Я примерно понимаю, что мое сообщение останется как глаз вопиющего в пустыне и тем не менее решила написать. Вопрос банальный и простой. Сделали перерасчет субсидии неправомерно, есть два письма из Администрации г. Ижевска и ГЖИ г. Ижевска, подтверждающие, что я имею права на субсидию. Пришлось подкрепить свою точку зрения письмом в прокуратуру, поскольку два месяца никакой реакции со стороны Энергосбыт Плюс, кроме как все растущей суммой итого в счете - квитанции за отопление. Прислали ответ, где указана, что сумму учтут в будущем периоде (читай в новом счете - квитанции). И что вы думаете? Мне доначислили на 7885,80 рублей, а сами пересчитали, то есть вычли 2082,80 рублей. Остальное осталось в квитанции)) Мне доначислили 7885,80 за год, начиная с августа 2023 года. Еще и ответили, что я должна сказать спасибо, что только за год пересчитали))) Такой отвратительной работы, хамского, не побоюсь этого слова, обслуживания еще надо поискать.
Шарашкина контора. Только начислять могут бешенные суммы. Работать не хотят от слова совсем. Не могут переделать документы и сделать перерасчет, всё сваливают на бывшее тсж
Второй месяц получаю квитанции с суммой оплаты в 8 раз превышающей фактическую. Операторы не смотрят на передаваемые показатели. Вызывали представителя энергосбыта, он подтвердил наши цифры, ан нет - снова сумма в 8 раз превышающая действительную пришла, написала заявление - никакой реакции . Никакого управления системой нет! Очень плохая работа, неужели нельзя нормальных управленцев поставить!
Жаль, что нельзя поставить оценку ниже 1 звезды. Типичные ***, приложение кривое, могут посылать сообщения о задолженности, после оплаты долга еще раз отправить))) Потом спишут на ошибку в сервисе) Специально сделали, что бы до оператора не дозвониться, поставили тупого бота)) ***, еще раз повторюсь.
Какие то преграды выстроили в общении,простому пенсионеру точ6о не пройти этот квест.25 числа -неприемный день(интересно почему?!).Чтобы попасть в офис(надо всего то передать данные о поверке),надо взять номерок,пообщавшись в течение нескольких часов с ботом,которая предлагает набрать все новую комбинацию цифр и ..так и не дает номерок!Только с трудом дозвонившись на прямую линию ,удается записаться...через месяц!!!!Все сделано для того чтобы поменьше общаться с народом!Отвратительное впечатление от общения с этой организацией!
Руководство компании АО Энергосбыт плюс!!!
Чернявская Юлия Борисовна, прошу провести внутренне расследование по компетенциям сотрудников Удмуртский филиал АО Энергосбыт плюс отделением ТЦ Алые паруса Кирова, 142 и отделом по работе с должниками.
Ситуация с переводом с жилого помещения в нежилой и соответственно изменения договора с физ. лица на юр данные сотрудники по адресу ТЦ Алые паруса Кирова, 142 .
Не могли заключить договор с 2021 года Февраля по август 2022. Причины называли ковидные ограничения, смена специалиста (увольнение) и своей неопытностью. В дальнейшем когда все же перевели на юр лицо, мне посчитали за 1,5 года как использование не жилого помещения, я его оплатил. Сумма как по физ. лицу получилось профицитом (долг передо мной вашей компании). В итого мне его в ноябре 2022 года вернули на др. адрес. Сотрудники данного филиала не могли разобраться т.к. они не понимают и не были обучены переводам квартир в нежилое помещение. Отдел физических лиц и юридических по адресу ТЦ Алые паруса Кирова, 142 не могли решить вопрос с февраля 2021 года по август 2022 года расчёт долга. Меня оба отдела уверяли, что сейчас отдел бухгалтерии всё посчитает, мне не надо переживать. Всех предупредили, судиться не будем. Когда разобрались и я внёс оплату как юр лицо, а по физ. лицу мне вернули сумму в это момент 16 октября 2022 года на меня подали в суд отдел взыскание, хотя меня уверили отдел на Кирова, что всех предупредили. Отдел взыскание увидев, что я закрыл долги, подали на меня в суд на 2 400 рублей за, то, что они морально и по времени себя посчитали оскорблёнными. Возглавили данное мероприятие Волков Сергей Васильевич, Харина Елена Анатольевна и Жеженя Елена Владимировна, а бегала в суд Сабирова Лия Рафаиловна. Данные сотрудники сказали, что они не отменят данное взыскание, т.к. хоть и долга не было, они всё равно подали на отсудив долга на гос. пошли и 400 рублей бумажные издержки. При разговоре, данные сотрудники ссылаться на компанию АО Энергосбыт плюс, что это не обратимый был процесс.
Прошу разобраться, с данной ситуацией и ответить компетентному сотруднику. Свои контакты я оставил. Дело возмутительно, тем, что столько вранья и ссылок на компанию я не разу не слышал. Отдел по ул. Кирова поставить руководителя по решению сложных ситуации т.к. данные сотрудники не в состояние решить.
Дд. Для чего писать в расчетке адрес Орджонекидзе 52а (других адресов не было указано), если приема для населения там нет(( Теперь мне еще раз придется выкроить время для того что бы посетить ваш офис(((( 😡
Самое отвратительное обслуживание клиентов. До оператора вообще не дозвониться. Целый месяц добавляют счетчик в личный кабинет, и до сих пор не добавили. Просто отвратительный сервис.
За июнь 2022г. выставляют за отопление полную месячную сумму к оплате. Это что такое? За что? Было холодно,включали обогреватели. Теперь и за энергию платить,а еще и отопление. Что за безобразие! Беспредельщина. Беспорядок в этом энергосьыте! Кто будет отвечать за незаконную плату за отопление с 11 мая 2022,с июня 2022г. ?!
Отвратительная Кантора присылают квитанции на ребёнка который по данному адресу не прописан не проживает чтоб исправить ФИО в квитанции нужно собрать кучу документов и записаться на месяц вперёд
Приняли в порядке живой очереди, мне надо было сдать документы. Без записи принимают только по мелким вопросами, например, чтобы передать акт о поверке счётчика. Также через живую очередь нужно отстоять чтобы записаться! Это если вопрос большой. А запись на 2 недели вперёд, это самое ужасное! Можно записаться по телефону, но только на вторник. Не очень понял, почему только на вторник.
К персоналу претензий нет, а вот управленцев Энергосбыта гнать бы в шею за такую организацию работы. Приём ведут всего два человека. Интересно, сколько над ними менеджеров и всяких начальников.
Мне не нравится что энергосбыт-монополисты.Сегодня пыталась передать показания в электронном виде, не смогла-робот Светлана сломалась, об этом я узнала в конце дня, одна из девочек-операторов раскололась, остальные меня отфутболивали чтобы звонила позже роботу Светлане как-будто не знали сбоя в системе, еще просят оценивать издеваются, монополисты, ни зачто бы не связывалась с энергосбыт плюс если бы другая компания электроэнергии была и это только одна ситуация, не говоря об очередях и записях, не дай Бог как говориться😄
Черт возьми, что с вашим сайтом? Постоянно неисправен, не знаешь, как подать показания счетчика. Сначала подавали по смс, потом это дело зарубили, зарегистрировались на сайте, старый кабинет убрали, теперь новый, зайти не могу, технически не исправен. в результате не успеваешь отправить с 15 по 25 начисляют по среднему, т.е до фига. Наладьте свой чертов сайт, чтобы не создавать людям проблемы
17
1
.
..........
Знаток города 8 уровня
27 мая 2022
Удмуртский филиал АО Энергосбыт плюс на своем сайте осенью 2021 году хвалились, что в осенне зимний отопительный сезон, им стало скучно, поэтому они полностью прекратили поставку коммунальных услуг в 700 квартир и домов Удмуртии. Кто из них потерпевшие мне не известно, я хочу поделиться реальными событиями зимы 2021.
Сотрудниками Удмуртского АО Энергосбыт плюс в декабре 2021 года было совершено полное отключение отопления и стационарной электроплиты под предлогом задолженности за электроснабжение в частном доме с автономным отоплением. Долг, созданный АО Энергосбыт плюс состоит из суммы из исполнительного листа, срок предъявления которого у них истек, а так же по судебному решению 2021 года, где суд в иске АО Энергосбыт плюс отказал полностью.
Действия по отключению электроснабжения и отопления совершались тайком, без согласования с потребителями, в темное время суток.
На звонок к диспетчеру получили ответ, пока не оплатим никто не включит отопление и электроснабжение.
В результате их действий, в жилом доме уже к вечеру в доме было холодно, проживающие спали в пуховике и шапках.
На следующее утро, Адвокат потерпевших подал иск в суд. Иск предъявлен и в офис АО Энергосбыт плюс в Ижевске, после чего им вдруг захотелось возобновить поставку коммунальных услуг в частный дом в селе Гольяны.
Вечером следующего дня, АО Энергосбыт плюс удосужились возобновить теплоснабжение и электроснабжение частного дома. В доме было около ноля.
АО Энергосбыт плюс не является поставщиком магистрального теплоснабжения в с.Гольяны. Дом находится на автономном отоплении, инженерное оборудование дома энергозависимое, стационарная электроплита.
МВД, МО Завьяловский длительное время отказывались принимать меры реагирования.
Лишь весной 2022 МО Завьяловский начали внеплановую проверку АО Энергосбыт плюс, и в ходе проверки установили факт нарушения правил Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", вместе с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, установлены минимальные требования, в том числе по отоплению и электроснабжению:
14. Бесперебойное круглосуточное отопление в течение отопительного периода.
5. Обеспечение нормативной температуры воздуха
допустимое превышение нормативной температуры - не более 4 °C;
допустимое снижение нормативной температуры в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) - не более 3 °C;
снижение температуры воздуха в жилом помещении в дневное время (от 5.00 до 0.00 часов) не допускается
за каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло указанное отклонение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением N 2 к Правилам, за каждый градус отклонения температуры, с учетом положений раздела IX Правил.
Приложением N 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов установлены Требования к качеству коммунальных услуг и Допустимая продолжительность перерывов предоставления коммунальной услуги и допустимые отклонения качества коммунальной услуги, которым установлено:
9. Бесперебойное круглосуточное электроснабжение в течение года*(3)
Перерыв в предоставлении коммунальной услуги электроснабжения не допускается, если он может повлечь отключение сетей и оборудования, входящего в состав общего имущества в многоквартирном доме, в том числе насосного оборудования, автоматических устройств технологической защиты и иного оборудования, обеспечивающего безаварийную работу внутридомовых инженерных систем и безопасные условия проживания граждан.
Пунктом 119. Правил предусмотрено, в) при непогашении образовавшейся задолженности исполнитель приостанавливает предоставление такой коммунальной услуги, за исключением отопления.
Пунктом 122. Правил предусмотрено, что Действия по ограничению или приостановлению предоставления коммунальных услуг не должны приводить к:
а) повреждению общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме;
б) нарушению прав и интересов потребителей, пользующихся другими помещениями в этом многоквартирном доме и полностью выполняющих обязательства, установленные законодательством Российской Федерации и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг;
в) нарушению установленных требований пригодности жилого помещения для постоянного проживания граждан.
Таким образом, из положений вышеуказанных норм следует, что отключение отопления, электроснабжения, водоснабжения, убийство потребителей, лишение жилья пригодности для проживания - запрещено законами РФ, даже при наличии задолженности за электроснабжение.
Удмуртский филиал АО Энергосбыт плюс не понимает, что их действия – не законные и общественно опасные.
От Удмуртского филиала АО Энергосбыт плюс всё ещё поступают угрозы об отключении отопления, инженерного оборудования.
Каждому потерпевшему необходимо быть настойчивым и воздействовать на недобросовестные организации, путем обращения в надзорные инстанции, в суд с целью пресечения планируемых нарушений законов РФ, привлечения их к административной ответственности. Такой подход направлен на защиту жизни и здоровья потребителей, дисциплинирование бизнеса на рынке ЖКХ, недопущение обхода законодательства, защиту прав потребителей, устранение нарушений прав жителей.
Самая ужасная организация, которая обслуживает население. Да еще законодательно навязанная. Никаких моральных и этических норм.
Только только приходит платежка (а у меня все до копейки заплачено с прошлого периода), так через день начинается - смс с требованием оплатить задолженность, потом звонки робота с угрозами, письма появляются в почтовом ящике со смыслом "заплатите или суд!". А иногда и тетенька звонит и хамит напрямую. Бред какой то. Не фирма, а кучка коллекторов, жесть. Понимаю несколько месяцев бы не платил, а тут только пришла квитанция и понеслось.
Дальше - по любому вопросу чтобы получить ответ это с бубном надо плясать и читать заклинания каждый вечер. В офисе сплошная некомпетентность и дикие очереди. Чтоб дозвониться по горячей линии это надо иметь стальные нервы и пройти курсы у логопеда с их голосовым меню. По обратной связи в личном кабинете так вообще не реагируют на сообщения и их удаляют. Только повторно написав обращение в стиле "мне через прокуратуру что ли или различные инспекции узнавать эти данные?" получаешь какой либо размытый ответ, но хотя бы отвечают.
Короче минус в карму этим ребятам. Не обслуживающая население фирма ЖКХ - а сплошной дурдом и сборище жадных и аморальных людей.
Мне ошибочно приходят письма и смс о чьей-то задолженности! Не могу достучаться нигде, чтобы удалили и прекратили спамить. Везде этот бот с крайне ограниченными возможностями. Я живу в Краснодаре! Тут даже компании вашей нет!
Отзыв удалю, когда спамить перестанете.
Все очень плохо.
Отключили свет за просрок, в этот же день оплатил долг. Оплатил услугу подключения электроэнергии обратно, сказали ждите, в течении 48 часов все сделают. Прошло более 2 суток и результата ноль. Днем звонил, уточнить, оператор сказала, да, заявка есть, что могу сказать, ждите , до конца дня, бригады работают. Итог, так ни кого и не было
Отвратительная контора, работают бестолковые люди, ввели какие то номерки и все равно никакой вопрос решить не могут. Когда это было все удмуртское, никаких проблем не было, люди были грамотные и ответственные, все вопросы решали сразу и не нужно было ходить к ним постоянно.Сейчас ходишь, ходишь по одному и тому же вопросу, а воз и ныне там.
Ужасная организация.Постоянно проблемы с разносом сумм по платежам за ХВС,ТКО и эл.снабжение.Добросовестно всё оплачивается ежемесячно,но постоянно приходят смс сообщения и звонки по долгам...не известно откуда взявшимся...БЕЗОБРАЗИЕ и неконтролируемый БЕСПРЕДЕЛ!!!
Шокирован нечеловеческим отношением.
Через ЛК нельзя распечатать квитанции за прошлый год. Это можно сделать в офисах обслуживания, в 2-х на весь город!!! по записи , через 3 недели!!!
Вчера пришла решать проблему, взяла номерок, просидела 40 минут, стало странно почему невызывают ,подхожу а мне хамским гонором говорят хамки,"у нас по номеркам", кто нибудь может представить ,что со мной было, я им говорю, где информация ,что у вас по номеркам, вы чё людей за людей непринимаете, . Мы говорит эту информацию вчера убрали, слов нет.............
Согласна с предыдущими потребителями! Безобразное отношение! Хочется выделить, особенно, Якшур -Бодьинский филиал! Делают, что вздумается, счетчики меняют без предупреждения, без договора, без передачи пульта, никакой "прозрачности" в проведенных работах (все тайком и все скрыто), показания приборов в платежках откуда берут? тоже вопрос!!!
Непонятно откуда взяты показания счетчика. Сумма на них превышает двухмесячные показатели. Дозвониться невозможно. Отвечает робот , который как попка твердит одно и тоже. Должна ехать на место и что-то доказывать. И это в период пандемии, когда все обещают исполнять онлайн. Полное безобразие!
Не дозвонится! Откуда то не понятно цифры начисляют. Человек в этом доме уже давно не живёт. Мировым судом из за 400 рублей пугают. Смешно! Но деньги к деньгам.
Нет договора, не выставляют счета, нет актов приемки-передачи оказанных услуг, нет печати подписи, нет лицензии на оказание услуг населению! только распечатки с принтера без всяких оснований, суммы ничем не обоснованны! Учредители в офшорных зонах за границей. Директора никто не видел и его подписи. Письма с ответами подписываются факсимилью неизвестного представителя без доверенности. Это все незаконно!!! мошеннические схемы с офшорными зонами и незаконным сбором денег с населения по завышенным тарифам.
бюрократическая организация. К руководителю можно записаться только через месяца два. Я лично хотела это сделать в декабре 2018 ( в двадцатых числах декабря), предложили записать на февраль 2019, ,т.к. уже все было занято. Ну. и ... достучаться до операторов, чтоб что-то реально сделали- невозможно. они молодцы- непробиваемы, говорят что все сделают, но ничего не делают. реальное общение только по телефону горячей линии или путем переписки заказными письмами сразу на руководителя- и -то не всегда!
Оставил ответ на претензию опустив в ящик на ул. Орджоникидзе, по указанному на ящике внутреннему тел. сказали позвонить завтра и узнать вх. №. Но не завтра ни послезавтра по указанному номеру 901-596 трубку никто не берет. Безобразие!
Как все монополисты никого не слушают считают что они всегда правы знают что народ никуда не денется и всё равно всё будет по ихнему. Отстойная контора давно пора создать им конкурентную организацию. Чтоб не раслаблялись
Пришел заплатить по квитанции за свет, "царица" с пренебрежением - "вы там не прописаны, оплату не приму, только от тех кто там прописан".
Несказанно обнаглели от отсутствия конкуренции на рынке предоставления услуг. Я пришел платить за оказанные услуги, что сложного принять оплату???
Уверен что сотрудники сами наверняка начинаете орать дурноматом в любом другом месте, если не должным образом будут оказывать услуги.
Нет слов.......
в данной организации ничем не помогли. отправили в главный офис... поэтому осталась не довольная. положительного ничего нет...маленькая стоянка, машину пришлось оставлять во дворах
Конкретные мошенники. Для того чтобы, что-то предъявлять, нужно обосновать и правильно рассчитать.
18
Роман
Знаток города 6 уровня
15 сентября 2021
Позор монополистам,на уступки пенсионерам не идут,хамят,отключают без предупреждения,скоро с дими до свечек и киросиновых ламп дойдем в 21 м веке...позор!
Шаромыжная контора, вечно завышают тарифы, полгода не могут договор заключить, пытаются обмануть новых собственников заставляя их погасить долги предыдущих, которые не понятно откуда берутся