Категорически не рекомендую! Двадцать раз пожалел что обратился. Причина обращения - гарантийный ремонт. На этапе составления заявки все ок, согласовали время, точку отправки. После отправки выдали бумажку что отправлено. А дальше вакуум. Никто не уведомляет о том что приняли в ремонт, соответственно нет сроков ремонта, нет понимания гарантийный/не гарантийный случай. Предлагается писать в вотсап, но там не отвечают или отвечают с существенной задержкой. Телефон могут взять, а могут и нет. Только после звонка появляются сроки ремонта от 2-х до 6.5 недель, но даже тут получить какой-то ориентировочный срок невозможно. С 6 по 21 августа пытался ненавязчиво добиться конкретики и ничего…В вотсапе молчат, на телефон не отвечают, номер заявки сказать не могут. В итоге дозвонился - говорят в пункте выдачи, можете получить. И? Прихожу - нет в пункте выдачи, приехало только через два дня. Ну как так? Отношение - полный отстой, информирования нет от слова совсем. Впечатления - самые мерзкие.
19.12.2023г. я обратился в данный сервис центр, так как он указан на сайте Timberk. И позиционируется, как официальный сервис. Проблема была с электроконвектором (Обогревателем). Необходимо было заменить блок управления. В сервисе мне сказали, что им необходимо пару дней на диагностику, после чего мне позвонят. Так как в течение нескольких дней мне никто не позвонил, через 5 дней позвонил им я. На вопрос, почему мне никто не звонит, мне ответили, что так получилось. Но при этом сказали, что необходимо поменять блок управления (о чем было известно с самого начала). Назвали стоимость работ, сказали, что запчасть есть и, что в течение нескольких дней (до Нового года) все отремонтируют. Данные работы и их стоимость я согласовал. Ждите звонка. Естественно, никто не перезвонил. Очередной мой звонок в этот сервис и очередная история от “мастеров” о том, что запчасть не привезли, но она будет после Нового года… После Нового года, у них новая проблема: они начали работать, а поставщик еще нет… Ждите звонка…. Конец января, естественно, никто из этого сервиса не позвонил. После очередного моего звонка, мне сообщили, что прибор не отремонтирован и вообще, проблема с запчастями у них. На вопрос, почему за месяц нахождения конвектора в сервисе, со мной никто ни разу не связался, остался без ответа, просто проигнорирован. Также, как и вопрос, как так получилось, что мне объявили стоимость запчасти и работ, если запчасти нет. В этот же день мне перезвонили (Это был первый и последний раз) и пообещали решить вопрос. Прошел еще месяц, как и положено, никто из сервиса не позвонил. На мои звонки, каждый раз обещали перезвонить, каждый раз у них находилось оправдание. По телефону ничего сказать не могут, мастеров нет и очередное обещание перезвонить… В конце февраля 2024г. я попросил отдать мне конвектор, который они не могут отремонтировать, так как, по их словам, нет запчастей, а прошло уже больше двух месяцев. Мне сказали, что я могу его забрать, через пару дней. Когда я приехал, а к тому моменту, прошло больше недели, после разговора, мне сказали, что конвектор мне отдать не могут. Его нужно собрать. На вопрос, сколько времени им нужно, чтобы его собрать, мне ответили, что НЕДЕЛЯ!!!!! На просьбу выйти ко мне, сотрудник отказался. Поясню: Сервис находится на территории бизнес-центра, вход по пропускам. Пропуск нужно заказывать в данном сервисе. И если они не захотят вас видеть или отдавать вашу технику, вы на территорию не пройдете, если только с Полицией. Мне пришлось вызвать Полицию и с ними я вошел на территорию бизнес-центра и попал в этот сервис. Хочу заметить, они настолько боятся клиентов, что дверь в их офис всегда закрыта. Нужно стучать… Сотрудник сервиса, в присутствии сотрудников Полиции, отказался отдать конвектор, сославшись на то, что его в сервисе нет. Он видите ли находится в другом месте на ремонте. Кроме того, он предложил мне обратиться к ним письменно, для оформления возврата. Или обратиться в суд. Кроме того, отказ в выдачи, сотрудник мотивировал тем, что запчасть ими уже оплачена, она в пути и будет у них в начале марта. А если они мне отдадут мою технику, находящуюся у них уже более 2-х месяцев, то они попадут на деньги. Сотрудник данного сервиса пообещал, что конвектор будет отремонтирован и отдан в середине марта. Естественно, это была очередная ложь и никто ничего не отремонтировал и не отдал. Назад я получил сломанный и не отремонтированный конвектор, в конце марта 2024г. К этому моменту, он был у них «на ремонте» почти 3,5 месяца. Кроме этого, сервис отказался возвращать предоплату в размере 500р., так как это деньги за работу. Они очень много работали и диагностировали поломку.
Обращаюсь к потенциальным клиентам. Если не хотите попасть в такую же ситуацию, как и я, обходите стороной этот горе-сервис. Выводы делайте сами.
По телефону сказали что выезд мастера бесплатный, если после диагностики откажитесь от ремонта то сумма диагностики будет 490 рублей. Я переспросил, когда приедет мастер, разберет машинку посмотрит выявит в чем проблема и я откажусь от ремонта я мастеру заплачу 490 рублей. Ответили что да.
В итоге мастер взял 2500 за разбор машинки и диагностику. Так как он приехал поздно уже не было смысла звонить в офис выяснять как так получилось что услуга разборки машинки тоже платный и об этом не сказала. За сборку машинки в первоначальный вид тоже 2500 мастер запросил.
Мастер приехал в спецовке со всем оборудованием.
Насчитали какую-то космическую сумму ремонта. За замену ТЭН и насоса 36к при том что на тех же Яндекс услугах частные мастера берут за это максимум 15к. Отказался от ремонта.
Данный сервис работает ужасно! Обманывает людей.
Не верьте им!
Отдавала на диагностику термопод, обещали сроки диагностики 1-2 дня в итоге ждала неделю. По телефону сообщили, что менять надо 3 детали в нем и стоимость ремонта 3800 рублей, хотя по телефону говорили, что максимум 2000 выйдет и то это редко бывает🤦♀️ За диагностику пришлось оплатить сразу 650 рублей. Я попросила акт сделать в котором расписать неисправность деталей конкретных, акт сделали, только ничего не расписали, а просто указали, что неисправна система питания и стоимость диагностики🤦♀️ Когда спросила, почему такой акт, сказали для того чтобы вы к другим не ходили чинить его🤦♀️
Никогда больше не обращусь в данный сервис и Вам не советую!
Обманывают нагло!
За ремонт 4000 запросили, когда новый стоит 3500🤦♀️
Обратилась в сервисный центр по поводу не исправности в соковыжималке. Мастер сразу определил характер поломки, нужна была замена крышки, так как сломался предохранительный штырек, приводящий в действие мотор. В замене крышки торговая марка SCARLETT отказала, к сожалению, но в процессе демонстрации характера поломки, нашлась альтернатива замены штырька. В общем, соковыжималка моя работает в полном объеме с прежней крышкой.
Хочу поблагодарить мастера сервесного центра за находчивость😊.
1
Show business's response
Владимир Скворцов
Level 13 Local Expert
November 15
Всем доброго времени суток.
Рекомендую. Пусть не самый ближний вариант, куда ехать для меня был, но уже на этапе первого звонка моего пришло доверие. Сотрудник мастерской также все быстро, вежливо, профессионально.
И работает после сервиса дружочек, которого отдавал на лечение)
Спасибо вашей команде!
Всего доброго.
С уважением,
Скворцов.
Очень уж неудобно расположен сервисный центр - далековато от проходной распотложен корпус. А лестницы - кошмар. Пропускная система. Это портит впечатление от самогосервиса