Покупал плитку для ремонта, понравился широкий ассортимент. Буквально глаза разбегались, и при чем цены вполне адекватные, поэтому и выбрать было сложно. Менеджер очень профессиональный, грамотно и оперативно помог по телефону
Огромное спасибо менеджеру по продажам. Максимально быстро все вопросы по заказу и самовывозу были раз’яснены, оформлен счет УТ 967 от 26 июля. Через WhataApp пересланы документы и подробно об’яснен порядок замовывоза. Все отлично. Огромное спасибо.
Некомпетентная компания, оплатил плитку, доставку, в результате в день доставки плитки на складе не оказалось, уже полторы недели жду возврат своих денег!
В вотсапе компания отвечает через раз, менеджера девушки бросают трубки, руководитель отдела только кормит завтраками. Похожи на банальную контору рога и копыта. Очень хорошо подумайте прежде чем что то покупать тут
Заказывали плитку и пано (заказ ут-816 от 28.06.24.) Быстрая доставка, товар качественный и без сколов. Сотрудникам магазина спасибо за ответственную работу
Отличный магазин. Самостоятельно разобрался какая плитка мне нужна и какой клей под неё взять. Доставили всё в срок. На одной шт был скол, но её заменили в течение недели. Спасибо.
Плохо работают. Тянут с возвратом денег за непоставленный товар, кормят завтраками. Похоже, придётся заниматься неприятным делом: готовить претензию и идти в суд, если по-хорошему не хотят
Много отечественного производителя, его и взяли, средненький ценовой сегмент, но по качеству не хуже. Рады что импортозамещение на максимуме. И переплачивать не пришлось.
Ужасный сервис, с меня взяли оплату за товар и доставку, в день доставки никто не вышел на связь, на мои вопросы где товар ответили только на следующий день. В вацап отвечают через раз. Возврат денег в течение 10 дней.
Выбирали плитку в Эльман Трейд. Интересный магазин, большой выбор плитки. Много интересных вариантов, в большинстве своем благородные оттенки. Выбрали плитку для ванной комнаты, Eden. Достойно выглядит в интерьере, еще и цена приятная была. Подобрать плитку помогала менеджер, Марина. Осталась одна не раскрытая упаковка. Без проблем взяли обратно.
4
5
Show business's response
A
Anonymous review
February 13, 2019
Купила плитку в данном магазине 25.01.2019 заказ № УТ-372 на Нагорной не почитав предварительно отзывы, очень об этом жалею. Оплатила доставку, подъем. привезли плитку 29.01.2019 вроде бы все нормально, но когда начали проверять по штучно 8 штук оказались бракованными (4шт на 3 части битые, 2 плитки с квадратами по орнаменту в середине пачки лежала совершенно другая, у оставшихся 2отбиты углы). Позвонила сразу же менеджеру Игорю, который оформлял мой заказ, тот сказал, что в течении 2 дней мне все довезут, с тех пор прошло уже 15 дней, а плитки все у меня так и нет, постоянные перекидывания на логиста, логист на неизведанные ей обстоятельства когда же им привезут. Чтобы понять когда же все таки привезут надо дозваниваться часами. Общение в хамской форме, и постоянное перебивание. Возврат денег у данной компании не по общему правилу если наличными, то день в день, а если картой в течении 3 дней и зависит это от банка, НЕЕЕЕТ это не про эту компанию деньги будете не зависимо от формы оплаты ждать 14 ДНЕЙ и не факт что дойдут. Люди, читайте отзывы на все перед покупкой. Очень жалею, что не сделала этого сама во время
Магазин, отвратительный!
Сделав и оплатив заказ в понедельник, менеджер согласовал доставку на среду, вечером в среду позвонил логист сказал что доставить не смогут постараются в четверг, в четверг ситуация повторилась и повторилась в пятницу, в конце концов доставили только во вторник следующей недели, это при том что менеджер перед оплатой подтвердил наличие. Менеджер оказался обсолютно не компитентен, разговаривать и обсуждать ситуацию не мог и не хотел, не давал сказать и слова рассыпаясь в извинения тут же переводя звонок на логиста, которая не отвечала.
Если вам нужно купить что то из ассортимента данного магазина, смело берите в других местах, даже при учёте что там говорят что нужно 2-3 дня подождать, в Эльман ТРЕЙД даже при наличии ждать придётся больше!
9
3
Show business's response
A
Anonymous review
February 15, 2019
Отвратительный магазин! Советую всем обходить его стороной! Наша эпопея с ним началась почти месяц назад! И потраченное время, нервы, застой работ в ванной того не стоили!
1. Доставка осуществляется, когда это удобно магазину, а не Вам. Даже если Вы предварительно с менеджером договариваетесь о дне и времени. Причем никто Вам заранее не позвонит. Звонят, когда уже стоят около дома. В нашем случае это были критические ситуации, т.к. ремонт идёт в квартире в новострое, в которой жить пока невозможно и до которой ехать 2 часа.
И, конечно же, никакого контроля в этом магазине нет. Никто перезвонит и не спросит, как прошла доставка, довольны ли вы – не довольны. Всем на все наплевать. Полная анархия.
2. При заказе плитку обсчитывают с помощью дизайн-проекта. И при этом оказывается, что не хватает по коробке (17 шт.) каждого цвета. В Леруа Мерлен просчитывают плитку на калькуляторе лучше без всякого проекта. Естественно приходиться дозаказывать плитку, пытаться попасть в ту же партию.
3. Проверять коробки с плиткой надо все. Хотя водитель-грузчик активно сопротивляется этому. У нас оказалось 5 битых. Всё было помечено в накладной. Вернули нам только 4 плитки и то, нам это стоило больших нервов, т.к. все эти пометки на накладных никому там не нужны. Накладные выкидываются практически сразу без прочтения (так нам ответили на складе).
4. Обслуживания никакого во всех отделах. Во время заказа и дозаказа познакомились и увидели всех менеджеров на Каширском дворе и на Нагорной: Марина (наш основной менеджер), Екатерина, Олеся, Игорь (самый главный хам) и женщина преклонного возраста армянской внешности. Такое ощущение, что им на тебя наплевать, все проблемы ты должен решать сам, следить за выполнением заказа надо постоянно, т.к. они быстро о нём забывают, с логистом (у которого никто не берет трубку) ты тоже должен связываться сам. При этом тебе еще хамят. Нам даже никто не мог сказать номер договора, когда мы делали дозаказ плитки по телефону… А когда ты входишь к ним в офис, там вообще никто не реагирует, как будто тебя здесь нет. Даже не понятно то ли они с тобой разговаривают, то ли с телефоном. Я уж не говорю, что в других нормальных организациях клиент взаимодействует только с менеджером, а уже менеджер общается с логистом, складом, водителем и пр. И я тут не одна, наверное, напишу, что у менеджеров виноваты логисты, у логистов – менеджеры. Все с себя ответственность сбрасывают. Логист так вообще какой-то призрак. За 3 недели до него так и не удалось дозвониться!
5. А самое главное, что Эльман Трейд самый обычный магазин-перекупщик, у них не хранится на их малюсеньком складе партий плиток, как они утверждают. Они заказывают в других магазинов ровно столько коробок, сколько нужно клиенту, не больше, не меньше. Нам хватило одного раза там побывать, чтобы это понять. Сейчас мы сотрудничаем с другим магазином, действительно прямым поставщиком завода плитки. Так вот, у настоящего поставщика плитки можно зайти на склад, подойти к коробкам с плиткой и вместе с логистом подобрать нужный оттенок определённой партии. И у поставщиков можно приобрести плитку поштучно, а не только в коробках и сдать лишнее, если останется.
В общем, не тратьте время и нервы на Эльман Трейд, обращайтесь к магазинам, которые действительно являются поставщиками завода, цены там такие же, а то и дешевле. Даже на рынке Вас обслужат лучше, чем здесь.
Заказал в этой фирме плитку 03.01.2019, все оплатил, в том числе доставку и подъем на этаж. В итоге после моих многочисленных звонков с горем по полам дождался доставки лишь 17.01.2019. По приезду водителя: никаких накладных у него не оказалось, от оплаченного подъема плитки он отказался, мотивируя это тем, что у него в заказе это не прописано! Выгрузил у подъезда и уехал. В итоге я же за свои деньги эту плитку поднимал. Одной позиции в заказе вообще не оказалось. Часть плитки оказалась битой, правда пожаловаться на некачественный товар крайне трудно - накладной нет, водителя нет, по телефону игра в "стрелочников" - менеджер переключает на логиста, а логист - на менеджера!
Кое как вернул деньги за подъем и отсутствующие в заказе бордюры, а вот побитую плитку мне так никто и не заменил. Претензию им в офисе оставил, видимо, придется обращаться в суд.
Не соблюдают сроки, кормят "завтраками". Дают не проверенные обещания.
Ужасная контора. Вам повезет, если они привезут обещаное в срок. Своего склада у них нет. Все возят с дистрибов. Много обещают, но прежде чем обещать совершенно не проверяют. Так доставка заказа из 3х дней превратилась в две недели. За все это время вся обратная связь - это или кормление завтраками или перевод стрелок то на склад, то на логистов с которыми связаться невозможно. Операторы на телефоне гордо именующие себя менеджерами ни чего не знают. У них только два варианта ответа: вам перезвонят и сейчас переведу звонок. Ясен пень ни кто не перезванивает и звонок переведенный тоже уходит в пустоту. Имел несчатье общаться с Игорем Маджерой. Письма через одно просто игнорирует, а даже если отвечает, то только на те вопросы, которые считает, видимо, более достойными его царственного внимания. Из 4х прямых вопросов легко может ответить только на один, а потом вообще игнорить.
8
3
Show business's response
A
Anonymous review
June 7, 2018
Заказали плитку в магазине Эльман-Трейд ( keramostar.ru). Много негативных моментов. Начну по порядку:
1. В назначенную дату привоза плитки, никто не позвонил,ничего не сказали (не о переносе сроков, не о новых датах), пришлось самим вызванивать еще несколько дней
ждать.
2. Плитки заказали не мало и когда привезли , понятно , что каждую коробку никто раскрывать не будет, обещали, если что ,то поменяют. Однако, когда дошло дело до укладки, то выяснилось, что две коробки были просто битые. При звонке, ответили это ваши проблемы- надо было смотреть каждую плитку.
3. Так же оказалось, что при доставке привезли не все. При этом никто даже слова не сказал об этом, а когда позвонили сами -ответили, что да мы знаем, привезем потом.
4. Отдельно скажу про дизайнера Игоря- совершено не может правильно рассчитать количество плитки. Для одного из санузлов площадью 1.9 кв.м, не хватило плитки 3 коробки. Пришлось докупать отдельно, а она шла из другой партии и оттенок цвета отличался прилично! При этом в конторе еще предложили мило заплатить за доставку 1500 руб. и конечно никаких вам скидок, предложенная цена оказалась даже выше, чем мы брали первоначально.
Заказала плитку 26 декабря. Торопилась. Счет оплатила сразу. Из-за новогодних праздников доставку оговорили 11 января. Менеджер Инжи. Отнеслась ко мне внимательно, была вежлива. Я расслабилась. Очень зря.
Наступила длительная тишина. Никто не звонит. В КОНЦЕ января я решила позвонить и выяснить куда же люди пропали с моими деньгами и плиткой вместе. Мне сказали: "Ой! Так случайно вышло. Плитки не оказалось. Ждем с фабрики". Делать нечего, ждем.
По условиям договора за день просрочки Эльман -Трейд обещает 0,01 % от стоимости недопоставленного товара. У меня получилось примерно 11 000 рублей. Я попросила логиста Марию выплатить мне неустойку.
В ответ на это Эльман-Трейд высылает мне фотографию оплаченного счета за доставку товара на сумму 10 500. Чек прикреплен так, что не видно адреса и фамилии. Так вот, как оказалось, счет был чужой. По моей доставке Эльман_ Трейд оплатил 6 000 - доставку до города, а доставку до адреса пришлось оплачивать уже мне.
Я позвонила еще раз и попросила оплатить оставшуюся часть неустойки. Мне сказали: "Конечно". И все. Тишина. Никто ничего не компенсировал.
При доставке 2 плитки побились. Но по условиям их договора бой может быть 1%!
Эльман-Трейд советую любителям геморроя.
4
1
Дмитрий Березовский
Level 10 Local Expert
May 26, 2019
Здравствуйте! Хотел поделиться опытом работы с этой фирмой. Приехали, оформили заказ, сказали, что нужно все через месяц. Также у нас был проект от фирмы, какая плитка и где будет лежать. Делали прихожую, ванную, туалет, фартук на кухню. Все привезли в срок, казалось бы все хорошо, но без проблем и потраченных нервов не обошлось...
Не знаю, с чего начать... Очень много негатива, так что не по хронологии событий, но постараюсь по этапам:
1. Привезли плитку, 16 штук из разных упаковок разной плитки в общем количестве оказались битыми. Сфоткали, переписали артикулы на чек доставщику и себе, сказали ждать звонка.
Скажу сразу, что плитки осталось очень много... Примерно по 6-10 плиток с каждой позиции теперь валяются в гараже. А в коридор плитки вообще не хватило, 4 штуки (к этому вернемся позже). Вот и доверились проекту, называется! Пришлось дополнительно ее заказывать.
3. Кроме того, плитка на фартук оказалась бракованной. Она была в виде белого кирпича, белая матовая, но при попадании влаги становилась темной и не высыхала. Спасибо нашим рабочим, что решили ее проверить до того, как приклеили на стену. Это первый наш ремонт и о таких тонкостях мы даже и не знали. Позвонили в компанию, нам сказали приехать самим с плиткой и написать заявление о возврате (потому что заметили брак не в день доставки).
4. Приехав к ним в офис (благо жили мы недалеко от него) написал заявление на возврат. Сказали дополнительно связаться с бухгалтерией (впервые с таким сталкиваюсь). Я отказался, мол все, что нужно указал в заявлении. Дополнительно решил уточнить по поводу битой плитки, когда ее заменят. Оказалось, они даже не в курсе этого! Доставка им просто не передала информацию! Действительно, такая мелочь)) Начали звонить менеджерам на склады, разбираться что и где, сказали все привезут в течение недели... Дополнительно заказал 4 плитки, которой не хватало.
5. Долго ждали замену битой плитке, больше 2х недель. Все это время звонили сами, а дозвониться до них уж очень непросто, даже по личному номеру менеджера, которая с нами работала. Жена тратила часы времени, чтобы просто получить ответ, привезли ли нашу плитку. Спустя полторы недели звонков нам сказали, приезжайте, все будет на складе! Это был вторник. В среду я приехал, сказали, извините, не успели, давайте в четверг. В четверг я приехал – перенесли на пятницу. В пятницу я уже решил позвонить, перед тем как ехать. И что я услышал - машина с плиткой приезжала, но не успела по времени и склад закрылся))) Грузовики, набитые плиткой (и не только ведь нашей!) видимо не знают телефонов склада, приехали к закрытому складу и уехали обратно))) ага))
Опять никаких звонков и контроля.
6. Кстати о возврате, деньги не приходят, когда в очередной раз я приехал к ним, спросил, где возврат. Спрашивают меня снова, звонили ли мы бухгалтеру? На что я говорю, что никому звонить я не буду, что есть заявление, написанное неделю назад, в котором четко все написано! На что мне не совсем приятным тоном сказали, что ладно, мы сами позвоним!
При стольких косяках (а это еще не все) таким тоном разговаривать с клиентом я думаю не стоит!
7. Шла третья неделя, снова звоним весь день, говорят – плитка будет в среду.
Приехав на склад за заменой битой плитки, а также за дозаказанной, в количестве 4 штук, забрал со склада только замену битой. Дозаказанную не привезли опять. Менеджер уже даже не смотрела в мою сторону. Кстати, в этот же день я узнал, что довоз битой плитки осуществляется фирмой! Зачем, спрашивается, я столько раз ездил к ним и тратил свое время и бензин??? И почему мне никто об этом ранее не сообщил?
Пришли деньги за возврат, наконец-то!
8. Ждем оставшиеся 4 плитки... звоним весь день (в среду), говорят привезли и все хорошо, забирайте! Ура! Но нет, перезванивают, говорят, что наша плитка уехала к другому клиенту...КАК??? Говорят, давайте мы завтра вам сами все привезем, точно! Ну уж нет, ребят, спасибо! Я уже сам спросил контакты того клиента, сам с ним связался, сам поехал забрал эту плитку, т.к. уже простаивали из-за нее ремонтные работы. Благо клиент попался нормальный и жил тоже не на другом конце Москвы. Кстати ему она вообще оказалась не нужна, лишнюю привезли))
Они даже не перезванивали и не интересовались ни разу, получилось ли забрать плитку у другого клиента. Хотя, о чем я говорю, им это не интересно. Гораздо важнее набрать больше клиентов и получить с них деньги, ведь с нас просили полную оплату уже при оформлении заказа. Работа на количество, а не на качество!
9. Когда плитку положили в ванной (коллекция Bastion), она оказалась другого тона и даже другой фактуры. Фото есть при необходимости!
10. Бордюрчик из этой же коллекции (тонкая плитка, на которую приклеен П-образный зеркальный профиль, для декора) оказался кривым, загнутым по спирали, и никак не мог быть установлен... возможно это к производителю, но тут уже все в одну копилку и дополнительный опыт вам! Проверяйте при получении!!!!
Что могу сказать по итогу… Я к ним ездил как на работу! Кроме того, куча нервов, бензина, времени в дороге, у них в офисе и в пробках вечером домой... Хорошо, что заказ мы оформляли задолго до того, как эта плитка нам нужна была бы в ремонте, а именно - месяц с небольшим. Если бы не это, рабочие сидели бы без работы, и мы бы попали на немалую сумму. Больше ничего у них заказывать не будем!
Очень невнимательное и неуважительное отношение к клиенту. Всё.
Мне понравилась кое какая плитка, которая была у них на сайте. Не смогла до них дозвониться, на счет склада, оказывается ip-телефония у них не работала какое-то время. Ну это ладно, скинем на форс-мажор.
Но приехав посмотрев понравившиеся варианты, я увидела много плитки и ни одной выбранной с сайта.. с менеджером все обошли, показал все что есть в в нужном мне цвете. Нашла что-то подходящее, и решила оформить доставку. В это время пришла пара с разборками и начали кричать на менеджера. Они оформили покупку плитки, им надо было докупить к своей. Но они не смогли её забрать на складе, потому что её внезапно не оказалось в наличии...
Дальше котовасия началась у меня. Попросила как можно быстрее доставить плитку. Заплатила немалые деньги за доставку за мкад 1500, хотя ехать то рядом, на юг. Сказали вторник-среда. В итоге и вторник и среда никаких вестей, причем всю среду я звоню, и мне говорят что ТОЧНО привезут. Время уже 6 вечера, и я звоню в очередной раз "Вы в курсе что сейчас пробки начались, где плитка?" - "Ой ну сейчас водители распределят заказы и перезвонят вам." Проходит час и мне звонит та же девушка с логистики и говорит: "А вы знаете, не получается доставить плитку сегодня, потому что пробки!!" - "Да неужели пробки, кто бы мог подумать..." и предложила задобрить меня шоколадкой! Если б я знала, что они так кидают, я бы конечно все-таки приехала забрала сама, ну неужели так трудно заранее распределить водителей и сказать точно дату и время приезда, почему клиент должен звонить постоянно и умолять за его деньги привезти товар!!
Ладно, куда деваться, настает четверг и плитку таки везут. Везут на каких-то улитках. Я звонила раз 5, попросила водителя не заезжать во двор, потому что подъезд снаружи дома! Договаривались, что приедет в 12.45, по факту был только в 13.30, и заехал во двор. Водитель нерусский, глупый, газелька потрепанная временем с ободранной рекламой магазина. Спасибо хоть до подъезда плитку донесли. Сюда только самовывозом приезжать можно, и то проблемы возможны.
Обходите эту контору стороной!!!!!Никому не советую здесь покупать плитку. Магазин кавказцев с торговлей без документов. Покупали плитку в ванную и туалет. При возврате плитки дали липовые документы. Динамили возврат денег. Обещали на следующей неделе, потом на следующей, потом еще на следующей. В итоге возврат плитки забрали, а деньги так не вернули. Не дай Бог обращаться в эту контору!!!Обходите за километр!!! Хуже этой компании я не видел!!!! В отчетах пишут что они дорожат репутацией. О какой репутации говорите? Ее просто нет. Хачларек. Горите синим пламенем!
мое взаимодействие с магазином окончилось на стадии колл-центра. меня интересовало наличие конкретной плитки, о чём я сообщила сотруднице колл-центра, которая меня почти сразу переключила на менеджера. выслушав меня мужчина сообщил, что ему требуется созвониться с логистом для получения информации о наличии необходимого мне товара и попросил оставить номер. в ответ, я попросила оставить его номер мне, дабы я в удобное мне время сама узнала у него же.
и далее я услышала гудки.
выводы делайте сами.
п.с. по моему мнению, тон двух сотрудников был весьма ленив, чо как минимум странно для людей. работающих в продажах.
3
3
Антон
Level 12 Local Expert
August 25, 2022
Мои соседи, работают в поте лица, у них крутая плитка, иногда беру к себе на объекты
Персонал некомпетентный. Бизнес-процессы не выстроены. Купили одну плитку, привезли другую, в течение 2 недель не могут поменять. Нормальной коммуникации между продавцами и отгрузкой нет. Логист не берет трубку, не перезванивает в обещанное время (да и вообще не перезванивает), а если всё-таки его найти самому, вспоминает этот случай как первый. Совет - держаться подальше, экономить время.
Небольшая история о моем опыте общения с этой конторой.
Начиналось все неплохо, на Каширском дворе сделали дизайн-проект санузлов, оформили заказ на 60 с небольшим тысяч с полной предоплатой. Все происходило в субботу, доставку обещали на вторник. Во вторник ничего не приехало, и даже оповещений о переносе доставки не было. В среду позвонил сам, поинтересовался статусом. Пообещали в четверг (завтра) обязательно все привезти. Не удивился когда плитка не приехала ни в четверг, ни в пятницу. Только после пятничной угрозы отменить заказ плитка наконец доехала в субботу! На этом бы все и закончить, но как оказалось самое интересное ждало впереди :)
Понадобилось дозаказать :( нет, не буду обвинять менеджера который производил рассчет, просто захотели обыграть ещё некоторые моменты в одном из санузлов. Дозаказ небольшой, тысяч на 6. После долгих уговоров мне позволили разместить дозаказ без предоплаты и уже привычно пообещали привезти в точку самовывоза на нагорной во вторник. Во вторник предварительно отзвонились, уточнив пришла ли плитка и получив утвердительный ответ,поехал забирать. Как и положено оплатил весь заказ в офисе, при мне менеджер офиса ещё раз уточнил у кого-то по телефону о фактическом наличии товара на складе и отправил меня на этот самый склад, твердой рукой оставив рецензию на накладной: "ОТГРУЗИТЬ".
Какого же было мое удивление, когда предъявив накладную, от работников склада вместо плитки я получил взгляд с приподнятой бровью и вопрос: а вам разве не звонили и не сказали что одной из ваших позиций нет и будет только завтра? Скажу честно, ответ мой был немного нецезурен. Забрало упало, поехал в офис писать заявление на возврат. В момент написания заявления меня соединили с ведущим мой заказ менеджером, которая сказала: "да вы не волнуйтесь, все привезём завтра - послезавтра. Ну остальные же вам так же привезут?!, Подождите и я вам обязательно перезвоню и скажу как только так сразу!" Поразмыслив, и вспомнив что большинство компаний очень неохотно отгружают заказы до 10к рублей, согласился подождать ещё. Как же я в тот момент ошибся!
Естественно на следующий день звонка не последовало . ( Ну обещали же день-два) не буду людей теребить, пусть себе работают спокойно, да плитку мне везут. Но на второй день к обеду я не выдержал, набрал таки сам.
-как, а вам разве ещё не отгрузили? *Оооочень удивлённым тоном*
- вы же обещали позвонить...
- а, я вчера выходная была. Да, да, сейчас всё узнаю и сразу вам перезвоню!
Окей, по прошествии одного часа и 30 минут, решил снова набрать заветный номер телефона.
- дада, вот прям наберу щас и уточню, приехала ли плитка.
-всмысле? Вы же это полтора часа назад собирались сделать!
-ну, я же позвонила и сказала что машина уехала за вашей плиткой ( с лёгкой тенью наезда)
- вы мне не звонили!
- а, да? Ну значит забыла.
Не извинений, не малейшего расстройства о сложившейся ситуациии.
Правда минут через 10 позвонила и сообщила что все ок! Забирайте, мол, уже вашу плитку!
Приезжаю. Грузят. Считаю. Насчитываю недостачу 15%. Указываю на это кладовщика. Проверяют накладную, смотрят количество. Соглашаются.
Надо ли рассказывать о том что заявление на возврат все таки было написано? Думаю и так все понятно.
Краткое резюме: вполне допускаю, что карма при этом заказе обрушила на меня весь свой гнев, но за весь ремонт из 20 поставщиков только с этим были проблемы. Никогда, даже если цены у остальных будут в два раза выше, не поеду в "Эльман трейд". Хороший ассортимент, но настолько свинское отношение к клиентам которого я не видел с момента распада СССР. Надеюсь не все на этом рынке столь "нежно" и "бережно" относятся к своим клиентам.
Dixi
Фирма по продаже керамической плитки, выбор большой, магазин обычный, повыбирать можно, но как и везде, девушка Алена, сидит на телефоне, говорит что такая плитка есть,а на самом деле приезжаешь, а ее нет, вообще неадекват, так было несколько раз, с Алёной лучше не общаться,вот мужик у них более адекватный, но тоже особо не работает. Странный магазин.
Отвратительный сервис.
Заказали плитку. В четверг позвонили и сказали ждите плитку в пятницу. В пятницу звонят и радостно сообщают, что плитка будет в воскресенье, о доставке в пятницу - странно, разве мы вчера звонили?
Перезвонил в офис - менеджер долго что-то мямлил (вот буквально так), а на вопрос кто может мне ответить - просто повесил трубку.
Большой выбор образцов, но не очень заинтересованный персонал. Сейчас вроде закрыты. Но стоимость очень радовала. Купила здесь плитку на стены в ванной
ни когда не связывайтесь с такими компаниями как Эльман трейд, у которых один телефон на всю фирму. Людям просто наплевать на своих клиентов. Накосячили с заказом, привезли совершенно не то что заказывали и проблема не решается. Не советую, при возникновении проблем, вы останетесь со своей проблемой наедине.
6
3
Show business's response
Great
Level 21 Local Expert
June 5, 2018
Покупал плитку месяц назад, единственный плюс этой компании это цена (скидка), но было четыре замены. Первый раз привезли гнилые коробки плитки Mai Amelie, напольная плитка была хорошая. Затем через неделю гнилую плитку заменили, но выяснилось что имеются дефекты на плитке с крупной розой (декор) дефект эмали, много мелких отверстий по всей поверхности. Далее я ждал замены порядка трех недель, чем дольше ждал тем меньше было от них какого-либо ответа, доходило до того что последнюю неделю до заменны, сбрасывали трубки и переводили друг на друга. В общем сервис ужасный. В итоге привезли замену в воскресенья утром даже не предупредив никого, хорошо что рядом в другом городе был строитель который принял.
В этом магазине самые тупые менеджеры! Заказали плитку 08.10.2018, а забрали ее 24.10.2018. Все время прозванивали пытаясь поторопить их, ответ был один ( на складе такой плитки нет ). А на самом деле плитка лежала и ждала нас с 12.10.2018.
Да и ещё проверяйте товар, дурят и не моргают 1 упаковку плитки не доложили. Обходите лесом этот магазин
Ничто так не выбесило за время ремонта, как этот магазин. Мало того, что приходилось звонить им по несколько раз каждый день, так чтобы оформить возврат, нужно распечатать заявление (в котором зачем-то трижды нужно писать стоимость заказа), распечатать его, подписать и отправить им скан. Возврата ждём уже 2 недели и не понятно, дождёмся ли. Все эти 2 недели мне приходится писать и звонить. Для сравнения, в другом магазине нам перевели возврат день в день, буквально за несколько минут. И не верьте, если вам скажут, что привезут плитку через пару дней. Не привезут.
На сайте предоставляют сервис по покупке плитки поштучно. Спустя полдня на звонке говорят, что эта опция доступна только для их особенных клиентов и продавать они ничего не будут и бросают трубку. Без объяснений, без доводов. Выводы делайте сами о качестве сервиса.
4
4
A
Anonymous review
June 22, 2017
День добрый! Давно хотела поделиться отзывом об Эльман-трейде. Я покупала там плитку на кухню не так давно (заказ 6245). Сначала изучила ассортимент в интернете, потом поехала в магазин. Было много покупателей, но несмотря на это, нас обслужили быстро. Работала тогда менеджер Инжи. Она нам очень понравилась, хорошо относится к покупателям. С такой девушкой приятно общаться. Она предложила нам несколько вариантов, но мы еще дома выбрали плитку коллекции Ermeo Paradyz. Цена на плитку вполне разумна. Вряд ли можно купить еще дешевле. Доставили плитку в срок. Я очень боялась, что плитка может повредиться в дороге, но все было в полном порядке. Теперь у нас на кухне красивейший фартук, он нравится абсолютно всем.
1
A
Anonymous review
June 22, 2017
День добрый! Давно хотела поделиться отзывом об Эльман-трейде. Я покупала там плитку на кухню не так давно (заказ 6245). Сначала изучила ассортимент в интернете, потом поехала в магазин. Было много покупателей, но несмотря на это, нас обслужили быстро. Работала тогда менеджер Инжи. Она нам очень понравилась, хорошо относится к покупателям. С такой девушкой приятно общаться. Она предложила нам несколько вариантов, но мы еще дома выбрали плитку коллекции Ermeo Paradyz. Цена на плитку вполне разумна. Вряд ли можно купить еще дешевле. Доставили плитку в срок. Я очень боялась, что плитка может повредиться в дороге, но все было в полном порядке. Теперь у нас на кухне красивейший фартук, он нравится абсолютно всем.
Лучший магазин керамической плитки в Москве. Очень быстро сделали доставку и порадовали, что собрали весь заказ сразу, хоть у меня и было больше 10-ти коллекций.
Нагло обманывают клиентов по наличию плитки с целью получить заказ, нарушают условия договори и начинают тянуть время, отказываются возвращать предоплату в полном объеме, при том что расторжение заказ произошло по их вине.
Сотрудники предоставлены сами и себе и позволяют себя вести с клиентами, та как им захочется
2
Евгений
Level 6 Local Expert
August 2, 2017
Отличный магазин и сотрудники. Покупали там плитку в санузлы. До этого посетили многие магазины, когда я озвучивал, что хочу недорогую плитку, все продавцы сразу отворачивались и говорили выбирайте сами. В этом же магазине менеджер Ольга Козодоева сразу нами занялась. Предложила несколько вариантов плитки из нашей ценовой категории, составила дизайн-проект. Мы всё обдумали и на следующий день заказали плитку. Всё доставили вовремя. Отличный сервис. Спасибо!
3
A
Anonymous review
November 15, 2017
крайне не рекомендую! Развод на предоплату на неизвестную карту
Оформил заказ ночью по акции. С утра перезвонил менеджер. Все ок, оформляет заказ, отправляет на электронную почту. Ждите доставку.
Открываю почту, а там другие цены. Все гораздо дороже, по некоторым позициям цена выше чем сайте без акции. Откровенный обман!!
Ужасная сеть магазинов. Берут предоплату, говорят что все есть в наличии, потом оказывается что, того что нужно нет. Так было с несколькими заказами. Деньги возвращают с большой неохотой.
1
3
Олег 77
Level 11 Local Expert
November 7, 2018
Помогут нарисовать раскладку плитки относительно помещения и покажут получившийся результат в 3D. Поправят и посоветуют как оптимизировать количество плитки. Однако персонал в офисе не предупреждает, что на сайте в ночные часы действуют большие скидки при заказе через сайт.
Обращался в магазин подобрать напольную плитку ( разбили рабочие, при отделке ). По телефону все объяснил ( размер, цвет, страну производителя ). Объяснил, что есть образец. Пообещали помочь, определить коллекцию, подобрать вариант и предложили приехать с образцом. Когда был на месте, даже разговаривать не стали. Ответ был простой, состоял всего из короткой фразы, тупо "Нет такой". Даже не глядя на образец. Был послан в зал. С недовольными лицами мне произнесли: "Посмотрите в зале из коллекций производителя другой страны". Как Вам это? Отвлекаться от компьютера и чаепития ни кто не захотел. По этому оставаться в этом месте мне совсем не хотелось. Тем более подбирать, а главное покупать.
Только потом прочитал отзывы о магазине, все понял и пожалел о потраченном времени. Друзья будьте осторожны. Эта тупость и хамское отношение похоже здесь считается за норму.
Всем желаю по меньше сталкиваться с такими "господами".
Обращаю внимание, как руководство компании, так и будущих покупателей. В данной организации существует ограничения при заказе. Ограничения эти существуют в умах менеджеров, так как информации об ограничениях при просмотре товара на сайте, так и при оформлении заказа через интеренет - нигде мной обнаружены не были. Об этом меня оповестили, только когда стала интересоваться где можно забрать выбранный мной товар. Хотелось бы видеть более достоверную информацию на сайте и не тратить время на изучения товаров в "пустую", там где мне не смогут его продать.