Faktorial YeK
614 reviews
January 13
Не дозвониться, долго ждешь, чтобы получить ответ.
1
December 10, 2022
Хорошая компания,проблемы устраняют на следующий день,есть доставка на дом.Единственное,что не нравится,это невозможность дозвониться,как мне пояснили,на весь город работает ЧЕТЫРЕ оператора,но есть возможность написать на электронку.Сейчас появились у них новые панели с возможностью смотреть с телефона кто пришел и открыть можно,то же с телефона.Защита ключей хорошая,не возможно подделать,их не продают на каждом углу,а только в офисе или с доставкой на дом за допоплату.
2
13
September 4, 2024
Быстро и не отходя от кассы сделали новые ключи от домофона
1
February 10, 2023
В нашем доме установили Цифрал не законно и мы почти всем домом по Некрасова 16 решили вернуться обратно в свой Факториал и здесь начались не приятности,наши соседи которые этим вопросом занимались столкнулись сне корректным отношением со стороны Факториала.Далее, почему не возможно дозвониться по тел 3111155 не реально дозвониться.Почему по умному дома Факториала ,можно только на телефон 2 чел,а не 3х установить при открытии дверей,....
3
5
February 22, 2023
Побывал в компании с рейтингом 1.6. Впечатления двойственные. С одной стороны, вежливый грамотный персонал, работают быстро. С другой стороны, общая очередь, где стоят и бабушки чтобы заплатить 200р, и дедушка подтвердить льготу ветерану труда (а можно разве потерять звание ветерана труда? ), и люди сделать ключи для домофона. Т. е. удивила политика компании. Минус звезда за это.
8
1
November 14, 2024
Хорошо есть парковочные места
January 24, 2023
Перестал работать домофон.Кое-как дозвонился до Факториала. Назначили дату визита мастера. Прождали весь день, но по непонятной причине мастер так и не пришел. Через пару дней, в пятницу еле-еле опять дозвонился до Факториала. Там сказали, что не могут связаться с мастером и попросили перезвонить в понедельник. В понедельник с трудом дозвонился, мне ответили, что мастер придет 24.01.2023 с 09.00. до 14.00 и чтобы его обязательно дождались. Никто так и не пришел и не позвонил. Сейчас пытаюсь на протяжении 20 минут безуспешно дозвониться ло Факториала, автоответчик говорит, что ответить не могут, перезвоните позже. Посмотрим, чем все это закончится...
13
January 13, 2024
Они просто надоели, дозвониться до них это с утра до вечера нужно, и вот это вечное вы 5ая в очереди, а потом им не когда и просто отключают. Когда делали домофон женщина записала адрес но не те двери и номер телефона..... Ждала я их месяц 🌛 после моего скандала приехали и сделали, вот теперь совсем не могу дозвониться, после того как сделали 2 месяца подряд домофон работал и всё хорошо, а сейчас не работает, куда обращаться???? Приезжаем с другого конца города и перед тобой минимум человек 30 и еще так долго обслуживают. Вот такое отношение надоело уже, откройте пожалуйста еще один филиал, понимаю этих сотрудников, устают от такого числа людей каждый день, но можно же открыть еще один филиал 🏤. Люди столько отзывов пишут, почему на это не обращают внимание??? Екатеринбург очень большой город. Одного филиала мало.
5
1
March 21, 2023
Самая ленивая домофонная компания, которая любит только деньги!!! Уже в этом году делаю третий вызов + письменное обращение из личного кабинета. Результата как не было, так и нет! За что повышается плата? Обслуживания домофона за 6 лет не видела ни разу. Домофон, установленный на подъезде совершенно не слышит человеческую речи и поэтому в трубке только шум и что-то еле заметное, вдалеке улавливаемое и похожее на человеческие голос.
А специалисты на приеме звонков... Это, вообще, отдельная история!!! Нет никакой заинтересованности в клиентах!!!
10
1
January 2, 2023
***! Отключили домофон за долг, ок. бывает, квитанции не высылают, оплачиваю вперёд за несколько месяцев, тут забыла. Оплатила 100 руб., чтобы обратно подключили, приехал мастер подключил - узнала методом тыка, т.к. никаких звонков или сообщений, что мастер будет. Гости не часто ходят, у домашних ключи, поэтому через пару недель узнаю, что не работает вызов от подъезда, на калитке вызов работает и проходит, ок. оформляю заявку на ремонт. Опять ни звонка ничего, звонок в домофон, повезло, что я дома: это мастер я у подъезда всё работает, вы сами дураки просто трубка неверно лежала. Объясняю, что не может такого быть, т.к. от калитки всё работает. Проходит 3 дня и я выясняю, что мастер настроил работу от подъезда, но отключил вызов на калитке: создаю новое обращение...... Опять тишина, а 29 декабря мне на дверь прикрепляют записку: всё работает, просто нужна трубка с переключателем. Вы серьёзно? С каким переключателем? У всего подъезда обычные трубки и всё норм, а мне из-за косорукого мастера нужно выложить деньги на новую трубку? Перерасчёт не делают, все праздники без домофона.
21
June 26, 2023
Не очень удобно расположен. Но офис нормальный, сотрудники нравятся, всё объясняют, работают быстро, долго в очереди не сидела ни разу.
3
5
October 30, 2023
Хорошая компания. Нам УК не хотели устанавливать факториал. Но мы настояли на своём. Факториал всегда отвечает и решает всё проблемы быстро. Рекамендую
9
March 10, 2024
Офис как офис, нужны были ключи для домофона, созвонился, приехал, оплатил, получил без проблем. Далековато только от меня.
2
February 8, 2024
Единственная организация в Екатеринбурге, в которой ПОЧЕМУ-ТО??? не действует закон на льготу 50% за погибшего члена семьи в СВО.
3
1
October 11, 2023
Ужасная компания я не восторге заказала у них ключи от домофона время ожидания 9 :00 до 14:00 я прождала целый день названивала им узнать где он где этот мастер он пришёл почти 16 вечера ужас какой то
4
2
March 1, 2023
Вызывали мастера, т.к. домофон не работал, озвучили дату и время когда подойдёт, никто не пришёл, все свои дела отложили, ждали. Звоним снова в компанию, выжидаем очередь, минут 20 каждый раз ждём ответа и потом когда уже первый в очереди, скидывают трубку. Благополучно снимаются денежные средства, т.к. телефон не бесплатный. За этот месяц уже сняли оплату, в итоге и домофон не работает и дозвонится не возможно.
10
1
November 9, 2023
Хорошо, что ключики может делать только сама контора. Не плодятся непонятные копии. А вот с очередями нужно поработать, ждешь значительно дольше, чем ожидаешь.
6
August 17, 2022
На сегодня, мой опыт ограничен тем, что мной был заключён договор с этой конторой, в связи с заселением в дом, где установлен обслуживаемый ими домофон. В связи с этим, обнаружил только единственный недостаток для меня: расположение. Глупый навигатор, не буду говорить чьей "породы", провел меня грунтовой дорогой. Наверное, единственной такой дорогой в том месте. По-факту, мне кажется, что вполне можно подобраться более удобным путем, со стороны улицы Щорса. Но по цели, все было отлично. В отличие от множества других контор, народ в этой просто ознакомились с выпиской из Росреестра, и не стали просить копию, ознакомились с паспортом, но не стали просить копию, переписали только реквизиты в договор, и вуаля, договор у меня в кармане, а к вечеру первого рабочего дня домофон уже работал. Мне сразу сказали, что моих действий для продключения не требуется, мастер не создаст мне прецедентов для неудобств. Правда, сначала мне показалось что домофон работает коряво, слышно отлично разговор, без помех, а вот дверь не сразу открывалась, были шумы. Но, не привык винить сразу всех кругом, снял трубку со стены, все медные скрутки были зелёные. Очистил коррозию, аккуратно, проводочки слабенькие - слаботочка, снова скрутил и все отлично работает, без замечаний. Ключ у меня редкий, как лепесток, вставляется в щель в двери. Где такого сделать копию, если потеряю, не знаю. Поэтому уточнил, мне сказали, что нужно приехать к ним с удостоверением личности, и они без оригинала, на основании своих данных, выпустят ещё один годный, а могут даже и на адрес доставить, только за деньги.
1
12
November 16, 2022
- Отношение к клиентам наплевательское, выражается в хаотическом поведении сотрудников и отсутствии организации работ при сдаче объекта.
- За ключом надо ехать только в офис.
- Оплата в месяц за использование домофона 85 рублей. А за что собственно оплата ? Типа за обслуживание. А что там обслуживать ?
По поводу обслуживания - интересный момент - когда стало плохо слышно в трубку, предложили мне ее поменять за свой счет. Полагаю если вдруг в домофоне что-то сломается, то подведут к тому, что причина в неверной эксплуатации и ремонт должен производиться за счет жильцов.
Я не понимаю логики тех, кто выбирает эту компанию, видимо они красиво рассказывают какие у них классные ключи, которые не подлежат копированию. Уверяю - тому, кому надо будет пробраться на объект, проблем с открытием домофона не будет и без ключа.
Что в итоге:
- ежемесячные поборы "за воздух"
- виртуальная защита от пацанчиков с района, но не от профиков.
Оно вам надо ?
25
July 17, 2023
Дозвониться невозможно это просто издевательства не контора а артель какая-то подобрались же работнички один к одному и плевать на все наши отзывы закрылись автоответчиками и плевать им на нас надо отказываться от таких контор.
10
1
January 17
Ужасная контора,решить вопрос мой не могут.
June 15, 2024
Удобно, хорошее и внимательное обслуживание
1
October 16, 2023
Ставлю оценку организации работы офиса. Один офис на весь город. 2 человека принимают, 6 человек сидят пьют чай, два убежали курить. Настоящее издевательство.
7
May 17, 2023
Неудобное расположение и парковка. Всего один офис на Екатеринбург. Льготу необходимо подтверждать каждый год, даже если она бесрочна. Электроно не принемают, поэтому раз год все равно приходится к ним ездить.
7
December 3, 2024
Контора не плохая но добраться без авто тяжко
January 24, 2024
Пришёл в офис оставил заявку на ремонт ,ещё с работы пришёл пораньше ни кто не пришёл. Телефон который указан на сайте и на квитанции не отвечает
3
May 2, 2024
Не возможно дозвониться , абонент недоступен говорят ((
Как решить проблему не понятно .
На сайте тоже нет информации
3
July 12, 2024
Уже лучше. Хороший и вежливой персонал. После прочитанных отзывах и побывав самому, вижу разницу. Но, очередь всё равно есть...
September 20, 2023
Хороший офис
Позвонила..сразу ответила девушка оператор
Приняли заявку на новую трубку
Минут через 30...40мин приехал мастер и установил новую домофонную трубку
Всего 850р.
1
5
February 16, 2024
Месяц уже не могу дозвониться по указанному телефону. Все оплачено, при личном визите обещали подключить через два дня , ждём уже две недели. Ужасно
4
January 16, 2024
Впе нормально чистенько операторы
Вежливые все устраивает.
February 16, 2023
Очень не нравится ездить за ключами, можно сказать, на другой конец города, тем более за не дешёвыми ключами. Но не смотря на это негативных эмоций не осталось, поскольку оба раза это заканчивалось быстро и вежливо. С менеджером даже как-то приятно общаться)))
1
3
August 23, 2023
Пришли молодые парни для прокладки проводов для нового домофона. По итогу попав ко мне в секцию выгнули металическую дверь для того что бы проложить свой кабель. Не советую пускать в подъезды. Только портят имущество, даже не приводя в исходное состояние.
3
January 26, 2023
Возможно, кто-нибудь может объяснить: есть ли гарантия у домофонного ключа,
домофонный ключ выдают на все время пользования. Но ведь домофонные ключи могут ломаться. Почему жилец должен покупать ключ за свои деньги, если не его вина, что ключ вышел из строя. Тем более, что цена на эту "китайскую болванку" становится все дороже. Владельцы домофона постоянно повышают цены, без всяких гарантий.
6
2
March 22, 2023
Офис у черта на куличках, хрен доедешь. Отвратительный персонал. Очередь 12-15 человек, игнорируют. Бегают, пьют чай, куда-то на улицу по своим делам. В итоге прием вели только 2 менеджера. Отношение к посетителям хамское, интонации не выбирают при общении, на замечание сменить тон - не реагирует. Хорошо, что распрощались с этим убогим домофон в пользу Дом.ру
10
2
December 8, 2022
К сожалению, чрезмерно опечалена плохим взаимодействием компании с абонентами. В нашем подъезде очень плохо настроен доводчик: он редко закрывается и бьет по ногам. Уже больше месяца звоню с этой проблемой в компанию - результата никакого. Да ещё мне и говорят, мол, вас одну это беспокоит. Придётся видимо подписи на коллективное обращение собирать. Написала письменное обращение, в ответном мне сказали, что ситуация на контроле у тех. директора. С тех пор прошло 10 дней, но с доводчиком ничего не произошло. За плохую работу с клиентами сняла 4 звезды, хотя можно и все. Даже в управляющей компании устранение проблем решается гораздо оперативнее.
Upd. Доводчик починили в итоге спустя месяц и вот этот отзыв, добавляю одну звезду.Благодарю мастера, дверь стала закрываться гораздо удобнее, плавнее и медленнее. Но все же хочу обратить внимание возможных клиентов на сами двери: они, конечно очень хорошие, но тяжелые и доводчик в них своеобразный. Имейте это ввиду.
10
August 16, 2022
Работают не плохо, но офис один на большой город и не в самом удобном для доступа месте. Без своего транспорта сложновато добраться. В Челябинской области работают на порядок лучше. Надеюсь в Екатеринбурге тоже научатся работать на отлично.
5
7
August 7, 2022
Купить ключи можно только в офисе. Офис только на Циолковского. Ехать с Уралмаша, это два вида транспорта, то есть дорога стоит 120 рублей. Сам ключ 180 рублей. Получается, если ехать за одним ключом, он стоит 300 рублей. К тому же офис работает только в рабочее время. Мне пришлось ждать отпуска, потому что в рабочее время, я работаю, чтобы в том числе и за домофон платить.
Короче, Факториалу наплевать на своих клиентов.
Трубка у меня работает плохо. Попросила починить, предложили купить новую за 700 рублей.
Проще этот домофон убрать, чем пользоваться.
23
1
October 4, 2023
Очень быстрое и легкое обслуживание. На все вопросы ответили. Отличная канцелярия!
2
December 6, 2023
Трудно отыскать вход. Всегда большие очереди. Надеюсь никогда больше не возникнет необходимость посетить эту компанию.
5
2
June 25, 2023
Вежлевые, внимателые сотрудники, в десять минут решили все вопросы. И даже пошли на встречу, вникли в мою просьбу и привязали тел номер к шлакбауму немедленно, а не через два дня после выходных!
2
5
January 17, 2023
Была здесь два раза и оба раза удачно. Парковочное место было, очереди не было. Обслужили быстро и вежливо. Надеюсь, это была не удача, а постоянство.
7
July 12, 2024
Неудобное расположение, далеко от транспорта. Вход со двора без указателей. Работают милые женщины в не очень комфортных условиях.
January 16, 2024
Отвратительно, оказание услуг никакое. Дозвониться вообще невозможно. Полмесяца не работает домофон, никто не торопится исправить неисправность.
3
1
July 13, 2023
Всё устраивает, но очень долго спите! После жары видимо домофон гудит и никого не выпускает, а контора работает с 9ч и аварийки нет! Люди идут на работу к 8 ч. Хорошо я из-нутри была и смогла его из розетки выключить!
4
December 20, 2022
Ужасная домофонная компания.У меня не стал работать домофон,написала заявку в Факториал.Мне ответили-ждите мастера 19 декабря.Никакого времени не назначили.Это что за сервис?Почему нужно сидеть и ждать целый день мастера,когда он решит прийти?В результате,домофон не работает,Факториал игнорирует!У моей сестры в соседнем доме другая домофонная компания.У них сервис на высоком уровне.Мастер назначается на интервал времени.
13
August 3, 2022
Безобразная компания!!!Часть жильцов решили поменять Фкториала на другого оператора, вторая проголосовала за Факториал. В течении двух недель на дверях подъезда сменилось три домофона. Ключей нет, Факториал поставил новый домофон и отдал новые ключи кому-то из жильцов, этот человек не выходит на связь, из-за этого не могу безпрепятственно попасть домой. Приехала в офис Факториала, они отказываются выдавать мне новые ключи, ссылаясь на то, что я должна их получить у этого жильца, которому они оставили наши ключи от домофона. Сами работники офиса при мне пытались этой гражданке ( с нашими ключами от подъезда) дозвониться, звонок она сбрасывает! Так вопрос и не решили, сказали что нужно ждать, возможно они мне перепрограммируют ключи. А пока мне порекомендовали приходить домой не в 23 часа, а раньше, чтобы мне бедной несчастной без ключей сиротке кто-то сжалился и открыл. Вот такое решение проблемы, которую сам Фактортал и создал. Браво!!!!! Ильф и Петров отдыхают.
23
2
February 2, 2024
Отлично , быстро , надежно решили проблемы за 5 минут
1
2
March 4, 2023
Посмотрите как они провели трубки(гвозди в провода!!!). Очень плохо все, долго и качество так себе. Монтажник не может трубки установить. Поставили в пятницу трубка, от соседей звонки принимает, не отключается. Мастер не приходит, провод пришлось отцепить. Разговаривать никто не хочет, трубки не берут. Не рекомендую.
7
August 16, 2022
Найти где находится компания- это как пройти квест. Сама компания оставляет приятное впечатление. Быстро, качественно решают Ваши проблемы. И самое главное, легко дозвониться .
4
7