Записался за неделю на развал, за день перенесли. В очередное назначенное время приезжаю и меня развернули, мол слишком старое авто, хоть до этого был уже. Не рекомендую
Отличный автосервис, сделали быстро и про всё рассказали.
Мастер Ярослав всё объяснил.
1
Show business's response
К
Константин Жиров
Level 7 Local Expert
August 27
Повелся на рекламу: бесплатная диагностика подвески. Записался на удобное мне время в начале августа. Мне пришло сообщение от мобильного приложения Fit Ser, что ждём Вас. Затем перезвонили из офиса - сказали диагност заболел. Записали на 27 августа на 15.00. Пришло сообщение 27.08.2024, что ждём Вас. Приезжаю в сервис, а мне говорят: а у нас подъемники в ремонте. Я говорю, а позвонить никак что-ли. В ответ - оставляйте ключи, в течение дня посмотрим. Пипец, ну точно самый весёлый сервис в Мурманске. Не рекомендую категорически. Ушел от них, рявкнул что то напоследок. Так персонал там с такими лицами, как будто я что-то должен.
Записался почти за неделю через сайт , на 9 утра, так мало того что на работу опаздывают, так ещё говорят что все занято и работу сделать не смогу. Мастер приёмщик так вообще сказал, что я не лично у него записывался.И вообще записи моей нет. Вы тогда на сайте выкладывайте домашний адрес приемщика, что бы можно было записаться. Сервис не рекомендую, не сервис, а одно название. Разочарован, потрачено зря время. Жаль что нельзя поставить оценку минусовую!
P.s. По случаю был в Пскове и заехал на ТО. Могу сказать лишь то, что сама сеть не плохая (все сделали в лучшем виде). Остался полностью довольным (как отношением, так и квалификацией мастеров).
Жаль что у нас в городе сервис оставляет желать лучшего(
Невероятные эмоции испытали от посещения сервиса в г. Мурманск. Две звезды только за работу мастеров. В первое посещение столкнулись с хамством консультанта, который регистрирует и принимает машину, оказались виноватыми во всех бедах, начиная от того, зачем мы вообще к ним приехали, почему не записались через приложение, почему мы не знаем виды масла и тому подобное. К слову о приложении. В этом году решили записаться через него, места есть, записались почти за неделю, в итоге за день до записи пришла отмена с комментарием, что мастер занят. Причем места в расписании все еще есть. Подобные инциденты происходят только в сервисе Мурманска, в других филиалах по всей стране, даже в Санкт-Петербурге, который будет позагруженней, всегда есть места и доброжелательный персонал.
Отличное место!
Приятные и доброжелательные мастера со знанием своего дела. Дали подробную консультацию по моей проблеме. С удовольствием буду обращаться!
Хороший автосервис, быстро и качественно отремонтировали нашу машину, перед этим сделав бесплатную диагностику. Ничего лишнего не «впарили», все по делу! Хотелось бы отметить работу Ярослава, который проконсультировал нас, уделив внимание каждой детали, хорошо объяснил все. Спасибо команде Фит Сервиса!👍🏼
обслуживание на высоком уровне,качество работы без замечаний, Андрею Валерьевичу респект и уважение,время работы приятно удивляет, всем рекомендую обслуживаться на этом сервисе
Записали на ближайшее время, по телефону предварительно всё оговорив. Перед диагностикой 2 раза напомнили. Из-за габаритов авто, было ожидание подъёмника, авто забрал на следующий день (причины объективные, у меня к этому ожиданию вопросов нет). Диагностика порадовала + подробный фотоотчёт. Специалист грамотно довёл все проблемы. Я доволен работой, рекомендую!
Хороший сервис. Удобная бонусная программа. Большой выбор запчастей+почти всё в наличии. Гарантия на проделанную работу. Отличная зона ожидания. Подходит для клиентов с детьми.
Записался на сервис, перезвонили спустя несколько часов сказали что на это время нет записи и сразу по телефону начали прибалтывать на доп услуги и ремонт.
Сервис огонь, если честно не ожидал такого в Мурманске. На всю диагностику (сложную) ушло около часа, с анализами жидкостей и остальным. Есть все специалисты. Теперь я только здесь. Адекватные цены и гарантия.
Отличный сервис, дружелюбный и грамотный персонал, который знает свое дело! Просторная и чистая комната ожидания, бесплатный кофе, чай, игровая приставка и игровой уголок для детей. Спасибо персоналу за быстрый и качественный ремонт! Обязательно еще приеду!
Уровень не подобающий для федеральной сети,приложение есть,но оно живет своей жизнью,по крайней мере с мурманским отделением синхронизации нет,ибо запись есть,по факту приезжаешь говорят специалиста нет и получается записи нет,ну т.е об этом не предупреждают заранее,хотя сам бот буквально за час до визита спрашивает приеду ли я!?
Как то так+отношение менеджера на "уровне",как будто так и должно быть,общение в формате зачем вы вообще приехали сюда?!
Сервис на 10 из 10. Поменяли резину, проверили сход-развал. Мигом подкорректировали, Комната для посетителей радует, можно поработать или просто отдохнуть. Приятно удивило наличие ЭДО.
Посетила сегодня Fitсервис впервые) Очень довольна обслуживанием! Замечательные ребята, мастера, осмотрели мою машинку полностью, разложили всё по полочкам, а для меня, как для девушки, это очень важно) Спасибо огромное Ярославу Александровичу за чёткое описание всех диагностик) Будем сотрудничать и дальше!
Объективно ставлю 2 звехды только за зону отдыха и отзывчивость приемщика.
Т.к. автосервис это прежде всего специалисты работ, а не обертка.
Был на сервисе по заполнению кондиционера.
Предложили бесплатную диагностику подвески, провели в зону провели показали.много наговорили, с подвеской действительнт были проблемы,итог купил запчастей на 60 тысяч из которых пригодилось объективно на 30 тысяч.
Т.к. живу в области там же и сам устранял,оказалось из за безграмотности специалистов которые незнают как должен работать сайлентблок в рычаге (о чем сам узнал позже) теперь лежат запасные, шаровые стучали в итоге только одна, а стойки стаба которые были в Идеальном состоянии оказались разбиты.
Итог....
Развод🤷♂️
Стыдно за тот первый отзыв положительный, и рекламу своим коллегам....
Поэтому изменил сейчас этот
По моей же рекомендации позже поехал отец к ним на такой же машине, так приговорили часть элементов с мгновенным предложением заказать поменять, сначала в Новосибирске в головном офисе записали, когда момент Ч, звонок и говорят что не могут принять, не состыковка хозяев и франчайзеров... потом приехал сами записали, зная какое авто начали мудрить мол подъемники на ГРАНД ЧЕРОКЕ не расчитаны нужно ждать другой....
Выслушал негатив от него,и вчера перебрав подвеску
Итог....
Не советую!!!!!!
Записался на бесплатную диагностику, заранее зная свои проблемы. Приговорили то, что и должны были, ничего лишнего не вменили. Запчасти заказал у них же, и отремонтировался. Когда через несколько дней после ремонта возникла проблема (не по вине сервиса, как выяснилось) меня без проблем приняли, посмотрели, денег не взяли, и так как проблема реально не стандартная, записали на еще один осмотр, не втюхиваю заранее покупку запчастей. Кроме того, в сервисе отличная комната отдыха/ожидания с кофемашиной, чаем, водой, игровой приставкой, зарядным устройством для любых девайсов. Так же есть телевизор, и другой подключенный к камерам в мастерской, можно наблюдать за ремонтом авто. В общем рекомендую.
Ужасное место, обходить стороной данный сервис. Записали на один день, накануне перезвонили, уточнили какие работы будем делать. В итоге в назначенный день сказали что не смогут произвести ремонт, необходимо заказать запчасти, которые будут идти неделю. Через неделю, машина простояла целый день в сервисе и ближе к концу рабочего дня выясняется, что запчасть не та была заказана, ничего сделать не сможем, сделаем завтра. Обходите мимо данный сервис и да, решить вашу проблему никто не сможет, отдел качества не работает.
Делал сход-развал.
Сделали хорошо и в указанные сроки.
Но обслуживание (стиль общения) у мастера, который помоложе) своеобразное.
И еще не разрешили пройти в ремзону и выставить самому положение руля - за 16 лет такое первый раз, хотя сход развал делаю регулярно 1-2 раза в год в СПб (живу в Санкт-Петербурге) в разных сервисах (и официальные дилеры и простые сервисы).
Сервис на высшем уровне! Хочу передать привет и сказать огромное спасибо мастеру приемщику Ярославу, который трясется над моей машиной как над своей. Здесь всегда помогут и подскажут. Есть бонусная программа, в прошлый раз я сэкономил 6000 рублей на ТО. Классная зона ожидания, можно выпить бесплатный кофе или чай, посмотреть по телеку как чинят твою машину или Гадалку по ТВ3. Всем советую!!
Отдал машину на диагностику подвески, так как уж очень сильно стучало. Сидел в зоне ожидания и наблюдал в течении полутора часа на экране за рем зоной, где каждые 10-ть минут кто-то подходил типа что-то делал и уходил. Все бы не чего, НО когда мастер приёмщик вышел и сказал что у меня с подвеской все хорошо. Я в какой-то момент даже злой был, потратить 1,5 часа на это ЖЕЕСТЬ. Ну ладно, предложил мастеру проехаться, и я его повез на больничку, чтобы спуститься по ул. Павлова, где собственно сами знаете какая дорого. Едем стучит что-то иногда, в итоге он говорит что он не чего тут критического не слышит. Поехал я в нормальный сервис, где после диагностики выявилось что надо менять: стойки стабилизатора, оба рулевых наконечника, левый опорный подшипник и в добавок шаровая. После чего, все перечисленное было заменено, и естественно подвеска стала как новая. «Спасибо» фит сервису за потраченные мои 1.5 часа впустую.
Обслуживаю здесь свой Тигуан уже больше года. Провожу плановое то, меняю масло, фильтры. Все быстро, и оперативно. Сегодня записалась-завтра сделали. Так же, ребята делают мне диагностику подвески, проверяют электрику. Машине уже 10 лет, и всегда найдётся что заменить. Для меня очень важно, что сохраняется история посещений, и мне не нужно запоминать сроки замены масла и прочие детали визита. Очень довольна сервисом, спасибо!
Очень не доволен!
Записался за три недели на диагностику ходовой, пришло смс о записи моего авто на конкретное время! За неделю позвонил и уточнил по поводу записи, на всякий случай, всё хорошо оказалось. Приехал в сервис ко времени, а мне говорят что "бот" ошибся и время уже другое. Я им говорю что с живым человеком говорил неделю назад и он подтвердил запись! Короче не приняли и я уехал!
Больше туда ни ногой.
Если они не могут принять авто нормально, как же они собираются его ремонтировать?
Безответственное место.
Приезжали с мужем на ТО и на бесплатную диагностику. Очень понравился сервис: приятная обстановка, отзывчивый персонал. Отдельное спасибо мастеру-приёмщику Ярославу за простое и доходчивое объяснение о неисправности автомобиля с фотоотчётом! Буду советовать Вас друзьям! Спасибо!
Не рекомендую данный сервис. Записался через приложение на базовое ТО, замену жидкости в ГУР и чистку форсунок. Через пару часов позвонил специалист, уточнил работы, марку авто, после чего подтвердил запись. Вроде все хорошо, но меньше чем за сутки позвонили еще раз и сказали , что такой обьем работ они выполнить не смогут, что мне отведен всего час, хотя я записался с утра и вообще, что мне нужно было у них заказывать запчасти, со своими нельзя.Вообщем отменили мой заказ , тем самым вынудили меня в срлчном порядке искать другой сервис.
Замечательный сервис, сотрудники доброжелательны и общительны. Машину посмотрели от и до,всё мне показали и рассказали . Механики квалифицированные и с опытом.
Сидишь пьёшь кофе , а твою машину смотрят и чинят как свою.
Сервис понравился, теперь обслуживаюсь только здесь. Мне важны качество и гарантия работ, а тут целый год гарантии !
1
4
Show business's response
Сергей Посохов
Level 5 Local Expert
October 15, 2023
Очень хороший сервис. Но очень много нехороших клиентов, не понимающих политику работы персонала. Механики с большой ответственностью подходят к работе, всегда аккуратны, опрятны. Приёмка тоже знает своё дело, но иногда упускает важные мелочи, из-за которых случаются казусы с клиентами. Руководитель ответственный, всегда найдёт компромисс с любым клиентом. По поводу клиентов: хочется пожелать им немного терпения и отнестись с пониманием к работникам сервиса. При очень большой загруженности СТО ребята стараются обслужить всех, но ни всегда это получается сделать из за не понимания и не терпения клиентов. Всем добра.
Не в первый раз я уже в Fit service. До этого обслуживалась в Москве) Теперь после переезда приехала в данный филиал)
Мне все понравилось, как всегда все на высшем уровне) Также понравилось зона комфорта, очень вкусный кофе)
Как-то с обратной связью, по крайней мере в регионах, не очень. Бот в ватсапе замучил меня перечнем работ , потом подтверждениями о приезде на сервис: за день, за два, за час итд. Запись за неделю. В итоге на самом сервисе в день выполнения работ, доложили, что звонили, но не дозвонились. По стечению обстоятельств, единственный кто не смог до меня за неделю дозвонится это ФИТСЕРВИС. В общем гладко было на бумаге. После общения с приемщиком, желания ещё сильнее портить себе настроение отпало, из-за этого,к сожалению, мастерство работников ФИТСЕРВИСА оценить не удалось. За общение с клиентами твердая двойка. Боту из ватсапа отлично.
С первого посещения всё понравилось, но
после обращения для ремонта авто,мнение категорически поменялось.
Во-первых: работы не согласовали,а по факту сообщили о проделанных мероприятиях.
Во-вторых: собрали так,что волосы дыбом, хомуты не затянуты, несколько болтов отсутствует и ещё несколько косяков.
Записался на шиномонтаж, приехал к назначенному времени,в итоге приняли меня только через двадцать минут,а через два часа,после приёмки,обнаружил,что к автомобилю даже не прикасались. На вопрос:" почему автомобиль до сих пор не переобут?",получил какое-то невнятное мычание менеджера,что вроде как у них случилась заминка с предыдущим авто. Так вы,негодяи, позвоните клиенту и сообщите об этом. Ведь пригоняя автомобиль к конкретному времени, клиент рассчитывает своё. А тут,как дурак прошлялся, два часа своего времени потерял и уехал ни с чем.
Поэтому,если Вам дороги своё время и нервы,а так же здоровье вашего авто, то обходите это заведение стороной.
Не советую. Обратился и получил поломку системы kdss, Обратился с претензией, так мне ответил директор, а ты докажи, что это мы повредили. Так я ему ответил, что при диагностике подвески, вы мне в диагностической карте не указали неисправност kdss. На диагностике подвески Прадо 150, написали замена задней шаровой.... вот такие специалисты. Избегайте это место, потом ни чего не докажите.
Ленивые мастера! Первый раз перенесли запись по телефону, второй попытались - когда приехал. "Вы же понимаете, 18:30"... Присутствовать на диагностике нельзя! Потому что мастер будет сидеть за компом. Начали что-то говорить про плавающие сайлентблоки в задней подвеске моего авто, хотя таких сайлентов там нет.
При диагностике автомобиля по акции, нашли кучу проблем, не сопоставимых с эксплуатацией автомобиля. При посещении проверенного автосервиса, ни одна из выявленных проблем не подтвердилась.
Записали на диагностику автомобиля на 30 сентября 2023 года в Мурманске, приехал и отказали в диагностике, сказав что вы к нам будет ездить каждый раз как вздумается (ранее был на диагностике в этом году в данном сервисе). Впечатления о данном сервисе теперь только отрицательные, не рекомендую, в предь больше сюда ни ногой!!!
Совершенно случайно обратила внимание на яркое здание в нашем сереньком месте. Заинтересовало, зашла. Удивилась приятному общению и клиентоориентированностью. Это было 2021 год. Не хочу менять свои предпочтения, остаюсь с Вами. Благодарю за внимание, такт, оперативность и профессионализм
Требовалась диагностика двигателя сканером, позвонил, говорят диагност только через 6 дней может сделать. 6 дней? Это весь Мурманск решил диагностику сделать? 10 минут на эту процедуру нужно, за час можно сделать ну 4 машины, ладно. За рабочий день 32 машины, за 6 дней 192 машины. Реально что ли у всех проблемы одномоментно возникли?
Одна звезда это очень высокая оценка для данного сервиса, цены в приложение не верны!
Записался с вечера 19.05 на 20.05 в 12.30 на заправку кондиционера, приезжаю к указанному времени, а мне заявляют, что вам звонил бот и вам не дозвонился и вас не примут так как у нас специалист на выходном 😀 ( у меня стоит блокировка от МТС на нежелательные звонки а их бот оказывается стоит в стоп листе 😣), уходя решил узнать стоимость услуги , оказалось что не 3990 а 5000.
В итоге пришлось искать другой сервис((
Обратилась впервые, очень точно определили проблему, доступно для меня обьяснили, персонал дружелюбный, профи, впечатления позитивные. Буду рекомендовать.
Мастер -приёмщик без осмотра автомобиля уверил,что он спец по опелям и у меня умирает турбина. Обозначил примерную стоимость в 80к.Не дав телефона,направил Кольский 53Д к турбинистам. Не нашёл заведения.Потерял время.Выяснил самостоятельно - шелест муфты кондиционера. По цене примерно в 10к под ключ. К разводилам не поеду никогда и не рекомендую по -факту!Это какую они бы мне замечательную диагностику провели бы..?!Зимой ваш клиент - лопата.
После окончания гарантийного срока обслуживания на Лексус Мурманск,решили обслуживать машину не на официальном дилер так как цены на ТО растут с геометрической прогрессией каждый заезд. Долго искали где обслуживать нашего "Lешего" и выбор пал на данный автосервис из-за близкого расположения к месту проживания. Что можно сказать, сервис показал себя с положительной стороны!
При первом обращении,мастера в первую очередь оценили состояние машины,подтвердили все параметры выданные нам на последнем ТО в дилере. Был проверен уровень всех жидкостей в авто,состояние тормозных колодок и дисков,проверили все механизмы на предмет люфтов. В общем машина зашла в картотеку сервиса без замечаний. Причиной заезда,было желание сменить масло в двигателе перед отпуском так как предстояла дальняя дорога,а до очередной смены масла,оставалось всего 800 километров. По нашему желанию было подобрано и заказано японское масло для нашего двигателя и естественно масляный фильтр. Но хочу отметить,что у сервиса есть и свой запас масел и запчастей,просто мы привыкли заливать и ставить запчасти на машину только те,что идут в оригинале с завода.
Через несколько дней нас поставили на смену масла. Работы заняли около 40-50 минут. За манипуляциями с нашей машиной мы с женой наблюдали на телевизоре в комнате отдыха. Для всех гостей сервиса в комнате отдыха стоит кофемашина.
Отдельно хочу сказать про персонал.
На ресепшн сидят люди понимающие свою работу и поставленные задачи перед ними. Работники в ремзоне все аккуратные,а в машине все рабочие зоны и салон накрывается и закрывается защитными тканями и плёнками,так что можно за сохранность автомобиля не переживать.
В общем и целом,нас устроило обслуживание в этом сервисе.
В следующий раз наделаю фоток с обслуживания и дополню отзыв фотографиями.