Худший из возможных сервисных центров с которыми я когда либо сталкивался.Ужасно все от обслуживания до самих мастеров.Ну хотя бы взять то,что как бы вы не просили оповестить Вас заблаговременным звонком мастера до визита -это только Ваш проблема ,мастера приезжают на вызов без звонка ,вы обязаны их ждать весь день Вышли в магазин,а мастер приехал -это Ваша проблема.Сами мастера косячат,нам выписали акт на ремонт не той запчасти и пришлось ждать еще месяц из за неправильной диагностики и ошибки мастера .Короче ,я удивляюсь как они до сих пор еще работают
Сегодня посетила сервисный центр по поводу поломки кофеварки Витек, была приятно удивлена уважительным отношением к клиентам. Девочки на рецепшене мне всё объясненили, рассказали, показали, помогли с оформлением. Честно, была приятно удивлена таким отношением. Извините, не спросила ваши имени, фамилия. Девчонки, спасибо вам огромное!! Давно не встречала такого вежливого обслуживания. Однозначно рекомендую этот центр. Ещё раз спасибо вам девчули.!!
Не очень оперативно. После покупки холодильника, ждали мастера неделю. Поломка на основную функцию холодильника не влияла, поэтому подождали без вопросов, а так сидеть неделю без холодильника не очень было бы удобно, тем более в летний период. Мастер Дмитрий приехал в назначенное время, все оперативно починил, как специалист хороший
Сломалась стиральная машина beko. Позвонила на горячую линию компании, тк еще действует гарантия. Мастер приехал и быстро определил причину поломки (заводской брак). На другой день позвонила девушка, сказала что деталь заказали и мастер приедет на следующей неделе ее устанавливать, раньше не получится, тк много работы. Дмитрий (мастер) приехал в назначенный день и установил новую деталь. Все прекрасно работает 👍
Ужасный сервис. Приходят без звонка, заставляют ждать весь день мастера. Очень жаль , что только к ним по гарантии направляет производитель. Пришел по гарантии мастер делать машинку сломали так, что случай стал не гарантийный.
Прочитал негатвные отзывы о сервисе и очень удивился!!!!! Я уже на протяжении нескольких лет обращаюсь к ним, ниразу не получал отказа!!!!!! Всегда вежливый и грамотный ответ, а уж их действия выше чем надо!!! Они молодцы, у меня вышел из строя телевизор, все организовали чётко быстро, привезли запчасти и мгновенно их заменили при мне, а я живу далеко и ездить дуда сюда долго и накладно. Главным в этой работе был Роман, потом приемщица и конечно мастер Андрей, вот с кого надо брать другим пример, они молодцы, так держать!!!!!! Видно у них здоровый сплоченный коллектив Валерий
2
2
М
Максим Монахов
Level 2 Local Expert
August 21
Вежливые и опытные специалисты.Я привозил аудиотехнику на ремонт по гарантии из города Иваново.Так как в Иваново сервисных центров нет.Всё приняли вежливо,и без проблемм.Ремонт произвели раньше назначеного срока.Позвонили всё выдали,продемонстрировали что всё работает.Слаженный профессиональный коллектив.
Отвратительное отношение. Позвонила по наводке офиц.сайта Горенье, проконсультироваться насчет запчасти, объяснила ситуацию. Девушка сказала оформлять заявку на выезд мастера. Живем мы в области. Я понимаю, что это выгодно, чтоб мастер приехал на замеры, уехал, потом приехал ставить. Я спокойно спросила, почему нельзя сразу назвать длину провода, ведь стандартная плита. На что девушка нахамила мне и бросила трубку. Прекрасное отношение.
Не компетентны от слова СОВСЕМ!
Отвратительный сервис! Обращался по гарантии, так называемый мастер видимо когда то давно в далеких 90-х пробовал себя в этой роли. Не понимает ничего от слова совсем, соответственно ремонт проводит на таком же уровне. До настоящего времени гарантийный ремонт так и не произведен!
Совет тем кто собирается обратиться в данную организацию:
1. Если ремонт гарантийный то очень Вам сочувствую, потратите много нервов, а самое главное времени и не факт, что они починят. Выход независимая экспертиза, претензия и суд!
2. Если техника не на гарантии даже не думайте, что в этом уникальном месте Вам чем то могут помочь. Обходите стороной данное заведение.
Ужасный сервис! Во первых, не сообщают время прибытия мастера, хотя бы примерно. Нужно целый день сидеть и ждать. Во вторых, мастером сложно назвать человека, который пришёл ремонтировать мне посудомоечную машину. Он сказал что он не сантехник, и машинка должна быть отключена от водоснабжения. Так как я была дома одна, он все же её отключил, чуть не сломал мне раковину. Следуя его логике, я должна была ждать его прихода вместе с сантехником, чтоб он сначала отключил машину, а потом подключил. А так называемый "мастер" только на кнопочки понажимает. "Мастер" видно что торопился , очень неаккуратно обращался с техникой. Сделал заключение по поломке, с которым я категорически не согласна. На мои вопросы о причине поломки ответить не смог. И общался очень некрасиво. Обратились в этот центр от безысходности, так как машинка на гарантии, а другого сервисного центра у нас в городе нет. Пожалели об этом уже сто раз. Лучше заплатить деньги компетентному мастеру и наплевать на гарантию. Если будете обращаться в этот сервис, то пусть дома будет мужчина))) . Кстати, мастера зовут Д...
Без проблем заменили ТЭН в стиралке по гарантии. Правда, ждали его под заказ несколько дней. Всё вежливо и быстро. Даже удивительно, откуда отрицательные отзывы?
Читал отзывы и пугался отдавать по гарантии.
Сервисный центр обслужил по гарантии мультигриль delonghi.
Скажу так: СЦ сделал диагностику и устранил неисправности за пару дней!
При этом на телефон пришла смс о готовности.
Персонал отзывчивый, добрый и культурный. Правильно пишут ниже, если Вы пришли с добром, то и получите.
Спасибо Вам большое.
Ремонтировали плиту электрическую, нужна была замена стеклокерамической панели. По телефону консультирование девушки операторы, мастер выезжал в область ( Радужный) вовремя, детали быстро заказали и всё починили
Не советую этот сервис. Отдавали микроволновку LG была на гарантии до 21.11.2022 плохо грела и всякие шумы были. Сервис сделал якобы диагностику и выдал заключение что всё в порядке но и после этого плохо грела. 10.03. 2023 микроволнока перестала греть. Отдали частнику он починил за 2500р за один день оказалось дефект магнетрона. Вот такие мастера в домовом да же причину выястнить не могут или бесплатно по гарантии не хотят.
Ставлю 1 и не советую туда обращяться.
Телефоны не отвечают оба, приехал, притащил сломанную технику, чтобы услышать: "мастера нет, вам лучше туда-то" и вообще у нас обед"... В понедельник, в пол третьего дня.) Работать не хотят и не умеют видимо.
Очень быстро все сделали, прямо при мне. Телик опять в строю. Спасибо!
1
1
Данил Щ.
Level 3 Local Expert
January 19
Все сделали относительно быстро. Приехали домой, посмотрели телевизор, после чего подтвердили гарантийный случай. Подождали пока придут запчасти и в течении дня починили телевизор.
Ужасный сервис, сломался холодильник, договорились, что мастер приедет с 5 до 6 вечера, в итоге, после моего звонка в 6:20, перезвонил мастер и сказал, что не может и не знает когда вообще сможет, не тратьте свое время!
На словах диагностика 1 неделя, на деле 2 недели, и никакой информации, то болеют, то найти не могут, то в отпуске, потом сами звонят, нужно ещё оплатить какую-то дополнительную диагностику и запчасть, опять приезжать, ещё через 2 недели сделали, но нужно ещё доплатить. Почти месяц ремонтировали микроволновку за 6 т.р, коробку порвали, упаковочный пакет пропал.
Присоединяюсь к отрицательным отзывам остальных людей. Хуже сервиса во Владимирской области еще не было кажется. Как такие продержались на рынке 12 лет - остается загадкой.
3
4
Т
Тёркин Василий
Level 5 Local Expert
August 16
Унылая контора оставшаяся с подходом к сервису в союзе.
Ужасное отношение, жду ремонт холодильника по гарантии уже третий месяц, первый раз заявку потеряли, оформили следующую и этой не оказалось, фото, что просили прислать в Вайбере всё удалено, это просто жесть. Ни одного адекватного оператора..
В данном сервисе неоднократно ремонтировали бытовую технику и по гарантии и постгарантийную. Никаких нареканий нет! Всегда приветливые сотрудники и объясняющие мастера. Вывод-люди будьте добрее и никакого хамства в ответ вы не получите! Ремонт всегда производился, да на замену зап части требовалось время, но это и нормально, зап часть нужно откуда то взять. В общем у меня нареканий нет, все делалось, объяснялось, проверялось и ремонтировалось. А самое главное-техника после ремонта работает без нареканий.
Организация вообще не уважает время клиента. Вызвала мастера, попросила позвонить за час что бы успеть доехать с работы. Приехала и больше часа никого нет. Связаться с мастером оператор отказалась. Номер предоставить так же отказалась. Потрачен рабочий день впустую!
Не знаю, делают ли здесь качественный ремонт, но гарантийный ремонт техники мне здесь отказались делать без объяснения причин.
Если столкнетесь с подобной ситуацией - не тратьте время на разговоры, пишите сразу на них жалобу на сайте компании-производителя техники. Поможет только это.
Отвратительный сервис! Сначала приняли заявку на пятницу, в понедельник перезвонили, что не смогут прийти, перенесли на следующий понедельник. Потом снова звонок, в связи с короновирусом все платные сервисы отменяются! Ну, если вам деньги не нужны, обратимся в нормальную мастерскую, а к вам ни ногой и всем родственникам и знакомым скажем, чтобы не пользовались услугами данной фирмы. Ведь в нашей области карантина нет и даже случаев заболевания нет. Похоже просто на отговорку. А ещё официальный дилер... Производителю тоже будет отправлена жалоба на ваше отношение к клиентам.
Для выяснения причины поломки стиральной машины понадобилось 4 визита и 2.5 месяца. Будьте аккуратны обязательно проверяйте работу. Потом концов не найдете. В итоге стиральная машина работает с шумом, устранять никто не собирается. Первый и последний раз связалась с сервисом и этой конторой.
Радует, что чинят по гарантии. Но сервис «уставший» - то забудут перезвонить, то звонят и говорят «ждите курьера с 9-00 до 21-00», без вариантов « позвонить за час».
Отвратительный сервис! Хуже не встречали!
По телефону работают неадекваты, мастера- запойные, запись на 2 недели вперед, но и в назначенный день к вам не придут потому что мастер запил! Потом, после еще недели ожидания он придет на 3 секунды, толком не разобравшись скажет что надо менять двигатель (стиральной машинке 2 года), и 5 раз напомнит что с вас 500 рублей за вызов, еще месяц ждёте когда они там соизволят уточнить цену запчасти (изначально оговорено 3-5тыс), затем, вас ставят перед фактом что цена запчасти 12 тыс ( всего месяц требуется чтоб уточнить цену у изготовителя, какие шустрые ребята!), И начинаются предложения серых схем типа купите гарантийный талон задним числом, тогда будет скидка на запчасть (но по факту в общей сложности выходят те же 12 тыс).
По телефону заявки принимают быдловатые, абсолютно некомпетентные хамы.
В общем, если хотите потратить кучу времени и нервов, то вам в этот сервис!
8
Станислав Вознесенский
Level 5 Local Expert
August 9, 2020
Уважаемые друзья!!! Большая просьба и совет, не обращайтесь в здравом уме вк этим "специалистам".... Единственное их преимущество - это то, что они осуществляют гарантийный ремонт... Всё... В остальном - это пустая трата денег и геморрой.... Ремонт холодильника растянулся и во времени, и в пространстве.... В итоге, так и не завершён до конца... Доделывал приглашенный знакомый мастер.... Стыд и позор, для людей с опытом и квалификацией .... Не платите им деньги....
сломался холодильник на гарантии,позвонила сказали приедем через 2 недели,приехал мастер 3 минуты что то поделал с холодильником сказал что все сделал,прошло 2 часа он так и не работает я им звоню и говорю что холодильник не работает,в ответ мне сказали подождите он еще не нагнал холод ,ок я жду до следующего дня он так и не заработал,звоню им снова в ответ мне говорят мастер приедет через 2 недели ,ок я жду,приезжает мастер и говорит что нужно менять какую то деталь ее нужно заказывать по гарантии 45 суток на что я сказала ок я жду,мне позвонила девушка из техцентра и сказала что мастер приедет 10.01.2019г. я жу мастера, тут звонок извините мы не приедем сломалась машина,мое терпение закончилось,2 месяца я почти без холодильника вы что там охренели все,если у вас нет возможности приезжать в другие города на какой хрен вы берете обслуживания.Теперь хоть пешком идите но сделайте мне этот холодильник!!!
Ужасный сервис! Сдавал на ремонт водоногрнватель термекс, по итогу оказался исправным, но все равно взяли 700 руб. за снятие блокировки. Делали это 2 недели!!!!! 2 недели!. Ладно, забрал его, хотел вешать и оказалось сняли все фитинги и переходники. Звоню им на городской, а они ничего не знают, мастер якобы все поставил на место... В итоге пришлось ехать и заново покупать переходники! Категорически не советую этот сервис. В добавок ко всему не любят трубки брать и подьезд до них ужасный, можно в пробке прстоять, а потом еще разьезжаться со встречным транспортом, ну это так, до кучи
Очень плохой сервис! Вызвали мастера на осмотр холодильника по гарантии - сильно зашумел. Приехал мастер, с перегаром!!!! Пооткрывал дверцы и ---- засобирался обратно!!! На все вопросы не смог сказать ничего внятного! После звонка менеджеру ответ один - " ну холодильник же работает".
Не рекомендую сервис.
7
1
Дарья Федотова
Level 3 Local Expert
September 14, 2020
Ужасная организация!!!! Обратилась с просьбой заказать запчасть, ответили что нужно сначала вызвать мастера, он проведет диагностику и только потом можно будет заказать деталь! Даже стоимость оказываются назвать! Брад полный!!!
Это мошенники! они сделали диагностику моей стиралки сказали надо менять мозги и тен на 9т.р. + выезд. По факту мне ее отремонтировали за 4,5 т.р. и меняли тен+насос. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С НИМИ.
Безобразный сервис,по гарантии две недели ждал,в назначенное время сервисом никто не пришел. По телефонам не дозвониться.А если и дозвонишься то разговаривают грубо а потом еще и трубки бросают.пока сам не приехал никаких действий не было..зато после личного общения приехали в течении 2 часов
4
2
Yardrey
Level 13 Local Expert
October 7, 2021
Проблема дозвониться, второй день. Или занято или не снимают трубку.
3
3
Н
Николай Кривов
Level 4 Local Expert
August 29, 2019
При звонке в компанию менеджер очень грубо общался как - будто я ему должен. Мастер опоздал ко времени, вырезал гарантийный талон и быстрее убежал даже не сказав или не объяснив внятно когда и что! Не рекомендую эту компанию!