Family Lab
267 reviews
March 29, 2023
Делала массаж антистресс у Веселовской Мврины. Потрясающий специалист и потрясающая процедура! Буду ходить регулярно.
1
June 2, 2022
Дочки купили сертификат нам с мужем на Новый год. Выбрали обёртывание с элементами массажа на полтора часа. Программу для меня выполняла приятная девушка Марина. Ощущения очень приятные! Руки у Марины волшебные! Если делали когда-нибудь тайский, вьетнамский, то это что-то среднее. Не думала, что такие мастерицы есть в России! Огромное спасибо за наслаждение, отдых и удовольствие! Посещение салона было приятным!
1
October 23, 2021
Отличное местечко, чтоб побаловать свое тело и душу. Большой выбор процедур, приветливый персонал, приятный интерьер...
Кроме того, есть кафе, где после прекрасно проведенного времени, можно перекусить!
1
April 19, 2021
Курорт в центре Твери и не так далеко от Москвы !
Все виды бьюти и спа услуг ,бассейн ,косметология,фитнес,хамамом,сауны,парения,массажи пилинги ,а главное есть номерной фонд и можно остаться на любое время ! А ещё удобно ,что есть детская игровая и аниматоры с нянями для детей ,чтоб не дергали маму во время спа сеансов ! Замечательное кафе с удобным сервисом доставки блюд в номера по желанию ! Парковка есть .
1
February 3, 2023
Полный колхоз с претензиями на элитарность. Внешне все прилично, но если присмотреться поближе, то обслуживающий персонал деревня полная с соответствующим набором хамоватости, быдловатости и не знанием своего дела. Не советую вестить на внешнюю приличную обложку.
4
2
November 8, 2022
Очень уютно в отеле, спа просто превосходный и мастер маникюра тоже. Ходила на массажи очень хорошо всем советую почистить это заведение.
2
January 6, 2022
Несколько комментариев для улучшения.
1. Паркинг нужно чистить. Каждый день. Даже в новогодние праздники.
2. По поводу онбординга на ресепшене-предлагаю зайти к вашим коллегам в массажный кабинет на ул. Новая Заря (думаю сами найдёте). Про массаж рассказывают и предпочтения у клиента спрашивают сразу на ресепшене. Вы тоже это можете сделать.
3. Предложить чай кофе вино пока гость ожидает своё время процедур. Не благодарите;)
4. Хамам-это отдельно вообще. Температура высокая очень. Сотрудник со словами - вернусь через минут 10 включил хамам. Очень жарко. Хамам общий и для процедуры и для всех остальных посетителей. Трижды во время процедуры рвались в хамам другие клиенты со словами «а у вас тут занято? А ещё долго?». Ну не туалет же.:) Похоже табличку на двери посетители не замечают. Высокую температуру объяснил словами «у нас сегодня кому-то жарко, кому-то холодно». Я думаю есть стандарты турецкого хамама и это никак не 50-60 градусов пар. А 35-45.
5. Матрас с водичкой в кабинете спа-очень неудобно либо подбородком упираться либо носом. Треугольник очень маленький. И лучше предупреждать клиентов, что он издаёт звуки.
Итого: для людей, которые ходят/ходили на медицинский массаж скорее будет разочарование, так как я так до конца и не понял, что делал массажист. Обещали пенный массаж в хамаме вместе с пиллингом, пены в итоге не было.
Я достаточно требовательный клиент, который хочет за такую сумму получать хороший сервис (два дня на двоих по одной процедуре вышло порядка 17₽).
Улучшайтесь и будет у вас ещё больше довольных клиентов.
5
February 23, 2023
Была на дигустации спа. Это потрясающе! Отлично удалось расслабиться. У мастера Екатерины просто волшебные руки! :)
April 23, 2022
Была приятно удивлена. Большой выбор процедур. Приятный и профессиональный персонал. Расслабится после дороги самое то. Отличное кафе, очень очень вкусно.
1
December 12, 2021
Заплатить 2000 рублей и поплескаться в бассейне, дорогое удовольствие. В "Гостевое посещение" входило посещение хаммама, финской сауны, ради которых я решила посетить СПА. Мечты-мечты... Хаммам не работал, финская сауна включена на минимум (у меня в комнате теплее). Сотрудники волшебным образом растворились в небытие. Бегать искать их, не было ни времени, ни желания. Заплатить немаленькую для меня сумму, чтобы поплавать и посидеть в джакузе, извините, я не настолько богата. В раздевалке запах от туалета, уже резануло. Вообщем, думайте сами, решайте сами. Но, моё мнение-не рекомендую. И сама больше, ни ногой. Единственный плюс, интерьер. Но его я могу и на фотках разглядеть, причём совершенно бесплатно.
11
1
March 29, 2021
Все было прекрасно, расслабляющая музыка, свечи, очень приятный массажист, я уже готова была расслабится и наслаждаться массажем, но при каждом прикосновении ко мне массажиста, массажный стол скрипел так, будто хочет умереть, у меня к концу сеанса уже глаз начал дёргаться от этого дикого скрипа... Дайте массажному столу спокойно умереть, он явно пожил своё. В остальном все отлично 👍
5
July 27, 2022
Отвратительное отношение к клиентам. При продаже не сообщают об активации абонемента в течении 30 дней. А потом говорят, что все было сказано.
Денежные средства возвращают с боем и не ищут ни каких компромиссов. Обещают дать ответ в течении 10 рабочих дней на заявления, но спустя это время говорят что нет заявления и вообще не знают о чем речь. Возврат денег занял почти два месяца ещё и взяли не стойку.
Заставляют приезжать несколько раз и перекладывают общения с одного на другого.
Будьте бдительны и требуйте договор.
7
1
April 26, 2022
Ходила на комплекс Клеопатра. В спа капсуле стало плохо в горячей воде , еще и после хаммама. Мастер выходит на время процедур, пришлось выбираться самой. Ни о каких противопоказаниях не спрашивают , но зато огромные анкеты на входе нужно заполнить, вплоть до паспортных данных. Пожелание - контролировать процесс процедуры или консультировать как выключить или экстренно закончить процедуру.
Массаж бесподобен!
1
October 29, 2022
Вежливый персонал. Отлично провели время с услугой баня с профессиональными парильщиками. Рекомендую!
3
July 30, 2023
Отлично место для отдыха всей семьей! Придем обязательно еще!
2
1
August 19, 2022
Высокий уровень обслуживания. Приятная, спокойная, расслабляющая атмосфера. Был на общем массаже два раза. Очень понравилось.
February 12
Очень приятное место. Комфорт и соответствие цены
April 5, 2023
Аппаратный массаж лица -действительно работает,лицо посвежело,подтянулось) Персонал- очень вежливый.Спасибо.
1
October 16, 2021
Была первый раз. И получила огромное удовольствие! Предупредительный и вежливый персонал! Коллектив молодой,но очень профессиональный! Отдохнула прекрасно! И непременно приеду ещё ни один раз
1
September 14, 2022
Прекрасный СПА в самом центре города. Всегда приветливый персонал. Чисто, уютно, хорошие процедуры.
October 6, 2021
Замечательное место для отдыха! Сотрудники клуба дружелюбно встречают и с радостью отвечают на все интересующие вопросы гостя! А кафе, расположенное на третьем этаже радует своим уютным интерьером и вкусной едой!
3
November 1, 2022
Не красивое отношение к клиентам . Приехала на процедуру к 17:00 , сказали нет воды . Почему раньше не предупредили администраторы об этом . Поставили перед фактом . Администраторы не выполняют свою работу , при том что днём звонила и просила передвинуть запись , никто не предупредил об отсутствии воды .
6
1
April 30, 2022
Не ведитесь на рекламу, что вам будут доступны все услуги. В договоре, который вы подписываете, в п.1 сказано, что вы можете посещать бассейн и сауны (кроме русской). При этом они закрывают хамам для общего посещения, если кто-то заказал в нём процедуры. То есть вы платите за посещение хамама, но если кто-то заплатит больше, то увы. Считаю, что эта компания нарушает условия договора и потребительские права. Буду жаловаться в роспотребнадзор
8
2
December 5, 2023
Отличное место 👍, для отдыха и расслабления!
May 28, 2022
Лучшее СПА-заведение города! Обслуживание на высоком уровне - вежливость, услужливость, забота, приветливость, но самое главное клиентоориентированность. Современный хамам, настоящая ИК-сауна, а не как в большинстве случаев - обычная тепловая под видом ИК-сауны. Это заведение настоящий отдых для души и тела. Хожу с удовольствием уже несколько лет и буду ходить! В целом рекомендую всем!
3
1
March 29, 2023
Понравилось место, но сауны холодные, в раздевалке есть всё что надо, но как-то не совсем чистенько
February 15, 2021
Очень красивое, современное и многофункциональные место! Для души, для тела, для отдыха. Безумно нравится сервис и обслуживание. Все на высшем уровне. Очень деликатный и правильный подход к клиентам. Мое мнение -это восторг!
1
1
February 6, 2021
Отличное место для перезагрузки на выходные из Москвы. Два часа по трассе -- и вуаля. А могли бы с севера в Бутово доехать;).
Есть апартаменты и доставка из кафе, рекомендую пользоваться, вкусно, удобно, выбор отличный.
Для детей в бассейне лягушатник, и есть игровая комната. Бассейн довольно большой, не длинный, но вместительный. Лежаков ее так много, лучше приходить сразу после обеда, народу ощутимо поменьше.
Спа есть, всякое разное, делают хорошо, цены нормальные.
1
2
September 28, 2023
Отличный СПА отель! Милый хамам, сауна. Отличный массаж!!!
1
1
January 5, 2022
Вообще кайф!
Мы с друзьями сидели у нас с 1 на 2 января и решили куда-нибудь отправиться, естественно речь шла об очень сильно хочу скорой поездке. В результате мы выбрали вариант поехать через 1,5 часа из Санкт-Петербурга в Тверь! Взяли детей, вещи и даже собаку😂 в итоге почти весь день провели в этом прекрасном месте, прекрасно отдохнув! Жаль с собакой туда было нельзя, но мы нашли гостиницу для животных.
February 17, 2022
Были с сыном на занятиях у Валерии! Очень нравится как Валерия проводит тренировки, сын бежит с сада на занятия бегом и готовится уже с утра 😀Спасибо большое!
August 10, 2022
Меняю оценку с 5 на 2. Заботы о клиенте нет, ни чая/кофе, пледов - ничего, После вельвета выпала половина ресниц. Массаж лица делали так, как будто куда-то спешат, пришла я не за этим. Больше не приду.
1
1
December 13, 2023
Чисто, приятно, но цены "кусаются"...
May 27, 2022
Не советую, ужасный сервис. Сегодня менеджер не пустила даже в бассейн (вот так бывает оказывается(((. Говорит и так сегодня много народа, не можем впустить(( И на прошлой неделе тот же менеджер нахамила и даже полотенце не дала. Раньше у них повежливее были менеджеры..
3
October 5, 2021
Дочь на день рождения подарила сертификат. Ребятаааа, я была в раю! От всей обстановки и наслаждения текли слёзы!!! Кристиночка, спасибо огромное за эти минуты полного релакса! И спасибо большое за такое обалденное место в городе. Обязательно приедем к Вам ещё и не раз!
3
1
November 23, 2022
Вежливый персонал. Красивая обстановка. Нам с ребёнком понравилось всё.
1
January 3, 2021
Ходили в новогодние каникулы с мужем по гостевому посещению в бассейн и спа зону. Остались в полном расстройстве и с испорченным настроением в праздники. В заведении нормально работал только бассейн, джакузи была почти пустой, ее наполнили позже, но холодной водой. В хаммаме не было пара, сауны холодные. Персонал видимо в новогоднем загуле, не смогли дозвонится даже до ресторана, сделать заказ на напитки. Питьевой воды из-за пандемии нигде нет, так даже за деньги ее не получить. Выдали одноразовые тапочки, которые стали мокрыми от первой же лужи. Босиком ходить очень больно, покрытие в зоне бассейна царапает ступни и очень жёсткое. Полное разочарование. У меня у унии подаренный сертификат на 10 тыс, планирую вернуть. Друзья собирались в Family Lab в праздники, всех отговорили. Заведение теряет и деньги и репутацию, больше ни ногой.
Из плюсов - извинились и вернули ВСЕ деньги.
14
1
November 29, 2023
Прекрасное место, где можно привести себя в форму.
1
March 11, 2021
Хороший теплый и чистый бассейн. Нравится хамам, хорошо прогревает! Приветливый персонал. Ходим с ребенком( 4года), она тоже очень довольна. Единственное- можно бы кулер поставить хоть один, а в целом все хорошо 👍
3
2
July 24
Очень хорошо!
1
January 10, 2023
Очень все круто и чистенько! А Ваш теплый бассейн - это что-то 😍
April 16, 2022
Замечательная обстановка, подходит для малышей. Прекрасно обслужили. Два раза возвращались за день, чтобы посидеть ещё.
3
March 6, 2021
Добрый вечер. Хотела бы оставить отзыв. Сегодня были у вас втроём с подружками на пилинге и массаже. Остались крайне недовольны сервисом, оснащением и компетентностью массажистов и массажистки. Двое из нас после перчатки кесе покрылись сыпью и ссадинами. Что касается меня лично, то моя массажистка явно не осведомлена что такое лимфатические узлы, поскольку она явно не поняла мои пожелания, о которых она же сама меня и спросила. Массаж был больше похож на поглаживания🤷♀️. Воды питьевой в доступе нет, только платная, что просто недопустимо для заведений такого уровня, с которым вы себя соотносите. Фен работает 2 минуты и он всего один! Перегревается и выключается. Замки на шкафчиках не всегда срабатывают, что тоже приносит определенный дискомфорт. Полотенца и простыни в массажных кабинетах пахнут мокрой полежавшей тряпкой. Потом же этим пахнет и тело. В сауне низкая температура парения. Цена,которую мы заплатили за услуги подобного качества не соответсвует заявленным стандартам.
15
April 8, 2021
Делала наращивание ресниц, музыка приятная, но лежала на кушетке😬 свободных мест не много, пришлось подстраиваться под мастера. Понимаю, что место не специализируется на этом, но все же данная услуга указана. Делала ресницы здесь на отдых, так как подарили сертификат, через неделю все выпало и продолжает выпадать так, что ничего не осталось от наращивания за 2300. Очень жаль
3
May 21
Здорово,но дороговато
February 22, 2023
Всё очень понравилось, рекомендую, отличное место
April 12, 2021
Бронировали номер "Аметис" с 10.04.21 до 11.04.21. Бронировали по телефону! Никто не сообщил о том, что заселение только с 14:00. После долгой дороги добрались туда к 12:00. Девушки на ресепшене поприветствовали, взяли документы для оформления и позвали менеджера, чтобы проводили к номеру и все рассказали. Когда подошел менеджер, нам было озвучено, что заселение только с 14:00, так как у них отведено 2 часа на уборку номера. Нам пришлось еще 2 часа ходить по городу. Ровно к 14:00 мы вернулись, чтобы все таки попасть в номер. Также, я попросила выдать утром (при выселении) акт выполненных работ или же чек, где прописано за что производилась оплата. Нас туда проводили, все рассказали и показали. Но так как мы были после дороги, толком не осматривали номер. Но через какое то время мой взгляд упал на пол и я поняла, что полы в номере не убирали! Решила пройти в ванную и посмотреть что там происходит. Я была в шоке!! На полу и в самой ванной были волосы, унитаз был грязный! Они за 2 часа сменили постельное белье и положили чистые банные принадлежности! Извините, но за 2 часа, можно было этот номер вымыть до блеска! И номер стоит не дешево (7500). Но это не все! Утром, когда мы выезжали мы пошли сдавать ключи. Девушка на ресепшене у нас их приняла и попрощалась с нами! Но как ранее я писала, я просила акт выполненных работ! Я настойчиво сказала, что это не все и я просила у них чек! Они очень удивились и вызвали менеджера, который нас провожал до номера. Она решила проверить номер. Т.Е. если не просишь чек, то никто и не посмотрит, что с номером. Когда она вернулась решила уточнить понравилось ли нам у них! В принципе, я ей сказала все то, что здесь описала! Многие могут написать "могли позвать менеджера и попросить убрать полы", но нет. У меня не было ни сил, ни желания в тот момент. Вывод такой: смотрите внимательнее при заселении на качество уборки!
8
1
April 17, 2022
Оч хорошие банщики,массажисты. Приличное кафе. И в общем сервис. Неоправдано высокая стоимость апартаментов.
January 26, 2020
Приезжали в субботу по гостевому тарифу. За 2х взрослых и 1 ребёнка заплатили всего 4200 руб. (за 3,5 часа).
Плюсы:
широкий спектр спа-услуг. Есть: хамам, душ впечатлений, соляная комната, ик-сауна, сухой флоатинг, душ шарко, бассейн, джакузи, финская сауна и т.д. Очень удобно для семей с маленькими детьми, т.к есть мини-бассейн и доп услуги по присмотру за детьми на воде. Родители могут спокойно доверить ребёнка аттендантам и пойти на процедуры.
Хорошо оборудованные спа-кабинеты с красивым дизайном. Хорошие спа-программы с инновационной косметикой. Собственный ресторан на 3м этаже.
Минусы
возможно нам просто не повезло, но в финской сауне прогреться не получилось, т.к температура была всего 68С. Сами сауны находятся в раздевалках, поэтому совместно попариться всей семьёй в них не получится. Женская сауна тесновата, комфортно могут находиться только 2-3 человека. Очень темно.
Есть русская парная в аквазоне, но она в этот день не работала.
Бассейн около 1,5м глубиной, но совсем небольшой, противоток и гидромассаж в нём не нашли, работал только декоративный водопад. Интенсивный запах хлора от воды, которым сильно пропахли купальники. В аквазоне нет вешалок для полотенец, поэтому все полотенца кладут на лежаки горкой и потом сложно понять, где чьё. Музыкальное сопровождение есть только в спа-кабинетах и соляной комнате.
Джакузи несколько разочаровал. Вода в нём была прохладной и едва доходила до середины груди, гидромассаж слабой интенсивности, ощутимого эффекта не получили.
Хамам был слегка тёплый, прогреться здесь тоже не получилось, в душе впечатлений работала только одна функция из трёх "Бриз".
В соляной комнате не почувствовали привычной атмосферы, не было ни солёного привкуса на губах, ни пощипываний в носу и сам воздух практически ни чем не отличался от воздуха в коридоре, полежали 10 мин и не дождавшись привычных ощущений, покинули её.
Сервисность персонала оцениваю на 3. После сеанса никто не поинтересовался ни самочувствием, ни обратной связи не попросили, не рассказали об услугах центра и даже толком не попрощались, была сильно удивлена, т.к от неоднократных призёров премии Perfect Spa ожидала совсем другого уровня сервиса.
К сожалению, не смогли внести этот центр в список своих любимых, хотя очень надеялись на это.
12
March 30
Лучше места нет Твери !
1