Андрей Андрей
7
1
subscriber
0
subscriptions
45.5K
views
Зашли в кафе, нормальные цены, хороший кальян, кальянщик Махмед заботливо пытался сделать его похожим на калик в мяте))
Хочу описать негативный опыт взаимодействия с этой сетью.
Накануне 8 марта сделал заказ (3165181) в качестве подарка. Как устроен клиентский путь: оформляешь заказ, тебе перезванивает оператор, подтверждает наличие, после этого надо оплатить и тебе собирают заказ. Спустя два дня (6 марта) сообщают, что оказывается такой позиции у них нет, и присылают несколько ссылок на похожие товары – попробуйте заказать их. Я перезваниваю и сообщаю, что те позиции, которые предложили не соответствует моему заказу (при этом с телефона на их сайте очень сложно найти нужный товар по критериям материла ввиду отсутствия нормальных фильтров и некорректного описания). Оператор не предложила альтернативы, не попыталась извиниться за подставу со стороны магазина, а просто отменила заказ. Самое прекрасное: за заказ, которого у них нет, надо заплатить сразу, а чтобы вернули деньги, надо ждать в течение 5 дней, когда тебе напишут на почту и уточнят куда возвращать. Не вернут деньги в течение 5 дней на карту, с которой произведена оплата, а только напишут письмо (!!!).
Дополнительно:
Цены на официальном сайте и в магазинах отличаются на 15-20%
Публикуемые промокоды не работают в приложении, само приложения работает очень плохо, не позволяет применить фильтры в результатах поиска, чтобы понять наличие товара в конкретном магазине – надо проваливаться в каждую позиции.
При этом цены (даже на сайте – не забываем, что в магазине еще больше) выше, чем у конкурентов на те же позиции.
Официанты как сонные мухи, при пустом зале немли кофе и коктейль 12 минут. А так цены не самые низкие, кофе как у все, так что смысла к ним заходить нет
До последнего являлся постоянным клиентом фудбенда, потому что получал отличного качества пиццу и нормальные роллы\суши.
В понедельник сделал заказ в 10 утра на доставку к 13:00 (Заказ № 7490823). Однако, в ~13:10 статус заказа был «готовится» и время доставки 25 минут. Я попытался дозвониться в поддержку, у меня получилось со второй попытки (с ожиданием на линии 5-10 минут), на что оператор ответил: «ждите, привезут в течении 40 минут, не могут найти курьера». Заказ был в офис, поэтому такая ситуация поставила меня в неудобное положение перед коллегами, которые ожидали пиццу. При этом никакого решения со стороны фудбенда предложено не было. Я предупредил коллег о возникшей проблеме и ожидал доставку хотя бы к 14.
Чуда не произошло в 13:45 время доставки также отображалось как 25 минут. Я повторно, после 7 минутного ожидания на линии, дозвонился на горячую линию, где мне сказали: «ждите, привезут в течении 40 минут, не могут найти курьера». Соответственно от заказа пришлось отказаться и на следующий день заказывать в другом месте
Итог:
1. Меня очень подставили перед коллегами.
2. Я не услышал со стороны поддержки никакого желания решить вопрос или ускорить доставку (при этом у меня есть опыт взаимодействия с другой доставкой, которые, понимая, что не успевают, позвонили сами, извинились и организовали доставку с помощью яндекс такси – это классный клиентский опыт, подобный я ожидал получить в такой популярной и крупной сети).
3. Ужасно работает горячая линия (при этом это обычный рабочий день, не праздник и не вечер), приходится звонить по несколько раз и ожидать по 5-10 минут.
4. После подобной истории пропало желание заказывать в фудбенде, потому что доставок много, а переживать доставят или нет не хочется.
При бронировании и списании денег, этот магазин не гарантирует наличие заказанного (и оплаченного!) товара.
В итоге получил только половину из заказа. К продавщицам претезий нет, п вот ко всему остальному
Чтобы попасть на территорию усадьбы, надо показать паспорт, фото и госуслуги не подходят
Так как видите ли это часть министерства обороны, требует паспорт хотя усадьба относится к историческому наследию, копию паспорта не принимают, фотографии видите ли для них слишком сложно, с госуслуг паспорт показать тоже нельзя
Очень приятное место, чисто, уютно, есть бассейн. Для того чтобы посидеть компанией и что-то отметить место идеальное.
Единственный недостаток, что это больше сауна, а не баня: там нельзя париться вениками, так что если вы хотите прогреться после дня катания, то получится не так хорошо.
Если учесть этот момент, то место - супер, реуомендую
Прекрасное место, видно, что к животным относятся с большой любовью, а ещё у лосей очень смешные носы
По факту всего 1 спуск, нет нормального парка - только рэйлы для джибба и отсутствует парковка, а городская зачастую забита и приходится со снаряжением идти по 200-300 метров