Не один год заказываю запчасти в exist и забираю их с данного пункта выдачи, на днях для себя узнал много нового. Часы работы у данного пункта выдачи с понедельника по пятницу до 19:00 это написано в гугл и у них на сайте, в выходные дни график работы точно не помню. Так вот поехал на днях я в четверг после работы в пункт выдачи забрать расходники, приехал в 18:40, всё уже было закрыто и свет не горел. Приехал на следующий день в обеденное время, всё забрал, все отлично, потом выясняется, что мой заказ пролежал там на день дольше чем положеного и должен был вернуться на центральный склад тут я согласен, но все нормально, товар выдали, далее сотрудник пункта выдачи выдаёт информацию из ряда фантастики, он говорит поскольку я забрал свой заказ не вовремя, исходя из этого по их внутренним правилам, я в дальнейшем не смогу сделать возврат данного товара, я ему объясняю что есть закон российской федерации по возврату товара там чётко указаны условия и сроки. И то что их внутреннее правило компании не может быть выше закона РФ, на что сотрудник сказал нет может. Я с ним не стал спорить забрал товар и уехал, больше смешная ситуация чем глупая 😆👍
Всё испортилось!
Никаких указаний, что офис временно закрыт НЕТ!
Приезжал 3 раза,как дурак, к закрытой двери, В РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ, а там говорят - "он заболел", или "уже нет никого".
У меня 2й раз проблемы с вашим магазином.
Сейчас зависла уже на 4ю неделю запчасть, которая должна была придти в одно время ,но пришла на день позже, и я не смог её забрать,потому что уехал на месяц в командировку. На мой запрос по почте никто не ответил,на телефон - тоже!
График работы УЩЕРБНЫЙ- не успеваешь доехать до 19ч из Москвы, только в субботу можно забрать заказ днём ( ЕСЛИ МЕНЕДЖЕР БУДЕТ В ОФИСЕ, КОНЕЧНО)
Это безобразие!
Когда-то лучший онлайн магазин по запчастям. Сейчас медленно но верно умирает. Думаю, жив ещё только благодаря клиентской базе и сложности бизнеса по продаже запчастей. В таком бизнесе огромнейший потенциал развития через социальные сервисы, который успешно заняли и развивают другие (Drive2, PartReview и т.п.). На этой теме корпорацию можно было создать, но владельцы все эти темы прошляпили, и не видят ничего, кроме своих запчастей.
Заказал товар через сайт, параллельно написал на почту, что прошу оформить заказ, «оплачу при заборе товара» в итоге отказались читать мои письма ни в заказе, ни лично на почту. После звонка тоже отказались заказывать товар, в итоге я вынужден ехать к ним, что бы там оформить заказ, и потом второй раз что бы забрать. Где логика? В офисе могу оформить и оплатить при получении, а по телефону не могу. В итоге заказал в другом отделении и все нормально. Менеджер по телефону вообще сказал что это мои проблемы, а не компании- хамство!
Не советую.заказал втулку,сняли деньги ,по факту сказали может не приехать и заказ отменён,сразу деньги не возвращают,но их снимают,менеджер не перезвонил и не сказал про это,что детали нет....г.Дедовск.
Не советую,лучше заказывать где есть в наличии детали,потеряете время только.
Отличный пункт выдачи, не всегда вовремя привозят но понять можно . Менеджер всегда приветлив, в случае чего можно обратиться и заказать на месте, всегда подскажет в каком либо вопросе .
Ужасный магазин,больше не буду ничего заказывать,это не экзист это просто два дяди по франшизе работают. Заказал дешманский съемник масляных фильтров за 350 рублей 16 февраля, на 100 руб дешевле чем везде, но ждать прихода к 20 числу, 18 захожу в личный кабинет а заказ снят, звоню, а оказывается с 20 года 100% предоплата по всем заказам нужна им и вся информация у них есть на сайте и то, что я 15 лет как зарегистрирован на экзисте и пусть, хоть и не часто, но покупаю что-то, всегда все выкупая, это не важно. Спасибо вам, если вы не дорожите древними клиентами, то уж они то точно не будут этого делать в отношении вашего днище-сервиса, пойду возьму на 100 рублей дороже этот съемник в наличии, вам принципиально не буду делать заказы больше, впредь, только автодок и кунцево в помощь, в автодоке так даже раздражает иногда, что болтик за 30 руб закажешь а тебе 2 раза позвонят, сначала убедиться что вы не ошиблись, давайте проверим по вину, поможем если хотите, а потом как приедет снова звонят, это уж слишком много внимания даже. Берите пример экзист, с этого дня клиента в моем лице вы потеряли, прощайте
График работы пункта выдачи на сайте отличается от фактического графика. Ну или менеджер уходит, когда хочет. Приехал забрать заказ в субботу 17:50 - уже никого не было. Охранник на входе сказал, что в 17:00 уже было закрыто, хотя на сайте написано до 19:00.
Неоприятный пункт выдачи заказов Экзиста. Юноша, выдающий заказы с пушком-пародией на усы и не здоровается и ничего не говорит когда к нему приходят, вобщем то и глаза от монитора не отводит. На замечание не отреагировал.
Заказ пришёл раньше усреднённого времени прибытия! офис маленький, но со своим функционалом справляется. Заказ получил быстро без проволочек. Парковка большая, подъезд к тц (в котором находится пункт выдачи) всегда свободный. Exist после разрыва между акционерами подспустился, но работает хорошо! Цены не ломит, по сравнению с теми же zzap и Avto-evro.
2
А
Андрей Ф.
Знаток города 3 уровня
17 февраля 2023
Заказал оригинал пришла подделка голимая с наклейками!!! Не просто разочарован!!! Т. К. Записался в сервис и все на смарку - время ожидание, возврат товара, ожидать пока вернуть деньги, общение с сервисом, да и вообще нет кайфа от покупки когда тебя нагло обманывают при покупке оригинала. В данном направление (про оригинал) экзист ни как работу не ведет, жаль, потеряет своих клиентов пусть не сразу. Не кому не советую заказывать там, тем более оригинал, обожжетесь!!! К персоналу вопросов нет.
Потеряли часть комплекта из заказа, возврат отказались делать.
Несколько раз приезжали коробки детали в упаковке не товарного вида.
График работы крайне не удобный.
По сути это пункт выдачи интернет-магазина. Сразу ничего не купить, можно заказать. Есть парковка, выдача довольно быстрая. Консультант поможет в выборе, если в чем-то сомнения.
Офис отвратительный, грязь и безобразное отношение единственного продавца. Заказ отказался принять т к ему надо принимать товар. Сказать когда вернут деньги отказался, т к нужен директор которого не бывает в офисе! Поверьте лучше закажите в любом другом филиале, только не в Дедовске!
На телефон не отвечают, видят что моргает лампочка, а трубку не берет! Бардак! Не тратьте время!
3
Sasha Bunak
Знаток города 9 уровня
31 января 2024
Неудобный график работы, менеджер не читает сообщения, никак не реагирует.
Буду заказывать в другом месте, хоть тут и ближе всего от дома.
Ужасное отношение к клиентам !! Что перечеркивает все остальное!! Заказ отменили в день его доставки, просто так, без обяснения, предложения замены и.т.д. Деньги не вернули, прошло больше месяца!! Трубку не берут. На вопрос в офисе, когда вернут деньги на карту, ой не знаю. Короче, зарекся я пользоваться этой шарагой!!!
Оформил и оплатил сразу же заказ. Через двое суток приходит письмо, что заказ снят. Без объяснения причин. В наличии данный товар есть. По телефону менеджер хамит, представляется вымышленными именами, и бросает трубку. Крайне не рекомендую!
Было все хорошо, пока не понял, что Экзист он и в Дедовске Экзист: часто позиции в заказе отменяют, мол, нет на складе такой запчасти, перезакажите подороже(!). Если у вас там нет позиции на складе, то не вводите людей в заблуждение несуществующими предложениями.
Во-вторых, сроки, сроки, и опять сроки: заказывал 7 позиций на среду утром, а пришло часть заказа вечером среды, остальная часть - в обед четверга. Ну и нет такого, что бы доставка всех позиций была четко в назначенный день.
Ну и по-прежнему, при заказе на сайте, работают только по предоплате, что создает определенные проблемы, когда в кошельке только наличные.
Если заказываете в офисе и перед вами "оптовик" или человек, который хочет просто узнать цену (особенно женщина, которая вообще ничего не понимает в автомобилях), то застрянете в очереди надолго, так как менеджер всего один.
Как работает пункт выдачи в какие-либо праздничные дни - вы не узнаете, так как на сайте никакую информацию не выставляют. А дозвониться менеджеру - просто лотерея.
Плюс один: адекватный менеджер.
Безобразная работа офиса. Ждал ответ по моему заказу два дня, звонил на телефон весь день - никто не берёт трубку, написал письмо - никакого ответа. В результате отменил два заказа.
Не рекомендую данный пункт выдачи, проверку детали якобы делают по итогу ничего не подходит, неоднократно тратил время и деньги на запчасти которые по факту остались у меня, так как возвращать не хотят при целой и не нарушенной упаковки, даже с учётом того что вина сотрудника который подбирал деталь, будем писать Роспотребнадзор
3
1
Д
Дмитрий И.
Знаток города 2 уровня
10 июля 2024
В 6 40 никого не было, стоял двери ждал, так никто и не появился
Купил на экзисте поддельные тормозные колодки для БМВ. В коробке уже с отколотыми кусками, материал как картон. Потери 15т.р. Теперь боюсь другие запчасти тут покупать.
Пришлось за получением заказа скататься дважды(одну деталь не довезли, а я предварительно не прозвонила), это минус..
Продавец помог все выбрать-заказать, это плюс. Спасибо! :)
Магазин нормальный, но на выдаче иногда быдло с энергетиком попадается. Общаться не умеет с клиентами. А так все детали у меня проверку проходили по базам.
Ребята не покупайте тут ничего менеджеры отвратительные просто отменяют позицию и ничего в замен не предлагают на все один ответ мы не знаем и мы не должны это делать ! Даже элементарно извините не считают нужным сказать !
К менеджеру претензий нет ( по этому и поставил 3 звезды), претензия к сайту: делал заказ на 20% дороже, т.к. срок доставки стоял следующий день, в итоге часть заказа пришла на 2 дня позднее, а другая часть пришла через неделю.
Не ведитесь и не делайте срочный заказ!!!