Никогда невозможно дозвониться. Поставили новую трубку и взяли за это деньги, хотя должны сделать бесплатно, как потом оказалось. Домофон троит и звонки соседей проходят и нам. Как решить этот вопрос, непонятно.
Домофон от Факториал у нас в доме по Уральских рабочих 14 стоит много лет. В новом офисе компании Факториал я не была, но контакт с компанией у нас давно налажен. Квитанции мне высылают на электронную почту. С дозвоном для вызова мастера у меня проблем не было. За все годы мастеров на починку связи вызывали несколько раз и всегда мастера приходили в заявленный диапазон времени. На прошлой неделе на нашем подъезде установили новый современный домофон.
Что конкретно нужно переделать? Я написала как есть. В чём проблема?
Единственный офис на весь не маленький город находится очень неудобно, видимо экономят на аренде. Так же, например, в интернете указан график работы и что открыто сегодня, приезжаешь, а там избушка на клюшке и обьява, что "как хотим, так и работаем", то есть люди приезжают туда, в дали дальние, а контора закрыта. Много недовольных клиентов.
Не знаю как сейчас, но некоторое время назад пытались всеми правдами и неправдами навязать новое оборудование, всяческими способами заключали договора на него, в которых указанно именно оно. По поводу его возможностей работы с биомтрией и дыр в безопасности с этим связанных очень много вопросов. Как и вседоступных возможностей по отслеживанию посещающих людей подъезд если есть доступ и прослушиванию всего.
Почему до них не дозвонился никак??? Главно в режиме работы стоит с 9.00 до 18.00. Что за контора такая???? Где ключи сделать, чтобы попасть домой????? И главное эти таблетки магнитные только у них делаются. Аж материться хочется.
Не компания, а тихий ужас!!!!!. В очереди прождал три часа чтоб сделать ключи для домофона. По итогу ни один из ключей не открывает! Причём отпрашивался с работы чтобы попасть в эту контору ада. Придётся опять брать на работе время. Полный бред, одна контора на весь город. И ключи можно сделать только в офисе, идиотизм!!! По телефону не дозвониться( говорит что в очереди четвёртый, 10 минут ждал ответа и всё был 4 ). Буду писать жалобу в различные инстанции, может они их проверят и закроют.
Посещаю второй раз, очень слаженный коллектив, грамотное обслуживание, спокойная обстановка все сотрудники доброжелательные в обслуживание. Приятно зайти чистота порядок, молодцы.
Сплошной ужас. Просидела полтора часа что бы КУПИТЬ два ключа(размагнителись ключи) Старые ключи они не магнитят. Принуждают к покупке. Работал один специалист.
Плюсов нет, из минусов данный офис застрял в эпохе бесконечной очереди. Очень жаль всех этих бабушек и дедушек которым приходится сидеть не один час в очереди. Пора бы открыть ещё один современный офис с электронной очередью.
Организация - монополист, поэтому и такое отношение к потребителю. По телефону не дозвониться, все вопросы приходится решать при личном присутствии. Очереди, но специалисты работают достаточно быстро
Добрый день! Для удобства решила сделать заявку на ремонт домофона через интернет, пишет: заявка принята, ждите вам перезвонят в ближайшее время.Никакого звонка не дождалась, на сл.день снова создаю заявку, та же самая история. И так моих попыток, как в сказке было три. Решила позвонить сама и вот результат: Вы позвонили в компанию факториал, сейчас вам ответить не могут, позвоните попозже. Это хорошо, что у меня был свободный день и я безперестанно стала набирать номер, и вот чудо - дозвонилась. Оператору говорю у меня не поступает сигнал в квартиру, вроде бы все ясно для чего я обратилась в сервис, но нет мне посыпалось куча вопросов, а что загорается на двери, а как весит трубка, а какая кнопка нажата на трубке, пока я не заорала уже на оператора, что за допрос,пользуемся домофоном не первый день, все работало, я просто от нечего дела дозваниваюсь и вызываю мастера.Пообещали мастера на сл.день с 9 до 14, посмотрим, как придет мастер. Отстойная компания.
Интересно, каким образом УК выбирают факторил??? Какими бонусами их радует данная фирма???
Чтобы сделать ключ надо ехать ТОЛЬКО В ИХ ОФИС, и стоит это "удовольствие" 400 рублей! Супер.......
Огромное было для меня удивление, что для того, чтобы. Подключить ворота к телефону нужно иметь с собой ордер на квартиру. Для чего спрашивается, разве не хватит? Просто прописки в паспорте.
Если что-то сломается делают достаточно быстро, и если не оплатил, то не отключают сразу, я бывает и за 2 месяца платила. Домофон с возможностью видеопросмотра с телефона сделали, только 2 номера идут бесплатно, остальные за подключение надо платить.
Услугу я получила, довольна. Но напрягло слегка то, что пришлось 40 минут просидеть в очереди. А мне нужно было просто сделать ключи. Неудобно то, что за ключами надо сюда идти и ждать целую очередь.
Хороший офис. Понадобилось сделать ключи к дософоеу, сделали за 2 минуты. Но есть минус- располржение- во дворах многоэтажек его просто так без навигатора не найти.
Заменили старое оборудование на новое и началось....Дверь не открывается, звонили в факториал, сделали . Через неделю опять не открывается, опять сделали . Чтобы открылась дверь надо приложить максимум усилий, бабушки вообще открыть не могут. Я сломала все ногти. Дозвониться , вот уже три недели не возможно, то очередь четвёртая в течении получаса, то соединение не возможно, и т. д. Спрашивается для чего меняли??? Чтобы людей помучить! Камера ваша не работает, дверь не открывается. Нам не нужен такой подрядчик. Написали заявление, собираем подписи, отказываемся от вас. Беспредел полный, чтобы попасть в подъезд нужно потрудиться, применить силу, обломать руки и ногти. Сегодня 12-ое, посмотрим, как отреагируете, можем ещё в прокуратуру написать. Деньги собираете, а работу не выполняете.
отвратительная обратная связь (абсолютно невозможно дозвониться), домофон не работает очень и очень часто! причину не говорят! вызвать мастера - какой-то квест - ни самому не дозвониться и никто не перезванивает по оставленной заявке!
28 декабря 2023 г. приехал оплатить услуги в 13-46 офис уже был закрыт, хотя в объявлении написано, что работают до 14-00.
05 января 2024 предварительно прозвонил о работе офиса, сказали, что работают до 14-00 приехал в 13-40 - офис уже закрыт.
Мне нравится обслуживание, но почему то очень часто меняется персонал, видно обращение с торговыми работниками не очень хорошее. А вобщем все адекватные люди и на просьбы покупателей очень охотно откликаются. Магазин хороший и цены устраивают, народа бывает много, но тут своя проблема, нет вентиляции, можно в обморок упасть, особенно летом, хотя дверь, как окно открывается. Не входная, а там, где товары располагаются.
Установили в подъезде новый "умный" домофон, подключиться к нему невозможно, т.к. нет связи с сервером компании. Однако оперативно прислали извещение с новыми тарифами. Поддержки в компании нет вообще, контакты только по телефону или е-почте. Дозвониться невозможно , а все сообщения игнорируются.
Мне повезло) живу рядом. Приехала заказала домофон. А по телефону не дозвонилась. Приехал мастер установил. Всё норм. Боялась, конечно, что не приедет или ещё чего, тк отзывов очень много отрицательных от клиентов. Вроде все хорошо.
3
3
НатаЯ.
Level 6 Local Expert
September 10, 2024
Не дозвонится , не до писаться не возможно .четвертый месяц пошел прошу сделать перерасчёт за оплаченный аванс ини какой реакции .Оплачиваем ежемесячно через фризби , но нет , приходит квитанция долг .так и хочется матом сказать
Здравствуйте. Не можем решить проблему уже почти месяц. Размагнитилась входная дверь в подъезд. Мастер по заявке приходил,выяснил,что нужен доступ в подвал (я узнала об этом только через неделю после заявки. Нужен телефон УК, по которой мастер свяжется и возьмёт ключ. У меня вопрос, когда устанавливали домофоны телефоны наверняка были у Факториала, а теперь только через жильцов связь происходит? В общем ждём, когда дверь заработает, хотим заявить о перерасчёта за месяц.
Копию ключа чтоб сделать необходимо иметь все документы на квартиру и собственника лично, прям "кремль" охранят. Владельцы железячки с кнопочками квартир.
После обновления стал хуже работать - нажал кнопку из квартиры "открыть" и тишина, микрофон отключается, ты стоишь в недоумении -открылась дверь или нет, вошел звонящий или нет - раньше было слышно открытие дверей
Почему два, причина одна чтобы зделать ключ надо ехать к ним в офис, что не всегда удобно, создайте доставку курьером или иные способы изготовления колючей
Нет приложения на айфоны. Будем надеяться, что скоро сделают
Была неисправна трубка в квартире, вызвали мастера. Мастер пришел и сказал, что может прямо сейчас отремонтировать, цена вопроса 900 руб. Когда я обратилась в офис, девушка сказала, что замена трубки бесплатна и сама трубка стоит 700 руб. Нормально так работают...
Ужас. Просто не понимаю как они работают, ворота не открываются, приехали гаечным ключом открутили створки, открыли на распашку и месяц так жили. Зимой ворота замерзли, на что нам ответили: так получилось. Но бабки требуют исправило, плати или отключим. Выбирайте сами. Домофон поставили полгода назад, УМНЫЙ, но интернет к нему не подведи и все ждут у моря погоды, а мы наблюдаем как к нам заходят все кому не лень. Спасибо fuckTOreal.
Приехала получить ключи от домофона, в офисе огромная очередь, работает 1 специалист. Люди ждут своей очереди по 1.5 часа.
4
Нюта
Level 8 Local Expert
July 22, 2024
Ужасная контора. Во первых, раньше приходили квитанции, а сейчас не приходят и конечно у нас просрочка платежа, отключили, не работает домофон. Во вторых, чтобы вызвать мастера на подключение платная услуга, не дозвониться до них, только по электронной почте. В третьих нет информации что должен или нет присутствовать хозяин квартиры, созвонится ли мастер в течении дня или нет.
Народу в очереди как грязи , принимают всего два человека, жесть какая.
Уралоброд
Level 17 Local Expert
February 29, 2024
Офис большой, персонал приветливый, мне понравилась работа сотрудников.
Живая очередь без электронных талонов, просто пришёл и жди, но не думаю что всегда много народа.
А вот само расположение офиса, это минус, огромный минус: не подъезда, не парковки, и далеко от любого района.