Провайдер отвратительный,одни только обещания, тариф дорогой,а оказание услуг мизерное, случилась где то поломка,устнаняют долго, не знают когда исправят.
Дом ру поменял домофон и обязал всех поменять естественно ключи... оплатили...а ключи не работают... Уже 4 раз звоню в техподдержку, чтобы активировали дополнительные новые ключи, прошла неделя- не работает... Вот и ездим друг к другу на работу за одним работающим ключом... ужасный сервис... "спасибо" за "оперативность"... Зато деньги вам за обслуживание платим регулярно.... вообщем не рекомендую...
Поставили в подъезде новый домофон ( старый был отличный, ставили сами жильцы, платили,только когда он ломался -- редко), якобы городская программа. Теперь дверь не запирается, но т.к.ключи не дали, значит, прекрасно знают, что домофон не работает. Был вызван техник, за неделю никто не появился. По- моему, даже 1 много за такую работу.
4
Посмотреть ответ организации
М
Марина Горохова
Знаток города 7 уровня
29 апреля 2023
Уберите адрес Финляндский проспект 4 вас там нет и не временно. и еще может не много притормозите с тарифами, т.к. платить за 130 каналов ТВ из которых я смотрю 10 (при этом бесплатные 7) почти тысячу р????? Не много ли??
Пока провайдер был interzet все было впорядке.
После поглощения домом ру все наперекосяк. Изменения в тарифе просиходят по тихому. Последней каплей стало открытие что мой постоянный IP вовсе и не внешний никакой, а зачем он мне тогда такой нужен интересно? На этот вопрос нет ответа у вменяемых людей. Теперь вдруг стало нужно доплатить за интернет домой снаружи. Хотя всегда эта услуга белого IP была у меня в тарифе. ЛОХОТРОН и постоянный спам вот преимущества дом.ру. Не советую связываться даже. Замучают предложениями подключенными по тихому, навязанными услугами и звонками .
Любого другого провайдера берите хуже точно не будет. Я за жизнь никогда таких провайдеров не видел.
Сначала пользовался Interzet и не знал бед. Потом Дом и Interzet слились (уж не знаю кто кого купил) и получился, как позже выяснилось, Франкенштейн.
Первое время все было нормально, даже какую-то небольшую скидку мне дали по тарифу на год. Но, как известно, чем дальше в лес, тем больше дров. На протяжении последних пару лет чего только не было.
Сначала мне настойчиво предложили подключить пакет каналов. Я уже за давностью деталей не помню, но смысл был в бесплатном периоде, а по факту с меня списали деньги. Хорошо я сразу это заметил и позвонил в поддержку. Деньги вернули, поэтому решил простить им это "недоразумение" (читай - попытку обмана).
Потом мне звонили и предлагали, как хорошему старому клиенту (акцент был именно на этом сделан), поменять роутер на новый, супер быстрый, модный. В общем, шик, блеск и красота. Я уж было поверил, подумал "наконец-то Дом оценил мою верность!" =) (а ведь я и вправду у этого провайдера уже лет 8, а то и больше), но в процессе моих расспросов выяснилось, что роутер денег стоит, и не малых (вроде 3500 или около того). И купить его может вообще кто угодно, хоть вновь подключенный. Отличный подарок старому клиенту, спасибо тебе, Дом!
Но и даже это не сподвигло меня поменять провайдера! (да да, я ленивый).
В итоге, с пол года назад качество интернета начало падать, частые короткие разрывы соединения жутко мешали. Начал узнавать у друзей/знакомых кто каким провайдером пользуется, сколько платит и выяснил, что мои знакомые платят за схожие с моим тарифные планы в среднем на 30% меньше! Это переполнило чашу моего терпения и сегодня я расторг договор с Дом, чему несказанно рад (можете поздравить меня =)
Конечно же, заботливые менеждеры Дома предлагали мне скидки и "особые" тарифные планы, но было поздно - дорога ложка к обеду!=) А в заключении они предлагали мне переписать договор на друга/знакомого/родственника со скидкой 90% первый месяц! =))) Жаль у меня нет знакомых, которым можно подложить свинью =))
Резюмирую. Если у вас Дом и качество интернета вас устраивает - выбейте хотя бы скидку на услуги у них, ибо ценник завышен зело. В остальных случаях - "бегите, глупцы!"
В принципе, нормальный провайдер. Пользовался лет пять. Интернет достаточно стабильный, цена - средняя, поддержка - толковая и вежливая. За просрочку платежа не начисляют пеней (в отличие от Рос:телекома), просто день на третий "отключают газ". :) Когда спохватиться и заплатишь, доступ восстанавливается быстро.
Не нравились только постоянные звонки-напоминалки, мол, заплати, мил человек, за интернет, а то отключим. Да, я, в общем-то, с первого раза понял, как это работает, в календарь смотрю иногда. Ну, это ерунда, возможно, как-то можно отключить, хотя вряд ли.
Также примерно с той же периодичностью - раз в месяц - вместо загружаемой страницы выскакивает окно со всякими заманухами и предложениями типа "подключи ещё и ТВ". Раздражает малость, но жить можно.
И последнее: при отключении вдруг узнал, что платил последний год или около того лишнее (640 рублей), а оказывается, такого тарифа уже не существует, и теперь интернет стоит 600 на большей скорости. Однако, меня никто об этом не поставил в известность.
Повторюсь, в целом, вполне нормальный провайдер, крупных косяков замечено не было, за что ему и спасибо!
Эта компания должна клиентам выплачивать компенсацию за потраченные время, деньги и нервы для решения никчемного пустякового вопроса. Более того,технические специалисты навязывают покупку роутеров. После того, как я отказалась от заявки роутера мне отключили интернет в надежде на то, что я оплачу новый роутер. После моей жалобы оформили заявку на вызов мастера, который не позвонил и не приехал при том, что 4 часа я периодически звонила и спрашивала статус заявки. Четыре часа мне рассказывали разные версии происходящего. ТО заявка отправлена в папку Ошибки, то это не заявка, а информация, потом стали заверять меня в том, что у меня активна только заявка на роутер. История еще не закончилась. Интернета нет по вине старшего технического специалиста заинтересованного в продаже роутера.В целом, работа данной организации за гранью добра и зла. Вранье, мошенничество и вымогательство. Также воровство времени и нервов клиентов
Отвратительная компания!постоянно слетает интернет и телевидение .Каждый месяц обращаемся в техподдержку ,выкупили у них оборудование , которое скоро будет бесполезным. при такой работе договор будет с вами расторгнут .
Больше недели я без интернета, за это время у меня побывало три техника причём по несколько раз за день, поменяли роутер и кабель, явно что то на линии... но ничего не произошло, сегодня мне снова предложили прислать техника... перехожу на другого провайдера, хватит с меня
Скажите, почему вы не подключаете "Соловьёв. Live", который с 7 апреля стартовал на частотах "Еuronews", который у нас у всех есть в пакетах? Вы действительно "ру"?
1 числа на балансе закончились деньги, отключился интернет. После пополнения баланса интернет так и не заработал. Техническая служба поддержки по телефону не смогла помочь, пришлось ждать три дня специалиста. В итоге оказалось, что просто слетели настройки роутера. Это элементарная проблема, которую служба поддержки должна помочь решить удаленно. Получилось, что я три дня сидел без интернета и ещё должен Дому ру 300 рублей за вызов специалиста. И все потому что в службе поддержки у них сидят некомпетентные люди.
На сайте указана информация, что домофон можно подключить за 1 рубль в месяц на 6 месяцев.
Операторы говорят, акция закончилась еще в декабре 2020года.
Соединили со старшим специалистом Айратом, который никаким образом не смог решить ситуацию. Сказал, что эту акцию необходимо согласовывать, с кем не понятно.
Сказал мне позвонят, когда не смог сказать, когда-нибудь видимо.
Почему не убрали информацию с сайта, если акция закончилась 1,5 месяца назад? Кто ответственный? Пусть, кто не следит за обновлением на сайте и платит за мой домофон. На мой вопрос о том, кто генеральный директор, ответили, что не имеют права сообщать?)) Серьезно?
Будет направлена претензия на имя генерального директора:
Кузяев Андрей Равелевич
АО "ЭР-Телеком Холдинг"
Место нахождения РФ, 614990, г.Пермь, Шоссе Космонавтов, д. 111 корп. 43
Разберитесь со своим персоналом. Никто и ничего не знает. Работают отвратительно. Сайт не обновляется с декабря месяца. Ответственных никогда не найдете. С ними не соединяют по телефону. Только писать письмо ГД.
Во вложении акция, которая закончилась 22.12.2021 сегодня 03.02.2021г.
14
4
Посмотреть ответ организации
Юлия Глизнецова
Знаток города 12 уровня
26 апреля 2024
Сколько можно звонить? Сколько не блокируй, номеров закуплено миллион. Эти деньги лучше бы в дело пустили
Жаль нельзя поставить ноль звёзд. Отвратительная компания. Стала. Абсолютно беспомощная поддержка при таком же абсолютно низком качестве предоставления услуг. Интернет отваливается, телевизор зависает (приставка), обрывается. Прямой эфир по телевизору отстаёт на минуту (офигенно было куранты слушать когда все уже салюты запускали).
Отвратительный провайдер ,цены повышают в одностороннем порядке,даже не предупреждая.Платила разово за год,в дом ру было сказано,что при единовременной оплате стоимость тарифа зафиксируется и расти не будет в течение года,но прошло пол года и интернет отключился,в компании заявили,что менеджер забыл подключить услугу ,деньги списывались по стандартному тарифу,мне предложили ещё раз заплатить.Это просто развод на деньги.
отключаешь услуги недокомпании и переходишь к другому оператору-вешают на тебя полный пакет услуг за предыдущий месяц,к которому ты не имеешь никакого отношения,а потом ходи-выпрашивай перерасчет...все равно ничего не добьешься. "дом.ру" умеет громко хлопнуть дверью напоследок
Самый дорогой провайдер в городе. Использую только бесплатный гостевой доступ по WiFi. Роутеры расположены по городу крайне неравномерно . В нашем доме нет. Нужно ходить к другому дому и стоять на морозе. Связь неустойчивая, работает на 10 метров.
Мошенники! Донимали меня своими новыми продуктами, не соглашался, все устраивало. Но все-таки поддался на установку новой приставки, когда чуть позже разобрался что к чему, понял что с плюсами появились и отрицательные моменты! Хотел переиграть все назад на старый тариф и вернуть прежнюю приставку, а нет, оказалось, что приставка эта у меня в рассрочке, а не в аренде и вернуть тех.сложный товар нельзя даже в первые 14 дней! Мнение о них окончательно испортилось! Никому не порекомендую!!!
Согласен со всеми авторами кто ставит 1 данному оператору. Цены завышены в 2 раза по сравнению с другими операторами по тому же адресу. Например ПАКТ и ДОМ.ру - у первого тариф 213 руб а у второго 625...
Просто перепродают услуги других операторов
Вторые сутки жду звонка, чтобы согласовать время прихода специалиста для подключения интернета.
Периодически звоню и слышу только обещания.
Почему-то напрямую в службу техников позвонить нельзя.
Как-то не внушает доверия эта компания. Большие сомнения, стоит ли пользоваться их услугами.
Отношение ровно такое же как и во всех крупных компаниях: НИКАКОЕ. Свои обещания они не выполняют, если вдруг вам пообещали что при установке дадут в аренду роутер, не верьте. Либо выкуп либо рассрочка, а это платеж за не самых хороший иен и тв в районе 900-1100р в месяц в зависимости есть ли смарт тв на телевизоре. За такое качество и отношение даже не заморачивайтесь. Совсем ничем не отличаются от Ростелекома. Так что если стоит вопрос о смене провайдера-не парьтесь та же хрень, только видом с боку. Мягко сказано, что я разочарована
Ужасная компания! 2 недели как заказал Интренет в офис - тишина. Никто ничего не нает, одни отговорки. Работать не умеют, менеджеры нулевые. Клиенты для них - ничто. Продолжайте в том же духе!
Последний месяц август ужасный интернет, всё зависает капитально
5
Посмотреть ответ организации
Louis Cyphre
Знаток города 5 уровня
20 сентября 2023
ужасная поддержка, вызов человечка который просто вытащит и вставит кабель в роутер - 500р (по телефону не говорят что нужно это сделать), постоянные перебои в работе интернета
Компания ужасная. Разводят на деньги. Позвонили сказали о задолжности. Хотя ни когда не было договора. После звонка оказалось что у меня заключён с ними договор на домофон по адресу в другом городе, где я никогда не был. Чтобы закрыть договор надо погасить задолжность.
Отвратительная ответственность, месяц жду замены роутера!!! Уже просто интересно когда это произойдёт.
Посмотреть ответ организации
O
Outlaw
Знаток города 5 уровня
24 декабря 2021
Отзыв о компании в целом, а не об отдельном офисе.
15.12.2021 подключил данное недоразумение. Не прошло и месяца, а точнее 24.12.2021 интернет пропал. (предварительно аж на 3 часа) по словам "на профилактике". То есть, ни предупреждений, ни уведомлений о данной "акции" нигде не было. По факту обращения в поддержку - по тел просто трубку не берут, в чате морозятся, отписываясь стандартной фразой "по вашему адресу проходит профилактика, которая займет минимум(!) 3 часа" ! Нельзя здесь русским народным выражаться, но к данным личностям это просто необходимо, ибо такой свинский подход к клиентам нормальным языком не описать. Про монтажников и вечный срач, который они после себя устраивают и не убирают тут каждый второй отзыв, также про вечно "а у вас не будет стульчика или стремянки?" - а у тебя не будет?! Кто здесь приехал кабель тянуть я или ты? Также приложение, работающее через всем известное место - оплатил за месяц при подключении, в итоге ещё и должен остался, ибо необходимо ещё доплатить, иначе через 2 недели(!!!!!) интернет отключится. Опять же каких либо комментариев получить не удалось, вследствие, полной тишины на обратном конце трубки. Тем, кто тут сидит "печальки" свои в ответ на отзывы пишет - с таким качеством сервиса - вам вообще, в принципе, запрещена работа в клиентоориентированной сфере. Заводы стоят, как говорится.
Тем, кто планирует подключаться к данным гражданам - не лезьте в эту помойку. Клиент "идёт лесом" здесь по умолчанию. Главное бабло занеси.
Пользовался телевидением от них, через некоторое время решил попробовать и интернет. Записали на вечер для подключения, в назначенное время позвонили и сказали что не могут. Перезаписали на завтра. Позвонили завтра и сказали что опять не могут. Всем рекомендую, кому не нужен интернет.
Минусуйте сколько хотите, но провайдер нормальный. Проблемы есть у всех, как и некомпетентные сотрудники. Много лет пользуюсь услугами разного спектра - никаких проблем, ради которых стоит сливать рейтинг, не возникало. Да, цены растут постепенно, возможно, раз в НЕСКОЛЬКО ЛЕТ и стоит в связи с этим менять тарифные планы, но кричать, как всё плохо - глупо.
Давно пользуюсь услугами этой компании, но когда они были еще Интерзет, качество услуг было лучше. Периодически слетает интернет, а сейчас еще появились проблемы со скоростью. Казалось бы, платим вовремя, по ценам не спорим, ан нет - и тут проблемы с качеством. Звоню в техподдержку, а там - тупой бот. Алё, верните людей! И еще заметила: конкуренты активизировались, предлагают перейти. Сосед уже перешел.
Это полный треш. Они даже общаться не могу по-человечески.
Спросил условия тарифа - ответа не смогли дать.
В конечном итоге сотрудник просто прекратил со мной общение и вышел из чата)
Ну вы, ребята, даёте жару...
Добрый день.
Не понравились расценки, это просто грабеж!!!
10 мин. Работы по соединению контакта в розетке и . .. 1570 руб... Это нормально...
Волей-неволей будешь заниматься самоделкой
Пользуюсь со времен интер z. Никогда никаких нареканий и все стабильно. Даже с учетом переездов всегда шли на уступки. Только вот жаль что модемы не предоставляются бесплатно за 1 рубль в месяц скажем так как аренда.
4
Посмотреть ответ организации
Я
Яна
Знаток города 6 уровня
1 марта 2023
Качество "поддержки" операторов на уровне дна. Из за них осталась в рабочий день без интернета. Оставила заявку на подключение в другую компанию. А вы, дом ру, с таким качеством услуг и за такую цену катитесь куда подальше
Раньше был подключен к акадо и не было проблем с интернетом. Теперь дом ру перекупил компанию и началось.. стабильно раз а иногда и два раза в месяц пропадает интернет. Вызываю специалиста приходят что то поковыряются и так до следующего раза. Удалённая поддержка никакая , сидят непонятные мальчики специалистов ноль . Категорически не советую данную компанию.
ужасный провайдер. мало того, что постоянные проблемы с качеством интернета, так еще постоянно поднимает в одностороннем порядке стоимость своих паршивых услуг
Такие черти просто разводят на бабки со своим оборудованием!
Предложили приставку мувикс про
Без повышения аб платы.
Теперь при закрытии договора я должен оплатить ее полностью около 6000 руб
Не советую никому этих разводил на деньги…