Впервые обратился в сервис "El Rey - ТехЦентр BMW" 14 марта 2021 года, с целью узнать ценник на внушительный список работ. Купил e39 с пробегом 300к+, само состояние машины было в районе твердой тройки, ездить можно, но хотелось исправить все косяки, на что у меня был выделен хороший бюджет. Необходимо было частично перебрать двигатель, заменить полностью систему ГУР, сделать плановое ТО и незначительные работы по подвеске (замена тормозной системы, замена пыльника рулевой рейки).
При первом посещении сервис оставил о себе только положительные впечатления: Стоит много машин на ремонте (основной интерес вызывала такая же e39, только с более внушительным бюджетом на ремонт), вежливый персонал, как потом оказалось, я общался с основателем сервиса по имени Артур Саркисян, который оставил себе впечатление как о человеке, который любит машины BMW и понимает как их нужно ремонтировать, был заинтересован в проблемах, многие работы рассчитал дешевле по причине того, что нужно было разбирать двигатель(Ремонт исполнительного механизма Vanos, гидрокомпенсаторы посчитал бесплатно в комплекте с заменой маслосъёмных колпачков), и плюсом еще была скидка в 15% на первое посещение.
Принял решение тормоза и пару фильтров поменять самостоятельно так как была такая возможность, и по итогу 20 марта отдал машину на ремонт, ценник со скидкой получился 46 044,93 рубля. 23 марта была проведена полная диагностика ( со слов основателя сервиса) и были даны рекомендации по ремонту(полная замена рулевого управления, заменить шланг высокого давления Vanos а так же перебрать подвеску, с внушительным списком работ). Далее начались долгие поездки в сервис и обратно с запчастями, купил хорошую восстановленную рулевую рейку, новые рулевые наконечники, тяги и тд, так же согласился через сервис купить и поменять шланг высокого давления Vanos. Отдельно хочу заметить честность сервиса в некоторых моментах, во-первых, купили самостоятельно датчик давления масла на мой мотор M54B30 за 350 рублей, а тот который я привез на N54 отдали, хотя он стоит в 5 раз дороже. Во-вторых, когда нужно было менять клапанную крышку двигателя, позвонили и честно сказали, что с разборки привезли плохую крышку, хотя могли просто взять 9 тысяч и поставить мою старую. По итогу принял решение перебрать у них еще и подвеску, общий ценник вышел в 89 715,18 рублей со скидкой, а с учетом запчастей, вложения в машину были около 235000 рублей.
Забрал машину 9 апреля вечером, и сразу начались странности, практически сразу же, через час как я выехал с сервиса, начал загораться красный индикатор аккумулятора на приборной панели, но так как он то загорался, то гас, я не придал этому большого значения. На следующий день, поменяв резину на лето, я поехал по МКАДу домой, и понял что красный индикатор не гаснет, после этого машина встала. Вызвав эвакуатор, я отвез машину в сервис, где мне с уверенностью сказали, что это генератор вышел из строя, а так же сказали что с сегодня-завтра сделают диагностику и будет понятно в чем причина неисправности. По итогу диагностику провели только через 3-4 дня, с заключением о полной замене генератора. Я так и сделал, забрал свой старый генератор, поменял его на хороший восстановленный, отвез обратно в сервис, спустя три дня, мне звонит основатель сервиса и заявляет, что после замены генератора ключ зажигания перестал заводить машину, и из компромиссов предложил лишь скидку на ремонт этого самого ключа.
24 апреля я приехал забирать машину, узнал про ценник ремонта ключа (ДЕСЯТЬ ТЫСЯЧ!) мягко говоря расстроился, договорился на скидку в 15% на замену генератора (450 рублей, спасибо), основатель сервиса сказал узнавать у BMW Россия почему же они имеют право ломать ключи и ставить потом ценник в 10 тысяч на ремонт. Я обратился в поддержку, спросил про сервис и их сертификаты, про сертификат «членство в каком-то там клубе BMW» поддержка BMW Россия никогда не слышала, а сертификат «Партнеры по качеству» позволяет лишь закупать запчасти у официального дилера BMW со скидкой и не более. Совершенно непонятная ситуация, проехал на данный момент 350 километров с момента замены генератора и 500 километров с момента первого обращения в сервис, на данный момент начала стучать задняя подвеска, это уже вопрос к качеству проведённых работ данным сервисом.
Итог: Очень расстроен таким отношением к клиентам, основатель сервиса прекрасно знал что я собираюсь устранять косяки кузова с покраской, но не остался ни капельки заинтересованным в том, чтобы я туда еще хоть раз вернулся, хотя после первого посещения я думал обслуживать у них не только e39, но и в будущем g30, обидно. Сломанный ключ с ремонтом в 10тысяч рублей, странное стечение обстоятельств с поломкой генератора (машина в сервисе стояла месяц, со слов основателя были проведены все диагностики и никаких проблем более найдено не было, стоило мне забрать машину, так сразу все сломалось) а так же непонятно какие сертификаты, которые не значат толком ничего, не добавляют баллов этому сервису. Есть у сервиса свои плюсы, но если вы хотите наплевательское отношение к себе, то смело обращайтесь в El Rey BMW, в остальных случаях, не рекомендую.
Классный сервис, не первый раз приезжаю, приветливые работники, делают отлично и цены нормальные! А главное не обманывают как это любят делать большинство! Рекомендую!
Отличное место! Приятные сотрудники, делают быстро и качественно! Никаких задержек по времени или проблем не возникало
3
2
Show business's response
core
Level 5 Local Expert
June 10, 2022
Медийность замечательная, но вот услуги оставляют желать лучшего. Благодаря работе данного сервиса влетел на бабки.
Первое, очень забывчивый менеджер. Три раза просил проверить кнопку, успешно забыли. В другом сервисе мне сразу сходу ее проверили. То же самое касалось поиска ключа при снятии сигнализации Цезарь. В итоге, спустя кучу напоминаний, вместо ключа отдали пластиковый корпус ключа без самого ключа. Куда делся сам ключ, неизвестно.
Второе, воздушный фильтр. Приехал в другой сервис, при мне открыли капот, воздушный фильтр просто болтался, его даже не закрепили.
Третье, поломали одно из креплений заднего колеса. Не критично, но показательно.
Четвертое, самое главное. Меняли подушки двигателя. Казалось бы все ок. Прошло всего чуть больше года, двигатель вместе с коробкой просто ходят ходуном (видео есть), двигатель просто болтается на правой подушке. Машина даже 20к не проехала. Как такое возможно?
На новичках-лохах вроде меня навариваться могут неплохо. Я бы не рекомендовал этот сервис никому. Ну или разве что лично знаете сотрудников, и по-братски вам сделают хорошо.
Обслуживаю свой авто только в EL Rey
Быстро а главное качественно👍
Спасибо 😉
2
1
Show business's response
Михаил
Level 16 Local Expert
January 25, 2023
Обслуживаюсь у ребят постоянно. Всегда удобно можно подъехать, оставить машину и быть уверенным, что: во-первых, никакой левак не впихнут, во-вторых, ни на какую «профилактическую замену двигателя» не разведут.
Спасибо за ваш труд!
Прекрасный сервис, отзывчивые сотрудники. Взаимодействую с данным сервисом более года, никаких нареканий нет. Обслуживаю тут свою BMW x1 (e84), а так же Mercedes Benz ML 350. Всегда на связи, и помогут в любой непредвиденной ситуации. Соотношение цена, качество, время, которому можно позавидовать! Всегда идут на встречу и тепло принимают! Профессионалы своего дела, которых так трудно найти! Очень рад что нашел Вас! Рад быть Вашим клиентом! Спасибо Вам! Рекомендую!
Спасибо ребятам за слаженную и быструю работу!
Особенно хочется отметить старшего механика Андрея! Всегда все разъяснит на доступном языке, что очень радует))
Отличный сервис для владельцев BMW и не только. Отличная команда мастеров, которая знает свое дело. Всегда помогают с любыми проблемами и в любой момент готовы проконсультировать даже по WhatsApp. Всем владельцем BMW рекомендую, если ищете хороший сервис для своего баварского любимца.
5
3
Show business's response
A
Anonymous review
August 12, 2022
Машина выехала от них в ужастном состоянии. Есть подозрения, что они меняют запчасти вашего авто на старые , не пригодные. И руководство не вкурсе.
Привозил на диагностику перед покупкой bmw e87. Все косяки с машиной показали, рассказали про все нюансы которые могут возникнуть, больные места модели. Подсчитали на месте сколько понадобиться, чтобы привести авто в нормальное состояние. Хороший сервис, отзывчивые ребята, буду рекомендовать знакомым))
Отличный сервис! Все по существу! Парни знают своё дело и работаю по совести! Рекомендую! 🚀💪🏽
2
2
Show business's response
Иван.К
Level 8 Local Expert
January 27, 2022
Не страшно оставить своего лучше друга, на ремонт и легкое ТО. Всегда подскажут и расскажут о ремонте и содержанию авто в достойном состоянии.
Бываю там частенько.
Подход на высшем уровне.
Обслуживаю в этом сервисе е61, отличный сервис, сотрудники профессионалы своего дела, всегда дадут развернутый ответ на любой вопрос. Все работы производятся качественно, в установленный срок.
Решили проблему с движком на E70, с которой боролся пол года (занимался не один сервис, перебрали все причины, в том числе обращались за консультациями к официалам). Деньги взяли только за те работы, которые в итоге решили проблему, хотя возились до победного, перебрав разные варианты. Глубоко разбираются в технике.
Обслуживаюсь в данном сервисе более года на постоянной основе и привожу сюда не только свою бмв, но и опель родителей. Сервисом доволен, все делают хорошо, а если что-то не так, с удовольствием исправят, даже если дело не в их ошибке. Не придумывают левые неисправности, что тоже очень радует) являются клубным сервисом нескольких бмв клубов, что для меня является весомым показателем, так как ребята из клубов очень любят свои машинки и куда попало их не загонят)
Пока чинят вашу ракету можно погулять по парку, пообщаться или поиграть в икс бокс) четкий сервис короче, рекомендую) лично мне перебирали мотор и результатом я более чем доволен
5
2
Show business's response
И
ИЛЬЯ ГИРЕНКО
Level 7 Local Expert
November 30, 2020
Обслуживаюсь в "El Rey" с момента открытия. Качественное обслуживание, сотрудники вникать в проблему и при желании клиента могут разъяснить "почему" и "как надо сделать ". При возникновении каких либо недопониманий - все решается с помощью диалога , по итогу которого всегда находится консенсус. Рекомендую данный сервис к обслуживанию вашего авто, так как здесь знают все о специфике авто марки BMW, а главное любят их. Никому более не доверяю свое авто, хоть до сервиса мне ехать около полутора часов, либо "El Rey" , либо сам.
2
2
Show business's response
Дмитрий
Level 10 Local Expert
August 6, 2022
Отличный сервис БМВ. Делают быстро, по нормальным ценам. Респект
Спасибо ребятам !!! Все грамотно, четко и главное быстро и качественно!!!! Ребята знают свое дело и разбираются в BMW. Вырожаю огромную благодарность всей команде ELRey !!!! Рекомендую этот сервис!!!!