Две недели подряд заходим в данный магазин и пытаемся найти сотрудника в нужном отделе, чтобы помогли найти товар для его покупки (два разных отдела за 2 недели), однако сотрудников не видно, а те, что попадаются из соседних отделов только говорят, что вам нужен сотрудник того отдела и продолжают заниматься своими делами!
Ужасная клиентоориентированность!!!
По итогу не смогли купить товар только из-за отсутствия консультантов и помощи от сотрудников данного магазина!
Приходил год назад в Домовой у метро Дыбенко. Планировали купить ребёнку светильник. В процессе выбора на стенде, где висели осветительные приборы моего ребёнка сильно ударило током с оголённых контактов, остался ожог. На стойке информации не очень вежливый сотрудник ответил, что да там должна была стоять заглушка, но видимо её кто-то не поставил. Меня очень шокировала фраза, что мы сами виноваты. Написал в книгу жалоб. Но руководителю наверное всё равно, что происходит в его магазине. За год со мной так никто и не связался. Вспомнил этот случай, т.к. занялся вопросом покупки светильника второму ребёнку.
Персонал просто ужасный! Особенно женщины на кассах. Не ухоженный внешний вид, хамское отношение, пассивная агрессия. Мы приезжаем в этот домовой уже не первый раз и постоянно выходим с испорченным настроением. Сегодня (17 февраля в 15:40) делали покупки суммой на 7тыс, дали кассирше двумя купюрами по 5тыс, на что она недовольным голосом с ноткой притензии спросила:"а по-другому нельзя дать?". Мы были в шоке. Мало того, так еще два товара (просеиватель муки и щипцы кухонные) были без штрихкода, что говорит о невнимательной работе мерчендайзеров. Я так полагаю, все товары в кухонном отделе без штрихкодов. Мы сильно устали за 1,5 часа проведенных в магазине. Вот как это было: "Тут на этих товарах штрихкода нет, пойдете за другими?" Конечно мы не пойдем, нам жарко, душно и мы устали. Через весь магазин топать мы бы уже не внесли. Отвратительно то, что кассир не может пробить товар по каталогу в кассе - эту проблему нужно исправить! Претензия к администрации - следите за своими сотрудниками, за их внешним видом и поведением. Совершенно неприятно, когда ты оставляешь в магазине не маленькие деньои, а к тебе обращаются как скоту. Ни капли доброжелательности. К вам больше не поедем. Учитесь у Икеи правилам обслуживания.
Ужасное отношение сотрудников! Пришла в магазин за шампунем, оплатила все, подлетает ко мне охранница с тату на лице, и говорит, что я якобы украла салфетки, я показала ей сумку (естественно там не было салфеток).
Хотелось бы знать, у вас работа скучная? И вы ее так разбавляете? Обвиняя людей в воровстве! Я хотела написать жалобу, но жующая женщина которая сидит на ресепшене была занята заглатыванием пищи, а мужик сказал, что ситуация обычная у них в магазине и ничего страшного в ней нет, подумаешь на весь магазин закричали, что я салфетки стащила…что это я делаю из мухи слона, и не стоит внимания эта ситуация в целом. Дорогой «домовой», если вы этот отзыв удалите, я его обязательно ещё напишу😊хороших вам людей в магазин а не этот биомусор. И к тому же, у мужика на стойке проблема с головой, оказывается, по словам этого мужика, охраны в их магазинах нет, он там сам все посет. Я в жизни ничего чужего не взяла, либо зрение лечите, либо головы.
Совет! Если кто столкнётся с таким хамством, вызывайте полицию и ТОЛЬКО им и показывайте свою сумку.
Весьма не приветливые администраторы. Стояла в очереди, передомной беременная девушка на снасях уже. А кассир как на зло медленнее работать стала. Беременной уже дурно стала и она вышла подышать. Пришла, а кассир мужчину отпускает и перед ней уходит куда-то. Девушке сново плохо, она вышла. Приходит, а администратор стала помогать кассиру проводить товар и на зло берет всех людей в очереди кроме неё. Я стояла смотрела на это все. Девушка не выдержала и ушла, бросив товар на кассе. И более не вернулась. Когда, я уже приобрела и свой товар там, девушку уже встретила с сумками на остановке. Она купила все где-то и стояла ждала транспорт.
Огромный ассортимент, периодически хорошие скидки . Продукция качественная. На кассе дают наклейки, поэтому есть возможность купить товар по спец цене!
Торгуют заведомо бракованной техникой!
Вчера 28/11/2021 вечером была куплена по акции мультиварка Redmond. Сегодня утром 29/11 она не включилась. В магазине отказались обменять или взять на ремонт! Ссылаются на какое-то новое фиктивное постановление. Ответ: идите сами в сервисный центр на Александра Невского и чините, а нам не до вас.
Есть чек, гарантийный талон, коробка. Прошло менее суток с момента продажи!
Итог: -7000 руб., мультварку месяц будут изучать в сервисном центре, испорченное настроение и впустую потраченное время и бензин.
Более того в ответ на возмущённые комментарии меня просто заблокировали в группе Вконтакте, а комментарии удалили! Это верх непрофессионализма!
Это не продавцы у них хамы, а всё руководство, такая политика работы с клиентами. И да, они заведомо торгуют бракованной техникой, поэтому выпустили внутренний регламент, как переложить всю ответственность на покупателя.
Жду результата проверки общества защиты прав потребителей.
Сегодня на стойки информации 06.05. 2022 года столкнулась с откровенным хамством! Человек пришел заполнить анкету на вакансии в сети Домовых на определенную вакансию. Ему девушка заявила что он врёт и у них лично в комплесе нет никаких вакансий. Дальше Александр менеджер ,который сидит у стойки информации стал переликаться что у нас нет такой вакансии которую Вы написали. Я ему говорю Вы будете любезны передайте анкету руководству. Вам что очень сложно передать?! Руководство посмотрит и сами решат. Не уверена дойдет ли анкета до кадров или руководства, потому что с таким опломбом и злостью нельзя втречать людей. Темболее среднего возраста и с детьми ( мы гули выходной день). Очень не прилично повели себя сотрудники стойки информации! Не дипломатично! Откровенное хамство ставить себя выше всех ( выше руководства, выше людей в поиске работы). Ну если Вы не информированы и ничего не знаете, не надо хамить.
Вчера просто произошел апогей абсурда, и страна должна знать своих "героев".
Понадобилось мне зайти к вам в магазин, спокойно вошел в трц, спокойно прошел к вам, и никто ничего на входе не сказал мне про отсутствие маски. Подошел к консультанту, чтобы узнать где лежит, интересующий меня товар, на что в ответ она спросила, есть ли у меня маска? Услышав отрицательный ответ, продолжая стоять рядом со мной, это чудо продолжило мне объяснять, что поскольку я без маски, то она может отказать мне в консультации, и что если мне нужна ее помощь, я должен сходить за маской на кассу, вернуться и разыскать ее. Ее вообще не смутило, что я уже стою рядом, веду с ней диалог, что за это время, что она втирала мне в уши эту дичь, она могла мне объяснить, где лежит товар, да она просто могла махнуть рукой, так как оказалось, что он лежал на соседней полке.
Я понимаю, что она выполняла абсурдное распоряжение начальства, но это не умаляет ее поступок.
По итогу товар не купил из-за принципа, благо рядом есть другие магазины, которые соблюдают права клиентов и хотят зарабатывать деньги.
Магазин понравился. Продавцов всегда можно найти в тор. зале. Цены на химию правда выше чем в остальных магазинах. Но вот за сковородкой я всегда иду в домовой))
22.04.23 в 20:30 (ориентировочно) ехали с дачи, работали, устали. Супруга вспомнила, что в Домовом на Дыбенко скидка на грунт. Пришли, целенаправленно загрузили в тачку 5 мешков и сразу же на кассу. Ожидая в очереди слышу "зов" началька охраны: "мужчина, после кассы приготовьте вторую телегу и переложите при мне все в неё. Я подозреваю, что вы что-то спрятали между мешками!". Я немного оторопел от такой наглости! Отвечаю: "Без проблем. После кассы предоставлю телегу для вашего досмотра! Вы можете самостоятельно переложить груз в любую соседнюю по желанию. "
Далее ещё пару фраз касательно того, что для меня " так будет быстрее ". Но я ответил, что подожду.
Как итог: перепуганный кассир просит меня выкладывать 50л мешки на кассу поочерёдно для отоваривания. Комья земли вокруг и чуть не сломанное стекло у кассы.
Пожелание менеджеру по персоналу, чьей светлой идеей было нанять женщину ЗэКа (извините, но внешность очень яркая и недвусмысленная) на должность руководителя охраны:
1. Расскажите им кто такие дачники и что профиль вашего магазина подразумевает появление таких людей.
2. Расскажите им, что клиента нужно уважать (даже если они подозревают его). Ничто не мешало просто приподнять каждый мешок для контроля (попросить подчинённого ей мужчину - охранника).
А так в общем, сама идея хорошая! Людям нужно давать второй шанс!
Сегодня столкнулась с хамством персонала данного магазина. Сначала на кассе, недоброжелательно попросили одеть маску, не вопрос, одноразовые на стойке администрации лежали, подошла взять, но их разобрали, попросила, менеджер ( зовут Юлия Иванова!)швырнула маску в лоток-одну штуку, именно швырнула, я говорю вы их так всегда кладёте, плюс руками всю облапала, на что она мне ответила-идите и купите нормальные в аптеке! Круто! Просто супер сервис, персонал! Воспитание плачет, просто рыдает, да и в работе такой непрофессионализм! Руководству магазина стоит более внимательнее набирать персонал на работу! В этот магазин ходила часто раньше. . Я попросила книгу жалоб и предложений, мне сказали что вообще её уже отменили🙄 фото непрофессионального менеджера прикладываю, тем более она была не против.
Сегодня пришёл, искал фурнитуру для пластиковых окон... ни одного продавца не нашёл, один вроде попался-спрашиваю где??? В ответ я, не из этого отдела 😕к магазу никаких претензий, а вот персонал на расслабоне(((выхожу на улицу, они все в курилке трутся! Очень не приятно, да и не только... для чего там воабще консультанты, которых нету??? Ищи сам что тебе надо 👎👎👎
Супер магазин! А сейчас, с нашей геополитической обстановкой, так вообще не заменим! Все есть, начиная от мелочи столовой , заканчивая шторами и постельным бельём.
3
Show business's response
АЛЕКСЕЙ КУЗНЕЦОВ
Level 5 Local Expert
January 31, 2022
приехали с женой в этот магазин " ДОМОВОЙ " ... обидеть никого не хочу и не собираюсь. как вариант может у всех сотрудников в этот день ПМС.
зашли купить тарелки. выбрали. минут 15 искали продавца консультанта. существо появилось. вежливо спросил у неё, а нет ли такой посуды в наборе. в ответ на меня проорали, что иди т смотри туда, все наборы там стоят. если надо бери здесь. и убежала. постояв ещё 5 минут пошёл к стойке администратора. нашёл её. Ею оказалась наталия горпинченко. предложив ей пройти в отдел посуды, услышал ответ : а зачем, что я там не видела ? после 5 минут уговоров , " их величество " проследовало за мной.задав такой же вопрос, как и продавцу, последовал ответ , который меня поразил : берите здесь сколько надо и к кассе. и ещё был совет обратиться к продавцу. вызвав продавца на рабочее место, подойдя к нам, продавец сразу начала орать. сделав ей замечание и сказав, что со слухом у меня 100% норма , я так и не услышал вразумительного ответа на свой вопрос. потеряв своё время, мы с женой развернулись и ушли.
вроде как уже 30 лет живём в рыночных отношениях и зарплата " барыг " ( с их отношением к покупателю назвать по другому никак нельзя ) зависит от продаж, делаем выводы, что у них всё хорошечно. ГОНИТЕ ЭТИХ ГОРЕ ТОРГАШЕЙ ВОН.
больше в этот магазин ни нагой и другим не советую.
9
2
Show business's response
Катюшка Ряхина
Level 11 Local Expert
June 4, 2020
Хороший магазин, большой ассортимент. Можно очень хорошо сэкономить на акциях. Недавно купила комплект постельного белья евро всего за 2200. Качество супер! Отзывчивый персонал.
Посетил магазин 1.02.23. Отался крайне недоволен безобразной работой отдела ручные инструменты метизы. Продавцов я так и не увидел. Подвернувшийся под руку по зову беспомощной информационной службы продавец заявила, что она из другого отдела и крайне недовольна этим вызовом. Окпзывается продавцы отдела метизы работают только до 17.00 (я был в 17.30). Топ менеджеры магазина прилагают все усилия , чтобы покупатели пришли в магазин, а продавцы делают обратное.
Все нравится в вашем магазине,все товары красивые,работники все внимательные,елку в этом году дома сделала как была представлена в образце в вашем магазине
Много всего, но очень дорого. Сюда стоит идти, когда магазин предлагает скидки не менее 30%. Иначе невыгодно. Но ассортимент богатый, тут ничего не скажешь. Но что-то оригинальное здесь очень дорого.
3
Show business's response
eva Bas
Level 11 Local Expert
October 11, 2021
Пользуюсь этим сетивиком для комплектации объектов. Кухонная утварь и посуда, гораздо больше выбор чем у сетевых конкурентов и ниже цены! А главное - это товары фабричного-китая с Алишки по ценам сайта, только купить можете здесь и сейчас, а не ждать доставки.
Отвратительный персонал магазина .
Обратился с проблемой на обмен товара или возврат , так сотрудники нечего не решили и нормально объяснить не могут . Так же помимо этого хамски ведут себя .
После такого визита не рекомендую данный магазин , где не ценят клиента !
5
Show business's response
Кирилл
Level 24 Local Expert
December 8, 2023
Большой магазин, но ассортимент странно расставлен. Иногда приходится долго искать нужный отдел, т.к. логики в расстановке магазина я не уловил. Иногда, проходы завалены товарами, сложно пробираться к выходу