Навязали заменить старую приставку, на более новую, взяли в рассрочку и началось... Вот уже 1год и семь месяцев постоянной нервотрепки, то нет сигнала, то виснет, то тормозит и тд и тп. Приходили разные специалисты, что- то там налаживать на пару дней и опять двадцать пять! Сказали, что у нас старый и слабый роутер, который надо менять или подключать кабель, чего совсем не хотела, (так как изначально речь шла о беспроводной системе приставки) ,а после добавили, что была более новая, более совершенная, беспроводная приставка,которую они почему- то не предложили. В итоге протянули кабель. Какое- то время работал, сейчас невозможно смотреть не один канал, снова тормозит, стал заикаться и возвращаться на фильм или передачу сначала, реклама одна накладывается на другую, другая на пятую- десятую, после вырубается всё. Менять приставку не хотят, ссылаясь на то, что все настраивается и нет проблем! Сколько можно уже звонить по одному и тому же поводу?!?Отвратительное отношение к клиентам, несоответствие качеству обслуживания, предоставления услуг за немалую, ежемесячную абонентскую плату!
Отвратительно. Все просто отвратительно. Интернет постоянно виснет, даже если стоишь у самого роутера ! Ничерта не ловит ! С телевизора в интернет не выйти вообще, на компьютере все лежит просто.. Приставку новую покупали, стало как будто только хуже. Нет даже желания названивать техподдержке, которая опять скажет поменять роутер ))
Невозможно получить никакой информации о заприлельном начислении абонентской платы, такое ощущение, что операторы издеваются и переключает друг на друга. Ужасное отношение к абонентам. 👎👎👎И предлагают акционные подключения уверяя, что они будут отключены автоматически, а позже их меняют на бессрочный, без согласия абонента, для снятия денег обманным путем.
Всё время у них что то ломается и приходится вызывать техника. Диспетчера полу грамотные. Даже для инвалидов всё время поднимают тариф. В апреле подняли на 70 рублей и составило 420 руб. Что хотят то и делают Надо писать в прокуратуру о незаконных повышениях расценок на интернет. Одним словом *** да и только.
Попросила интернетпровайдера позвонить в нашу управляющую компанию, для заключения договора на обслуживание. Они сказали, что они сами не звонят, только если компания позвонит им. Что за бред! В управляющей компании сказали- пусть звонят, мы готовы!
Сняли абонентку за месяц, за не оплаченный интернет. Который был заблокирован. Оказывается в договоре, есть пункт. По которому Вам будет зачислена абонентка в не зависимости от заблокированного интернета. То есть получается, если бы у Них был пункт по которому они могли так делать двенадцать месяцев в году, то ты о своей задолженности в размере 6500₽ узнавал после фссп. Вы красавцы.
5
Посмотреть ответ организации
MN
Знаток города 10 уровня
13 ноября 2022
Пришёл техник, более двух часов пытался разобраться почему не работает интернет, перезагрузил роутер, сбросил все его настройки ничего не исправил, взял денег за выезд и уехал. Сказав при этом что настройка роутера стоит отдельных денег. Причём, то что на роутере сброшены все настройки я узнал после его ухода. Получилась бесплатная точка Wi-Fi на несколько дней пока я все не исправил. Короче, что я хочу сказать, техники у них ничего в своём деле не понимают и не знают, не вызывайте их и не доверяйте им своё оборудование!
Отвратительная работа контактного центра. Неинформативный сайт и приложение.
В связи с экономией разогнали всех операторов и запустили ботов помощников и живых операторов - 5 человек на весь город. Решение любого вопроса - час за компьютером. И нередко в финале - ой, извините у нас техническая проблема, обратитесь позднее....
Что бы написать этот отзыв,мне пришлось несколько минут ждать загрузки! На севере города ужасно работают! Подсунули мне роутер,который не покрывает площадь моей квартиры. Когда это вскрылось,сказали нужно было внимательнее смотреть! Куда простите ? Если выбора они не предлагали! На коробке была написана площать помещения,но ведь это надо знать,как они работают! В общем одна звезда только лишь за то,что до них дозвониться проще,чем до их конкурентов! Не рекомендую! Не ловит!
Отвратительная компания .Ни за что не отвечают .Установили домофон , выдали два ключа , остальные за деньги.Через неделю один из ключей перестал работать .Дальше целый квест .Неделя переговоров закончилась нулевым результатом .Предложили купить ключик сново.А если у меня все ключи так будут размагничиваться с разными интервалами времени?Я так и буду покупать их .В общем отстойная компания !!!!
Провайдером пользуюсь очень давно, но с неделю уже не могу пользоваться ТВ в полном объёме, постоянные остановки. Сколько обращалась в тех. поддержку решить проблему ни кто не может. Я понимаю так, ни кому ни чего не надо. Скрутили все нервы. Чем исправнее платишь тем хуже обслуживания. Буду искать другого провайдера и ни кому не посоветую этого.
Незаконно спамят рекламой в подъездах дома Спб ул. Здоровцева дом 27 корп. 2 Мало того, что не согласуют с УК размещение на досках объявлений у входа в парадные, так ещё и в наглую клеят внутри парадных свою рекламу нарушая законодательство РФ!
В каждой парадной с первого до пятого этажа такие нарушения!
Будем подавать заявления в органы!
5
2
Посмотреть ответ организации
Нияз
Знаток города 3 уровня
11 февраля 2023
Это просто ужас , не компания а бардак!Подключил интернет, периодически он отваливается, сентября , ноября, февраль. Мало того что техник не может приехать, так еще и говорят что я отменил сам заявку. Это просто ужас. Не советую . Не рекомендую. В других компаниях предлагают дешевле. И все быстрее! 780038270291 Номер договора.
Третий день как отключили интернет - авария. По телефону говорят одно и тоже. Ведутся работы, приносим извинения. По сути не надежный провайдер. Одно время тв не работал, картинка то плыла то тормозила. Все обращения бесполезные были. Само потом наладилось. Интернет периодически отключается. Если вам нужны надёжность и качество, то не сюда.
Хочу рассказать о своем опыте использования услуг компании Дом. Ру.
По началу все было хорошо, нашёл на сайте, позвонил помогли выбрать тариф, приехал специалист подключил. Меня интересовал только интернет и что бы скорость была хорошая. Подключили. Причем сказали что старый роутер плохо работает, нужно поставить новый(свой с логотипом дом. Ру). Поставили скорость проверили, показало 270 мбит/сек. (у роутера!) А уже через час ночалось! Скорость упола до 25 мбит/сек. Позвонил в техподдержку, порекомендовали перезагрузить. Не помогло. Через пару дней приехал специалист. Вроде исправил, а через несколько дней опять тажа история.....
И опять проблема со скоростью через несколько дней. Еще вызывали специалиста пару раз...... Не знаю в чем была проблема, но в итоги я опять тажа проблема. Спустя несколько месяцев я конечно решил отказаться от услуг этого оператора. Платить за скорость 300 мбит/сек а получать в разы меньше и то после перезегрузки, увы не готов... Ну может это мне не повезло. А решать вам.
Жаль нельзя оставить минусовую оценку (
Компанию РАЗВЕЛА меня 8000+
1. Компания не предоставляет заявленных услуг, а разводят на деньги. Менеджеры компании продают улуги, которые у компании НЕ СУЩЕСТВУЮТ. Например, возможностью переключить на английскую звуковую дорожку у англоязычных каналов или фильмов. У НИХ ПРЕДУСМОТРЕНО В ПРИНЦИПЕ ПЕРЕКЛЮЧЕНИЕ ЗВУКОВЫХ ДОРОЖЕК! И они готовы предоставить аж целых 3 англоязычных канала из 600!
2. Компания продает свое оборудованние как иновационное, но осторжно - это развод. ЭТО УСТАРЕВШАЯ ТЕХНОЛОГИЯ - КОРОБКИ ДЛЯ ТВ, которые стоят копейки, компания их ПРОДАЕТ пользователям по цене около 90$ = 6 000+, заявляя, что они бесплатные.
3. При подключении в этой коробке оказывается, что за все надо доплачивать дополнительно к тому, что абоненская плата у вас уже увеличилась. За новые фиьмы, сериалы и нормальные каналы надо ДОПЛАЧИВАТЬ!
4. Компания НИКОГДА НЕ УВЕДОМЛЯЕТ о проведении или результате работы над заказанной вами какой-либо услуги. Можно ждать неделями, максимум - это один звонок в неудобное для вас время и заявка закрыта, даже если не дозвонились.
5. При любом практически обращении через сайт тебе перезванивают и сотрудники компании на поддержке не удосуживаются даже ПОСМОТРЕТЬ ТЕМУ ОБРАЩЕНИЯ к ним.
6. Голосовой помощник работает ТОЛЬКО НА ПОИСК В YOUTUBE и только при помощи КОПКИ С ПУЛЬТА!
Итого при подключении их ТВ коробки я выкинула :
6000+ за корбоку, ЯКОБЫ БЕСПЛАТНУЮ, которую сейчас только можно выкинуть
3 месяца по 700 рублей за услуги, которые НЕ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ
плюс еще МОЕ ПОТЕРЯННОЕ РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ И НЕРВЫ
Итого - 8000+ в МУСОРКУ
Я категорически не рекомендую подключаться к этой компании, только если вы хотите потерять деньги, нервы и время!
Уважаемая компания, если вы тут готовы ответить, то почему за ОБМАН со стороны вашего сотрудника при поддержке компании Я ПЛАЧУ, а не ОН платит или ВЫ платите?
Санкт-Петербург, ул. Здоровцева д. 27 к. 2
Незаконное размещение рекламы в дверных проемах дверей квартир во всех подъездах.
Вы либо обходите наш дом стороной, либо ждите коллективную жалобу от собственников в инстанции.
С самого контора где никто ни за что не отвечает. Простой инцидент нет интернета не решается!!! Превращается в череду отговорок, перекладывание решения на другого менеджера или высшестоящего, те в свою очередь отговариваются и говорят вам позвонят или позвонит техник. В итоге инцидент не решен несколько суток. Как правильно писали: хуже Вас только Ростелеком. Если вам не важен Клиет, то и вы ему не важны. "Удачи" вам ребята....
Пользовались несколько лет дом ру, в одной комнате ловил, на кухне еле еле, а в другой комнате вообще ноль, в августе подключили скайнет и конечно отказались от услуг дом ру, на что они мне сказали что у меня долг 1700, за интернет и телевидение , хотя никогда не пользовались телевидением. Из-за того что мне регулярно звонили и смс присылали (достали) я заплатила , теперь опять приходит счёт на 700 рублей.
Классно работают ребята...Подключили скидку на Мегафон,все отлично работает, довольны,но стоило уйти с мегафона началось... Через несколько месяцев в банк онлайне увидел что списывается больше чем должно(был подключен автоплатеж). Позвонил узнать что же произошло, оказывается скидка на Мегафон отключена(правильно ведь полгода уже не пользуюсь),но скидка то была на Мегафон,при чем тут повышение платы за интернет. Хорошо было бы если оповестили что плата меняется,нет все в тихую. Отвратительное отношение. Решил замерить скорость интернета при заявленных 100 выдает лишь 44. Оператор говорит что нужно замерять с ноутбука или ПК,хотя в прошлый раз мастер при мне проверял на своем мобильном телефоне,т.е оператор не вкурсе) пишу в группе ВК в группе дом ру и отвечают что с мобильного устройства тоже можно. Хорошо но что делать со скоростью? наверное нужно как и в прошлый раз ожидать дня 3 мастера чтобы мне сказали что оборудование устарело(оборудование устарело Карл,которое у них же в аренде) Девушка говорит ро телефону что заменить не могут,на мою гневную тираду в течение нескольких дней сообщили что заменят,но ведь они не могли поменять т.к такую услугу больше не предоставляют. Поменяли,прошло полгода и 44 скорость и платежи невнятные. Молодцы ребята таким образом клиенты разбегуться, задумался над сменой оператора,пора...
Раньше была компания которая выполняла свои обязательства и не обманывала клиентов. Сейчас это мошенники. По другому это не назовёшь. При покупке роутера и приставки мне были подключены бесплатно все пакеты каналов. При переезде пообещали что все останется так же и все условия старого договора перенесут на новый. Но не тут то было. Пакеты каналов не перенесли с договора на договор. При звонке в службу поддержки мне их подключили сказав что бессрочно. Прошёл год, пакеты каналов отключены и они ничего сделать не могут кроме как подключить один пакет каналов на пол года за рубль. На договор с бессрочными каналами они тоже вернуть не могут. Вот такой обман.
Дом. Ru
В одностороннем порядке поменял магнитные замки в доме. Попала на новые ключи. Перестал работать домофон. Чувствую, что скажут :"платите за ремонт" . Хотя до их вмешательств он работал. Меня всё устраивало. Я возмущена их самоуправством
Отвратительный провайдер! Крайне неквалифицированные специалисты в колл-центре, общение по кругу с людьми, которые вообще не понимают, что им говорят, но повторяют заученный текст.
Последние претензии:
1. При переезде перепутали данные, пришлось несколько раз звонить в поддержку и объяснять, что нужно пакет услуг с одного адреса перевести на другой.
2. Внезапно отключили телевидение - звоню и спрашиваю в чем дело, отвечают, что по вашему адресу его и не подключали.
3. Сами меняют данные в личном кабинете.
4. Не предоставляют оперативно данные о списаниях со счета.
5. На руках договор с одними данными, в колл центре другие.
В общем, не рекомендую, дорого, непонятно за что платишь, трата времени на общение с неквалифицированными специалистами.
Отвратительный правайдер.регулярные отключения. Никто ничего не знает. Цены регулярно поднимают. Устроили монополию. Других провайдеров в районе нет. Не рекомендую.
Много лет пользуюсь услугами этого провайдера и не разу не пожалел. Скорость очень приличная. А главное - всегда можно легко связаться с грамотным, вежливым специалистом-консультантом по телефону, и решить возникший вопрос.
Здравствуйте, пользуюсь интернетом дом.ру около 3 лет к сожалению крайне не доволен тем что приходиться достаточно много платить за 300 мб/с а выходит не более 80мб/с ребята с этим надо что-то делать
Навязали покупку приставки (просто плохо работал интернет) родителям. В конце августа, вернувшись с отпуска, с удивлением обнаруживаю задолженность в 399 рублей. Узнаю что кто-то купил фильм, следуя рекомендациям, установила родительский контроль и пин-код на покупки. Сегодня захожу в личный кабинет и вижу задолженность почти 3000! Специалисты ничего не хотели слушать ни про родительский контроль, ни про установленный пин-код. «Покупка оформлена с Вашей приставки!» К сожалению, политика компании поменялась, пришлось расторгнуть договор((((
Я уже не являюсь вашим клиентом,не пользуюсь интернетом с 31.01.2022 года,подключен к другой компании!!!Так почему не законно вы сняли с меня оплату в 600 рублей???Верните деньги на счёт!!!!Если в течении нескольких дней я не увижу денег на счету,то буду вынужден обратиться в те инстанции,которые помогут мне это сделать!
Работает ужасно, качество связи низкое, рвется, зато тарифы без согласия и уведомления повышают регулярно. Дополняю! Подключают = навязывают услуги! Общения 0, 50 минут потратила сегодня и впустую! ***!
Отвратительная контора! Незаконно установили домофоны со своей рекламой в доме, хотя старые работали исправно, никто из жильцов не просил менять и собрания собственников не было. Ключи на всех собственников не предоставили: покупайте за деньги, кому не хватило! Кто не купил, тот домой не попадёт. Нарушили права людей на беспрепятственно попадание в свой же дом. На претензию по электронной почте так никто и не ответил. Шарлатаны одним словом...
И раньше-то г.... компания была (когда отказались от их услуг и подключили другого оператора, обрезали в щитке провод), а сейчас и подавно "дно".
14
Посмотреть ответ организации
молчанов
Знаток города 4 уровня
15 марта 2022
Хороший интернет для большой семьи. Связь стабильная, без серьезных глюков. Когда только подключились, муж часто проверял через Speedtest, все соответствовало. По цене правда, не бюджетно выходит, но если важна скорость, то стоит заплатить за качество.
Очень агрессивные продажи, долбят звонками по 7-8 раз на дню. Ужасный менеджмент, уже в неуважительной форме отвечаем. И опять и опять долбят и навязывают свои доп функции. Переходим на другой провайдер
Очень плохой сервис!
Интернет все время отваливается, сегодня за день 6 раз.
В колл центре ведут пустые разговоры и не решают проблему.
И новое - сам переключи каналы, трать свое время, по телефону тебе выдают инструкции!!! Это с чего вдруг я стала бесплатной рабочей силой, если у них проблемы с квалификацией сотрудников ??!
Потом вдруг типа присылают мастера, ровно в час когда я не дома! Нет гарантий что звонок от него не подложный, типа по выполнению заявки.
Вообщем очень неприятное общение, никто не слушает, желания вникнуть и решить нет ни у кого!
Дистанционно не хотят работать, время очень ограничено у мастеров... итог работай как хочешь, но плати в полном объёме.
Чувствуется полная безнаказанность сотрудников, ищу другого провайдера тк эти не справляются!
Дом ру поменял домофон и обязал всех поменять естественно ключи... оплатили...а ключи не работают... Уже 4 раз звоню в техподдержку, чтобы активировали дополнительные новые ключи, прошла неделя- не работает... Вот и ездим друг к другу на работу за одним работающим ключом... ужасный сервис... "спасибо" за "оперативность"... Зато деньги вам за обслуживание платим регулярно.... вообщем не рекомендую...
Вызывал мастеров для устранения неполадки с цифровым сигналом в ТВ. Мастера приехали в согласованное время, без лишней суеты, без отмазок в стиле "а это не наше, это их" и выклянчивания бонусов, устранили неполадку (сломался медный сердечник в кабеле). Отработали на 100%, со всем необходимым набором инструментов, был приятно шокирован...спасибо большое что так профессионально решили мою проблему.
4
4
Посмотреть ответ организации
TsX
Знаток города 8 уровня
3 марта 2023
Качество услуг низкое, скорость прыгает, позвонил в тех поддержку, попросил расторгнуть договор в связи с переездом, и оставить интернет на 3 дня, оплатил услуги, после 2 дней, отключили интернет без возможности подключения, не внимательные операторы все напутали. Не связывайтесь с этим првайдером, поберегите нервы. Не рекомендую
Провайдер отвратительный,одни только обещания, тариф дорогой,а оказание услуг мизерное, случилась где то поломка,устнаняют долго, не знают когда исправят.