Foodband
Address
Business hours
24 hours
Directions
Nagornaya
450 m
Metro Nagornaya
340 m
75 reviews
December 13, 2024
До последнего являлся постоянным клиентом фудбенда, потому что получал отличного качества пиццу и нормальные роллы\суши.
В понедельник сделал заказ в 10 утра на доставку к 13:00 (Заказ № 7490823). Однако, в ~13:10 статус заказа был «готовится» и время доставки 25 минут. Я попытался дозвониться в поддержку, у меня получилось со второй попытки (с ожиданием на линии 5-10 минут), на что оператор ответил: «ждите, привезут в течении 40 минут, не могут найти курьера». Заказ был в офис, поэтому такая ситуация поставила меня в неудобное положение перед коллегами, которые ожидали пиццу. При этом никакого решения со стороны фудбенда предложено не было. Я предупредил коллег о возникшей проблеме и ожидал доставку хотя бы к 14.
Чуда не произошло в 13:45 время доставки также отображалось как 25 минут. Я повторно, после 7 минутного ожидания на линии, дозвонился на горячую линию, где мне сказали: «ждите, привезут в течении 40 минут, не могут найти курьера». Соответственно от заказа пришлось отказаться и на следующий день заказывать в другом месте
Итог:
1. Меня очень подставили перед коллегами.
2. Я не услышал со стороны поддержки никакого желания решить вопрос или ускорить доставку (при этом у меня есть опыт взаимодействия с другой доставкой, которые, понимая, что не успевают, позвонили сами, извинились и организовали доставку с помощью яндекс такси – это классный клиентский опыт, подобный я ожидал получить в такой популярной и крупной сети).
3. Ужасно работает горячая линия (при этом это обычный рабочий день, не праздник и не вечер), приходится звонить по несколько раз и ожидать по 5-10 минут.
4. После подобной истории пропало желание заказывать в фудбенде, потому что доставок много, а переживать доставят или нет не хочется.
May 27
Заказали потому что была доставка 40 минут. Привезли только через полтора часа. Оператор только говорит, что время доставки примерное. Офигенно примерно на час звонков. В половину дали пиццу к следующему заказу. А зачем мне она непонятно, тк настолько невкусно еды я давно не пробовала роллер как каша, говядиной в воке можно гвозди забивать , крылья пересушены, на том ям три креветки. Кошмар со всех сторон.
March 7
ЭТО ПРОСТО УЖАС!
Оформил заказ за 48 часов, зная что 7 марта будет наплыв заказов.
Но естественно такой крутой организации плевать на это!
Перенесли время доставки несколько раз, в поддержке просто сказали извините - ждите и перестали отвечать.
Зачем вы делаете опцию доставки ко времени если не можете этого делать ?
Тут большой отдел людей , довольно занятых , которые выделили время что бы пообедать и получить поздравления.
В итоге благодаря фудбэнду праздник был испорчен.
Надеюсь ваш филиал закроют , потому что работать вы не умеете.
1