Заказал 10.01.2025 карту банка ПСБ, 17.01.2025 позвонили с банка и сказали что передали карту на доставку и со мной свяжется курьер. Прошел месяц и в банке так и продолжали говорить, что сделали запрос в доставку и мне перезвонят, естественно никто мне не звонил. 14-го февраля сотрудник банка мне дал в итоге номер телефона доставки, звоню им, а они говорят что карта доставлена 22.01.2025, а кому доставлена Бог его знает, разводят руками и говорят не знают что делать, а мне говорят что нужно заказать другую карту. Зачем вы вообще работаете???
Ужасная компания! Сказали один адрес:СПб космонавтов 14,с 10:00 до 14:00 ,дозвонился до курьера еле еле,и теперь гоняю по городу чтобы его поймать! Так нельзя! То он на одном адресе,то на другом! Эта компания отзовы хотя бы читает?,делать что собирается!!!?
Худшая из худших служб доставки банковских карт. Что ПСБ, что другие банки - вы же теряете клиентов. Фаст Ривер никогда карту не привезет. Люди, не заказывайте доставку - забирайте сами в отделении банка карты. Вы действительно потеряете время и нервы.
Мертворожденная доставка. Ни разу не смогли доставить пластик в центре СПб, телефоны не берут. Если вам придёт сообщение, что везет фастривер, то просто забейте. Не тратьте время на ожидание, вам ничего не привезут.
Лучше выберите забрать карту в офисе банка. "Потрясающая" работа сервиса. Курьеры звонят в какое угодно время, кроме нужного. Для чего тогда у вас временные интервалы? Это осталось загадкой. Общение оставляет желать лучшего, курьеры кидают трубки. Предупреждают о переносе в конце дня, с отговоркой "ой, а курьер только отменил вашу встречу с ним". Если цените свое время, это не ваш вариант. А ПСБ лучше найти другой сервис, а то впечатление портится о банке, из за партнеров.
3
Екатерина Б.
Level 7 Local Expert
January 22
Меня так не бесили даже ***, как эта контора. С ними сотрудничает ПСБ, доставляет ими карты. Ну как доставляет... Скорее нервирует и теряет потенциальных клиентов. Постоянные переносы доставок то с уведомлениями, то без, никогда не работающий телефон с историями про "все операторы заняты" (оператор, походу, один, и висит на трубке с кем-то более важным). Никакого цивильного информирования, срывы доставок и отсутствие всякого сервиса. За две недели (!!!) я так и не получила свою карту. ПСБ проблему тоже решить не могут, они пишут в Фаст Ривер, а Фаст Ривер отвечает до 3 дней (не знаю, так ли это, уже не стала проверять). Лепота, не так ли? Решила не связываться ни с этой службой, ни с ПСБ.
В запланированный день курьер не приехал. На звонки в компанию робот отвечает, что все операторы заняты, перезвонят сами. Сутки прошли, так и не курьера, ни звонка.
После выдачи карты , курьерская служба не может 3 сутки привезти документы в банк , из-за этого карта банка не активируется банком. Банк сам ничего сделать не может, кроме как написать очередной запрос в курьерскую службу. На звонок в курьерскую службу отвечает автомат, который посылает в банк. Замкнутый круг . Все работают, толку 0
Пошла 2 неделя, как не могут доставить банковскую карту. То курьер не смог, то не захотел, потом вообще никаких вестей. Ужас, а не сервис.
Получил карту, спустя кучу переносов встреч. Через звонки в банк и в саму контору. Получил, но документы оказались с ошибкой, хотя при получении сказали, что все хорошо. Спустя день опять назначили встречу, чтобы поправить документы - никто не приехал и не сказал, что встреча перенесена. Еще спустя день позвонили с еще одним переносом встречи, на что я спросил, как долго это будет продолжаться, на что мне ответили "Сейчас я уточню у курьера, будет ли завтра встреча и перезвоню Вам". Т.е данная контора назначает встречи, даже не зная, будет ли она.
Итог один - пришлось отказаться от карты и оставить заявление с жалобой в банк. Единственная работа курьерской службы - это доставка, но они и с этим не справляются.
Жаль, отрицательных значений нет для оценки. За девять календарных дней продолбать три согласованные встречи (Яндекс) - это высокое искусство ведения дел. Пунктуальности ноль, коммуникации ноль. В чём секрет того, что эта контора ещё не разорилась?
Уже 4-й (!!) раз переносят доставку карты ПСБ. То курьер заболел, то просто не успели доставить. Процессы в компании организованы отвратительно, никакой взаимозаменяемости
Ужасная служба доставки. Не могут доставить карту. Курьер даже не звонит и не предупреждает об этом. Приходится самому звонить и спрашивать где курьер. А он оказывается не успел. Постоянно переносят сроки доставки. В итоге я их так и не дождался и поехал сам в банк
2 недели не доставляют карту, при этом вообще даже не звонят. Хотя когда обращаюсь на горячую линию, мне отвечают что до вас не дозвонились, третья неделя пошла. Если вы не хотите работать, то для чего берете заявки ? 🤬
Даже одной звезды много! Сервис ужасный, курьер постоянно не выходит на работу со слов диспетчера. Полностью поддерживаю предыдущий отзыв от 22.02. С 14 февраля везут карту и постоянно переносят встречу, зайти на сайт , указанный в смс не возможно. Не рекомендую данную организацию.
Оформил в банке карту, в силу занятости решил заказать доставку карты курьером, чтобы быстрее было. После готовности карты ее доставили почти через 2 недели ( 13 дней)!!! И то, после многочисленных звонков в банк! Связаться с представителем компании невозможно, ни кто и ни где не отвечает!
Отвратительная служба!заключила договор с мтс банком,и не выполняет свои обязательства!Уже как неделю не могу получить посылку!!!в назначенный день курьер не позвонил,встреча не произошла,в другой раз доставили не по тому адресу,в 3 раз не смогли доставить по техническим причинам!!!
2
Show business's response
Alexandra S.
Level 4 Local Expert
December 25, 2023
Записалась на получение карты ПСБ на 24.12 в период с 10 до 15. 24.10 в 13.07 мне позвонили со службы доставки и сказали, что по моему адресу в выходные дни не доставляют карту. В ультимативной форме сказали что привезут карту 27.12 вечером, даже не поинтересовавшись буду ли я дома. Пришлось изменять адрес доставки, и не знаю привезут ли ее на новый адес.