Эван
65 отзывов
5 сентября
Покупаю уже второй котел ЭВАН. Первый (Warmos-IV-9) отработал 4 сезона почти без нареканий. Раз в сезон выходят из строя силовые реле управления тенами, конкретно на этой модели поменять их целая проблема, они впаяны в плату управления, либо плату меня либо реле выпаивай, так проблема частая, пришлось плату переделать, выпаял реле, вместо впаял провода с клемами, купил ррле под клемы и подключил через провода, теперь замена занимает пару минут. Сами тены оказались живучими, работают до сих пор, правда стали заметно громче шуметь при нагреве. Именно поэтому приобрёл второй котел ЭВАН как резервный. С подключением второго котла возникли сложности, обратился в тех поддержку, ребята молодцы, быстро отреагировали и помогли удалённо настроить котёл. Отдельное спасибо инженеру Никите. Всё грамотно, быстро, результативно. Во втором котле (эван next plus) ситуация с реле учтена, видимо по предыдущим отзывам. Они теперь съёмные с завода! Замена пара минут. То что реле залипают часто, это болезнь всех электрических котлов.
1
27 июня
Огромное спасибо Никите из технической поддержки Эван. Проблема с регистрацией в облаке электрокотла Evan Expert Plus была решена оперативно, попутно получил несколько рекомендаций, как оптимизировать работу котла. Сам котел неплохой, но бывают периодически заморочки (выход из строя платы и блока управления, ремонт по гарантии, проблемы с подключением к облаку), работает в доме с октября 2023 года.
1
24 октября
Эван-эксперт отработал 7 лет в принципе без нареканий, были не большие проблемы по давлению теплоносителя.Вчера произошёл скачок напряжения на линии и котел стал в аварию (неисправен предохранитель), замена сгоревших 2 предохранительей ни к чему не привела - при подаче электричества на котел они опять перегорали!!!Позвонил в сервис в Москву - сказали смогут приехать через неделю и по телефону ничего не объясняют!!!! Дозвонился до завода изготовителя (В Нижнем) и был приятно удивлён, там робот принял заявку и через 10 минут мне перезвонил инжинер Никита!
Чтобы не описывать всю рутину, опишу в двух словах - в течении практически целого дня он был с нами на связи и в телефонном режиме все объяснял и пытался разобраться в проблеме. Итог: Сгорел
11 июня
Поставил себе котел СТАУТ Плюс 9кВт , использую 2 года , по работе котла вопрос нет , пару дней назад узнал, что можно использовать удаленное управление, подключить не смог , обратился в тех поддержку стаута , мое обращение записали и на след день мне позвонили из тех поддержки ЭВАН , ребята грамотные , достаточно быстро решили мой вопрос , через телеграм запросили нужное инфо и быстро выяснили в чем проблема ( прошивка была на котле старая ) , так что по сервису прям очень порадовали
1
25 декабря 2023
Рада, что послушала совета знакомых и купила котел Эван Эксперт Плюс год назад. Сравнивать могу только с по бесконечным обсуждениям с друзьями с котлами других марок, и кажется мой лучше всех).
Все уже в нем есть, ничего дополнительно покупать не надо. Купили только радиодатчик, так как в комлекте только проводной. Были сложности с установкой, не коннектился. Но спасибо Поддержке! Работают четко, на все вопросы дают ответы, на заявку всегда перезванивают, помогли установить.
Отдальное спасибо специалисту Никите, очень внимательный, терпеливый и профессионал своего дела! После установки радиодатчика в приложении MyHeat пропала на графике модуляция, помог ее вернуть. И некоторые недоразумения в ПО котла устранить. Сейчас могу управлять с телеыона и по температуре воздуха и по ТН.
Резюмирую: возможно котел не идеальный, и возникают какие-то нюансы, но главное, что они все решаются с помощью Техподдержки! Ребята, спасибо вам!
2
6 ноября
Эван Эксперт Плюс 12. Погас пульт управления. При включении через секунд 20-30 (точно не засекал), контактор делает попытку включения и только, насос работает, на шине пульта управления 12 вольт присутствует. После общения с техподдержкой, подтвердился отказ пульта управления. Службой поддержки любезно предоставлены адреса ближайших представителей котлов Эван. В день обращения в сервис, заменили пульт управления по гарантии на новый (чудом оказался в наличии). Техподдержке Эван и сервису в лице магазина Лёд и Пламень огромное человеческое спасибо!
С уважением, Сергей.
1
28 февраля
Обратился на горячую линию (в письме изложил все детали неполадок), после чего спустя некоторое время из службы сервиса компании Эван, со мной связался менеджер Алекссндр. По видео вызову, я показал неисправное оборудование, после чего он отправил мне ТК необходимый ремкомплект (согласно гарантийного случая). Посылка доехала быстро. Тэны заменили, котёл работает. Большое спасибо Александру за высокий профессионализм. Настоятельно рекомендую всем, обращаться на прямую на Горячую линию завода изготовителя, с обьяснением причин неисправности оборудования (предварительно взять техпаспорт, с указанием даты приобретения оборудования и его заводской номер), так как местные службы (одна из Сервисных служб в Ульяновске) динамили больше недели с выявлением неисправности, а уличная температура при этом составляла -20, и была высокая вероятность замерзания системы...
1
28 декабря 2023
Ставлю 4ку в общем и целом. Служба поддержки в Нижнем -5+++++ мальчик Никита, шлю тебе из Москвы кучу благодарностей!!!! Величайшей души человек!!! И в свои выходные дни, и все время на связи, все помог, все сделал. Гарантийщик - 2---- человек просто ПРИЕХАЛ... 3 часа бессмысленного времяпровождения... Результат ноль. Все сделал Никита. Работа котла - глюки с момента покупки... Оценка оборудования на 4. Котел эван эксперт плюс 7. Топит хорошо. Куча глюков ПО.
2
7 февраля
Хороший электрокотел. Одним внешним видом уже внушает доверие. Добротная надежная электроника. Обратился за технической поддержкой, оказали оперативно. Спасибо ведущему сервисному инженеру Александру !!!
1
11 июня
Служба поддержки в лице Никиты работает отлично. Никита помог разобраться с регистрацией котла.
По работе котла, пока ничего сказать не можем, только тестируем
3 февраля
Приобрел электрокотел эван эксперт плюс в Беларуси (здесь и живу) через 12 дней эксплуатации ошибка по реле и что-то еще не успел прочесть. И горят контакты на контакторе запах проводки .сразу отключил питание. Так вот звоню в магазин они мне говорят отвечает за гарантию фирма которая подключала котел. Звонил в сервисный центр в Минске они отсылают меня к магазину. Получается котел купил гарантия есть но никто не отвечает за гарантию и даже никто не собирается выявлять гаранийный случай или нет. Я так понял что купил кучу металла с бумажкой которая никому не нужна.Никакой поддержки или четкой обратной связи. Очень жалею что купил именно этой фирмы котел
2
24 сентября
Очень быстро и оперативно и эффективно помогли с настройкой оборудования.
18 января
Ребятам из техподдержки огромная благодарность за профессионализм и человеческое отношение! Оставил заявку, сразу перезвонили, подключились удаленно, перепрошили ПО, устранили ошибку. Если честно очень неожиданно и приятно такое отношение к делу. Спасибо вам ребята огромное!
2
17 ноября 2023
Огромное спасибо тех поддержки!
Из-за устаревшей прошивке на котле, как оказалось, есть проблемы по удаленному управлению. Технический специалист по радио достаточно много времени чтобы протестировать котел в разных режимах при помощи удаленного управления. Прислали инструкцию и файл новой прошивки для локального обновления
2
8 ноября 2023
Спасибо за помощь техподдержке, а именно Павлу! Котел Эван эксперт перестал включаться и вообще реагировать. Позвонил в техподдержку, где мне Павел грамотно объяснил в чем проблема и рассказал, как легко исправить все за 5 минут-все работает, греет!
25 октября 2023
Самая ужасная тех. Поддержка. По принципу ваш звонок очень важен для нас. И мы вам перезвоним. Приезжали специалисты с обучающими семинарами. Как говорили 24/7 вам помогут. 5 котлов установил. пришло время обратиться за помощью. А тут такое. Ни одного большеини куплю и не посоветую ни кому.
1
15 октября 2023
Спасибо большое ребятам за оказанную тех. помощь, очень классные специалисты, позвонили мне по видеосвязи, вникли в суть и помогли разобраться, еще раз СПАСИБО!!!
2
1
9 октября 2023
Обратилась в сервисную службу по поводу работы котла и его настроек.
Большое спасибо Никите, очень компетентно и терпеливо помог разобраться в работе котла и ответил на все вопросы.
3
1
20 января
Хороший завод, качественное оборудование, котлы и водогреи норм. Есть своя автоматика. Рекомендую.
2
12 октября 2023
Честно говоря, никогда такой технической поддержки не встречал! Грамотно, доброжелательно, и по делу. Клиентоориетированность 100%. Котел супер!
2
1
25 декабря 2023
Отличное оборудование. Приобрел котел Эван плюс Эксперт. Техподдержка на связи помогли настроить удаленный доступ.
Котлом пока доволен.
3
15 февраля 2023
Уровень сервисных центров неудовлетворительный. 13.02.2023 обратились в компанию ИЛАН на ул. Карла Маркса с диагностикой и ремонтом электрокотла ЭВАН по адресу д. Тайново, Борский район. Специалист от компании ИЛАН приехал, взял 3 тыс руб, но проблема не решена была. Берут деньги, не предоставляют документов. При повторном вызове поступил отказ, так как сотрудник ушел в отпуск. Пришлось найти стороннюю организацию, которая выявила уже неисправность пульта
3
3
26 сентября
Всегда помогают, объясняют как работает. Отвечают быстро.
22 сентября 2023
Добрый день! Обратился, отправил фото проблемы, все ясно и понятно объяснили, где купить запчасти сообщили. Поменял, все подошло и работает! Спасибо Никите за внимательное отношение к клиенту!
2
22 ноября 2023
Огромное спасибо службе техподдержки и, лично, Южакову Вячеславу Юрьевичу за профессионализм и доброжелательное отношение к клиентам, СПАСИБО!!!
1
6 октября 2023
Спасибо Никите за оперативную работу!!! По моему описанию проблемы и фото помогли установить причину неисправности, помогли с подбором артикула платы! Молодцы, так держать!!!
2
1
17 января
Большое спасибо Замковому Александру Владимировичу! Откликнулся, вник в проблему, помог её решить. Котёл Эван Новатор.
2
13 декабря 2022
Если бы у меня были враги-я бы отправлял из в компанию Эван. Ужасно все: от комплектующих из чего делают, до сервиса, который отсутствует от слова совсем. Два раза я менял плату управления, т.к. замыкают реле и электрический котел продолжает греться, греться и греться. Надо срочно выезжать на дачу и "постучать легонько по реле"-официальное предложение от сервиса. Но это решение не помогает. И снова приходится обращаться за помощью в сервис-а его и нет! Котел не работает, контакты все горят, но у сервиса то нет времени приехать, то выходные. На весь Нижний Новгород 2 сервиса.
Категорически не рекомендую покупать данные электрические котлы! Сплю и вижу, когда газ проведут!
2
7
19 июня
Ребята отличные все что надо сделали.
16 августа 2023
Огромное спасибо за оказанную помощь - получил необходимую информацию, благодаря которой была решена проблема с неисправность котла. Спасибо за вашу помощь.
5
15 сентября 2023
Благодарю сервисный центр за помощь в решении проблемы!Долго думал,в чём же дело и только после обращения в центр получил всю необходимую информацию!!
2
1
1 марта 2022
Действительно есть проблема с сервисными центрами как оказалось в Туле его не оказалось. Но не соглашусь что не дозвониться до тех. поддержки. Московский офис ответил с первого раза, взяли мой телефон для решения моей проблемы с поиском сервисного центра который мне пожет и параллельно дали телефон специалистов с Нижнего Новгорода для консультации. В нижнем Новгороде попал на Александра отдельная ему благодарность выслушал, дал рекомендации, и к моему удивлению дал свой прямой корпоративный телефон, пока возвращался к котлу позвонили из Москвы дали телефоны сервисных центров которые мне должны помочь. Так как я хотел решить проблему как можно быстрее, набрал Александру с помощью указаний и индикаторной отвертки проблема найдена. Устранима своими силами... Оперативность помощи по телефону в моем случае на очень достойном уровне.
6
3 октября 2023
Огромная благодарность службе технической поддержки. Оперативно помогли настроить удаленное управление.
2
1 сентября 2023
Спасибо большое. Квалифицированная удалённая поддержка помогла решить проблему без выезда специалиста. Рекомендую
4
16 сентября
Профессиональные сотрудники тех поддержки
8 сентября 2023
Огромное спасибо вашему сотруднику Никите. Оказал квалифицированную помощь в решении нескольких вопросов.
4
19 декабря 2023
Перестал работать котел. По телефону все объяснили. Заработал. Благодарю. Четко сработали
2
11 сентября 2023
Сервисная поддержка работает хорошо, подсказали по телеграмму какую группу безопасности выбрать на котел
2
18 апреля 2023
знаю эту марку уже 15 лет. Нареканий никаких, даже наверное соглашусь с отзывами что это надежнейшие котлы. У тещи тоже стоит Эван. Рекомендую !
7
2
3 февраля 2022
Не рекомендую к покупке не только Эван Эксперт, но и всю продукцию эвана. Причина простая-нет адекватной технической поддержки! У вас не получится дозвониться и задать интересующие вопросы!форум-это только имитация На письма будут отвечать долго. Клиентоориентированность НУЛЕВАЯ! Задавал про режимы и их алгоритмы-послали в инструкцию)) если ещё раз что-то случится, буду делать экспертизу и в суд!
3
4
18 сентября 2023
Быстро работает техническая поддержка, хорошое качество изделий.
2
22 декабря 2021
Позорная организация!!!!!! Купили новый котёл за 54 тыс в дом, к бабушке 92 лет. Котёл проработал 2 дня отключился, через 3 дня сам вкл и выключился навсегда!!!!! Чтобы Вы понимали, сервисный центр компании починить котёл не может, нет плат, и лицензии. Добиться от них возравата денежных средств тоже сложно.
Они не забирают котёл, предлагают делать мне экспертизу за свой счёт
5
8
2 мая
Очень-очень хорошая компания
1
27 сентября 2023
Ответили на вопрос, помогли подобрать аналог к электрокотлу.
3
18 января 2023
Не связывайтесь с этой фирмой и ее продукцией! Отдел продаж который ничего не продает. Сервис нулевой!
3
6
17 ноября 2023
Благодарю за оперативную консультацию сотрудника техподдержки - Никиту.
1
22 августа 2023
Быстро решил все вопросы. Всем спасибо
4
24 октября 2023
Реальная техническая поддержка! Спасибо!
5 октября 2023
Служба тех поддержки все о лично. Понятно на все 100
2
8 февраля 2022
Качество продукции - днище… «Эксперт» за 50к сдох через 2 года, работал из которых только неполный один. Запускал раз в 2-3 мес «прогнать», чтобы не застаивался. Помер.
4
6