Непонятно, для чего указывают время доставки. Например : "завтра 12:30". Ни разу не привезли вовремя. В лучшем случае через сутки после указанного времени. А ведь за ускоренную доставку приходится хорошо переплачивать. Но им пофиг. Ни компенсации, ничего.
3
Сергей
Знаток города 4 уровня
1 августа 2023
Магазин ужасный. Сроки доставки не соответствуют указанным при оформлении заказа даже близко. Общение с персоналом по телефону сводится к тупому повторение заученных фраз. Никакой конкретики почему задержка, когда товар будет нет.
Доброго времени суток, пользуюсь этим магазином давно. Когда прихожу за запчастями постоянно долгие ожидания то очередь то кассир вечно курит то складские где-то. И часто задерживают свои даты поставки.
Постоянно, просто постоянно переносят сроки поставки после оплаты!!! Иногда на месяц и более! Крайне редко привозят в срок! При этом ценник конь!
Вообще не клиент ориентированная кантора. Многое прощал. Тьфу, больше сюда ни ногой!!!
1
Н
Николай М.
Знаток города 3 уровня
12 декабря 2022
Заказал расходники для ТО. Получил сообщение что, заказ готов.
Долго ждал сотрудника на выдаче заказа. Позвал. Получил ответ, что ОН занят, а не в носу ковыряется. Наконец получил заказ.
Через несколько дней приехал в сервис делать ТО, слесарь показал что на канистре с маслом нет нет защитной мембраны. результат - что в канистре неизвестно. В Exist.ru, разговаривать на эту тему отказались. Будьте внимательны проверяйте товар при получении.
По телефону никто не консультирует, приехал в офис на Союзной 7, два сотрудника на выдаче, один сидит в кабинете для заказов, стою рядом, набираю их номер, и наблюдаю как отреагирует сотрудник, а никак.!!! На мой вопрос,: а почему к вам не дозвониться, ответ: я один и не успеваю.. Я пытался им дозвониться три дня, вообще автоответчик и всё. Раньше здесь было нормально, а сейчас бардак. Даже пакеты для мелких запчастей убрали.Неси в руках как хочешь!!Вообщем наплевать им на клиента
Плохой магазин! Сроки не соответствуют действительности... переплачиваешь, чтобы поставили деталь в срок, в итоги задерживают, Последнее что задержали это ремень, заказал 18.10, должны были привезти 21.10, получил сегодня 25.10(вместо 3 обещанных 7 дней)! Заказал щётки 20.10, должны были привезти 22.10. Записался на сервис 24.10, в итоге в сервис в выходные не попал, щётки привезли сегодня 25.10(вместо 2 обещанных 5 дней). Вот так и планируй ремонт с этим ..."магазином"! По срокам однозначно обман!
Товары стали приходить с опозданием, в остальном нормально. Удобное расположение (лучше, чем было на Ново-спортивной) . Выдача работает быстро, очередей нет. Персонал вежливый.
В общем, хорошо отношусь к Exist, но не в случае с офисом в Одинцово, Союзная, 7… Оплаченный заказ с оплаченным курьером - вообще никто не звонит… Пытаешься дозвониться - нереально. Пишешь сообщения - никакой реакции. Через несколько дней мытарств приезжаешь в офис. Им вообще фиолетово на твои вопросы. На все один ответ : «Мы франшиза, нам пофигу на ваше мнение». Не знаю, что думает центральный офис по поводу происходящего в его «франшизе», но это просто позорище… Обращайтесь в другие офисы, обходите стороной Союзная, 7.
Отвратительная компания ! Работают по 100% оплате , а сами Никогда не привозят в срок!!!
Клиентоориентированность нулевая!!! Не рекомендую данную компанию никому.
Подбор деталей по запросу, персонал отзывчивый, часто идёт навстречу клиенту. Очень внимательно необходимо отнестись к выбору деталей, товар может не соответствовать описанию.
Второй заказ подряд оформляю, пишет что заказ будет в четверг, а в день получения меняются сроки причем без оповещения!
Конечно это разочаровывает и подрывает доверие к магазину.
Раньше таких проблем не наблюдал.
Ужасная компания!!! не покупайте тут.!! оформил заказ № ОД-0192092, в Самовывоз. должны были привезти на следующий день. Записался в техцентр. чтобы сразу заменить. Были варианты покупки у них гораздо дешевле но на 2 дня позже. но так как мне нужно было скорее переплатил за быструю доставку на их склад. В итоге вместо одного дня уже прошло 4 и они так и не привезли запчасти. Манагер говорит ну мы ничего не можем сделать сроки которые написаны на сайте это ориентировочные. На вопрос зачем их тогда писать и за то что бы они оказались скорее на склади люди переплачивают он ответил я не знаю! мне всё равно не нравится не берите оформляйте возврат денежных средств!!! УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ И 0 РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ ХОТЯ ЗАЮТ ЧТО ВИНОВАТЫ!!!!! НЕ советую обращатся в данную компанию!!!!
Возмущению моему нет предела!!! Несколько раз сорвали срок поставки запчасти!!!! Машина стоит в ремонте и я вынужден оплачивать простой бокса!!! Сорвали поставку на неделю и даже никто не предупреждал и не извинился... Мальченко Иван ещё тот грубиян,относится к людям неподобающе!!!!
Не пишу про сам Exist, с ним все хорошо . В пункте выдачи (в помещении) достойно. Парковка разбитая, на внедороднике то ещё нормально, но вот легковым наверное достаётся.
Если бы можно было- не поставила бы даже и одной звёзды.
Отвратительная организация!!!
Заказ не приходит в указанные сроки!
А чтобы дозвониться на горячую линию - нужно пройти квест!!! Который я так и не смогла пройти за 2 дня. Они тупо не берут трубку. Из указанных номеров половина не существует!
Заказывайте в более клиентоориентированных компаниях.
Сделал большой заказ в начале недели, основные позиции сняли в середине недели , не предупредили , что цена изменилась и надо заказать по более высокой цене, был готов, но никакой информации от менеджера не получил. Остальные позиции пришли , но не нужны без основных позиций . Верну деньги за весь заказ и впредь буду заказ в другом месте!
Два балла за то что в туалете нет ручки. Из плюсов, есть парковка, есть небольшой запас расходников, которые доступны к покупке сразу. При заказе запчастей, действует правило хочешь купить дешевле, жди дольше, я покупал именно так. В целом норм, но туалет без ручек это треш.
Заказал цепь ГРМ, приехал в с сервис, мастер осмотрел запчасти, сказал, что цепь подделка, хотя упаковка оригинальная. При осмотре цепи отсутствовала гравировка производителя, а при сравнении с оригинальной, был выявлен чрезмерной люфт звеньев и увеличенная длина. Пришлось покупать новую цепь в сервисе. Будьте внимательны!
Заказ ОД-0230815 от 30.01.2022, после оплаты на следующий день изменены сроки доставки, меня это не устраивает, поеду отменять заказ и оформлять возврат денежных средств.
Взяли за заказ деньги 18 августа. Заказ до сих пор в работе (2 октября). Срок доставки просрочили (23 сентября). Заказ так «в работе» и указан до сих пор. На сообщения в ватсапе не отвечают. По телефону ничего не говорят конкретного. Кидалово.
Прислали сообщение, что заказ доставлен в офис. Приехал через день, часть заказа отсутствует. Сотрудники не знают, сообщения они не рассылают. В итоге никто не виноват. Зачем нужны эти поездки? В итоге отказался и поехал в автомагазин. Потраченное время и негативное отношение к организации.
Раньше было все вовремя, приходили запчасти всегда в срок. В последнее время, задержка 3-7 дней стабильно!
Менеджеры ничего внятного сказать не могут! Разводят руками, скидывают все на поставщиков. Никакой ответственности у магазина. Такое ощущение, что пришёл к ним домой и просишь свои же запчасти. Не рекомендую именно это магазин. Перешёл на Автодок. Пока полёт нормальный.