Exist.ru
December 2019 •
2
Exist на Юбилейном это нечто отдаленно похожее на Exist, который раньше был в Куркино. В том Куркинском Exist'e на Соловьиной Роще тебе перезванивали, если переносили срок поставки той или иной запчасти, тебе отвечали менеджеры по телефону (не смотря на довольно большой объём посетителей), тебе просто глядя на количество ранее заказанных деталей могли сказать "можешь оплатить половину, поставщик ненадежный, вдруг не приедет деталь". И дело даже не в ностальгии, как может показаться на первый взгляд, дело в человеческом отношении к клиентам, которое утеряно с переездом на Юбилейный) Все мы любим экзист за удобство - абсолютно любые запчасти можно заказать в одном месте и в одном месте их забрать. Каталоги на сайте информативны, по артикулам можно находить замены, указаны сроки поставки, НО. Все эти сроки указаны ориентировочно. Казалось бы, ну ориентировочно и что (цитата: "планируйте ремонт заранее"). Так вот, запланировав ремонт заранее хотелось бы, чтобы сроки, указанные на сайте, соблюдались хотя бы частично. А здесь, на Юбилейном, не раз я столкнулся с тем, что осознанно выбирая Exist (да, здесь цена как правило выше, чем почти в любом другом магазине запчастей, но платишь ведь за удобство), ты получаешь полное безразличие и нежелание разбираться в чем-либо господ менеджеров, сидящих за стойкой. Тебе не позвонят и не скажут, что твоя деталь, которая по "ориентировочному" сроку должна была приехать сегодня, не приехала. Ок, нет проблем в том, что сегодня не приехала, бывает, всякое может произойти. Но ведь можно же хоть на следующий день перезвонить и сказать что там и на сколько сдвинулось по срокам, в чем причина сдвига, и на когда мне "заранее планировать/переносить свой ремонт"? Мне кажется, что ответ на этот вопрос очевиден, можно и нужно. Но только не здесь) Здесь вы сами будете звонить в офис (ну поскольку вы вероятнее всего работаете и не можете задать вопрос лично господам менеджерам), но никто не поднимет трубку. Ну разве что совсем иногда, за редким исключением. Поэтому следующим вашим шагом будет приезд в офис после работы и беседа с господами менеджерами, которые на вопрос "а когда приедет та или иная деталь" ответят:"не знаю", а на прочие вопросы будут ответы в духе: "мы не контактируем с поставщиками; информацией не владеем; когда приедет, тогда и сообщим". И тут напрашивается вопрос - почему тогда, если деталь не приехала в назначенный срок мне, то нельзя указать на сайте информацию более корректную и близкую к реальному сроку поставки, чтобы другие люди, которые хотят заказать ту же деталь, имели актуальную информацию? Ответ прост - здесь никому и ничего не нужно. Учитывая иногда приличную разницу в цене на некоторые запчасти, мне кажется недопустимым такой подход к своим клиентам. Платишь за удобство, но при этом удобств то, как таковых и нет - ты никому не нужен и сам иди разбирайся со своими сроками поставки и ремонтом. Но деньги будь любезен переведи сразу и в полном объеме, иначе мы твой заказ не отправим в работу. А пусть даже и перевел сразу, мы (господа менеджеры) можем еще сутки-двое рассматривать заказ с пометкой "проверка по vin не требуется". Всё это лирика, но лично я, исходя из своего опыта покупок здесь, не рекомендовал бы этот Exist тем, кто хотел бы не переплачивая за мнимые "удобства" купить запчасти для своего авто. Резюмируя: - расположение (для Химок) на 4/5; - работа ребят, выдающих товар на 5/5; - отношение менеджеров на 1/5; - цены на запчасти - 2/5 (дороже чем exist могут быть наверное только официальные дилерские центры).