просто посмотреть номера и ощутить роскошь «самого шикарного» отеля культурной столицы….Спасибо большое сотрудникам охраны!!
Не люблю писать плохие отзывы, но в данном случае , считаю , что надо. Исключительно потому , что желаю улучшения сервиса. Дело в том что ни в первый раз была в этом отеле и, вновь приезжая, запланировала пофотографироваться с дочкой в нем. К слову остановились мы там на три ночи , при заезде спросила у консьержа и предупредила об этом . На что мне было отвечено , что можно конечно , главное чтобы без излишнего света профессионально и не более трех человек. Тоже удивительно, но ок . Тем более что у нас была совершенно простая съемка ( я , дочка и знакомая фотограф ) не более чем на полчаса )
Ох, что началось в то утро, когда мы спустились в холл ,где в принципе, никого кроме нас и не было, никому не мешали. Охранник ходил рядом и громко говорил по связи своей , передавая каждый шаг, далее подошел и спросил взяли ли разрешение на съемку, объяснила что спросили разрешения и всё ок. Но не успокоились, через некоторое время снова подходит «вы согласовали со службой безопасности ? Из какого номера ? Надо было согласовывать» очень подпортили настроение.
Мы уже ушли повыше , где также кроме нас никого, через минут пять подходит другой охранник : «доброе утро. Простите, а вы согласовывали фотосъемку с пиар отделом ?» )))) и смешно, и грустно. Снова , по новому кругу объяснила . Настроение совсем испортили . Мы ушли в итоге .
Позднее , днем ,я подошла к стойке консьержа дабы обсудить этот момент и оставить свой отзыв о произошедшем. Честно говоря, компетентность работника, который сам вызвался на диалог и сказал , что можно с ним это обсудить, совершенно не соответствовала уровню отели пяти звезд )) ну, совсем ! Если не ошибаюсь, на бейдже имя было указано «Артур». Вкратце его ответ был таковым «некоторые фоткаются, потом выставляют фото с геолокацией нашего отеля , а эти не наш уровень. Приносим свои извинения за неудобства» вот так вот )))
Надеюсь, пиар отдел следит за отзывами своих гостей и как-то подобные ситуации решит максимально благоприятно для своих гостей , ведь , как ни крути, предоставляете услуги в сфере гостеприимства )
Можно вообще сразу заявить, что все съемки запрещены и тогда потенциальный гость будет уже решать интересно ему такое или нет .
Просто восхитительный отель!!! Персонал очень приветливый, ответит на любой вопрос и всегда поможет ! Пока вы в номере, вас никто не потревожит уборкой и обслуживанием номеров, позвонят и согласуют время, когда можно подойти. И всем советую посетить ресторан итальянской кухни в отеле, это просто божественная кухня , попросили даже позвонить шев повара, чтобы выразить свою благодарность! Если ехать в Питер, то только сюда !!!!!
Сразу обращаю внимание: оценка "5" касается прежде всего номера, а не сотрудников.
Площадь большая. В ванной комнате и душ и ванная. Косметика "Aqua di Parma". Есть кофемашина Nespresso и 4 разных капсулы. Чай очень странный, "зелёный с мятой" очень химозный.
Удивил чайник - российской марки, не запомнил.
В нарядных чехлах очень сомнительные одноразовые тапочки.
Сотрудники на ресепшн - сонное царство. Ответ на вопрос "где лифт?": "Вас проводить до номера?" Нет, я каждую неделю к вам заселяюсь, поэтому не знаю, где лифт.
На регистрацию выстроилась очередь, работают 2 человека - зашиваются. Реакции на очередь никакой, может в смене всего двое...
Итого - очень контрастные впечатления. Соотношение "цена-качество" не в пользу отеля, в С-Пб есть варианты размещения не хуже за более адекватную стоимость.
Консьерж служба на высоте,но к самому отелю остались вопросы .пятно на простыне явно не соответствует уровню отеля ,а у друзей в номере в туалете от стены отходили обои,ну это точно не соответствует уровню
По праву один из лучших отелей Санкт-Петербурга расположен в самом центре. Не первый раз принимала участие в мероприятиях, проводимых в зале Монферан. Этот зал отеля прекрасно оснощен современными техническими средствами, обслуживание и меню во время кофе пауз и фуршета вызывает восхищение и привлекает корпоративных клиентов к повторному проведению различных форумов на этой площадке.
Отличный отель в живописном, историческом месте Санкт-Петербурга, находится в центре в шаговой доступности от всех достопримечательных мест.
Номера и обслуживание на высшем уровне твердая 5 из 5
Очень понравилось точно вернусь еще раз
Впервые посетила этот отель 28.12.2023. Приезжали специально на Щелкунчик в Мариинку. Впечатления были просто сказочные. Немного напугала почти неработающая розетка в ванной комнате ( кому интересно - номер 541), голова мокрая , фен не работает, театр через 1,5 часа((( спасла хорошо работающая розетка в комнате - все было спасено. И второе очень неприятное впечатление ждало на следующий день - от девушки, встречающей гостей на завтраке. Я назвала ей свой номер, она провела меня к столику, помогла заказать кофе, и после того, как я уже возвращалась с тарелкой от шведского стола, она подошла ко мне и сказала «у нас нет номеров на 700, у нас до 500» ок! Ну не расслышала, но можно как то по другому задать вопрос, чтобы гость не чувствовал себя в этот момент самозванцем, зашедшим поесть. Я молча показала ей карту от номера, но есть уже не хотела. Вернусь ли ещё раз - обязательно! Спасибо за комфорт, красоту и заботу.
Кто хочет насладиться прекрасным незабываемым отдыхом , советую этот великолепный отель .
Один подушки чего стоят )) 😆спала как младенец . Конечно шикарный отель , уютный , комфортный .
Мы отдохнули с большим удовольствием .
Очень красивый отель, прекрасные номера, отличное обслуживание в номере. Завтрак умопомрачительный.
Не понравилась ресторанная группа. В первую ночь нас не хотели пускать в бар Xander из-за того, что у нас не было брони. Полный бар эскортниц. В итоге нас позвал к себе за столик приятный мужчина, потому что он был возмущён, что постояльцам не могут на полчаса выделить 2 стула.
Во второй вечер праздновали свадьбу в Percorso, делали предзаказ, вносили предоплату. Пришли вовремя, стол только начинали накрывать, все дальнейшее обслуживание было супер долгим и не с первой просьбы. Учитывая, что 15% за обслуживание включается автоматически в счёт, то было вообще непонятно такое похабное отношение.
Отдыхали в этом чудеснейшем отеле летом 2022 года. Парадная больше похожа на парадную лестницу в один из музеев Петербурга (ну например вход в Михайловский замок-только размером поменьше). Номера высшего уровня. Обстановка, постели (с балдахином кстати), декор, картины, мебель, все подобрано роскошно и со вкусом. Вид из трехметровых окон - великолепный (у нас например окна выходили на Адмиралтейство). Ну сами знаете - отель расположен в самом сердце Санкт-Петербурга. Что такое в самом сердце? Это когда вы буквально в тапочках и халате сможете выйти и дойти до Эрмитажа, Дворцовой площади, Исакиевского собора. Бассейн это своего рода чудо инженерной мысли. Признаться, ранее не встречал такого интересного строительного решения. Впервые увидел такое чудо в данном отеле и в здании Главного штаба. Посетите, узнаете о чем я (ну или вопрос можете задать). Живя в отеле, постоянно ловил себя на мысли что нахожусь в музее. Ну и само здание естественно - объект архитектурного наследия. И да, здесь очень дорого, очень. Я заплатил в четыре раза дороже за сутки, переехав из хорошего четырёх звездочного отеля Санкт Петербурга, в котором расположился в первые дни отдыха. Каждый решает сам, стоит шикарный отдых таких расходов или нет. Я рекомендую.
Неплохой отель, но есть вопросы к персоналу - несколько раз набирала reception из номера - не брали трубку и не перезванивали.
Люди пылесосили один из лифтов, не отключив его, - мы ждали лифтов до тех пор, пока на другом кто-то не приехал.
На этой неделе организовывали мероприятие в банкетном зале при отеле. Просторные холлы, статный интерьер. Зал для мероприятий красивый и хорошо оборудован, есть сцена. Закуски на фуршете понравились, особенно: креветки в соусе и хамон. Персонал приятный и отзывчивый, все вопросы решались оперативно!