Лучше не заказывать у них окна, замерщик мерит одно, монтажники другое, откосы монтируют третьи, в результате одно окно завалено, в другом пена незаделанная под подоконником, остались наличники целая пачка...
У нас Алексей Тучков вел заказы. Первый на замену окон и лоджию с ремонтом и остеклением, а второй чисто на остекление лоджии. Работали 2 бригады, обе одинаково хорошо справились со своими задачами. Окна поставили идеально, их хорошо настроили. Ремонт на лоджии по первому заказу выполнили превосходно, больше места стало, уместилось больше мебели и вещей. Планируем и на 2 лоджии сделать ремонт, но в этом случае под комнату отдыха, рассчитываем на вашу выдумку)
5
4
Посмотреть ответ организации
Мария Ч.
Знаток города 2 уровня
13 июня 2022
При сильно узких oкнах хотели получить максимум солнышка дома, менеджер предложил решить вопрос профилем триформ. Это какая-то своя ноу-хау фабрики окон, о таком профиле не слышала, но фото красивые, привлекла взгляд фактура дерева, элегантные декоративные элементы, большая цветoвая гамма. Заказа оформила, 23 мая привезли окна, наутро установили. Профиль такой узенький, света больше стало в квартире и впечатления от внешнего вида окон просто потрясные, красота дерева ни с чем не срaвнится 😊
3
2
Посмотреть ответ организации
М
Мария Рощина
Знаток города 4 уровня
15 марта 2022
Работники фабрики окон застеклили наш офис на ботаническом проспекте. Среди 3 фирм, которые мы вызывали на замер, предложение этой конторы оказалось интереснее. Нам посоветoвали не просто под бюджет, нo и чтоб осветлить немного помещение, т.к. менеджер посчитал его темноватым, в чем я с ним согласен. По итогу в помещении действительно светлее с этими окнами! Очень хорошая работа, забота о клиентах – сейчас потрясающая редкость сейчас со стороны окoнных компаний.
Позвонила на офис фабрики, девушка записала на замер меня, подогнали день прихода мастера под мой выходной и время удобное. Мастер пришел вовремя, как и обещано бесплатно сделал измерения оконных проемов и климата в квартире. Через день оператор позвонил и сообщил суммы нескольких вариантов по моим размерам. Выбрала бюджетный, термостеклопакет и гарантия 15 лет в подарок, установка прошла без проблем. Окна классные, очень ими довольна.
Спасибо мужики! По договору 781012 все отлично! Заказ был на отделку лоджии «под ключ», я изначально просто думал пластиком обшить. А мне замерщик предложил несколько вариантов ремонта. Понравилось, где спортивный уголок. Инвентарь имеется, занимает половину спальни, подумал, пускай лучше спортивный зал свой будет. Поработали над моей лоджией отлично, вообще не узнать, все вместилось и выглядит круто. Жалко только розетку немного не там поставили, где хотел, непонял мою идею менеджер или я его недопонял, но это не критично, перестановкой решил вопрос.
К выбору компании по установке окон мы отнеслись очень серьезно. Пригласили замерщиков из 5 разных оконных фирм, и нам все подготовили несколько предложений с расчётами. И хотя самым высоким предложением по цене было предложение от Фабрики окон, мы решили обратиться к ним, так как они услышали все наши пожелания и у них нам дали самое адекватное предложение по внешнему виду и конструктиву самой конструкции. Заключили договор N538986 от 02.09.2019г.
Заказ у нас был не простой. Помимо замены 6 окон в квартире (одно эркерное) и установки штульповой двери на балкон, необходимо было утеплить сам балкон вторым контуром, а он достаточно большой и угловой - площадь остекления 25 кв.м.
Мы сами понимали, что заказ непростой, и могут возникнуть трудности, но надеялись, что их не будет.
Работы были разделены на 2 части. Окна и штульповая дверь пришли быстрее и установили их без проблем. А балконное остекление должно было прийти позже, так как оно было другого цвета (под цвет общего фасадного остекления) и его мы ждали на пару недель позже.
Сами конструкции пришли вовремя, приехали установщики и тут началась наша долгая история с балконом.
Начав установку мастера поняли, что конструкция не влезает по ширине (вообще никак) и немного по высоте (в общем встала, но дополнительные элементы уже не вставали). Оказалось - ошибка замерщика. Что мы расстроились, это мягко сказано, но надо отдать должное, с нами на связи всегда был менеджер и не пришлось составлять рекламации и ждать долгого ответа. Фактически на следующий день нам отправили нового замерщика и он осмотрев конструкцию и сделав замеры уехал и на следующий день нам сделали предложение - заменить часть конструкций по ширине (за счёт компании), а по высоте предложили альтернативное решение. Мы согласились, так как уже был ноябрь и мы хотели скорее доделать ремонт на балконе, т.к. в квартире он уже подходил к концу.
В конце ноября в ускоренные сроки нам привезли несколько переделанных конструкций, пришли мастера и ... конструкции снова не подошли. На этот раз они не повторяли «рисунок» фасадного остекления. Мы снова обратились к менеджеру по телефону. Фабрика окон быстро отреагировала уже на уровне руководства. Приехали к нам руководитель конструкторского отдела, и менеджер проекта и руководитель отдела продаж и сами мастера-монтажники.
По результатам встречи и новых замеров, нам изготовили полностью новое остекление для балкона за счёт средств Фабрики Окон. Установить успели до Нового Года, чему мы были несказанно рады.
Надо сказать, несмотря на всю историю с неверными замерами и неподходящими конструкциями, клиентоориентированность у компании на высшем уровне, - с нами всегда были на связи, предельно вежливы и оперативно пытались найти выход из любой ситуации. Нужно отдать должное, что конструкция была действительно сложная, балкон угловой, да ещё и углы (повороты) изначальные были далеки от идеала, и несмотря на такую задержку в установке, учитывая как быстро решались все вопросы, остался приятный осадок, что компании не все равно на своих клиентов, поэтому могу смело рекомендовать Фабрику окон.
Ошибки бывают у всех, но достойно их исправить может далеко на каждая компания.
Фото выполненных работ прилагаю.
Надеюсь мой отзыв окажется кому-то полезным.
К выбору компании по установке окон мы отнеслись очень серьезно. Пригласили замерщиков из 5 разных оконных фирм, и нам все подготовили несколько предложений с расчётами. И хотя самым высоким предложением по цене было предложение от Фабрики окон, мы решили обратиться к ним, так как они услышали все наши пожелания и у них нам дали самое адекватное предложение по внешнему виду и конструктиву самой конструкции. Заключили договор N538986 от 02.09.2019г.
Заказ у нас был не простой. Помимо замены 6 окон в квартире (одно эркерное) и установки штульповой двери на балкон, необходимо было утеплить сам балкон вторым контуром, а он достаточно большой и угловой - площадь остекления 25 кв.м.
Мы сами понимали, что заказ непростой, и могут возникнуть трудности, но надеялись, что их не будет.
Работы были разделены на 2 части. Окна и штульповая дверь пришли быстрее и установили их без проблем. А балконное остекление должно было прийти позже, так как оно было другого цвета (под цвет общего фасадного остекления) и его мы ждали на пару недель позже.
Сами конструкции пришли вовремя, приехали установщики и тут началась наша долгая история с балконом.
Начав установку мастера поняли, что конструкция не влезает по ширине (вообще никак) и немного по высоте (в общем встала, но дополнительные элементы уже не вставали). Оказалось - ошибка замерщика. Что мы расстроились, это мягко сказано, но надо отдать должное, с нами на связи всегда был менеджер и не пришлось составлять рекламации и ждать долгого ответа. Фактически на следующий день нам отправили нового замерщика и он осмотрев конструкцию и сделав замеры уехал и на следующий день нам сделали предложение - заменить часть конструкций по ширине (за счёт компании), а по высоте предложили альтернативное решение. Мы согласились, так как уже был ноябрь и мы хотели скорее доделать ремонт на балконе, т.к. в квартире он уже подходил к концу.
В конце ноября в ускоренные сроки нам привезли несколько переделанных конструкций, пришли мастера и ... конструкции снова не подошли. На этот раз они не повторяли «рисунок» фасадного остекления. Мы снова обратились к менеджеру по телефону. Фабрика окон быстро отреагировала уже на уровне руководства. Приехали к нам руководитель конструкторского отдела, и менеджер проекта и руководитель отдела продаж и сами мастера-монтажники.
По результатам встречи и новых замеров, нам изготовили полностью новое остекление для балкона за счёт средств Фабрики Окон. Установить успели до Нового Года, чему мы были несказанно рады.
Надо сказать, несмотря на всю историю с неверными замерами и неподходящими конструкциями, клиентоориентированность у компании на высшем уровне, - с нами всегда были на связи, предельно вежливы и оперативно пытались найти выход из любой ситуации. Нужно отдать должное, что конструкция была действительно сложная, балкон угловой, да ещё и углы (повороты) изначальные были далеки от идеала, и несмотря на такую задержку в установке, учитывая как быстро решались все вопросы, остался приятный осадок, что компании не все равно на своих клиентов, поэтому могу смело рекомендовать Фабрику окон.
Ошибки бывают у всех, но достойно их исправить может далеко на каждая компания.
Фото выполненных работ прилагаю.
Надеюсь мой отзыв окажется кому-то полезным.
Заказала окна в сталинку, естественно цена выше, привезли раму, размеры не те, вместо того чтоб решить вопрос полюбовно, изготавливают новые окна, что мне стоит не рабочие смены, теряю заработок, время, нервы, и что самое отвратительное-сами не звонят!!! Самой нужно дозваниваться и как-то пытаться их вывести на адвоката! Итог:имя сделали, результатом не заинтересованы
Понравились поставленные окна. Как я и просил, бельгийский профиль Deceuninck, он прочный, противовзломный с хорошими показателями тепло и шумоизоляции, термостеклопакеты современные, такие сохраняют тепло, защищают от лютого жара и холода, ну и климат контроль тоже полезная вещь, когда хочется проверить комнату, а на улице шумно. Установка была проблемная, но причине особенностей дома. Монтажная бригада красавцы, решили проблемы на месте, за находчивость моя благодарность монтажнику Сергею, помог сэкономить и выкрутится из ситуации.
Достроил загородный дом осенью, а окна ставили чуть ранее, летом, в Фабрику окон обращались за ними. Видел фотки на сайте, красивая работа, есть микрощелевое проветривание, можно защиту от детей поставить и на тот момент с деньгами туго было, поэтому беспроцентная рассрочка кстати пришлась. Все поставили аккуратно, везде итак не очень чисто было, стойка, но мужики и мусор убрали за собой, это похвально. По качеству все отлично, зимой оценили – тепло, не сквозит ничего, проблем с работой окон не было.
Все сделано очень чётко и быстро. Высочайшее качество.
Вся работа проделана на отлично, начиная от заявки , заканчивая установкой откосов.
По срокам все привезли и смонтировали как и было оговорено.
Понравилась работа монтажников, особенно отношение к чистоте. Окно после установки выглядит просто отлично, к фурнитуре вопросов также нет . Надеюсь что это так и останется в течении долгого времени. Замена окон планируется во всей квартире, первое было пробным, и вопросов где заказывать окна в остальные комнаты не осталось. Работы производились по договору 520662.
Мне понравилась организация работ, все по этапам разбито, сроки определены и согласованы заранее, в договоре указаны. Доставка-монтаж-откосы – 3 дня заняло, перед каждым последующим этапом работ уведомление. Сами окна хорошие с климат контролем, держат тепло замечательно, в работе 2 недели, на улице холодно, отопление у нас не очень, однако дома все равно тепло и уютно
На выбор была пара компаний, в столице их в целом навалом, сложно определиться слету. Остановилась на Фабрике окон после звонка консультанту, человек в первую очередь был заинтересован ответить на вопросы и помочь, это понравилось и манера общения. Закончили ремонт нашего балкона в прошлую пятницу, качественная работа, выполнили все быстро и профессионально.
3
4
Посмотреть ответ организации
Olga b.
Знаток города 8 уровня
9 сентября 2021
ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!!
Заказ 847179 Виталий Путято
Берут 100 % оплату вреред. Заказали окна. Ждали две недели. В итоге сегодня приезжает водитель и привозит половину заказа. Связываемся с офисом. Девоки операторы поразили ответом - Ой, мы забыли заказать ваше окно на производстве. Как такое вообще возможно? Они там в гараже на коленках заказы собирают? Что за колхоз??! В итоге ни извинений, ни предложений о возмещении денежных средств. Мне кажется за подоьные косяки сразу скидку в 50 процентов можно делать. Теперь я должна терять в деньгах из за того что работа стоит, а мы сидим и ждём маны небесной, когда Фабрика Окон соизволит заказ сделать. Почему клиееты должны стродать из за ваших некомпетентных недосотрудников?!!
14 окон демонтировали и монтировали за 1 день. И не абы как, а профессионально, без лишних слов, просто пахали весь день на совесть. Общаются монтажники корректно, без ругани, между собой в том числе, на высоте работают уверенно, все конструкции поставили четко. За это надо премировать замерщика в первую очередь, нигде не ошибся, все верно отмерял. Посоветую вас знакомым, спасибо
Работу сдали в срок, установка выполнена хорошо, от меня никаких замечаний. Спасибо за точный предварительный расчет стоимости и идеальный замер менеджеру Илье Синицыну и монтажникам Ивану и Сергею. К сожалению, фамилий не запомнил, но парни работали по заказу 620221, все сделали на совесть, просьба поощрить.
ДаУже почти год как устраняют продувание .один раз переустанавливали и результата ни какого окна запотевают .Ждём опять как морозы будут сказали приедут с тепловизором
7
1
Посмотреть ответ организации
Евгений
Знаток города 17 уровня
3 марта 2021
Никому не рекомендую обращаться, от слова совсем. Зимой возникла проблема, из окон стало дуть, я вызвал замерщика, он приехал, всё замерил, сказал что нужно поменять составил какой-то там свой внутренний документ и сказал что передал все в отдел продаж. После этого со мной связался Виталий Путято из отдела продаж и прислал счёт на оплату, было это всё 12 января 2021 года. В тот же день счёт я оплатил и стал ждать специалистов. 29 января привезли запчасти, 30 числа сделали монтаж. После монтажа стало хуже. Акт я не подписал, снова обратился к Виталию и попросил решить проблему. На следующий день позвонил тот же замерщик что и в первый раз, приехал ко мне домой, сказал что установили не все запчасти и выписал свой очередной внутренний документ который передал в офис продаж. Далее мне позвонили из офиса, назначили доставку и монтаж, привезли запчасти, монтажник приехал 2го марта 2021 года с опозданием 1,5 часа (ну это уже вообще не проблема, вы же понимаете). Еще час что-то делал и сказал что тут не все детали. Итог басни: я оплатил окна 12 января 2021 года, сегодня 03 марта 2021 года из окон дует, вопрос не решён, я жду звонка от фабрики окон, уже прошло 3 часа с того момента как они обещали перезвонить через 10 минут. Номер договора № 842343-ФО8
Внесли 100% предоплату за окно в детскую, и почувствовали на себе все душевное отношение сервиса Фабрики окон.
По порядку:
1) замерщик предложил при продаже бесплатную установку клапана на окно, описав его преимущества
2) рабочие которые осуществляли монтаж окон говорили что клапан не нужен и что менеджер лучше бы его не предлагал, в итоге от установки они нас отговорили. Сказали что не стоит, быстро закончили свои дела и ушли. Также добавили что окно почистит установщик откосов. По их уходу обнаружили пену монтажную на паркете. Мы впервые ставим Окна и они бы могли сказать нам заранее что лучше застелить пол пленкой.
3) менеджер из службы откосов пытался перенести установку откосов на другой день, хотя утром нас заверили что откосы будут сделаны по графику на следующий день после монтажа, хотя в компании знали что окно в детскую и пытались перенести монтаж!!! Чтобы дети видели голый бетон, монтажную пену...в итоге монтаж откосов состоялся все таки на следующий день.
4) установщик откосов оказался хамом :в командном тоне приказал подписать акты по завершению работы.Окно чистить отказался и адресовал все вопросы к менеджеру.
Вывод:
1) сотрудники перекладывают ответственность друг на друга, нередко хамят и в адрес клиентов и в адрес коллег.
2) опоздание - это норма. Будьте готовы что бригада которая на 16-17 приедет к 18, а завоз Окна вообще может быть к 22 вместо 10 до 18.
3) отсутствует заблаговременное информирование о технологических Моментах- сроки высыхания герметика, возможность повредить пол. Если ваш работник в процессе работы может повредить Мебель и пол, то перед началом работы он обязан уведомлять об этом клиента.
С учетом подобного сервиса будем менять Окна в других комнатах в другой компании.
Спасибо за +1 комнату. Ребята ремонтировали мне лоджию, полностью отделали потолок, стены, пол, застеклили. Сейчас это мой кабинет для работы, ну и комната отдыха в свободное время) Год уже прошел, зимой было тепло, не дуло совершенно, летом на удивление комфортная погода - спасибо термопакету, неплохо отражает жару
Классная контора, обращались недавно. Выбрали по отзывам ее, оставили заявку оператору. Пришел мастер через 2 дня в условленное время, все померял, под имеющуюся сумму подобрал окна, через 10 дней их поставили. Улицы не слышно почти, сквозняков нет больше, и откосы красиво сделали. Все отлично, спасибо вашим работникам.
Приехал замерщик, все посчитал, сделал скидку, все сроки были соблюдены. Установили быстро, мусор убрали. Теперь у меня красивый и теплый балкон. Спасибо Фабрика Окон!
Это не первые заказ у них, уже пользуемся окнами 6 лет, так что советую данную организацию.
Интересная компания. Планирую застеклить загородный дом, 22 окна, примерный бюджет 350-450 тр (в зависимости от некоторых вариантов). Скинула на расчёт проект с размерами, мне перезвонила менеджер. Знаете, что она мне сказала? Фабрика окон - это дорого, Вам не подойдёт! Прямо сцена из "Красотки"...
Супер! качественно, быстро сделали, отвечали на все вопросы. Молодцы!
4
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
29 октября 2019
Уникальная компания , качество продукта действительно ВЫСШЕЕ , если встал вопрос остекления обязательно обратитесь в эту компанию , консультация высококлассного отраслевого специалиста обеспечено , это как минимум
2
5
Посмотреть ответ организации
Vesna 99
Знаток города 10 уровня
17 июня 2020
Оочень пожалели, что связались с Фабрикой окон и заводом в Дорохово, который производит эти окна. Договор ФО8-543311 от 29.02.2020.Заказали 8 окон с раскладкой в загородный кирпичный дом. Делали расчет в трех фирмах с похожими характеристиками профилей. Выбор пал на профиль Фаворит Спейс 76 из-за трех контуров уплотнения. Цена в ФО была самая высокая-243 000р.
1) Окна привезли грязные. И стёкла, и профиль.
2) Уплотнитель в штапиках имеет сильные заломы и дефекты на всех окнах! О каком контроле качества на разрекламированном производстве может идти речь???
3) Установщики - просили прислать профессионалов... Приехали два недовольных и курящих пенсионера. Наверное лучшие...
*Погнули отливы,
*Очень сильно измазали пеной профиль и отливы на всех окнах.
*Правую створку установили на левую, левую на правую-в результате окно не открывается на зимнее проветривание.
* Внешний контур серого уплотнителя был замят внутрь при установке!
* Псул сверху окон вывалися, т.к. привезли не тот размер.
4) Раскладка гремит при закрытии створки окон.
Итог: Окна установили 29 марта, сегодня 17 июня- недоделки до сих пор не устранены! Хотя 2 раза приезжали сервисники. Цена сильно завышена и не соответствует качеству сборки окон и сервису.
Заказывала в фабрике окно в кухню.
Очень порадовал уровень сервиса, все подробно рассказали и показали.
Замерщик приехал вовремя, как и договаривались, быстро все посчитали и через несколько дней у меня новое окно)
После установки ребята за собой даже мусор убрали, я в шоке:)
Пока всё хорошо, окно хорошее, пластик не пахнет. Буду стеклить балкон тут же
Оценку даю именно офису, а не самой компании. Сотрудники (а их всего 2 ибо помещение маленькое) вежливые, грамотные, знают о многих нюансах. Образцы всего и вся в наличии. Т.е. с консультацией вопрос нет. Но есть ложечка дегтя: одновременно они могут обслужить фактически одного клиента. Поэтому если перед Вами кто-то заключает договор, придется набраться терпения.
Лучшая оконная компания, потому, что в ней работаю я. А вот то, что на фото, теперь не соответствует действительности. Клиентов теперь встречают на 10 этаже. Вход через офисный подъезд, а не через торговую зону.
Удобное расположение, недалеко от метро. Большой выбор продукции, рядом сервисный центр, можно получить консультацию по любому вопросу. Компетентные специалисты.
Офис - класс, Продажи поставлены на "пять", но цена установки после расчета и всех скидок вышла высоковатая. Думаю, что можно найти предложения поинтереснее.
7
2
Посмотреть ответ организации
Григорий
Знаток города 10 уровня
1 ноября 2018
Пользовался услугами Фабрики окон в далёких годах (остекление и отделка балкона). Сделали на 4+. Были недочёты, но в целом молодцы.
В этом году решил поменять окна в детской. Онлайн калькулятор на сайте Фабрики Окон подразумевал расчет только при личном общении с менеджером по телефону (необходимо оставить номер), что меня не устраивало и я воспользовался услугами другой компании.
И тут неожиданно мне позвонили из Фабрики с рекламой и предложением. Что это? Совпадение? Не думаю. Откуда у них мой номер, откуда они знают, что этот номер (и имя тоже знают) собирается менять окна?
Однозначно, подход по навязыванию, да ещё и с непонятными подходами мне точно не нравится.
Основная деятельность (организация, доставка, стоимость, монтаж) - молодцы
Непонятное навязывание - неуд.
1
4
А
Анонимный отзыв
9 декабря 2018
Очень пожалела, что заказала окно в этой компании "Фабрика окон", повелась на новогодние скидки. Окно мне обошлось в очень круглую сумму, дороже, чем предполагала. В начале столкнулась со службой доставки. Доставка осуществляется отдельно от монтажа и установки окна. Соответственно, оплачиваешь отдельно доставку, а потом монтаж. Неделю рама стояла в коридоре, ободрав обои. Через неделю приехали мастера, опоздав на два часа. До вечера устанавливали окно. Грязь такую развели, что два дня я убирала квартиру, выносив мусор мешками. Монтажник, который после них приехал делать откосы, очень удивился такому безобразию. Все остальные мытарства в течение года я не буду описывать. Писала жалобу директору этой компании.... сделали скидку 10% на установку рольштор. Смешно, видимо, за моральный ущерб.
Но сегодня терпение лопнуло. Целый год окно в режиме проветривания очень свистит. Раньше вызвать мастеров не смогла, ввиду большой загруженности. Вызвала опять мастера. Прождала три часа в выходной день. Увы... До него даже в течение двух часов не смогли дозвониться операторы. Оказалось, что монтажник заболел (О чем я сильно сомневаюсь), об этом мне сообщил мастер только через три часа ожидания...
Вопрос: почему мастер с утра не знает, кто должен выйти на смену и где находятся работники?!
И такие необязательства к клиентам в этой компании от монтажа окна до его гарантийного обслуживания. Очень разочарована компанией "Фабрикой окон". Цена и качество не соответствуют предлагаемой рекламе и не советую заказывать окна.
Оценить качество окон не могу.Замерщик так и не приехал,по телефону сказали, что не удалось связаться хотя оставляли два номера телефона, в итоге заказ отменили,сказали, что свяжутся на следующий день с утра,но к сожалению так и не позвонили. Очень жаль что такое отношение к клиенту,ведь в других организациях перезванивают по несколько раз, даже если с первого раза не удалось связаться
Посещать с целью пощупать товар не советую, образцы отсутствуют ,имеющиеся либо устарели либо достают с неохотой, прихожу в офис с целью заказать товар ,а не просить об одолжении...
Вежливо, профессионально, бесплатный замерщик.
Но по итогам всех процедур до предложения клиенту так и не смогли дойти. То ли забыли, то ли забили. Напоминания по телефону и через почту ситуацию не изменили.
До заказа менеджер звонил постоянно, все рассказывал. После заказа и оплаты 80% мы больше им не интересны, ждите окна и оплачивайте остаток денег. При вопросе о замене размера подоконника, было сказано, что типа при установке обретут как хотите..... . Все больше менеджера мв не слышали. Посмотрим, как будет с установкой.