Неоднократно возникают проблемы с интернетом. Потоковое видео в 22-23 часа, время семейных просмотров фильмов, не воспроизводится. Во время звонка в службу поддержки сотрудник Степан (номер 259) сообщил, что проблем нет.
Когда же я сообщил ему, что проблема, судя по домовому чату, есть не только у меня, в бюрократическо-хамской манере предложил провести ряд сложных технических исследований сети и написать письмо на корпоративную почту. Ок, трассировку я сделал, вот результат.
https://www.speedtest.net/result/17157785054
Отмечу, что такие проблемы возникают постоянно, устаревшее оборудование компании не соответствует нагрузке современного ЖК Триколор.
Также отмечу, что такое отношение к клиентам крупного ЖК, общение между которыми налажено, уже привело в крупному оттоку клиентов, уйдут и последние.
Думаю, в ближайшее время количество клиентов Экотелекома сократится.
Несколько лет пользовалась этим провайдером, особо нареканий не было. Но сложилось так, что 1.5 месяца я отсутствовала в Москве и естественно за интернет не оплачивала. По приезду попыталась оплатить своей тариф, не получилось. Звоню провайдеру, мне говорят про какой то договор, вот по договору если вы не оплачиваете свой тариф, то уходите в минус. Стойте про какой договор вы мне говорите, при подключении вашего провайдера, на руки ничего на давалось и даже на словах не оговаривалось. Прошу вернуть мне мои деньги что я проплатила за тариф. Мне говорят ждите звонка, с вами свяжутся, прошло 2 дня мне присылают ссылка, зайдите сами на нее и оформите сами. Мне кажется это очень не красиво для такой компании, так поступать со своими клиентами. Никому не буду рекомендовать вашего провайдера это точно.
Новостройка. Подключился без альтернативы.
Нормальный провайдер, не лучше но и не хуже других. Бывают, правда редко, пропадания интернета, но быстро восстанавливают.
Сейчас в доме появились ещё два, но уходить не собираюсь.
Договор 196889.
Неоднократно возникают проблемы с интернетом.Во время звонка в службу поддержки сотрудник АЛЕКСАНДР (номер 255) сообщил, что проблем нет с их стороны ,
Когда же я сообщил ему, что проблема, после того что в таком случаи делать , с человека каждое слово вытаскивая, предложил вызвать мастера за 1300 руб. или самой перенастроить роутер.
Отмечу, что такие проблемы возникают постоянно. Спасибо Александеру все таки решила уйти на другого провайдера интернета
Ужаснейший провайдер. Инетрент ужасно работает если подключено хотя бы 2 устройства (Ноутбук и телефон). Очень разочарован этим провайдером. Бывают не единаждые аварии(конечно это не их вина), но они не дают вам гарантии быстрого подключения:обещали в 14:00 включить, а в итоге говорят, что ну в 19:30 точно будет готово. А теперь и не знаешь, точно или не точно... Никакого уважения к клиентам.
С провайдером уже более 4 лет - были проблемы, которые оперативно решались либо через ТП, либо - заявку на появление мастера.
Основное использование по работе, ключевое - надежная связь, большой трафик не критичен.
162711
Ужасно.
Что связь, что их приставка Смотрёшка.
Все те же каналы что ловят по антенне обычной. А чтоб посмотреть другие каналы, надо покупать тариф.
Пульт от приставки 500 рублей. Забрать нигде нельзя. Только курьером +500 рублей.
Косарь за пульт. Нормально у вас там?
Связь ужасная. Одно видео грузится по нескольку минут и то, загружает 1 человек. Связи нет нормальной ни днём, ни ночью.
Вечное спихивание проблем на роутер.
Подключили экотелеком, к сожалению, ибо нет альтернативы. По качеству обслуживания самого интернета я молчу. Если не обращать внимания на то что мастер сказал что будет с 10 до 12, а приехал в 13 с копейками и не предупредил о том, что задерживается, то ситуация следующая: подключает он в коридоре, так и еще заходит в квартиру без стука, как к себе домой. Все бы ничего, если бы не было домашних животных, которые выбегают в коридор.
Установка 1/10, качество интернета 3/10, жду появление другого провайдера и незамедлительно переподключусь.
Перестал работать домашний телефон. Обещали сделать в пт-сб, и пока не позвонила и не спросила, в чем дело?! Даже и не предупредили что перенесется на пн, хотя договаривались на чт-пт, потому что в другие дни неудобно для меня. Не могут наладить работу домашнего телефона уже неделю-две!!! Даже уже приходил сотрудник и тоже не мог понять в чем проблема.
Очень качественная и относительно других провайдеров дешёвая интернет связь! За годы пользования интернетом в сравнении с предыдущими провайдерами - это соответствие цены и качества!!! Перебоев за всё время пользования практически нет, по сравнению с предыдущими моими провайдерами, цена вполне приемлемая и оплата снимается ежедневно, это очень удобно!!! Можно кинуть столько, сколько надо на данный момент
Договор 185038
За неимением альтернативы пришлось подключить, а там где нет альтернативы нет конкуренции , отсюда качество страдает))
Пошел год , но ничего не поменялось ((( редкий день что бы на экране не появлялась надпись соединение потеряно . надеюсь что все же дождемся другого провайдера в цветочных полянах
Примерно 2 года назад мы перешли на экотелеком, за эти годы мы обращались в службу поддержки только 1 раз и то оперативно все решили. До этого был другой провайдер, мы буквальную каждую неделю обращались по поводу отсутствия интернета,вопросы не решались, последняя капля была полный игнор на наши проблемы. Тут же совершенно все по другому, все работает, летает)) спасибо вам огромное ребята, продолжайте в том же духе и народ к вам будет идти;) для всех всегда важно качество! Договор 181778
Отличный провайдер ! Никаких проблем, скорость отличная , пользуемся больше 4 лет в новой москве , удобный личный кабинет, если какие-то проблемы то решают очень быстро , стоимость средняя по москве. Удивился низкому рейтингу по отзывам , видимо пишут конкуреты. Номер договора 180519.
С 2018 года пользуюсь услугами Экотелеком.Претензий нет.Интернет работает стабильно и быстро.Всё что обещают делают достаточно оперативно.
Консультация по телефоку всегда корректные,вежливые и вопросы решаются быстро.За всё время у меня не было проблем-рекомендую
Договор130485
Соколова Е.В
Добрый день!
В нашем ЖК Бутово-парк 2 долгое время можно было пользоваться услугами только 1 провайдера мортон-телеком (Ростелеком), услуги его в месяц стоят от 990 рублей в месяц за 100 мб (без тв).
Очень рады были подключить экотелеком и сейчас пользоваться скоростью 250 мб плюс тв почти в два раза дешевле. Да, также случаются сбои и вылеты, но переходу все равно рады.
Отдельно хочу поблагодарить сотрудника, подключавшего экотелеком, спокойный внимательный, вежливый, протянул провод, необходимый для выбранного тарифа, все объяснил и помог и подключением. Хотя по нашей вине не сразу смог пройти подъезд, ушел по другому адресу, потом уже вернулся и у нас долго провозился, хотя и делал все быстро. Премию таким надо выдавать (Е.Медведь).
Я не знаю, кто ругает экотелеком, но у меня за 10 лет претензий - 0 !!!! Живу в Подольске. 10 лет назад 100мб стоило 700 р/мес - дороговато, т.к не было конкуренции. Несколько лет, как стало 500 р. Но я сейчас плачу за год, как обонемент 4788р. Это 400 р/мес за 100мб. Плата снимается ежедневно. Так что при помесячной оплате можно и не всю сумму вносить за месяц. Хоть по 20 рублей плати. Очень удобно приостанавливать услуги, если они не нужны на время отпуска, например. Просто звонишь в службу поддержки - тут же тебе отключают интернет и соответственно прекращается взимание ежесуточной платы. Приехал-позвонил- тут же все заработало. И даже были, когда от давно, такие ситуации пару раз, что я просил включить интернет для того чтобы закинуть деньги на счёт- и тут же включали. По качеству и по скорости никаких претензий. Наверно не совру, если скажу что за 10 лет я звонил по поводу пропадания связи 1 (один!) раз когда-то давно лет пять назад. Была авария и пару дней не было интернета. По службе поддержки- никогда не ждал на трубке, всегда отвечают быстро! Но это было давно, т.к. и поводов для обращения нет никаких! Увидел , что низкий рейтинг такой в Яндексе и какие-то отзывы странные и решил написать правду! Еще раз повторю, что у меня в Подольске за 10 лет никаких проблем нет. Договор 14672.
Достойный провайдер ! Никаких проблем, скорость отличная , пользуемся больше 9 лет в новой москве , стоимость средняя по москве. Есть минус по ТВ.как-то попробовал не впечатлило качество картинки. А вот по инету проблем нет. Да и служба поддержки работает норм.Вообщем негатива нет!. Номер договора 130209
Живу в жк Позитив с ноября 2022, подключили интернет Экотелеком. Довольна на 100%. Монтаж и подключение прошло быстро и без проблем. При использовании также никаких нареканий. Удобные способы оплаты. Рекомендую данного провайдера, ни чем не хуже известных конкурентов.
Номер договора 199344.
Пользовался услугами данного оператора в течении нескольких лет. Подключены были услуги интернета и цифрового телевидения. Общее впечатление не очень. Основное, что выводило из себя, что периодически пропадали и интернет и телевидение, при звонке оператору объяснялось, что произошёл какой-либо технический сбой (в программе, какая-то механическая поломка и т.д. и т.п.) и назывались сроки устранения проблемы, которые НИ РАЗУ не были соблюдены. Всё время приходилось перезванивать и напоминать о необходимости устранения проблемы. Создавалось стойкое ощущение, что люди из поддержки сразу после звонка просто забывали о том, что им звонили. При этом цена услуг весьма и весьма не маленькая. Из подключённых пакетов телепрограмм периодически пропадали те или иные телеканалы (объяснялось это тем, что телеканалы перестали входить в пакет), при этом никого уведомления об изменении пакета не было, пока сам не заметишь и не спросишь, тебе ничего не скажут. В связи с переездом, решил разорвать договор с данным оператором, при этом, чтобы отдать оборудование необходимо либо ехать в их офис, расположенный чёрти где, либо за 500 рублей вызывать специалиста, чтобы отдать ему оборудование, хотя у всех операторов давным давно и подключение и разрыв договора бесплатны, курьер приезжает и спокойно забирает оборудование. Общее впечатление от оператора скорее негативное, советовать его подключать я не буду. Две звезды даю исключительно из-за длительности общения, по 1 звезде за год.
10 минут ожидала ответа оператора, со 101 места в очереди дошла до 1, после чего включился автоответчик со словами "Мы не можем принять ваш звонок в данный момент". Кто сидит в менеджменте отдела тех поддержки? Вы не можете даже скрипт нормальный отработать? Максимально отрицательные впечатления.
56790 Пользуюсь услугами оператора 8 лет. Особых нареканий нет, качество на уровне, стоимость оплаты услуг и удобные тарифы тоже устраивают. Долгое время это был единственный оператор в нашем доме, на других переходить не хочу. Успехов в работе и поменьше сбоев!
Пользуюсь с 2018 года, нареканий серьезных нет! Из представленных в доме, Эко - единственный, кто дает роутер в аренду без покупки. С точки зрения качества сети и клиентского обслуживания тоже все хорошо. В целом не вижу смысла менять, если бы такая возможность представилась. 129812
Отзывы с цифрами это накрученные отзывы! Люди за 200р написать что угодно готовы. Живу в ЖК новая звезда в коммунарке. Застройщик КРОСТ. Других провайдеров не пускают ни под каким предлогом. Интернет бывает пропадает 1 раз в неделю на 1-2 часа.. В целом нормальная скорость. Но самое классное, цены дороже чем у любых других провайдеров на 30% где-то. Когда мне предложили оставить отзыв за 200р я сразу же решил «похватить» монополиста 😂
2
Посмотреть ответ организации
А
Александр Сидоров
Знаток города 13 уровня
16 марта 2024
Нормальный интернет провайдер, по вечерам с пятницы по воскресенье даже по проаоду скорость падает плачевно.. в последнее время поднимают постоянно аб. плату, по 2 раза в год(((. Очень хотелось бы чтоьы поднятие цен было хотябы 1 раз в год и не превышающую инфляцию по стране или предлагали увеличение скорости с увеличением аб.платы. Так же сотрудники компании выламывают двери к шкафчикам где провода. При этом потря внешнюю эстетику.
Плюсы: Удобное и быстрое подключение. Достаточно быстрый интернет.
Минус: в подписке Megogo после февраля 2022 года переключили на Смотрёшку. Некоторые каналы отличаются. Телевидение иногда зависает. Но в целом нормуль.
Подключил не так давно. Тариф за вменяемые деньги. Пока все нравится! Правда в начале очень часто пропадал интернет, сейчас вроде все наладили, стабилизировался. На сбои провайдер реагировал оперативно. Договор 203473
С 2019 года нареканий нет. Недавно перешёл на тариф 350 Мб/с с хорошей скидкой при покупке годового абонемента. В тестах по скорости периодически выдаёт до 450 мб/с, но не менее 350. Договор 149786.
Контракт 96809, интернет постоянный без разрывов, скорость с нормальным роутером в торенте 10.5-11 мегабайт/сек каналы тв много, но мы его не смотрим , только амедиатеку(HBO) она своевременно обновляется с выходом контента.
За 8 лет предоставления услуг интернета претензий к Экотелекому не было. Случались редкие сбои в работе интернета, но не критичные. Читая отзывы на других провайдеров, пришли к выводу, что менять Экотелеком на другой провайдер не будем. Хотелось бы побольше скидочных акций для постоянных клиентов.
Ужасный провайдер, с сетью беда постоянно, например сейчас 5й день нет интернета во всём ЖК, операторам бесполезно звонить, авария и всё на этом, при этом ещё и деньги за пользование ежедневно списываются со счета. Тем кто работает на удаленке не рискуйте!! И самое плохое что этот "монополист" тут один, больше никакого провайдера не пускают в ЖК, а очень жаль...
Хороший провайдер, пользуюсь 4 года. Серьезных проблем за это время не возникло, самое страшное за 4 года несколько раз несколько часов не было интернета из-за аварий. В целом, интернет стабильный, нареканий нет. Договор 153393
2
Посмотреть ответ организации
и м
Знаток города 6 уровня
13 мая 2023
Из плюсов нужно отметить стабильную скорость интернета,отсутствие аварий(на удивление).У меня ситуация подобно той,что поставил и забыл.Про ТВ ничего сказать не могу.Не пользуюсь.Абонент провайдера уже лет 5. К чему стоит присмотреться! Для формирования рейтинга на Яндекс устраивают периодические рассылки с просьбой оставить положительный отзыв. Люди(по простоте) ведутся,оставляют полож.отзыв(цена вопроса - 200₽).А когда не видят прибавление на счету, связываются с провайдером, а им отвечают, что эта бонусная приманка действует один раз. Т. е. раньше предупредить было нельзя. Вот и получается - ложка дёгтя в бочке с... Только вот теперь не знаю, с мёдом ли эта бочка или с г.. ом. Им рейтинг делают, а они за 200 ₽ удавиться готовы, да ещё так "по-крысиному". Вообщем, остался осадок в душе.
Очень доволена провайдером, пользуюсь несколько лет. Тариф выше, чем у конкурентов, помимо всего прочего можно и сотни каналов подключить. Помимо всего прочего, у Экотелекома скидка в 20 процентов при подключении на год, поэтому беру сразу на весь год. Заказываю по телефону, после чего очень быстро заказ принимают и всё подключают.
Пользуюсь услугами провайдера Экотелеком уже порядка 2-ух лет. Проживаю в Коммунарке. В целом, качество услуг и работа интернета меня вполне устраивает. Договор 175787
Отвратительный провайдер!
Интернет может отсутствовать несколько дней подряд! И эти проблемы тянутся уже год!
Был бы выбор, ушел бы к другому провайдеру!
Если вы не работаете из дома, то лучше уж с мобильного интернета сидеть, чем платить бешеные деньги ни за что
Качество услуг оставляет желать лучшего. Работать из дома невозможно, постоянно приходится пользоваться мобильным интернетом. То по полдня отсутствует подключение, то какими-то мелкими перебоями. Пользуемся только потому что в ЖК нет других провайдеров...
По работе интернета вопросов нет, за год использования было всего пару сбоев по несколько часов.По деньгам было 500 сейчас 550. Вполне адекватная цена.
Сбои бывают, как и у всех провайдеров. В последнее время - меньше. Пользуюсь только интернетом, 500 мбит держит в обе стороны хорошо (договор 191605)
Посмотреть ответ организации
Денис Ж
Знаток города 18 уровня
5 мая 2023
Около года назад переехал в новый дом, где среди провайдеров оказался экотелеком. Другие более известные не смогли предложить интернет быстрее 100мбит/с. У экотелеком максимальная скорость 500мбит, вполне приемлемо. Приятно радует то, что за все время пользования проблем с интернетом практически не было
Договор 199243