Могут оговорённые сроки доставки менять в одностороннем порядке. Товар ещё не доставлен и изначальный срок нарушен уже на 7 дней, ни извинений ни других вариантов решений, деньги оплачены ждите сколько потребуется!
Приехал вернуть деньги за заказ на парктроник, отказали, сказали парктроник нельзя вернуть. Хотя по закону обязаны сделать возврат. Супер обслуживание в лице руководителя магазина
Отвратительно! Заказал свечи на Volvo, выбрал позицию подороже, так как обещали доставить на следующий день, а в итоге прождали 16. То поставщик подвёл, то ещё что-то. В итоге отказался, оформил возврат средств, но (!!!) потерянное время, сорванные планы, испорченное настроение...
Раньше пользовался этой контрой, но было это давно. На днях сделал заказ свечей зажигания, обещали доставить на следующий день, на почту пришло письмо - заказ принят ожидает оплаты. По прошлому опыту решил, что, как обычно оплачу в офисе. Через два дня пришёл в офис и получил «отлуп» нет отплаты - нет доставки. А я ведь звонил 4 раза спросить, обязательно ли оплачивать сразу, но трубку в рабочее время предпочитают не брать. Итог ни заказа ни клиента. Машина на приколе. Оценка НУЛЬ
На некоторые заказы не рассчитывайте на указанное время, могут спокойно увеличить на несколько дней, а потом сказать это система, а так в целом всё ок.
В
ВЕЛЕС-ОЙЛ
Знаток города 10 уровня
23 июня 2023
Раньше брал запчасти, без проблем, сейчас какие-то странные стали, подсовывают не то что нужно. Будьте бдительны с данными человечками.
Сделал заказ на 10000 рублей ремни ролики в указанные сроки при покупке они не уложились три раза переносили поставку не могли привести обводной ролик на Форд 2015 года ,в итоге привезли его через три недели это некуда не годится ,отношение к клиентам никакое .
Испортился магазин. Заказываешь детали, которые якобы есть в наличии. В день доставки тебе звонят и сообщают что их нет. И несут кскую-то ахинею про поставщика, типа он виноват, а не магазин. Раньше такого не было.
Хуже офиса запчастей пока еще не встречал. В сроки не укладываются, бывает привозят испорченный товар, который потом не хотят принимать, "менеджеры" с 3-мя классами образования в лучшем случае (судя по общению), которым вобще наплевать на всё... Был хороший экзист на соловьиной роще, а то, что здесь открыли это просто мрак!
10
А
Алексей
Знаток города 19 уровня
6 марта 2022
При скачке цен, начали «кидать». Оплатил 100% заказа, а они начали снимать все позиции. На телефонные звонки не отвечают! На email - тоже. Обратной связи просто нет.
Цены в 2 раза выше, чем на ZZAP.
Теперь вопрос в возврате денег!
Отвратительное отношение к клиентам! Не могут привезти одну из позиций уже три недели (вместо двух дней).Обратной связи нет ! Менеджеры из пункта выдачи ничего не знают.
Касается только этой точки,( в Балашихе все норм было) заказал 1 позицию на Логан, по статусу пришла в офис позже запланированного, а дальше тишина... курьерская доставка оплачена, но видимо ехать нужно все равно самому. По телефону не дозвонится, хотя когда приходишь в офис - гуляет ветер.
Добрый день! Более глупого и достаточно не дешёвого магазина со слепыми и безумно ленивым сотрудниками трудно найти. Мало того, что поставки заказов переносят как хотят, они ещё умудряются отдать мой заказ другому покупателю. Да, да вы не ослышались! Это при том, что меня уже ждали в автосервисе. Только сказали, что надо подождать когда мой заказ вернётся назад, или вообще лучше мне перезаказать.
Хороший оффис. Место парковки. Доброжелательные сртрудники
3
2
К
Константин К.
Знаток города 8 уровня
10 апреля 2020
Если в одном заказе есть позиции с разным сроком поставки, то к приходу всех позиций по заказу, те что пришли раньше могут уже уехать обратно поставщикам. Сроки хранения такие, что нужно или постоянно ездить в офис или бить заказы и покупать с доставкой. При этом никто не звонит и не уточняет нужны ли эти позиции и можно ли их возвращать. Эта ситуация со сроком возврата полностью лишает смысла покупать тут. Зачем нужен такой сервис? Есть много мест где можно купить дешевле и разница в цене легко перекрывает стоймость доставки каждой позиции по-отдельности. Весь смысл экзиста был в сервисе (заказал в одном месте, удобно получил, да дороже), но от него ничего не осталось.
Меняю свой отзыв на 1 звезду. Ребята, зачем вам вообще телефоны? Удалите их из контактов, вы к ним 2-й день уже не подходите. 2 дня по нескольку раз дозваниваться, это конечно не мыслимо. Заказал в другом магазине, нужно было уточнение.
Exist на Юбилейном это нечто отдаленно похожее на Exist, который раньше был в Куркино. В том Куркинском Exist'e на Соловьиной Роще тебе перезванивали, если переносили срок поставки той или иной запчасти, тебе отвечали менеджеры по телефону (не смотря на довольно большой объём посетителей), тебе просто глядя на количество ранее заказанных деталей могли сказать "можешь оплатить половину, поставщик ненадежный, вдруг не приедет деталь". И дело даже не в ностальгии, как может показаться на первый взгляд, дело в человеческом отношении к клиентам, которое утеряно с переездом на Юбилейный)
Все мы любим экзист за удобство - абсолютно любые запчасти можно заказать в одном месте и в одном месте их забрать. Каталоги на сайте информативны, по артикулам можно находить замены, указаны сроки поставки, НО.
Все эти сроки указаны ориентировочно. Казалось бы, ну ориентировочно и что (цитата: "планируйте ремонт заранее"). Так вот, запланировав ремонт заранее хотелось бы, чтобы сроки, указанные на сайте, соблюдались хотя бы частично. А здесь, на Юбилейном, не раз я столкнулся с тем, что осознанно выбирая Exist (да, здесь цена как правило выше, чем почти в любом другом магазине запчастей, но платишь ведь за удобство), ты получаешь полное безразличие и нежелание разбираться в чем-либо господ менеджеров, сидящих за стойкой. Тебе не позвонят и не скажут, что твоя деталь, которая по "ориентировочному" сроку должна была приехать сегодня, не приехала. Ок, нет проблем в том, что сегодня не приехала, бывает, всякое может произойти. Но ведь можно же хоть на следующий день перезвонить и сказать что там и на сколько сдвинулось по срокам, в чем причина сдвига, и на когда мне "заранее планировать/переносить свой ремонт"?
Мне кажется, что ответ на этот вопрос очевиден, можно и нужно. Но только не здесь) Здесь вы сами будете звонить в офис (ну поскольку вы вероятнее всего работаете и не можете задать вопрос лично господам менеджерам), но никто не поднимет трубку. Ну разве что совсем иногда, за редким исключением. Поэтому следующим вашим шагом будет приезд в офис после работы и беседа с господами менеджерами, которые на вопрос "а когда приедет та или иная деталь" ответят:"не знаю", а на прочие вопросы будут ответы в духе: "мы не контактируем с поставщиками; информацией не владеем; когда приедет, тогда и сообщим". И тут напрашивается вопрос - почему тогда, если деталь не приехала в назначенный срок мне, то нельзя указать на сайте информацию более корректную и близкую к реальному сроку поставки, чтобы другие люди, которые хотят заказать ту же деталь, имели актуальную информацию? Ответ прост - здесь никому и ничего не нужно.
Учитывая иногда приличную разницу в цене на некоторые запчасти, мне кажется недопустимым такой подход к своим клиентам. Платишь за удобство, но при этом удобств то, как таковых и нет - ты никому не нужен и сам иди разбирайся со своими сроками поставки и ремонтом. Но деньги будь любезен переведи сразу и в полном объеме, иначе мы твой заказ не отправим в работу. А пусть даже и перевел сразу, мы (господа менеджеры) можем еще сутки-двое рассматривать заказ с пометкой "проверка по vin не требуется".
Всё это лирика, но лично я, исходя из своего опыта покупок здесь, не рекомендовал бы этот Exist тем, кто хотел бы не переплачивая за мнимые "удобства" купить запчасти для своего авто.
Резюмируя:
- расположение (для Химок) на 4/5;
- работа ребят, выдающих товар на 5/5;
- отношение менеджеров на 1/5;
- цены на запчасти - 2/5 (дороже чем exist могут быть наверное только официальные дилерские центры).
16
1
Игорь Т
Знаток города 6 уровня
6 марта 2020
Именно этого магазина отзыв касается только, как части всей системы. После распада и реорганизации, принципы ее работы сильно изменились. Раньше я многое покупал здесь. Теперь стараюсь не иметь с ними дел. Основные проблема: 1. Совершенно не факт, что принятый заказ будет выполнен. Его могут отменить через 2-4 дня без объяснения причин. В итоге подводили меня серьезно. Деньги мне возвращали быстро, хотя на их форуме есть и другие истории. 2. Раньше у меня была оплата при получении товара. Теперь - только предоплата. 3. Практически всегда можно найти нужную мне деталь дешевле. Единственное, что заслуживает большого уважения и благодарности - их сайт, оставшийся от старого Экзиста. Он работает очень хорошо и часто выручает. Только поэтому я еще иногда у них что-то покупаю. Только поэтому такая оценка. Иначе была бы "1".
Пользуюсь Exist давно. Впервые столкнулся с таким обслуживанием: выбрал детали во вторник исходя из срока доставки, отправил на проверку. Минут через 30 перезвонил менеджер и сказал что в четверг, одной детали не будет, нужно заказать у другого поставщика но дороже. Я согласился и менеджер перезаказал, оплатил заказ и радостный жду. Но не тут то было: одну деталь не привезут в четверг, но мне об этом никто не сообщил. Менеджеры не делают свою работу, разговаривают на от......сь, у нас клиентов много говорят. ..... Собственно какой смысл мне заказывать дороже если к необходимому сроку не привезут ? Мой менеджер Терехов Алексей Владимирович.
Менеджеры не очень то клиентооринтированы. Кладовщик подписывал/оформлял документы поставщику, а два свободных менеджера просто пошли покурить не обращая внимания на очередь вместо того что бы помочь выдать товар.