24.02.22г.приобрел телевизер самсунг с бонусом1.5.т.р. через две недели сказали будет еще бонус на 2.0т.р. 14.03.22г.пришли купить микроволновую печь с учетом этих бонусов. И ТУТ начался цирк в дурдоме.продавцы и зам.директора сказали,что бонус на 2.0.т.р.сгорел ,потом что его уже использовали 23.02.22. Т.е.допокупки самсунга??? Как так возможно ? Обьяснить так и не смогли.Больше в этот маг.ни ногой.
Оформила интернет заказ с онлайн оплатой.В заказе был витринный образец,при оформлении указано,что есть данная позиция не устроит,то от нее можно отказаться.Продавец в магазине сказала,что от одной позиции отказаться нельзя,только ото всего заказа,но объяснить почему не смогла.В итоге уточнила отменен ли заказ,мне сказали,что да.И что вы думаете,прихожу домой,а мой заказ якобы мне выдан.И мне теперь еще ждать 6 дней,что бы мою претензию рассмотрели.
Покупала вентилятор. Работник зала раздражённо и нехотя отвечал на мои вопросы. Ничего полезного сказать не мог. Попросила принести новый вентилятор. Принёс, проверять не стал, сказал, что работает. Я настояла на проверке. Он сказал, чтобы сама шла и проверяла, махнув рукой куда-то вдаль. Спасибо женщине охраннице, которая сама проверила мне работу вентилятора. А этот как сидел, так и не поднял свой зад, любезно общаясь с девочкой работницей зала. Просто хамство.
Не найти продавца. А если удастся найти, то на вопрос :" где можно найти то-то?" просто махнут рукой и скажут :" там дальше"
На кассе тоже никого нет.
Сидят просто в телефонах, к покупателям даже не подходят
Все кто причастен к созданию сайта и приложения. Чтоб в вашей жизни все сайты работали как ваш. Такой убогости в 2022 году больше нигде не встретить. А про лояльность к постоянным клиентам вообще никакая. Плевать что человек заказывает уже много лет товары, несчастный чайник за 3к привезём только после оплаты по карте. А форма оплаты то НЕ РАБОТАЕТ. И в поддержке говорят "попробуйте через час", но я уже пробовал и через час и через год. Принципиально брать ничего у вас не буду и другим посоветую, благо много альтернативных вариантов теперь есть и цены самые высокие у вас.
Заказал интернет - заказ. Витринный образец, прислали смс - забирайте. Пришёл забирать... А там не комплект, как так можно было собирать и проверять?или может украли при сборке? Персонал как-то урегулировать ситуацию или снизить стоимость никак не хотел, администратор женского рода вообще хамло. Не советую туда никому ходить. Администрацию мвидео прошу провести проверку наличия товаров и поведения сотрудников.
Была давно, но магазин нравиться. Купить можно практически всё. Продавцы вежливые. Всё покажут и обо всём расскажут. Иногда без помощи сотрудников не возможно найти нужный товар, так как магазин очень большой. Но и удобный. Организация работы отличная. Спасибо всем большое. Здоровья, успехов, процветания, благополучия. Магазин рекомендую. Благодарю.
13.01.22г был приобретен электрогриль Kitfort-1602. Прежде были прочитаны отзывы, просмотрены все видео обзоры, и тогда окончательно принято решение о его покупке. Сразу в ближайшие дни был задействован в приготовлении бургерных котлет, маринованного шашлыка и различных сосисок. За месяц в эксплуатации показал себя с положительной стороны: 1) Быстро нагревается 2) Не требует использования масла - для ПП плюсик 3) Можно раскрыть на 180 градусов и приготовить хоть яичницу. На счет того что все пишут, что можно просто протереть салфеткой после готовки и все чисто, не могу согласиться, жир от мяса, салфеткой не смахнуть, все таки приходится повозиться и промывать под водой с моющим средством, но это уже мелочи жизни. В целом покупкой доволен.
Хороший магазин хороший ассортимент неплохие продавцы Конечно поставил бы 4 с плюсом но такой оценки нет поэтому склоняюсь к Пятёрке я там довольно часто покупаю товары цены адекватные наверное самое приемлемые но нужно выбирать по акциям конечно
Магазин просто "ПРЕКРАСНЫЙ" (в ковычках кто не понял)
Ассортимент, цены, продавцы вполне приемлемые и можно найти товар который ты хочешь и даже можно с продавцами обсудить тот или иной товар.
Все самое печальное начинается в момент оплаты и оформления документов когда в работу включаются другие люди сидящие на кассе и на стойке сервис.
Итак коротко о том как все было.
Заказал в интернет магазине Эльдорадо ТВ за 50 тысяч и кронштейн для него за 1500 рублей все оформил на сайте выбрал откуда забирать. Дальше внимание телевизор продавался с двумя акциями. 1 акция это бесплатная доставка (в последствии я за нее заплатил все равно) 2 акция это кронштейн со скидкой 30 процентов (в итоге никаких скидок).
А теперь подробнее
Во время оформления товара оказалось что ТВ остался последний ну вроде витринного экземпляра и что бы оформить бесплатную доставку мне надо явиться в магазин и осмотреть его и если все окей то ТВ будет доставлен. Приехал в магазин осмотрел все отлично ТВ полностью устраивает. То что я простоял в очередях почти 1 час это мелочь конечно, но крайне не удобно когда тебя по 2-3 раза посылают то на кассу то на сервис и так далее. доходит дело до оплаты - и оказывается что скидку они на кронштейн сделать не могут ну видители так получилось. То ли кронштейн я не такой выбрал то ли уже поздно что то менять в заказе так как интернет магазин это одна контора а их магазин так вообще какая то шарашкина контора и по докам вообще не ЭЛЬДОРАДО. Ладно кронштейн купил за полную сумму. Дальше вновь новое окно новая очередь и оформление доставки.
С доставкой так же все печально.
Бесплатно привезти не могут потому как товар витринный. Я им говорю что при заказе было написано . БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ПОСЛЕ ОСМОТРА ТОВАРА В МАГАЗИНЕ. На что мне вновь девушка заявляет. То что интернет магазин ВООБЩЕ никак не относиться к их магазину и что мне обещали в интернете их не касается и то что ДОСТАВКА будет по любому платной либо забирайте сами.
В итоге из двух обещанных акций 30% на кронштейн и бесплатная доставка магазин не предоставил ни одной
плюсом ко всему на кассе и на сервисе я простоял почти час!
В итоге что я могу сказать !!!
Даже если в этом магазине будет просто ошеломляющая скидка Я БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ ПОЙДУ НИЧЕГО ПОКУПАТЬ В ЭТОТ МАГАЗИН !!!
Спасибо Вам касса и Сервис за полный игнор клиентов и максимально неудобный сервис который вы предоставляете.
Один плюс в магазине - Это нормальные продавцы. !!!
Если этот отзыв читают вышестоящая организация ЭЛЬДОРАДО разберитесь все таки чей интернет магазин и чей же все таки магазин на Меркулова ? эльдорадо или шарашкина контора. А то не относятся они никак к Эльдорадо !
2 звезды даю за товар и продавцов ну, а три звезды убираю за полнейший тупизм на кассе и сервисе и за обман покупателя. Магазин явно катиться в низ по наклонной. Больше ни ногой туда !!!
Лучший магазин в котором я когда либо был , совершал покупку стоимостью 24990₽, брал телевизор , ребята подобрали нужный товар , все объяснили на понятно языке , подобрали кронштейн и сделали скидку на подписку , вообщем очень доволен сервисом в данном месте , на кассе быстро обслужили две приятные девочки , ещё и бонусы начислили . Вообщем спасибо большое руководству магазина за такой сервис , обязательно вернусь к вам снова и знакомым порекомендую!!!
Не так давно переехал на новую квартиру, соответственно по вопросу покупки электроники большую часть запросов Эльдорадо закрывает с лихвой. Последний заказ под номером 253738286 сделал онлайн, упаковали и сообщили о готовности к отгрузке. Оплатил на кассе. До этого покупал телевизор, полёт нормальный, была самая низкая цена, да и плюсом купил годовую подписку на медиа сервис по выгодной цене. Радует, что большинство образцов можно пощупать, они представлены в выставочном зале, "кота в мешке" не стоит опасаться. Не так давно, сгорел чайник, который покупал в другой сети, не пришлось далеко ходить, Эльдорадо находится возле моего дома, выбор большой и цены демократичные, ознакомился с ассортиментом на сайте, уточнил наличие в ближайшем магазине, забрал. Всем доволен. Претензий не имею.
Как обычно хочешь верить этим гнилым конторкам, получаешь нож в спину. Кондиционер и установка за 11000 р, только вот помимо 11000 еще и доплачиваешь за все мастерам по факту, в договоре они это пишут, будем разбираться в суде и считать! Никогда больше в этом магазине ничего не куплю!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Приобрел в августе 21г. аккумуляторный пылесос Бош в Эльдорадо. Дома выясняется, что он не заряжается от блока в комплекте. Приехал в магазин, ничем помочь не можем. Блока на замену нет. Сдал к официальному производителю в сервис . Через месяц вернули заряженным на 100%. Через какое-то время использования аккумулятор сел. И тут выясняется, что он не заряжается от блока ОПЯТЬ! Звоню в сервис. Что делали с пылесосом и почему опять повторный дефект? А они не могут найти заявку. Благо есть копия на руках. Пришлось отвечать - меняли аккумулятор. А почему не заряжается? И как вы проверяли перед выдачей? ПОЛНАЯ ТИШИНА! ОК, сдаю 2й раз. Через месяц возвращают с комментарием - он исправен, все вопросы к продавцу!!!! ШИКАРНЫЙ сервис и продавец шикарный. На улице 01.11.21 пылесос не работает , блок не рабочий. БОШ и Эльдорадо молчат. Сервис Фолиум на высоте как и продавец и производитель. Написал производителю претензию и требую лишить лицензии сервис центр т.к. не выполняет свои обязательства. Готовлю иск ко всем участникам сего беспредела.
Отвратительный магазин. Пришел за интернет-заказом, очередей нет но у информации прождал минут пять, прежде чем один из трёх сотрудников соизволили выполнить свою работу. Далее сказали идти в кассу, прошел не туда, неприятно было слышать шутки в свой адрес, вместо помощи. В кассе прождал ещё минут пять, успел написать этот отзыв. Случай один Волин как в прошлый раз. Можно было быть повежливее.
Качество сервиса ниже плинтуса. готовые к выдаче интернет заказы и уже оплаченные просто отказываются выдавать на месте. все заказы за последние два месяца - приезжаю, после получения смс о готовности к выдаче в это убогое место, подхожу к стойке выдачи заказов, диктую номер и вместо того, что бы взять на полке уже подготовленый товар - они встают и идут искать его куда то полчаса или час. после этого возвращаются и говорят, что нет в наличии. и это при условии подтверждения готовности выдачи и получения оплаты. человек просто зря приехал с другого концйа города и потратил свое время и нервы впустую и средства на дорогу туда и обратно. теперь все стало еще хуже - подхожу к стойке выдачи заказов и прошу выдать заказ и мне говорят, что не хотят ниче выдавать работникца и типа я должен идти и искать по залу продавцов, которые согласятся выдать. продацов тоже нет. одного нашел и он отказался выдать и послал меня... послал обратно, что бы я умолял работницу на стойке на коленях выполнить свою работу и все же отджать мне мой оплаченный заказ. вы прикиньте какой подход к клиентам? и это после многочисленых жалоб на горячую линию что такой бардак там твориться и директор сопли жует такой же "работничик" как и персонал его - создал бардак и порядок навести не может и при этом его не увольняют, как и персонал и все жалобы просто игнорируются. покупки должны приносить радость клиентам, но в данном месте - это семь кругов Ада. я рад, что покупатели там исчезли и сам туда больше не ногой!
Заказ 261544968. Заказ был оформлен на сайте в целях экономии времени. Придя в магазин по адресу Меркулова 2(Липецк), я обратилась на стол выдачи интернет-заказов. Очень занятый молодой человек, сидящий там, посоветовал обратиться в зал к свободному сотруднику. Свободных не оказалось. Что у вас желают люди в белой одежде? Стоят и общаются между собой, тоже посоветовали обратиться к сотруднику в красном. Через 20 минут я наконец-то продиктовала номер заказа. Ещё через 50 минут ожидания(а была я с маленьким ребенком) мне сообщили, что блендер они мне выдать не могут, причина оказалась мне неясна. Посоветовали выбрать что-то другое. Сотрудник сказал, что за эту стоимость товара нет, начал предлагать в разы дороже. Когда я попыталась выяснить, почему так произошло, мне пришло смс-уведомление, что заказ готов, а ждала я около часа и мое ожидание не увенчалось успехом, он ушёл и сказал, чтобы я обратилась к руководству.
В общем от посещения вашего магазина у меня случилась настоящая истерика. Потраченные нервы, время, хамоватые сотрудники. Даже мой четырёхлетний ребенок, успокаивающий меня, сказал, чтобы я больше не ходила в этот магазин. Разберитесь с этой ситуацией.
Второй раз заказываю товар через сайт. Вроде должен прийти и забрать, все же уже готово и тебя ждёт. Но нет. Ждёшь минут 10-15, пока товар на складе найдут
Была оформлена экспресс доставка в 18:40 именно из этого магазина, всё оплачено, курьер позвонил в 19:19 попросив назвать ему код подтверждения, который до сих пор так и не пришел, без кода отказались выдавать товар, сказали звонить на горячую линию. Звоню на горячую линию в течение около 30 минут. отвечают, сказали какой код и что нужно звонить курьеру, звоню курьеру, телефон недоступен, на горячую линию опять не дозвонишься, спустя какое-то время курьер перезванивает и выясняется, что он отказался от этого заказа. Звонить в магазин тоже бесполезно, потому что номер телефона ВЫКЛЮЧЕН!!! звоню на горячую линию снова и в 20:07 дозваниваюсь до оператора. Сегодня они доставить не могут, доставку переносят на следующий день. И это экспресс доставка за 2 часа у них!!!! Мало того, что в прошлый раз никакой код не требовался и всё доставили супер быстро, в этот раз я ещё должна всех вызванивать, чтобы получить оплаченный товар и доставку!!!!
Приходишь за одним товаром, тебя убеждают что надо брать другое, из разряда, что это и так купят, а вот это надо всучить. Ещё возвращала товар по гарантии, не приняли, послали в центр обслуживания. Спешила, ехала после работы (а эльдорадо возле дома) а там закрыто!!! Пришла снова в эльдорадо, нет езжайте опять, это вы опоздали. Я отказалась ехать, долго ворчал, сказал что мне товар не отправят, менее 5 кг они этого не делают. Нигде не нашла в интернете, что покупатель обязан сам сдавать товар в центр обслуживания. Права покупателя нарушают
Делал заказ 251793789 с самовывозом из этого магазина. Подтвердили быстро, буквально в течение 15 минут и пришло оповещение, что можно приходить и забирать. Очень удобно - не нужно ходить по торговому залу и тратить время. Если оплатили онлайн, то еще и экономия времени на кассе.
Постоянно делаю заказы с самовывозом из этого магазина. Нареканий никаких - рекомендую!
Ужасное обслуживание. Продавцов днем с огнём не найти. Приходится ждать от 20 минут и больше. В зале находятся одни промоутеры, которые только рассказывают про свой товар и на другие вопросы они не отвечают. Даже если посчастливилось встретить продавца-консультанта - он будет с максимально недовольным лицом вас консультировать. Кассы и стойка сервиса постоянно пустуют. И так каждый раз. Даже при наличии скидок и прочих рекламных предложений в этот филиал не ногой.
Очень хорошее обслуживание с учётом что много людей приходят но ребята изо всех сил стараться и обслуживают всех посетителей хоть и есть недовольные люди но они просто не замечают как стараться каждый продавец , за что очень обидно , продавцам отдельное спасибо , подобрали шикарный ТВ и Акустику
Купила отпариватель Kitfort KT-974, перед покупкой долго изучала отзывы на сайтах, о разных торговых марках. Отзывы об этом отпариватели были все положительные. И вот опробовала покупку-ЭТО ЧУДО, мощность пара высокая, быстро отпаривает вещь, резервуар большой, хватает на долго. Так увлеклась отпариванием, что не заметно отпарила с десяток вещей. Всем советую, покупайте, не пожалеете
В книгу жалоб написал, здесь ещё раз продублирую. Пришёл забирать оплаченный заказ, который неделю ждал, подошёл к стойке выдаче интернет заказов, там была клиентка с какой-то проблемой, с ней долго разбирались два сотрудника, на вопрос выдать мне заказ или позвать ещё кого-либо, мне ответили: «минутку», это минутка продолжалась ещё 10 минут, мы смиренно дождались, когда клиентка с проблемой ушла думать, я спросил ещё раз, на что мне так же ответили: «минутку», тут терпение закончилось и я попросил книгу жалоб и предложений как сразу нашёлся свободный работки и начали заниматься мои интернет заказом (#252194817).
Обслуживание оставляет желать лучшего!
Производилю спасибо за товар, конечно. Но сам магазин отвратителен! Специалисты в контактном центре абсолютно не компетентны! Дезинформировали, сказав, о переоформлении вывоза техники, 2 специалиста уверяли, что это возможно, не нужно оформлять возврат или перенос даты доставки... По итогу, техника стоит, в вывозе и возврате средств мне отказано, фактически по их вине минус 2500 рублей из бюджета за так и не оказанную услугу и оплату за вывоз фактический! Никто не несёт ответственности ни за услугу, ни за дезинформацию! Восхитительное отношение к клиентам... В минус можно было бы поставить оценку, сделала бы это незадумываясь
Сервис на нуле! Купили 2 недели назад кондиционер с "бесплатной" установкой. Установку все ещё ждем, сервисный центр отвечает через раз, с установщиком у них нет связи якобы, когда приедет и установит не знают. Звонить на горячую линию Эльдорадо нет смысла, никто ничего не знает как всегда! Закупился на 200 000, а сервис, как на рынке, хотя там бабушки приветливее будут. В данный магазин больше не ногой.
Ужаснее обслуживания я ещё не встречала 👀
Персонал наигрубейший, ничем не может помочь в возникающих вопросах, что касается директора, тот прячется за кассу и юбки продавцов 😐пришла переклеить плёнку на телефон по гарантии, мне отказали, свазав "прийти завтра" с чеком, хотя два раза перед этим я обращалась с этой же проблемой, переклеивали без лишних вопросов и чека. На чем основывается принцип вашей работы?
Иногда просто не найти продавца
Так как они стоят и гогочат на весь магазин
Все мы люди,но,можно так себя вести,когда нет клиентов
По этому мы развернулись и купили товар рядом ,в днс,где к нам сразу подошёл консультант
Кошмарный магазин.
Пришла получать интернет-заказ, на кассах-сервисах в итоге проторчала 2 часа, вспотела сама, 7-мимесячный ребёнок, чудом не заболели, а на улице зима так-то.
Но самым замечетальным был момент возврата товара.
1. Ещё столько же по времени.
2. Молодой человек, оформляющий возврат, за каждым вопросом бенал куда-то "спрашивать начальство".
3. Предложили обмен, но только на равное по стоимости или дороже. На просьбу почитать такие утверждённые условия обмена был ответ "так сказал начальник". Видимо, условия меняются от настроения начальника.
4. На вопрос, почему заявление о возврате рассматривается 10 дней, ответ был "будем проводить тех.экспертизу товара", типа не сломали ли мы его. При этом сам товар на эти 10 дней нам обратно на руки отдали. Интересно, экспертизу чего там проводят. По памяти, видимо.
И да, 10 дней прошло, но ни ответа, ни привета.
Про то, что консультанты кучкуются посреди магазина и видео друг другу показывают в рабочее время, поворачивается к клиентам задом со словами "больше не хочу с вами разговаривать" вообще молчу.
"ОТЛИЧНЫЙ" магазин.
Если хочешь купить что то недорогое, консультации не дождешься, интерес работников торгового зала появляется, когда ожидается крупная покупка. И это здорово кидается в глаза. На кассе можно отстоять минут 15, зато оформить кредит на покупку... И ты в другой категории. Печально, что такой магазин скатился на уровень впаривания товара. Если в него и идти, то только при отсутствии альтернативы.
252554852 Заказали электрочайник Redmond RK-M144 через интернет магазин Эльдорадо,забрали и оплатили в самом магазине.К обслуживанию особых претензий нет,но хотелось бы побыстрее.Сам чайник понравился-металлический корпус,ничего лишнего.С учётом скидки и бонусов-цена очень даже хорошая.Будем пользоваться.
А мне понравилось.Сделала заказ по йнтернету.Пришла забирать, заказ уже был готов.Продавец быстрт его оформил и передал на оплату.На вопросы по поводу другой бытовой техники тоже отвечал грамотно.В общем я довольна. 252452538 номер заказа
08.05.21, работает всего одна касса. Стоим в очереди уже минут 15 с одним чайником. Попросила открыть ещё одну кассу, отказали. Мы на кассе дольше, чем товар выбирали. Если решите сделать покупку в Эльдорадо на Меркулова, запаситесь терпением и временем.