Неудобный вход, персонал работает без настроения (оценка их персонала и вежливости 3 из 5);
Товары через приложение когда заказываешь не понятно как выглядят, и в каком точно количестве должны прийти.
Рекомендую. Обслуживаюсь 3 года. Парни терпеливо подбирают и рассказывают про запчасти подробно. Конфликтных ситуаций не было. Доставка своевременная. Очередей нет. В общем хорошая беспроблемная точка Экзиста.
На куликовской в Бутово все отлично. Заказал и привезли раньше срока. Не попал на лишний день простоя. Особый респект сотруднику Артёму за внимание т.к. после заказа перезвонил, уточнил и поменял позицию в заказе на необходимую мне. Пятерка за работу!
Отвратительное отношение к клиентам. Самый худший офис, в котором я заказывал. Даже на пакетах экономят (неси всё в руках). Начинают настаивать забрать товары - через 2-3 дня пишут сообщения, что срок хранения товара истёк (7 дней по договору). Больше здесь не заказываю.
Не нравится офис на Куликовской, заказывал тормозные диски, но , ошибся, даже из коробки не доставал, обратно принимать отказались, сказав что у них якобы поставщик не примет. Отношение к клиенту НИКАКОЕ.
Безобразная работа офиса в Северном Бутове.
Давно пользуюсь услугами Exist, в том числе этого офиса, всё работало хорошо, запросы обрабатывали в течение часа-двух. Что происходит сейчас - не знаю, может, сократили сотрудников?
В ночь с 27 на 28.04 (а именно 28.04 в 00:44) я разместил запрос по VIN на деталь 49721JN20C.
Попросил в комментариях связаться со мной для уточнения сроков поставки (потому что праздники).
Ответ на запрос пришёл поздно вечером 28 числа! На обработку (с 10:00 утра) понадобилось около 10 часов!
Я ждал запрошенного звонка 29.04, но, несмотря на просьбу, мне никто не звонил. Я стал звонить сам (в 17:44 и 17:46) - никто не взял трубку.
Звонок из офиса С.Бутово раздался в 20:03 (скан тоже имеется, могу предоставить), когда, конечно, склад уже не работал. Сотрудник сказал, что можно оплачивать и пообещал связаться со складом утром 30.04.21, но сказал, что надо ему позвонить, напомнить. На возражение, что до него не дозвониться, ответил "сейчас очень много звонков". "Тогда позвоните на склад сами, уж постарайтесь не забыть", - отвечаю.
Я оплатил товар сразу после разговора, т.е. 29.04.21 вечером.
30.04.21 мне никто не звонил. Я попытался дозвониться утром. Не берут трубку. В 10:46 я написал сообщение в офис С.Бутово в своём личном кабинете с просьбой перезвонить мне. Не звонят...
В общей сложности за 30 число я совершил 11 звонков! Не дозвонился!
Звонок из Exist пришёл! Но когда? Правильно, в 19:18, когда склад опять не работал! И "мой" менеджер спросил у меня, что я хотел, зачем я написал!!! А у меня в тексте написано, о чём я пишу!!! Он ничего не знал о договорённости про уточнение на складе - его, видите ли, вчера не было! А вчерашний менеджер не мог ему передать???
В общем, в результате такой "великолепной" работы сроки поставки детали в личном кабинете сдвинулись на 3 дня (теперь 8 мая), да ещё и неизвестно, приедет ли деталь 8-го! Потому что со складом так и не связались!
Я считаю такую работу безобразной! Exist теряет своё лицо и свой бренд! Загруженность сотрудников в предпраздничные дни не может служить оправданием такого некачественного предоставления услуг!
5
1
Inspector_MIA
Знаток города 7 уровня
6 апреля 2023
Ужасные менеджеры , с рождения недовольные жизнью ! Эта сфера обслуживания вы просто обязаны качественно обслужить клиента ! Не здороваются , не прощаются , не консультируют , а если и да то с одолжением сквозь зубы , создают искусственные проблемы , желание отпадает покупать здесь мгновенно . Самый стремный офис ! Владельцы бизнеса обращайте внимание на тех кого набираете !
Есть небрендовые альтернативные узлы и запчасти, которые позволяют хорошенько сэкономить.
Иногда даже бывают толковые консультации, чтобы из обилия вариантов выбрать оптимальный.
Забирал там заказ впервые. Расположение нормальное, но найти офис трудно. Совдэп во всей красе. Сидят 3 манера, замученные, неприветливые. Даже не поздоровались. Клиентоориентауия низкая.
Заказал патрубок интеркуллера, ближайшая доставка через 5-7 дней. оплатил 5 счемто тысяч. жду запчасть. перезванивает менеджер. предлагает переделать заказ. т.к. есть такой же патрубок который могут привезти быстрее. я согласился. смотрю в заказ на сайте изменился и сумма уже 4 200, куда делись остальные деньги непонятно. ну думаю небеда. главное сейчас запчасть получить, машина стоит. в итоге патрубок привезли ток спустя месяц. так он еще и не тех размеров. + не резиновый. а тупо залит из пластмасы. деваться некуда. взял поехал в гараж мерять. думаю вдруг подойдет. но не вообще не то. привез обратно написал заявление на возврат. менеджер молодой. хихи-хаха ваш патрубок не примут. я просто опешил. причем патрубок в заводской упаковке без всяких следов установки. потом менеджер говорит. я передам и свами свяжуться в течении трех дней. в итоге сам звоню спустя полтора недели. говорят нет пока еще ответа от поставщика. ждите. вообщем в бутовском филиале экзист работают молодые оболдуи. и покупка там запчастей ничем хорошим не закончится. будьте осторожны. я сейчас занят поиском юриста. машина уже второй месяц неподвижно стоит благодаря экзисту.
Уровень сервиса просто днище!
Нужно было восстановить электронный чек который попал в спам и удалился, обратился в ОФД Контур, они сказали что это может сделать только организация продавшая мне запчасти, а это и есть ООО Заптех.
Сделал звонков 15 в общей сложности, все говорили что передали мой вопрос какому то администратору, который так со мной и не связался. Дали номер типа центрального офиса, в котором мне сказали что они не выдают чеки именно этого офиса.
В общем проблема не решена и никто не хочет ее решать.
Был менеджер Евгений, который хотел помочь и что то делал для этого, но в итоге он уволился а остальные и пальцем не хотят пошевелить!
Я по прежнему жду обратной связи. Хотя с таким нищенским сервисом я ее не дождусь !
UPD: Чеки сегодня получил. Спасибо!
Оказывается, если здесь заказывать запчасти, то выходит дешевле, чем просто в магазине придти и купить. Но, конечно, некоторые запчасти под заказ, надо подождать 1-2 дня. Но меня устраивает , лучше подождать, но дешевле
Мне этот магазин нравится. Всегда посоветуют, что лучше приобрести вместо оригинальных запчастей, если эти стоят слишком дорого. Один большой минус- подъезд крайне неудобный, хотя я нашёл для себя парковку.
Иногда заказываю тут, так как хороший выбор и цены. Но вот сотрудники..... Например сделаешь заказ, а тебе перезванивает женщина и убеждает, что это не от твоей машины и все! Ну ок... Вечером лезу в каталоги, и ещё раз вижу подтверждение, что это к моей машине... это аналог.... В итоге теряю время.. и покупаю в другом месте. На точке продавцы тоже специфические... бывают нормальные конечно... но в целом все на 3ку....
Оплаченные заказы отменяют и повышают цены, сроки поставки совершенно не совпадают с указанными, привозят когда смогут, а не когда указано. Доверия к ним ноль.
Менеджер магазина Станислав ПОСТОЯННО находится в алкогольном опьянении или с перегаром очень неприятно видеть недовольную пьяную мину. Примите пожалуйста меры. Сам магазин полностью устраивает. Менеджеры Эльдар и Евгений очень отзывчивы, только из-за них туда обращаюсь.
Отстой магазин. Больше сюда не ногой. Заказывал оригинальный топливный фильтр. Предоплата 100%!!!! Привезли отстойный китай!!!!!! Будьте готовы к сюрпризам!!
Заказал запчасть, за 20 минут до времени отгрузки в магазин отменили заказ, по телефону сказали сказали что нужно было оплатить заранее а не на кассе, хотя всегда оплачивал при самовывозе, и их «не интересуют мои проблемы, такая политика магазина»
Всё, что заказал, получил вовремя, в очереди стоять не пришлось. Несмотря на снижение уровня клиентского сервиса, Экзист по-прежнему предлагает наиболее широкий выбор запасных частей
Лучше не связываться. Купил запчасть, на моём автомобиле не работает либо неисправна. Принимать отказываются обратно. На Закон о защите прав потребителей попросту кладут болт.
Ошибся с заказом, перезвонили, уточнили, доставили. Классно
1
Golf 2.0
Знаток города 20 уровня
16 сентября 2022
Отношение к клиентам нормальное. Под заказ запчасти в ожидании до 2 недель. Персонал всегда в курсе заказов, выдают чётко. Время ожидания выдачи заказа максимум 5 минут
Заказывал моторчик печки, уточнил перед покупкой точно ли подойдёт на мою машину? Менеджер проверил сказал подойдёт, я забрал товар, меняю моторчик, а у него лопасти в другую сторону...
Все вовремя. Запчасть подошла. Менеджеры хамоваты и грубоваты. На, бери, подпись ставь.... К сожалению( сайт хороший, менеджеры работают с тобой из под палки
Заказывал запчасти для ТО ,свечи заказывал оригинал , заплатил как за оригинал // в итоге в сервисе все дружно заявили что это реплика ( начал разбираться оказалось что под видом оригинальных свечей продали НЕ ОРИГИНАЛьные ) печально что так делают , думайте где заказывать...