Farfor
361 отзыв
18 сентября
Доставка и сервис фарфор оставляют желать лучшего. Заказ был на определенное время, подтвердили звонком все казалось бы замечательно. Ближе ко времени смотрим, а они, оказывается, отменили заказ, не уведомив ни звонком, ни сообщением!!! При звонке в поддержку отмазы что мол пытались звонить, но ни пропущенных ни смс о том что до вас пытались дозвониться не было, они просто жестко «положили» на наш заказ. Настолько они подставили, так как надо было уже уезжать на мероприятие, а в других ресторанах долгое было ожидание. Написали бы сразу при оформлении, что неспособны и не смогут отработать наш заказ, обратились бы в другое более ответственное заведение.
2
7 октября
Сделал заказ с доставкой к 12.45 на работу на день рождения.
В 9.00 позвонил оператору, чтобы сообщить другой актуальный телефон для связи, номер записали, заказ подтвердили. Ближе к 12.45 звоню узнать состояние заказа (чувствовала интуиция), а мне говорят, что он отменëн ввиду того, что не смогли дозвониться конечно же по изначальному телефону и подтвердить заказ! Что за безалаберность и халатность с вашей стороны???!!! Сказали, что для заказа свыше 3000 рублей нужна предоплата 1000 рублей, иначе не будут начинать готовить! Скажите, пожалуйста, а почему тогда на сайте при оформлении заказа никакого уведомления о том, что необходимо внести предоплату, не было?! Как тогда заказ вообще смог оформиться?! Делайте выводы, среди комментариев видел отзыв о такой же ситуации со стороны фарфора.
Перевëл предоплату, и на моë удивление спустя час курьер привëз роллы на противоположную окраину города (хотя переживал, что по отзывам курьеры едут часами). Роллы были нормальные, никто не отравился (хотя тоже было стрëмно, поскольку среди комментариев были случаи отравления). Но первое впечатление оставило крайне неприятный осадок...
Заказ номер 34449093, но как будто это что-то изменит, будет лишь шаблонный ответ от организации...
2
17 сентября
Сделали заказ ко времени, мало того что привезли с опозданием на час, так ещё и не качественную еду. Заветренная, даже крабовые палочки были неликвидны. Кислый запах. Просто отвратительно. Раньше заказывали, всё было хорошо. А теперь стали чудить. Больше никогда не закажем в данном учреждении!!! Написала в службу поддержки, отправила им фото, в ответ получила что не может быть у нас всё качественно, вместо извинений за испорченный день рождения. Номер заказа 31909387
3
7 июля
довольно часто заказывали суши в данном заведении и все было хорошо,но вчерашняя ситуация показала,что больше здесь заказывать не нужно,заказали на семью большой сет и… спустя буквально пару часов,начался ад,все отравились,подростка увезли на скорой в больницу с отравлением,никому не советую
2
22 июля
Отвратительно. Повара перепутали заказ и курьер привез роллы с курицей. Менеджер отвечала очень долго, за это время мы устали смотреть на них и начали есть, то что было (ждали 2 часа доставку). В итоге предложили только промокод на скидку или ждать еще несколько часов, чтобы курьер забрал роллы. Вернуть деньги они тоже отказались. Вашим промокодом никогда не воспользуемся, потеряли клиентов. Вечер был испорчен.
2
21 декабря
Делали заказ, на три порции роллов( фото приложу) во всех трёх отрвратительно сваренный рис -каша после того как попробовали по несколько штук, написали в чат заведения, после чего позвонили из службы Контроля качества, где девушка представилась Анастасией, в контексте диалога, повышала голос, не соглашась с претензией, а после и вовсе написала лично в ватсап!
Кухня-ноль
Сервис-ноль
12 октября
Прождали 2 часа с момента подтверждения заказа, заказ находится на кухне и даже не начали готовить. Не кто из данной шаражки даже не попытался с нами связаться. После моего звонка прождав 10минут нам ответил оператор, спустя еще 5 минут ожидание уточнения информации и вуаля ожидайте еще не менее часа. Спасибо сервис на высоте, только позитивные имоции
20 декабря
Раньше это заведение любили всей семьей! Заказывали только здесь! Но теперь будем обходить стороной! Заказала в последний раз и была разочарована окончательно! Заветренный рис. Который уже затвердел просто испортил настроение! Непонятные консервы в роллах. Вообще больше здесь заказывать не будем! Раньше было гораздо лучше!!
1
15 июля
курьер задерживается,на пол часа.пересьали отвечать после второго звонка. сами ролы хорошие,но есть места где дешевле . в такое завеление больше не пойдем и ничего не закаже.менеджеры ужасные и некомпитентны.не доложили половину васаби,имбиря и соевого соуса.так ещë был волос в еде,а так же кости в рыбе!!
2
13 ноября
Отвратительные роллы. Не вкусно абсолютно. Рис переварен и весь сет в один вкус. Не рекомендую. Роллы с "свежей" рыбой вызвали опасения, пробовать не стали. Обходите стороной данное заведение.
22 декабря 2023
Очень нравится меню. Заказываем на работу пиццу и роллы - все очень вкусно, пицца не остывшая (доставка быстрая). Очень удобный сайт, красивые, аппетитно выглядящие фото. Радуют разные акции. Однозначно будем пользоваться.
1
2
14 апреля
На самовывоз самое то. Но пару раз даже самовывоз нужно было ждать, когда приготовят (пятницу-субботу вечером). Но организация клиентоориентирована, поэтому система лояльности работает хорошо. Дают промокоды со скидкой. С каждой покупки приходят баллы, можно скинуть с заказа за счёт баллов хорошо. Берём всегда определенный набор, но вкус бывает разный. В целом вкусно). Если заказывать доставку, то надо подождать, бывает и по два часа
1
9 февраля
Я не поняла сегодняшнюю ситуацию.
Хотела посидеть с семьёй покушать роллы, чтобы все отдохнули и за плитой в пятницу вечером не кто не стоял.
Сделала заказ в вашем ресторане, увидела что ожидание доставки 4 часа и поняла что стоит отменить доставку Зачем мне роллы когда все будут уже спать.
Я позвонила и отменила доставку.
В итоге роллы привезли, меня не было дома и мои родители его приняли, подумав что я всё таки решилась заказать.
В итоге, никто ничего есть не стал, конечно же, так как людей разбудила доставка.
Хорошо, видимо по отзывам, вам не так уж и важно мнение гостей, но свой персонал можно и начать уважать.
Я очень расстроена.
И теперь не думаю что закажу что-то ещё в этом ресторане…..
5
17 ноября
отвратительное обслуживание,доставщики в особенности,общаются отвратительно,уехали без звонков и доказывали обратное,послали на 3 буквы,осуждаю
начали оскорблять и не могли ничего показать в аргумент
1
1
30 июня
Клиентоориентированность нулевая. Сервиса никакого. Заказ делала заранее, на определённое время. Доставку задержали и пиццу привезли холодную. Не советую заказывать в данной организации
2
4 декабря
Все очень понравилось. Все свежее, вкусное. Доставила девушка курьер очень позитивная. Рекомендую 👍
1
21 декабря 2023
Заказывала сеты на большую компанию у этой фирмы, вышло достаточно бюджетно по цене, все были довольны, а главное сыты. Роллы пришли быстро и в хорошем состояние, не как каша. Вообщем все понравилось, ни с какими проблемами я не столкнулась, буду заказывать еще, потому что ассортимент просто огромный, рекомендую
1
9 марта
Ужасно всё работает,сотрудники не профессионально общаются с недовольным, притензионным голосом из персонала ресторана города Тулы +(" возьми и эту пуццу по адресу,а то истерика будет",обращение было курьеру) и это всё на прямой линии со мной!!! Приложение слабое и недостоверное по статусу готовки, обратной связи нет по "чат". От статуса " готовиться" до " на доставке" прошел час. По словам оператора горячей линии " готовится" - это означает упаковывают ( час упаковывают одну пиццу!!!). Заведение находится в 5 минут ходьбы от адреса доставки время статуса " на доставке" 14:55. Очень интересно пообщаться с руководством данного заведения.К сожалению пицца приехала холодной в 16:40( 17:07 крайнее время) .
5
17 февраля
Просто разочарование, халатное отношение менеджера к клиенту, был сделан заказ заранее ( в 16:00) на 19:30, заказ к 20:30 так и не был доставлен, позвонили в поддержку спросить где курьер, очень долго ждали ответа, после того как объяснили ситуацию нам сказали что позвонят в течение 7 минут, конечно никто не позвонил, опять позвонили, менеджер разговаривал надменно, сказала что курьер приедет в течение 20 минут, но конечно настроение было испорчено и мы попросили отменить заказ, на что менеджер чуть ли не бросила трубку, сказала что денежные средства будут возвращены в течение 10 дней и на этом все, решила опять позвонить на этот раз ответила доброжелательный оператор, мы ей опять все объяснили, но что она сказала, что заказ не был отменен, она его отменила, все подробно рассказала про возврат денежный средств, при том что сроки от 7 дней , что зависит от банка, а сам процесс возврата происходит сразу же после отмены, принесла извинения, конечно мы оставили жалобу на прошлого менеджера, на что нам сказали что все передадут руководству. Надеюсь денежные средства будут возвращены (хотя бы они доедут до меня).
2
18 декабря 2023
Я с друзьями пошёл в ресторан Фарфор. Еда была вкусной, обслуживание хорошее, цены ниже чем в других местах. Хорошие пиццы и роллы, довольно большое меню. Хорошее место чтобы получить положительные эмоции, обязательно вернусь.
20 апреля
Заказывал в этом заведении более 15 раз. С каждым разом доставка все дольше. Даже при заказе за сутки (!), последующем звонке с просьбой не опаздывать - ко времени не привезут все равно. Но самое плохое, что с каждым разом падает качество - роллы становятся меньше, риса в них - больше, а общее качество изготовления уже не соответствует цене. Как и во многих случаях - бодро начали, но скатились. Сегодня был мой последний заказ, больше - низачто.
4
23 февраля
Плохо все, сделали заказ в ~18:00, написано было что доставка до 21:00, в 20:45 я позвонил по номеру, уточнить статус заказа, т.к. в лк было написано, что заказ готовится.
Получил ответ, что передадут и менеджер со мной свяжется, через 15 минут, не получил ответа никакого, перезваниваю, спрашиваю придет ли вообще мой заказ и ждать ли его, получаю точно такой же ответ - менеджеру информацию передали, свяжется, еще 15 минут та же история, еще 15 минут, никто за все это время даже не перезвонил - 0 реакции,
В итоге мы остались голодные, пришлось готовить самим,
Последний звонок был сделан в 21:41, получил ответ, что да, менеджеры не отвечают, мой номер передадут Администратору и мне перезвонят через 5 минут.
ДО 22:57 НИКАКОГО ЗВОНКА НЕ БЫЛО
Приезжает курьер, которого уже не ждали, т.к. за 5 часов ни малейшего намека, что заказ вообще привезут - не было.
От заказа отказались, т.к. никакой лояльности за ожидание, ни уважения от персонала, который так и не перезвонил.
3
13 марта
доставка просто ужас, сделали заказ специально заранее за 10 часов, тк у ребёнка день рождения, хотели сделать сюрприз, поставили время к 19:15, конечно же никто не приехал, ждали полчаса, решили позвонить, сказали сейчас свяжутся с курьером и пропали, позвонили с другого номера, говорим где заказ, на что нам отвечают "едет с Левобережного", можем вам предложить на следующий заказ огромный промокод на сет роллов от шеф-повора, в итоге заказал приехал через 2 часа, и никакого промокода на сет нет))
качество роллов конечно хорошее, но с доставкой просто отврат))
никому не советую, ищите другое место, люди!!!!!!
3
7 января
Хамское , халатное отношение к клиентам, клиентоориентированность нулевая! Заказ был сделан заранее, дабы успели привезти 7 января к 19:00. Попросили предоплату ) я не против), но данная информация нигде на сайте не представлена!
Фарфор отменили крупный заказ самостоятельно , перенесли по времени на 20:00 , в итоге 21:00 ни звонка, ни ответа ни из чата, ни от менеджера...
с 15:00 просидела на связи с данной конторкой, потратила свое драгоценное время!
Итог - вечер праздника испорчен, гости и мы разочарованы....
спасибо FARFOR Тула за настроение и абсолютно наплевательское отношение к платежеспособным клиентам. Увы, но доставка вместо 19:00 в 21:30 для нас неактуально.
Больше никаких заказов мы у вас делать не будем и никому не посоветуем!
6
25 июня
не советую, заказ был сделан заблоговременно, к 19:00, а итог в 19:40-19:50. заказывала там раньше, думала исправились, но нет. Смысл этой функции «ко времени»? курьер сказал что ему не было видно что заказ ко времени, но на бумажке было выделено что ко времени. Курьер не предупредил что заказ задерживается, звонила-не ответили, вот и сервис обслуживания)
2
21 сентября
Ужасный сервис ! Безумно долгая доставка !
Указано время доставки 20:45 , а привезли в 22:50
И это называется по их мнению небольшое опоздание.
Лучше у них не заказывать.
2
25 февраля
Ужасный сервис! Несколько дней назад заказали роллы в 18 час, при этом было обозначено время доставки с 20 до 21час., однако ни в 21, ни в 22 часа никто ничего не привёз, а самое главное - даже не позвонил и не предупредил. Мы позвонили сами на горячую линию, где нам ответили, что пытаются связаться с менеджерами по доставке, но они не отвечают🤔 Печально, что нет никакой взаимосвязи и согласованности между работниками внутри организации( и нет заинтересованности в клиентах и элементарного уважения к ним(( Даже после того, как мы несколько раз писали в чат поддержки, нам никто не позвонил,чтобы сказать,когда же именно привезут заказ и привезут ли его вообще(; от "поддержки"😉😏 поступал только стандартный набор фраз: "Ожидайте", "С вами свяжутся", "Передали информацию менеджеру по доставке", и так по кругу, почти до 23 час. В результате мы были вынуждены отменить заказ, так как он уже стал неактуальным(
2
25 июня
Большие проблемы с доставкой, когда звонишь и жалуешься никаких скидок не дают. Даже если заказывать ко времени опаздывают минимум на пол часа. Хамят, когда звонишь в службу поддержки. Пока не позвонишь и не пожалуешься курьер к вам не приедет. Ужасное обслуживание, никогда такого хамского и наплевательского отношения не встречал
3
14 января
Много раз заказывали там доставку и все было ок. Закрывали глаза на то, что еда была холодной. Последний раз сделали заказ, потому что весь день ждать заказ это вообще нечто. Никакой лояльности к клиентам, никакого понимания с менеджерами в чатах. Все понимаю, нагрузка и тд, но хотелось бы более внимательнее относиться к тем, кто ожидает заказ очень долго, максимально долго. В других местах предлагают скидки, купоны и прочие сервисы, тут вообще ничего нет. Впечатление от заведения крайне негативное.
4
10 января
Надо было отзывы сначала почитать, чтобы здесь заказывать. Заказала ко времени к 20:00. Заказ был сделан в 12:30. Ну неужели за 8 часов нельзя собрать и доставить?! Халатное отношение к предзаказам. Итог: отмена заказа, не мной, а фарфором. Писала в поддержку: будет ли доставлен заказ ко времени? Ответили, что нужно ждать конечного времени. Потом написала, что заказа ко времени нет. Ответили: извините, мы передали ваш вопрос менеджеру. А менеджер в свое время свалила всё на кухню, типа она не справляется...
Моё мнение: про заказ тупо ЗАБЫЛИ!!!
Заказывала первый раз, мне хватило, больше там заказывать не буду.
2
10 декабря
Недавно заказали суши, доставка опаздала, а самое невероятное, что привезли уже тухлые суши. Все были кислые и холодные, менеджер никак не отреагировал
1
12 декабря
Всё как всегда супер! Тёплые, вкусные роллы! И Курьер молодец - быстро доставил!
12 октября
Первый раз заказали и ооооочень понравилось...брали запечённые роллы... будем ещё заказывать обязательно...
1
1
19 января
Отвратительное отношение к клиентам. Постоянные опоздания, как самовывозом, так и доставкой. Заказывали роллы в 17:30, при оформлении заказа было указано, что доставят к 21:00, ну, пятница, решили подождать. Сразу после оформления написало, что доставят к 21:58, для нас это было уже поздно, но решили позвонить, менеджер уверила, что это самый крайний срок, кухня быстрее отдаёт заказы и придёт даже раньше. Время 22:20, заказа нет до сих пор, в чате ничего отвечают, полный игнор. Решили дать фарфору последний шанс после прошлых опозданий, но больше там заказывать не будем. Никому не советую, если не хотите испортить себе вечер, или особенно какое-то мероприятие.
4
12 декабря 2023
В целом, неплохой сервис по доставке, но... Оставляет желать лучшего работа администраторов. Печально, когда заказываешь суши ко времени (на заказ берут 2,5 часа), а в результате надо ещё 50 мин. ждать. Возникает вопрос: почему нельзя поставить в известность о задержке заказа???
Сами роллы вкусные, к кухне вопросов нет и все 3 звезды - заслуга кухни. Приятным обстоятельством остаются промокоды на сеты. Руководству пожелание наладить работу администраторов.
1
8 марта
Ужасно отношение к клиентам. На половине разговора сбрасывают.
Муж сделал заказ заранее (6 марта) к 8 марта, ко времени, также муж написал в поддержку, чтоб точно убедиться что его заказ оформлен, где ему ответили, что да, заказ будет во время. В итоге никто нам заказ не привез, наш заказ просто отменили без нашего ведома. Не первый раз заказываем тут, но чтоб вот так относились к своим клиентам, это конечно кошмар. Звонили звонили, в итоге никто не ответил почему наш заказ отменили. Ужасное отношение к клиентам.
3
13 февраля
Сделал заказ в этом прекрасном заведении. Общался с ними в чате поддержки и там говорили, что то, что должно быть горячим приедет горячим. В итоге что имеем, опоздали на более 20 минут (общее время доставки почти 3,5 часа, из которых заказ висел «на доставке» более 2 часов), роллы горячие, естественно холодные, пицца ледяная и тесто резиновое ужас. Это был первый и последний заказ в этой конторе.
Роллы по вкусу не плохие, но время ожидания и температура горячих ролл оставляет желать лучшего.
Пицца очень «аппетитно» выглядит.
1
6 декабря 2023
Часто заезжаем за роллами туда.Все очень нравится,ребята вкусно готовят,почти всегда у них акции,скидки.Получается бюджетно.Большое разнообразие детских блюд.
3 сентября 2023
Первый раз пробовали Фарфор в Адлере и скажу честно там очень вкусно и ожидание доставки в пределах одного часа (по поводу опозданий и каких-то неполадок сообщают заранее). Здесь же просто отвратительный сервис,заказ доставили в районе трех часов,ну ладно это,открыв пакеты,обнаружили что одной позиции нет в заказе,позвонив в поддержку,сообщили,что они закрыты,менеджер свяжется завтра. Никто конечно же не звонил,писала в чат поддержки. Позвонил менеджер спустя два часа,уточнить привязана ли карта по номеру телефона. В общем,прошло еще приблизительно два часа,но денег так никто и не вернул. Ни извинений,ни денег👍🏻 отвратительный сервис,прошу вернуть мои деньги!
11
12 декабря 2023
Про доставку FARFOR знаю ещё давно, но заказать решил только недавно, и очень об этом жалею. Впервые попробовал сет роллов Рекомендасьон. Очень понравилось, советую тем кто ещё не знаком с данным заведением. Так же заказывал 2 пиццы пепперони, оценю их так же на 10/10. Курьерская служба на высоте, не подвели, приехали как можно быстрее. В общем заведение и доставку советую всём, спасибо FARFOR.
12 декабря 2023
Заказали 2 пицы. Доставка должна быть в 19:30. Продлили заказ до 23:00. Позвонили по номеру телефона. Девушка подняла трубку мы уточнили когда будет доставлен наш заказ? Нам сказали через 4 часа, курьеры не успевают доехать. Мы спросили почему так долго, и почему не уведомили сразу? Девушка нам грубо ответила Вы будите ждать заказ или отменять? Мы ей говорим почему Вы на нас повышаете голос? Бросила трубку и сама отменила заказ. Это какое то хамство грубить, брасать трубки. Мы заказываем еду ждем и хотим есть, мы платим за это деньги. А нам хомят и бросают трубки. Номер заказа 29607429. Проверьте запись телефона? Как с нами разговаривал специалист.
6
27 мая
Фарфор потерял клиента.
Сделала заказ через приложение, приготовленная филадельфия была на грани существования,после открытия контейнера началась жуткая вонь уксуса - оказалось рыбка то не свежая раз ее повар решил помариновать в уксусе, рыба разваливалась будто ее отварили а цвет ее совсем не здоровый !!!
Фарфор, давай до свидания !!👋
3
5 декабря 2023
недавно с подругой заказывали один сет и пиццу, всë понравилось. вкусно и сайт удобный, выбор большой. в следующий раз хотим вок заказать. думаю не последний раз буду пользоваться услугами
21 сентября
Категорически не советую заказывать здесь роллы
Ожидал доставку более трех часов, в итоге так и не дождался
Ужас
Категорически не рекомендую
1
13 декабря 2023
Худшая доставка, которая может быть, оформила доставку в 21.15, написали, что доставят до 00.15, время вышло, заказ не привезли, статус стоит на - на доставке, поддержка уже не работает, получается мне курьера надо всю ночь ждать? Я не думаю, что вечером вторника, у них так много заказов. Вообще НЕ СОВЕТУЮ обращаться в эту компанию, только нервы свои потратите, испортили весь вечер, роллы привезли почти в час ночи, есть невозможно, так как воняют кислятиной, пробовать не рискнула, оно у понятно они катались в машине у курьера 2 часа, такого хамского отношения к клиентам я ещё не встречала, если не хотите потратить деньги впустую, а так же потратить свои нервы и если не хотите проснуться в час ночи от звонка курьера, НИКОГДА не обращайтесь в эту компанию!!!
3
23 февраля
ЕСЛИ БЫ МОЖНО БЫЛО ПОСТАВИТЬ 0, Я БЫ ПОСТАВИЛА 0
просто ужасно. в 18:05 заказали сет и 2 пиццы. обещали привезти с 20 до 21 ч. в итоге — ничего.
с 20:30 мы звонили в фарфор и писали в поддержку. всё, чем нам помогла поддержка за 2 часа «мы передали менеджеру , вам перезвонят». никто так и не позвонил ни разу. время 22:30 — ничего.
в итоге заказали в другом месте.
ну хотя бы пряники поели тут, спасибо!!
1
11 января
Оформила заказ в 19:15. До 23:30 эта забегаловка кормила обещаниями и извинениями, а потом вообще перестали отвечать. В итоге привезли через 5,5 часов холодные сухие роллы. По информации от ваших же сотрудников - повара медленные и ничего не умеют, несколько раз закрывали с из-за проблем с санэпидемстанцией и вообще знакомый СОТРУДНИК посоветовал там больше никогда не заказывать.
Отличное заведение, просто 5 звёзд 👌
3
22 декабря 2023
Мне все понравилось, быстрая доставка, хотя я живу достаточно далеко . Попробовал многое из меню и это великолепно, очень вкусно . Всем советую!
1
3 августа
02.08.24 заказали сет Мафия, отравились, будьте аккуратней. Ребенок (подросток) в лежку лежит, рвота, понос, температура🤬
2
7 августа
Заказали суши, долгое ожидание, холодные роллы, супер невкусно 🤢
Никому не советую, ничего кроме необоснованных извинений нет 👎
2