The official hotel of the State Hermitage Museum
Awards
Good place 2025
Award for best places according to Yandex Maps users.
674 reviews
June 15, 2022
Любимая гостиница Санкт-Петербурга. В последнее время, как тут бываю останавливаюсь только тут. Сервис выше всех похвал, завтраки шикардоз! Кровати готовят ко сну, хорошая французская косметика
4
1
June 13, 2022
Тихо. Не слышали соседей вообще. Красиво. Чисто. Плотные шторы. Удобное расположение. Есть парковка, СПА с бассейном. Был номер с красивой террасой.
September 18, 2024
Персонал на рецепшине после заселения гостя как подменяют,чувствуется игнорное отношение
July 13, 2022
Дворцовый интерьер, мрамор и позолота. Все новое и аккуратное, чистые и просторные номера, безукоризненный персонал. Завтрак был а-ля карт, очень приятный.
3
April 25, 2023
Номера не соответствует картинкам на сайте от слова "совсем". Вместо светлого, просторной "полулюкса" поселили в номер на фото - вагон метро с крошечным единственным окошком за колонной - номер без дневного света. Крошечное трюмо с малюсеньким зеркалрм. Мебель совсем не такая как на картинках сайта. На мою просьбу обменять номер - предложили доплатить за категорию выше:) СПА и тренажерный зал - одно название. Опять же полное несоответствие картинкам на сайте. "Тренажёрный зал" с 1 дорожкой и 1 велотренажером, размером как тюремная камера - на одного. В "спа зоне" плесень, ржавчина, потеки и трещины на зеркалах. Кафель в грибке. Зашла и вышла. Бокалы в номер несли 40 минут. За минибар взяли депозит 10 тыс руб и закрыли холодильник на ключ (wtf?! привет, совок!) Однозначно отель не тянет даже на 4 звезды. До этого жила в Гранд Европе - потрясающий во всех смыслах отель - сервис, персонал, номер, обслуживание! В отель Эрмитаж больше ни ногой, им ещё расти и расти до 5 звёзд. Цены неоправданно высокие.
5
3
January 10, 2022
Отличный отель! По всем параметрам! Красиво, чисто, идеальные номера, профессиональный персонал! Ну и расположен очень удобно. Большой плюс в наличии у отеля собственной охраняемой парковки.
4
March 11, 2023
Гостиница отличная, завтраки неплохие, но довольно долго ждать по меню. Ресторан по обслуживанию и кухне не очень понравился.
3
January 23, 2023
Отличный отель, расположение, интерьер, персонал все супер ♥️
Отмечала свой день рождения, все очень понравилось! Так же отмечу, что в отделе очень вкусные разнообразные завтраки и отличный небольшой спа комплекс !
3
1
October 22, 2023
Один из самых крутых отелей Санкт-Петербурга. Завтрак на императорском фарфоре. Чувствую себя царем!
3
1
October 29, 2021
Прекрасная гостиница с хорошим и дружелюбным персоналом, с превосходной русской кухней. Провела выходные и осталась очень довольна. Чисто, приятная цена, если будете в Петербурге - обязательно посетите это место!!
3
May 2, 2021
Великолепная гостиница! Супруге понравилось! Приветливый и обходительный персонал. Отличные завтраки, вчера открыли шведский стол, но так же можно заказать завтрак по меню (круассан с лососем просто восхитителен!) В выходные и праздничные дни, с утра можно позволить себе бокал бесплатного шампанского🤗🤗🤗
Очень удобное расположение относительно исторических достопримечательностей.
3
February 3, 2022
Очень понравилось находится тут. За небольшое количество времени полностью проникся данным отелем. Считаю отличный сервис, начиная от входа и закачивая уходом. Открывают дверь в любое время дня и ночи, чистый первый этаж, сумки посоли донести до номера. Номер свежий, умный туалет, умные выключатели. Цену оправдывает полностью. Очень понравился завтрак, давали красную икру) Рекомендую однозначно!
January 2
Хороший, тихий отель.
February 6, 2023
Замечательная гостиница. Дорогая мебель, дорогая сантехника, отличное обслуживание за сравнительно небольшие деньги, как для пятерки.
August 23, 2022
В целом все хорошо, но персоналу надо быть чуточку более приветливыми. Очень расстроило то, что в гостинице такого уровня гости должны сами спускаться в холл, чтобы забрать доставку, так как по правилам отеля ее никто не может принести в номер!
1
May 29, 2023
Я обожаю эту гостиницу. Останавливаюсь там много лет. Конечно, персонал не такой как был раньше. Но там просто хорошо!
3
May 29, 2023
Все отлично. Номер, персонал, сервис. Особенно понравилась СПА зона. Очень аутентично)
3
1
April 20, 2021
Гостиница просто супер:))!!!
Во многих гостиницах мира был!
В этом месте в жизни просто обязательно надо побывать!
В Москве гостиница метрополь, в Питере гостиница Эрмитаж!
Мои самые любимые места в жизни для души и тела!!!
Персонал на ресепшене и другие работники гостиницы работают от чистого сердца всегда готовые придти на помощь гостям гостиницы по всем вопросам и просьбам! За что им отдельное спасибо и респект:)))!!!
5
October 10, 2021
Люблю приезжать в этот отель, чистые номера, богатый интерьер, прекрасное расположение, улица Рубинштейна (рестораны) в 2 минутах пешком, отличная парковка, удобно приехав с Москвы оставить машину.
3
January 30, 2023
Дикая цена и ещё требует залог 10,000? За что? Я думал это Отель, а не Airbnb. Ни разу ни в одном отеле не требовали залог. Что за отвратительное отношение к клиентам?
Ещё с оплатой всё не понятно на сайте. Пришлось моим гостям платить за комнату, хоть я свою карту привязал, и они говорили что "иначе невозможно".
2 часа в спа зоне?Извините, тогда за что платим? 30,000+ за 1 ночь - мне кажется можно разрешить посетителям больше чем 2 часа в этой зоне?
10
January 7
Историческая изюминка
January 12, 2022
Несмотря на название, не так близко к самому Эрмитажу. Бонусов типа раннего входа без очередей, нету. Сама гостиница в хорошей доступности и от вокзала, и от достопримечательностей. Нам в хорошую погоду было приятно ножками везде ходить. Сама гостиница очень приятная - и убранство, и персонал. Спасибо им, кстати! В следующий раз снова начнём питерский отдых с неё.
3
June 16, 2024
Великолепное место с историей. Место , куда хочется возвращаться.
July 5, 2023
Чинно, солидно, тихо, сервис на уровне. Но завтракать лучше в питерских кафе, завтрак банальный и неприлично дорогой))
May 5, 2023
Вкусные и разнообразные блюда.
Отличный персонал.
Волшебный интерьер
Но, всё же, неоправданно дорого
July 11, 2023
Персонал не профессиональный, в основном необученная молодёж, были 2 раза, оба раза это отметили, может быть неприятный запах в номере (нормально не чистят ковры). Если сравнить сервис с хорошей сетевой пятеркой типа Лотте, можно и 3 звезды ставить.
1
2
May 15
Ценник рождает малолюдность
1
July 24, 2024
Ну тут вопросов нет . Встретили очень хорошо припарковали авто сумки 👜 забрали ,
January 5, 2023
Спонтанно решили уехать в Питер на Новый год,была программа и праздничный ужин. Программа на любителя(я из них) ужин был просто ужасный🤦♀️ уровень столовой. За пол часа до нового года нашли по соседству заведение и нас спасло лишь то,что там за один столик не пришли гости. Новый год был спасен. Завтраки скудные, номера опять же на любителя.
1
1
February 11
Оболочка красивая, но внутренность гостиницы гнилая. Восточные методы менеджмента в отеле своеобразные - смотри фото
3
2
September 3, 2022
Хорошие номера, красивая гостиница в целом, удобное местоположение, но обслуживание могло бы быть лучше за эти деньги, также не очень адекватная цена за доставку в номер
1
August 9, 2022
Отличный отель!Замечательно провели время, посетили спа зону.Завтраки отличные,номера хорошие,сервис на уровне.Цена немного высока но если можешь себе позволить то Вам сюда…..,
May 7, 2023
Отличный отель. Обслуживание уровня европейских флагманов. Живая музыка в фойе отдельная любовь ❤️
1
1
January 17, 2024
Лучшая гостиница, понравилось абсолютно все, обязательно вернусь !
3
October 7, 2023
Шикарный интерьер, сервис и уровень, но ОЧЕНЬ МАЛО ЗЕРКАЛ! Что в номере, что в холле) нужно было завязать галстук и это стало непростым квестом
1
January 10, 2023
Отличный персонал, красивые номера, расположение, вкусный ресторан Микеланджело, вообщем молодцы)
1
January 31, 2022
Красиво,очень многофункциональный отель
Завтраки вкусные,всегда чисто.Персонал рабочий,всегда есть и можно попросить.
Парковка прямо перед входом хорошо вписывается
September 4, 2022
Наша история. Свадьба 20.08.2022. Зал Фон Кленце с террасой.
В феврале 2022 года мы начали подбор площадок. 24.02.2022 я подписал Договор с Эрмитаж Медиа на проведение мероприятия, внес обеспечительный платеж и далее понеслось. Далее все оплаты они настоятельно просили проводить в наличных.
Нашим менеджером была назначена Тимофеева Маргарита. Далее вы поймете всю компетентность и профессионализм коллектива Эрмитаж Медиа. (гостиница «Официальная гостиница музея Государственный Эрмитаж»)
1. Договор.
При подписании Договора обнаружилось, что сумма штрафа за отказ от проведения мероприятия со стороны Заказчика равна сумме в 4 раза превышающую обеспечительный платёж. Этот пункт мы поправили.
2. Подрядчики площадки.
Все подрядчики, Эрмитаж Медиа - это просто распил денег. От 14 000 рублей за букет на стол, от 50 000 рублей за арку и тд (первое фото в ленте). Для понимания, это в 3 раза выше чем у специализированных сторонних компаний. Из-за таких цен нам пришлось искать своих подрядчиков для организации свадьбы. (скрин в ленте).
3. Оборудование и его согласование.
При организации мероприятия Эрмитаж Медиа запретила нам использование хейзера, сославшись на пункт Договора, который обязывает нас согласовывать все, что мы завозим на площадку извне. Хейзер был нам необходим для красивого светового оформления, обуславливая данное требование тем, что они уже один раз перекрашивали стены из-за дыма на площадке... Для них я подготовил все разрешительные документы, гарантирующие то, что наша жидкость для дым машины таких следов не оставит, но представитель Эрмитаж Медиа твердил одно и то же. На запрос о предоставлении письменного отказа от Эрмитаж Медиа мне отвечали молчанием. Из-за этого, в июле, нам пришлось менять световое оборудование.
4. Терраса, это отдельная история.
В феврале, при подписании Договора террасу площадки презентовали нам по фото. На фото было видно, что терраса имеет зеленое покрытие, которое не сильно различалось по тонам. В итоге, 03.08.2022, нам прислали фото площадки, где покрытие разноцветное, то есть, цвет покрытия на части площадки отличается от цвета другой части покрытия (фото приложены). На мой запрос исправить данную ситуацию Маргарита и руководство Эрмитаж Медиа предложили нам перестелить это покрытие, при этом мы должны будем внести депозит 150 000 рублей за возможную порчу этого ковра (стоимость такого покрытия 500 руб. за м2). В итоге мы оставили это разноцветное покрытие, так как нам стало понятно, что тут будут драть деньги при любом удобном случае.
5. Торт. ВНИМАНИЕ!
В рамках Договора Исполнитель запретил заказ свадебного торта в сторонней организации. При ознакомлении с презентацией мы отметил, что качество исполнения кондитерских изделий Исполнителем не соответствует нашим требованиям. 01.08.2022, в процессе дегустации основного меню мероприятия были проведены переговоры по поводу свадебного торта. В переговорах учувствовали Исполнитель в лице Тимофеевой М.В. и штатного кондитера. Мы неоднократно высказывали замечания по внешнему виду кондитерских изделий, представленных Исполнителем в презентации. Исполнитель уверил, что все наши требования будут приняты и исполнены. Исполнитель сообщил, что сможет воссоздать торт в точности как на фото (фото приложено). В свою очередь, Исполнитель предложил изменить цвет 2-го яруса торта на бежевый и вместо декора цветами выполнить декор в виде геометрических фигур – кубов. В результате переговоров Исполнитель и мы согласовали 3-хярусный торт, соответствующий Приложению №1, за исключением цвета 2-го яруса и декора – цветов. Стоимость торта составила 31 500 рублей, без учета сервисного сбора 10%.
В процессе подготовки к мероприятию, 20.08.2022, Исполнитель не уведомил нас о том, что кондитерское изделие – торт, не удалось выполнить в соответствии с требованиями. В результате этого, Исполнитель презентовал торт в процессе мероприятия в 21:15 20.08.2022 в момент торжественного выноса торта. Фото торта прилагаю. Внешний вид торта: его фора, цвет, габариты – полностью не соответствует утвержденному образцу. Качество исполнения торта неудовлетворительное. Многие гости отметили, что торт был заморожен. Наше настроение после выноса торта было испорчено. Считаю, что Исполнитель был обязан уведомить нас о том, что Исполнителю не удалось выполнить заказ. В таком случае, мы бы не приняли данное изделие и не включили его в меню. Исполнитель вынудил нас «принять» торт, который не соответствовал требованиям Заказчика.
Отмечу, что мы, изначально хотели заказать торт в выбранной нами кондитерской. Позже, узнав о запрете, были настроен на исключение торта из меню мероприятия, но Исполнитель уверил, что их компетенций и профессионализма хватит для исполнения заказа.
6. Алкоголь и чек на товар.
В рамках Договора Исполнитель запретил заказ алкогольных напитков в сторонних организациях, за исключением организаций, имеющих лицензию на оптовую торговлю. Исполнитель обосновал свои требования тем, что Исполнитель должен «провести этот заказ потом через ЕГАИС» – цитата Тимофеевой М.В. (менеджера). Исполнитель предложил нам приобрести алкогольную продукцию у ООО «ЦентроБалт». Исполнитель попросил оплатить будущий заказ наличными. Мы выбрали товар и 01.08.2022, в процессе дегустации основного меню, оплатили заказ наличными – 178 027 рублей в зале Ресторана «Микеланджело» Тимофеевой М.В. (менеджеру). После приобретения товара продавцом (исполнителем) не был выдан кассовый чек.
7. Депозит!!!
В соответствии с Договором, мы обязаны по усмотрению Исполнителя внести страховой депозит. Исполнитель, в лице Тимофеевой М.В. (менеджера) установил размер страхового депозита – 50 000 рублей.
20.08.2022, в день мероприятия, у стойки «Ресепшн» нами был внесён страховой депозит 50 000 рублей. При внесении страхового депозита не было составлено акта осмотра помещения, акта приёмки-передачи помещения и посуды и прейскуранта имущества.
После мероприятия, 21.08.2022, при моём обращении на «Ресепшн» с требованием вернуть страховой депозит, представитель Исполнителя уведомил, что после мероприятия был составлен акт о бое 2 ед. посуды. Сумма акта составила 2 000 руб. При требовании предоставить данный акт, представитель Эрмитаж Медиа, сообщил, что мне необходимо связаться с Тимофеевой М.В. После этого, я поинтересовался у своих подрядчиков (координаторов мероприятия), уведомили ли их о бое посуды после завершения мероприятия. В результате диалога обнаружилось, что никто из представителей Исполнителя не уведомлял нас и наших подрядчиков о нанесенном ущербе.
8. “Палки в колёса”
На протяжении всей подготовки к мероприятию представители Эрмитаж Медиа устраивали различные сложности в организации к мероприятию: запрет на провоз оборудования и инвентаря в лифте, согласование подрядчиков, и тд. Это долгая история, всё не уместить.
9. Вселение в гостиницу.
При заключении Договора в марте, мы так же оплатили 2 номера в отеле. В момент вселения в гостиницу с меня потребовали страховой депозит в размере 20 000 рублей за 2 номера. Об это нас ранее НИКТО не предупреждал. В процессе диалога у стойки «Ресепшн» оказалось, что требование о депозите для проживающих включили в мае 2022 года. На мой вопрос, а почему нам об этом никто не сказал, ответ представителей Эрмитаж Медиа был простой – мы забыли. При этом нигде об этом не упоминается, ни в Правилах проживания на сайте гостиницы, ни в правилах бронирования на этом же сайте.
10. Официанты.
В процессе мероприятия, ко мне подошел официант и прямо сказал о том, что они будут очень рады чаевым (при том, что было оплачено 10% сервиса и пробковый сбор), а сложности, которые возникают на площадке – это просто из-за того, что многие на этой площадке работают первый день! Я был ошарашен. У меня еще ни разу не просили чаевые в ресторанах и кафе, а профессионализм и низкая квалификация официантов показывает отношение к гостю.
ФИНАЛ.
В результате всего нам удалось вернуть деньги за торт и депозит в полном объеме только с помощью команды МЕЖДУНАРОДНОГО ПРАВОВОГО ЦЕНТРА, за что им отдельное спасибо. Вопрос 30 000 рублей компенсации в этой организации может решиться ТОЛЬКО с полицией и встречей с Генеральным директором. Это просто смешно и грустно одновременно. До этого у меня не принимали претензии и пытались удержать депозит по выдуманным предлогам, отказываясь компенсировать деньги за некачественный товар.
Если вы хотите приключений, которые вам принесут только негативные эмоции, то добро пожаловать в гостиницу «Официальная гостиница музея Государственный Эрмитаж».
35
2
May 10, 2022
Очень красивая и комфортная гостиница. Внутри оформление завораживает, как и качество номеров. Единственное - цена в этой гостинице высокая, но соответствует своему уровню
1
July 2, 2024
Завтраки потрясающие. Мы проживали в номере люкс, очень довольны. Уборка отличная.
February 12, 2022
Обслуживание профессиональное,отзывчивый персонал,завтраки очень сытные с красивой,изящной подачей.В номере,как и в помещениях отеля очень чисто.
3
1
April 23, 2024
Очень красиво! Энергетика космическая! Восторг!
January 12, 2022
Шикарный отель. Очень чисто. Персонал на уровне. Парковка есть. Расположение отличное. Отмечали Новый год. Жили 3 дня. Очень довольны. Всем советую.
3
July 18, 2022
Очень стильная гостиница с удачным расположением. Вежливый и приветливый персонал. Завтраки выше всяких похвал.
3
December 1, 2022
Дорого-богато. Все новое, для тех, кто любит классику и готов столько платить -шик.
Не понравился депозит на ресепшн и надпись на буклетике-мы доверяем нашим клиентам(типо того), ну как бы не похоже, если депозит 10 тыщ берёте…;)
4
May 6, 2022
Очень хорошая, уютная гостиница достаточно высокого уровня. Смело можно рекомендовать. Очень хороший ресторан, правда, мы были в нем одни. :)
2
1
September 28, 2022
12.06.2022 зашли в кафе при этом отельчике. Что могу сказать, более хамского обслуживания в жизни не встречал. Выскочил охранник Николай , начал на нас орать, чтобы мы, цитирую:" убирались отсюда", потом выбежал его , видимо , начальник и начал нас поливать матом. Такие слова даже произносить в Санкт-Петербурге не принято, не то что обращаться к клиентам. Видимо, начальник у них из глухой деревни, где норма общения - мат. Странно, что таких берут на работу в официальную гостиницу Эрмитажа . В общем, это какой-то позор, и в первую очередь позор Пиотровскому, что у него в охране работают такие люди.
5
1
December 26, 2021
Великолепная гостиница, с хорошим добротным оформлением, живём в полулюксе в настоящий момент, нравится абсолютно всё. Очень рады, что остановили свой выбор именно на этой гостинице.
3
August 18, 2022
Тихая, уютная и шикарная в классическом стиле гостиница все на 5+. Персонал 👍 Огромное благодарность Дмитрию ✊
1
November 14, 2023
Великолепные интерьеры, номера. Высочайший уровень обслуживания
3