Farfor
399 reviews
October 7, 2024
Сделал заказ с доставкой к 12.45 на работу на день рождения.
В 9.00 позвонил оператору, чтобы сообщить другой актуальный телефон для связи, номер записали, заказ подтвердили. Ближе к 12.45 звоню узнать состояние заказа (чувствовала интуиция), а мне говорят, что он отменëн ввиду того, что не смогли дозвониться конечно же по изначальному телефону и подтвердить заказ! Что за безалаберность и халатность с вашей стороны???!!! Сказали, что для заказа свыше 3000 рублей нужна предоплата 1000 рублей, иначе не будут начинать готовить! Скажите, пожалуйста, а почему тогда на сайте при оформлении заказа никакого уведомления о том, что необходимо внести предоплату, не было?! Как тогда заказ вообще смог оформиться?! Делайте выводы, среди комментариев видел отзыв о такой же ситуации со стороны фарфора.
Перевëл предоплату, и на моë удивление спустя час курьер привëз роллы на противоположную окраину города (хотя переживал, что по отзывам курьеры едут часами). Роллы были нормальные, никто не отравился (хотя тоже было стрëмно, поскольку среди комментариев были случаи отравления). Но первое впечатление оставило крайне неприятный осадок...
Заказ номер 34449093, но как будто это что-то изменит, будет лишь шаблонный ответ от организации...
6
March 18
начнем. Сделали заказ ко времени конкретно по этому адресу,привезли абсолютно все,кроме сета за 1500₽,звоним в поддержку,они связываются с менеджером(которая должна была нам перезвонить как мне сообщили) и что вы думаете?Конечно менеджер положила большой … на какие то звонки и решение проблемы со словами,но все же перезвонив через час сказала,цитирую, «мне то что?не я заказ собирала».Отношение к клиентам на уровне)
Всю эту ситуацию пытались решить только лишь в службе поддержки и только они были обеспокоены такой ситуацией,только им можно выразить благодарность.Остальным участникам данного случая желаю в точности такого же отношения в обществе к ним и всем их родственникам)
Удачи ребят(сарказм),закроют вас и будете сидеть на свалках свои роллы крутить и людям говорить что это все не ваши проблемы.
а так пока что жду возврат от этих людей
February 17
Сделали заказ ко времени. Сделали заказ в 18 часов, заказали к 21 часу. На час уже опоздали заказ всё так же на кухне, менеджер поповоду заказа не отвечает, смысл от такой опции не известно, готовят вроде бы неплохо, но клиентоориентированности никакой, ни скидки ни купона, просто спасибо что оформили заказ и ждёте его, когда мы доделаем дела, обязательно вспомним о вас и привезем заказ.
Я советую не заказывать там более людям так как шанс успешной доставки 20%, и к сожалению отметку ниже не могу поставить, ниже 1 звезды нельзя, поэтому будем считать 1 звезда это похвала что хотя бы есть шансы на доставку вашего заказа.
Курьер отметил, что заказы на 23:00 отдаются в 20:00, а на 20:00 даже в 23:00 не увидеть, поэтому скорее всего, повара готовят по принципу, что хочу то и приготовлю, а не по времени чеков
2
February 15
заказывали сеты (1463₽, 1260₽, 1099₽) трижды:
в первый раз всё было нормально, всё привезли раньше заявленного времени. опустим то, что заказ при этом оказался холодным.
во второй раз в приложении заказ висел как завершённый, хотя никто его не забирал. только после того, как мы дважды написали в поддержку с вопросом о заказе, его всё-таки отдали, и на этот раз он был еле тёплый.
вчера, видимо, был последний раз, когда я заказываю тут. оплатила заказ, деньги с карты списались, но в приложении всё так же отображалось, что заказ ждёт оплаты. пытались позвонить в поддержку, но автоответчик лишь сказал, что нам перезвонят через время, и звонок закончился. никто так и не позвонил. только после полного истечения времени ожидания оплаты (20 минут) заказ отправили на кухню. подошло время, когда заказ должны были отдать (23:35), но ничего не привезли. подумали, что задерживают. через час после заявленного времени (00:37) написали в поддержку с вопросом: что с нашим заказом и когда его привезут? ответили, что информацию передали менеджеру и что нам перезвонят для того, чтобы сориентировать по времени заказа. снова никто не позвонил и не написал. прошёл ещё час (1:29) снова написали в поддержку, в ответ написали, что заказ отменён с пометкой "заказ опоздал". в итоге, вечер испорчен, остались голодными и недовольными. номер заказа 36400231.
1
March 15
Всё очень вкусно, доставка хорошая,курьер приехал на 10 минут раньше и общение вежливое, если что-то не понятно-поддержка всегда под рукой). В общем -великолепно! Заказываю только в фарфоре😋🙏
January 21
Ужасный сервис!!!!! во первых в приложении нужно добавлять самим васаби, имбирь, и соус и за это идёт доплата(ну это ладно) ао вторых был сделан заказ через приложение с самовывозом, по приезду домой не сразу посмотрела наполнение заказа, и как оказалось именно позиции к роллам (васаби, имбирь и соус) не положили, в приложении перепроверив заказ, в заказе были добавлены эти позиции. Оставив отзыв перезвонили мне через несколько дней, извинились и сказали что переведут за эти позиции деньги, спросили номер получателя и банк, но деньги так и не поступили! Мне не жалко 60 рублей но это не красиво так поступать, я уже забыла об этой ситуации если б они не позвонили.
4
March 16
Заказ делали заранее, в 11 утра, с доставкой на 18 30. В нужное время заказ не доставлен, в приложении в 18 50 статус - готовится.
При обращении в чат, ответ бота - вам перезвонит специалист, но не перезвонили... В 19 10 тоже ни какой информации...
И в чате уже тоже не отвечают, все операторы заняты... ( пришлось оформить заказ в другом месте, и время готовности заказа 38 минут👍👍👍)
В итоге нервы и потраченное зря время.
Не советую данную службу доставки!!!!
January 13
На выходных сделали заказ, до этого больше года не заказывали, думала, что они исправились как-то в лучшую сторону, но лучше бы сделала заказ в другом месте. Разочарование полное.. Доставка три часа, к курьеру вопрос нет, доставил во время. Но сами роллы желают лучшего, они невероятно отвратительного качества и вкуса, про размер я вообще молчу. На рыбе кожа, в курице жилы и плёнка, вкус отвратительный, пришлось выбросить всё в мусорку..
5
January 26
Заказывала ни один раз у них, всё было нормально, последний раз заказала роллы и пиццу комбо(3 шт), роллы ещё норм, а вот пиццу передержали, она вся сухарь... Ещё и на пепперрни длинный седой волос.. Первый раз такое... Так они ещё и отмазались, типа это сыр так растянулся,я ж совсем того, сыр от волос то не отличаю😁спорить с ними не стала, но больше там не закажу.
5
February 14
Просто кошмар, не представляю как вы ещё не закрылись с таким отношением к работе.
Оформила заказ в приложении в 20:12.
В приложении писали что доставят до 23:00.
Время 23:30- заказ до сих пор в статусе "на кухне".
Как же хорошо ,что заранее не оплатила заказ картой в приложении, а решила выбрать оплату наличными, а то не увидела бы ни роллов ни своих денег!
Праздник испорчен, настроение тоже.
Просто ужас!!!!
Чат поддержки не работает.
На звонок отвечает автоответчик, что звонок завершён , звонок завершён,звонок завершён, сброс.....
2
February 14
Не заказывайте здесь никогда, самое ужасное обслуживание в Туле. Поддержка отвечает заготовленными фразами «обращение передано менеджеру, ждите звонка» но так никто и не перезванивает, по телефону и в чате один и тот же ответ! Хотя бы говорили где заказ и готовят ли его вообще! Спасибо фарфор за испорченный вечер 14 февраля, ждали роллы в итоге остались голодными. Первый и последний раз тут заказывали, категорически не рекомендую!
Заказ#36399335
2
January 25
Ужасное место, ужасное отношение к клиентам, доставку задержали на 4 часа !
В ночи мне эти роллы уже не нужны))
Ужасная работа менеджеров поддержки! Обещали позвонить, звонка так и не поступило) обратиться не к кому! Никогда в жизни в этой помойке ничего больше не закажу! Я все понимаю, бывают ситуации, когда много заказов, но клиентов тоже надо понять, теряем нервы, время и деньги!
3
December 21, 2024
Делали заказ, на три порции роллов( фото приложу) во всех трёх отрвратительно сваренный рис -каша после того как попробовали по несколько штук, написали в чат заведения, после чего позвонили из службы Контроля качества, где девушка представилась Анастасией, в контексте диалога, повышала голос, не соглашась с претензией, а после и вовсе написала лично в ватсап!
Кухня-ноль
Сервис-ноль
3
January 15
Отвратительное заведение!!!!!! НИКОГДА ТАМ НИЧЕГО НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ!!!!!!
Ждал свой заказ 3 часа вместо полутора часа как было сказано. Язвонл в поддержку там тоже ничего не сказали не чем не помогли, сказали ждите!!!!! Должен был перезвонить менеджер он не перезвонил.
Роллы приехали холодные и все скомканые. Соус один был не закрыт и весь розлился.
Вобщем если не хотите испортить вечер, то лучше выбрать другое место!!!
3
September 18, 2024
Доставка и сервис фарфор оставляют желать лучшего. Заказ был на определенное время, подтвердили звонком все казалось бы замечательно. Ближе ко времени смотрим, а они, оказывается, отменили заказ, не уведомив ни звонком, ни сообщением!!! При звонке в поддержку отмазы что мол пытались звонить, но ни пропущенных ни смс о том что до вас пытались дозвониться не было, они просто жестко «положили» на наш заказ. Настолько они подставили, так как надо было уже уезжать на мероприятие, а в других ресторанах долгое было ожидание. Написали бы сразу при оформлении, что неспособны и не смогут отработать наш заказ, обратились бы в другое более ответственное заведение.
10
January 25
Заказали роллы в 17:00 ,время доставки до 19:39.
В 19:50 пишу в чат уточняю прибудет ли доставка вовремя. Сказали передали информацию менеджеру. Время 21:00 никакой менеджер так и не перезвон,роллы также в статусе «на кухне»
Фарфор вообще охамел. Ждали всей компанией,по итогу заказали в другом месте. Спасибо за голодный и испорченный вечер!!!
Никогда больше не закажу!!!!
4
October 12, 2024
Прождали 2 часа с момента подтверждения заказа, заказ находится на кухне и даже не начали готовить. Не кто из данной шаражки даже не попытался с нами связаться. После моего звонка прождав 10минут нам ответил оператор, спустя еще 5 минут ожидание уточнения информации и вуаля ожидайте еще не менее часа. Спасибо сервис на высоте, только позитивные имоции
3
February 13
Ни одной звезды бы не оставил. Заказываешь суши за 4ч до нужного времени и все равно на час-два задерживают, запеченные постоянно холодные, ладно бы этот случай единожды был, систематически. Три раза подряд одна и та же ситуация, думал может на четвертый ситуация изменится, а нет, ничего не поменялась. Наихудшая организация. Больше не обращусь.
1
December 20, 2024
Раньше это заведение любили всей семьей! Заказывали только здесь! Но теперь будем обходить стороной! Заказала в последний раз и была разочарована окончательно! Заветренный рис. Который уже затвердел просто испортил настроение! Непонятные консервы в роллах. Вообще больше здесь заказывать не будем! Раньше было гораздо лучше!!
3
March 16
Как по мне это заведение точно не на доставку. Вечные опоздания, задержки не понятные и ответы операторов, что ваш заказ будет через 29 минут, ваш заказ будет через 15 минут, ваш заказ будет через 5 минут, но спустя нескольких часов наши заказы так и не доезжают до нас. Приходится очень долго ждать. К качеству еды вопросов нет.
February 15
Доставка задержалась на час, заказ сделали в 12.00 к 19.00. Не правильно собранный заказ, заказывали три имбиря пришло три соевого соуса, не положили жвачку, её мы тоже оформляли. Самое страшное, что еда не оправдала наши ожидания, пицца- холодная подошва, ролы просто не вкусные.
1
March 15
Ужасное место, заказывали доставку в 19:00, 20 минут не отражалась оплата по сбп, обещали доставить в 20:50, в 20:50 не привезли, при звонке оператору было обещано, что привезут «через 15 минут», через 15 минут не привезли, при повторном звонке аналогичная картина, время 22:00, заказа до сих пор нет, ужасный сервис
1
January 25
Сделала заказ к определенному времени за 6,5 часов! Все было нормально, пока не подошло время доставки.
Изменили время на 00:00. Менеджер конечно же никакой в течение часа на перезвонил!
Зато отменили за минуту!
Испортили день рождения.
Ужасно!
Не советую
2
February 15
Если бы можно поставить 0 звезд, было бы лучше некуда. Заказывали доставку 14.02 , ждали 5 часов до часа ночи и в итоге не привезли ничего .В поддержке как будто работают боты или люди который отправляют копированный текст . Чтож… приду лично разбираться с проверками .
1
February 14
Заказали суши, прождали 3 часа так не дождались. Звоню трубку никто не берёт. Раньше такого не было. У ребёнка было день рождение., а вы все испортили. У ребёнка испорчен день рождения. Так нельзя делать . могли бы непринять заказ. Тогда заказали бы в другом месте.
1
January 12
Отвратительно!!! Причем всё. Заказывали ко времени на самовывоз, в приложении было указано, что заказ готов. Приехали, а они еще и не начинали готовить. Но это еще полбеды. Оказалось, что сами роллы выглядели так, будто их уже кто-то поел, на вкус вообще несъедобны, так еще и отравление заработали
1
November 13, 2024
Отвратительные роллы. Не вкусно абсолютно. Рис переварен и весь сет в один вкус. Не рекомендую. Роллы с "свежей" рыбой вызвали опасения, пробовать не стали. Обходите стороной данное заведение.
2
February 13
Заказывали иногда роллы в этом заведении , раньше были не плохие за свою цену . НО , в последний раз мы просто не смогли их есть , вкус был ужасный , рыба очень плохая и её очень мало . Доставка очень долгая . Не рекомендую!
1
December 26, 2024
Всегда с опозданием
Всегда!!!!!
1 заказ-на 1 час задержались
2 заказ- на 30 минут задержались
Больше заказывать не буду, и вам не советую
По кухне есть намного лучше, и без опоздания!!!
1
November 17, 2024
отвратительное обслуживание,доставщики в особенности,общаются отвратительно,уехали без звонков и доказывали обратное,послали на 3 буквы,осуждаю
начали оскорблять и не могли ничего показать в аргумент
2
1
January 5
Доставка постоянно задерживается, то на пол часа, то на час. Заказывала ко времени, по итогу опоздали на 2 часа. Еда приехала холодной, предупреждений о задержке, каких-то извинений не поступило.
1
March 12
Отвратительный сервис!!! Второй раз подряд опаздывает доставка! Оператор отвечает ожидайте звонка менеджера,но никто не звонит . Где заказ находится вообще не понятно! Больше заказывать не буду,только зря время тратить
September 17, 2024
Сделали заказ ко времени, мало того что привезли с опозданием на час, так ещё и не качественную еду. Заветренная, даже крабовые палочки были неликвидны. Кислый запах. Просто отвратительно. Раньше заказывали, всё было хорошо. А теперь стали чудить. Больше никогда не закажем в данном учреждении!!! Написала в службу поддержки, отправила им фото, в ответ получила что не может быть у нас всё качественно, вместо извинений за испорченный день рождения. Номер заказа 31909387
7
January 10
Заказывал пиццу ветчина грибы,было очень вкусно,много начинки тесто нежное и вкусное. Будем заказывать еще
3
December 4, 2024
Все очень понравилось. Все свежее, вкусное. Доставила девушка курьер очень позитивная. Рекомендую 👍
3
March 17
Это просто ужас , заказали 15.30 суши на 20.00 , время 22.00 заказа нет до сих пор... Еще и доставка по Тула платная... Это уже не первый раз... Не уважение клиентам....36824916 номер заказа
March 3
Приятно порадовал обед. Оба блюда нам приготовили за минуты. Очень вкусно, рекомендую. 36559923
1
February 15
Раньше всегда заказывали, все было ок. А вчера, 14.02.2025г. сделали заказ и его просто не доставили(( телефон не отвечал, в чате тоже не ответили. Очень печально.
1
March 8
Ужасный сервис. Первый раз сделала заказ и была очень разочарована. В назначенное время не привезли. Опаздывают на 50 мин и я уже сомневаюсь что его привезут. Служба поддержки не отвечает🤷.
December 22, 2023
Очень нравится меню. Заказываем на работу пиццу и роллы - все очень вкусно, пицца не остывшая (доставка быстрая). Очень удобный сайт, красивые, аппетитно выглядящие фото. Радуют разные акции. Однозначно будем пользоваться.
1
3
February 9, 2024
Я не поняла сегодняшнюю ситуацию.
Хотела посидеть с семьёй покушать роллы, чтобы все отдохнули и за плитой в пятницу вечером не кто не стоял.
Сделала заказ в вашем ресторане, увидела что ожидание доставки 4 часа и поняла что стоит отменить доставку Зачем мне роллы когда все будут уже спать.
Я позвонила и отменила доставку.
В итоге роллы привезли, меня не было дома и мои родители его приняли, подумав что я всё таки решилась заказать.
В итоге, никто ничего есть не стал, конечно же, так как людей разбудила доставка.
Хорошо, видимо по отзывам, вам не так уж и важно мнение гостей, но свой персонал можно и начать уважать.
Я очень расстроена.
И теперь не думаю что закажу что-то ещё в этом ресторане…..
5
April 14, 2024
На самовывоз самое то. Но пару раз даже самовывоз нужно было ждать, когда приготовят (пятницу-субботу вечером). Но организация клиентоориентирована, поэтому система лояльности работает хорошо. Дают промокоды со скидкой. С каждой покупки приходят баллы, можно скинуть с заказа за счёт баллов хорошо. Берём всегда определенный набор, но вкус бывает разный. В целом вкусно). Если заказывать доставку, то надо подождать, бывает и по два часа
1
3
March 15
Очень долгая доставка и никогда у них недоступен оператор….
Если бы можно здесь не ставить вообще звезды, то я бы не ставил
Не советую , будете очень долго ждать свой заказ!
1
February 15
Ужасно. Просто ужасно. Доставки постоянно задерживают без предупреждения. Хотя заказывала за 4(!) часа. Спасает то, что очень вкусно. Но сервис и доставка полный кошмар
December 12, 2024
Всё как всегда супер! Тёплые, вкусные роллы! И Курьер молодец - быстро доставил!
2
December 21, 2023
Заказывала сеты на большую компанию у этой фирмы, вышло достаточно бюджетно по цене, все были довольны, а главное сыты. Роллы пришли быстро и в хорошем состояние, не как каша. Вообщем все понравилось, ни с какими проблемами я не столкнулась, буду заказывать еще, потому что ассортимент просто огромный, рекомендую
1
1
December 10, 2024
Недавно заказали суши, доставка опаздала, а самое невероятное, что привезли уже тухлые суши. Все были кислые и холодные, менеджер никак не отреагировал
2
July 22, 2024
Отвратительно. Повара перепутали заказ и курьер привез роллы с курицей. Менеджер отвечала очень долго, за это время мы устали смотреть на них и начали есть, то что было (ждали 2 часа доставку). В итоге предложили только промокод на скидку или ждать еще несколько часов, чтобы курьер забрал роллы. Вернуть деньги они тоже отказались. Вашим промокодом никогда не воспользуемся, потеряли клиентов. Вечер был испорчен.
4
July 7, 2024
довольно часто заказывали суши в данном заведении и все было хорошо,но вчерашняя ситуация показала,что больше здесь заказывать не нужно,заказали на семью большой сет и… спустя буквально пару часов,начался ад,все отравились,подростка увезли на скорой в больницу с отравлением,никому не советую
4
October 12, 2024
Первый раз заказали и ооооочень понравилось...брали запечённые роллы... будем ещё заказывать обязательно...
1
2