Недавняя моя попытка поделиться отзывом об опыте обслуживания в компании FitService на одной из GIS-платформ (фирменное наименование компании не раскрываю по объективным причинам) привели к неожиданным и разочаровывающим последствиям, которые я считаю важным обсудить здесь в Яндексе, где свобода выражения мнений и потребительские права уважаются и защищаются. Компания FitService, по всей видимости, предприняла шаги, чтобы он был удален с платформы.
- “Остался очень разочарован обслуживанием в FitService. Обратился за заменой моторного масла, но столкнулся с ситуацией: мне отказали в обслуживании только потому, что я не желал приобретать моторное масло непосредственно у них. Я ожидал, что как клиент смогу сам выбирать, где мне приобретать необходимые расходные материалы, особенно учитывая, что у меня уже было масло, приобретенное заранее. Такое поведение кажется не только недружелюбным, но и навязывающим ненужные услуги и товары. Разочарован подходом к работе с клиентами.”
Компания FitService ответила мне:
- «Для того, чтобы Вы и в дальнейшем были уверены в своем автомобиле, мы помогаем избежать приобретения некачественных расходных материалов, которыми сейчас заполнен рынок, и предлагаем сертифицированную продукцию для оказания услуг по замене технических жидкостей в одном месте. Покупая масло у нас, Вы получаете не только удобный сервис по подбору, доставке и замене необходимых расходных материалов, но и уверенность в их подлинности и соответствии европейским стандартам качества.»
Я парировал:
- «Благодарю за ваш ответ, однако он не снимает моих опасений относительно вашей политики обслуживания. Мне кажется необоснованным отказ в обслуживании исключительно из-за выбора масла клиентом, особенно когда сервис не предоставляет гарантии на выполненные работы по замене масла. Приобретенное мною масло соответствует всем стандартам и спецификациям для моего автомобиля. Я убежден, что клиент должен иметь право на выбор, и такая политика кажется мне попыткой навязывания дополнительных услуг и товаров, что недопустимо. Надеюсь, что вы пересмотрите свою политику в интересах всех клиентов.»
Всем, кто рассматривает возможность обслуживания в Fitservice, я бы рекомендовал тщательно ознакомиться с их правилами и ограничениями. Также стоит учитывать, что ваш голос как потребителя может быть подвержен риску модерирования на некоторых GIS-платформах.
Пусть наш общий опыт станет кирпичиком в основании более открытого и честного диалога между потребителями и бизнесом. Берегите себя и цените каждое мнение, ведь в разнообразии наших взглядов кроется сила нашего общества.
Katyusha
January 2024
2
Дорого, не вкусно, женщина на раздаче очень не приветливая. Выбор очень скудный, цены завышены даже на гарниры. Повелись на положительные отзывы в Я.Навигаторе и остались разочарованы. Не рекомендую, сохраните ваши нервы и денежные средства)