Отвратительное отношение к постоянным клиентам!!!
Видимо компания "Дом.РУ" почувствовала себя монополистом в городе и решила, что может делать, что хочет!
Переехали в другую квартиру, решили, что легко сможем перенести наш договор на другой адрес, но ... не тут то было.Для начала, мы просто 2 дня ждали ответ на то, когда к нам подойдут. Но так и не дождались , никто нам не перезвонил! Пока нам просто в очередной раз не пришлось звонить самим.
Затем, как оказалось, после подключения и подписания договора, нам выставили счет на проведенный кабель (2500 руб.)
ПОЧЕМУ О СТОИМОСТИ МЫ УЗНАЛИ УЖЕ ПОСЛЕ ПРОДЕЛАННЫХ РАБОТ?! пОЧЕМУ ОБ ЭТОМ НЕ СООБЩАЛОСЬ ЗАРАНЕЕ??Почему после оставление претензий, мне звонят и наглым образом хамят?!
И даже после расторжения договора мы остались должны за этот "золотой" кабель. С этим я уже не согласна и хочу чтобы разобрались с моей претензией!
Компания Дом.Ру, ваши сотрудники делают все, чтобы отбить желание стать вашим абонентом!!! Была абонентом дом.ру. Переехала в другой город, на новом адресе нет возможности подключить дом.ру. КАЖДУЮ неделю мне названивают продажники, чтобы сообщить о «самых выгодных предложениях» и проверить есть ли на моем адресе возможность подключения. В Челнах. И каждую неделю я им повторяю, что не живу в Челнах. Прошу сделать пометку, чтоб не звонили мне больше. Но люди на другом конце провода ТУПО выполняют свою инструкцию - говорят шаблонные предложения… знайте, это неуважение ко времени вашего клиента. Одно желание - удалите мой номер из базы и никогда мне не звоните!!!
Перестал работать роутер. Находится на гарантии. Службой технической поддержки установлено, что перестала работать раздача интернета и самое интересное-
Пришёл сотрудник дом.ру Ильдар, и продаёт мне роутер, вместо замены по гарантии. На мой вопрос : "а как же гарантия?". Получил ответ :" мне продать надо, чтоб не просто так ездить".
Жду адекватного решения вопроса по замене роутера по гарантии.
Необходимо отключить услугу, после озвучивания оператору Регине этой просьбы номер при обращении заблокировали, отключать услугу не стали. Качество интернета отвратительное, в этом месяце его просто нет. Офис закрыли, телефон блокируют. Нет никакой возможности цивилизованно отключить услугу
Нет попытки помочь от слова совсем! Проблема со входом в приложение Умный Дом.ру, слетела программа и не дает зайти, при запросе пароля вводишь данные, тебе в ответ выплывает окно «Что-то пошло не так», пишешь в чат приходит ответ «Ничем помочь не можем, обратитесь в Управляющую компанию», звонишь в офис дом.ру своего города (Набережные Челны, 45-10-00) снова слышишь «обратитесь в УК, Вы же им деньги платите, а не нам, поэтому к ним и обращайтесь». В УК естественно нет паролей на каждую квартиру, т.к. у них общий договор на дом. Т.е. получается если деньги напрямую не платишь в Дом.ру, то ты как клиент им не интересен и помощи не жди. Клиентоориентированность на 0.
Обслуживания нет от слова совсем.
Персонал, техподдержка некомпетентны, перекладывают друг на друга ответствнность. Крч, после моего обращения, со мной так и не связались для устранения неполадок.
Специально сбрасывают скорость, а потом говорят что нужно менять провода. Бред! Скорость сам поднялся в итоге на 2-3 дня и щас опять скинули. Зачем вообще делать тарифы на 300 мб если ты не можешь их дать вообще.
Show business's response
Дариус
Level 8 Local Expert
June 21, 2023
Раньше когда не достаточно средств на счету у вас открывалась соответствующая страница, а сейчас просто соеденение сбрасывает и зачем то открывает гугл хром и непонятную страницу сайта. Я думал у меня что то и потратил на решение этой проблемы пару часов. А оказалось вы плату подняли на 85 рублей( СОВЕРШЕННО НЕОБАСНОВАНО) ВЕРНИТЕ КАК БЫЛО,ЧТОБ ПРИ ОТРИЦАТЕЛЬНОМ БАЛАНСЕ Я ОБ ЭТОМ ЗНАЛ!!!!!!
ИНТЕРНЕТ начал тормозить,вызвали мастера с дом ру. Сказали нужно поменять роутер типо из-за него плохой интернет.И что поменяли интернет стал ещё хуже работать.В комнате,где стоит роутер интернет ещё как то более менее ловит,а стоит в другую комнату уйти сразу отключается.За что каждый месяц плачу не маленькие деньги???Звоню в дом ру ,отвечает Павел и говорит щас свяжусь со старшим специалистом и он перезвонит в течении 5 мин.И что в итоге он ,так и не перезвонил.Уже ни раз звонила!!!Если такое отношение к работе,тогда пользоваться вашими услугами не будем!!!!!!
Подключил Дом ру недавно. Перешёл с МТС. При подключении я указал условия что обязательно должен быть КХЛ тв и КХЛ прайм, это одно из основных условий. Да инет обещали лучше , переманили в общем. Итог купил роутер подключил дом ру.. выводы: кхл тв не показывает , инет от мтс особо не отличается а за что я 200 рублей переплачивать я не понял. Позвонил тех поддержку сказали кхл тв платный и надо покупать приставку...т.е за один канал переплачивать 250 рублей ? Общее 750 ? Бардак полный ..мусорными ненужными каналами загрузили а любимые каналы которые в мтс в базе идут дешевле в два раза их нет. Итого я очень разочарован провайдером.
Вызвали мастера на замер скорости в ноябре не пришёл, так и платили а скорость была ужасная. Подала на отключение услуг пришли на замер в марте!!!
Скорость 30 при плане 100, водители Роутер который они нам выдали старый не тянет! А вы почему зная,что такие у вас такие выданные роутеры , людям подключаете тарифы зная , что не сможете из обеспечить качеством услуг!
В суд на вас подавать нужно!
Мало того менять роутер вы не хотите теперь только купить Новый за 5т руб.
Супер компания!!!!
Ни ногой
Просто ужас...
Два часа долблюсь на сайт написать заявление- не найдено ни улицы, ни дома, квартиру вообще сбрасывает, вместо челнов выдает белоус- это что?- специально издеваются???
Ужасное обслуживание! Интернет с провалами или полностью пропадает на несколько секунд. Вызов мастера проблематичен, теряются заявки, но если вам и удасться наконец то вызвать специалиста, то все его способности в работе заключаются в переобжатии коннекторов в квартире, после чего заявка на неисправность хоть и не устранена, но закрывается, и вам остается делать повторную заявку. Вот тут начинается все с с самого начала и вам оператор старается втюхать другой тариф, совершенно не задумываясь что и на новом тарифе неисправность их оборудования самонеустранится.
Если у вас частный дом, даже не вздумайте звонить. Сначала кидают по "специалистам", каждому будете объяснять одно и тоже. Потом вам скажут, что перезвонят в течении 48 часов. Не перезвонят. Потом можете позвонить сами и после того как опять трём или четырём "специалистам" раскажете что хотите, вам скажут что частные дома не подключают. Вот так.
Не советую!!! Ужасная компания, сто раз подумайте , стоит ли к ним обращаться! Непонятные накрутки, цены завышены, скорость интернета ноль. Чтоб отключиться, нужно пройти сто кругов ада.
Без предупреждения отключили телевидение и интернет, после оплаты моя заявка не выполнена. Звонила несколько раз в техподдержку, давали туманные объяснения, которые не о чем. Подключение, которое обещали в течение часа не выполнено . Отношение к своим обязанностям отвратительное. Откажусь от дом ру
Полный обман!!!Впихивают свои роутеры ,причём не по дешёвой цене.А интернет,постоянно пропадает,так выгодней на мтс подключиться,одно и тоже по качеству,просто дешевле в 2 раза.Очень пожалела,что подключалась к ним,теперь ещё и выплачивать за роутер надо,который мне абсолютно не нужен.Как техник говорит,с таким роутер качество интернета лучше. То есть за их услуги которые не дешёвые,мы должны ещё приобретать оборудование за деньги.Отключились все мои друзья и родные и перешли на другого оператора ,и экономия и интернет даже лучше.НЕ СОВЕТУЮ!!!!!
Клиентоориентированность на самом минусовом уровне, главное деньги содрать от клиента, ДОМ РУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ для юр. лиц, лучше без интернета чем с ДОМ РУ!
Являюсь абонентом дом.ру суммарна около 10 лет с небольшими перерывами, приходилось расторгать договоры в связи с уходом в армию и на время ремонта переезжал к родителям в новостройку.В новостройке я подключал Летай ,так как не было на тот момент альтернативы,и через два месяца я его отключил в связи с постоянными разрывами и низкой скорости соединения,второй случай я потерял работу и решил сэкономить в два раза ,подключить мтс,и вы не поверите я отключил его через неделю ,за эту неделю у меня интернет работал пару часов,техника ждешь по два три дня интернет вылетал ,так как оборудование было устаревшим и выкуплено у компании твт и с тех пор не моддернизировалось,и в итоге я все же остановился на дом .ру,разрывы бывают ,но тех поддержка реагирует на это быстро ,техник приходит в течении суток,быстро,качественно и оперативно,рад что построил отношения с этой компанией,лучшего провайдера,чем дом.ру нет в нашем городе,огромное спасибо)
Подключила дом ру в апреле 2022. ТВ каналы постоянно нет подключения, два раза вызывала мастера, не помогло. Звонила на горячую линию, так же не смогли помочь.
Дом ру - единственная , компания которая постоянно обманывает , заключил договор с ними пришлось , отключить , интернет услуги были у меня месяц , придя офис - мне штраф выписали 1500₽. За отключение от интернета дом ру . Единственная компания обманщики , ну ещё МТС можно . Тоже разводят на бабки
У меня тариф с кредитной системой оплаты. Каждый месяц выставляют счета на разные суммы, не зависимо от даты отчетного периода. Обманывают клиентов как только могут, на предоплату перевести не хотят. Расторгаю договор, ужасная организация.
Просто ужас! самый плохой провайдер в Челнах!
Присылают техников которые ничего не могут сделать, только настройки роутера пытаются поменять. Скорость заявленной не соответствует совсем! Вечером проще сидеть через симку скорость будет больше. В общем отвратительный оператор который не хочет или не может решить проблемы!
даже не думайте подключаться!
Полный беспорядок в организации. Для подключения к интернету перенаправляют 5 разным специалистам. Не знаю откуда набирают монтажников, которые два слова не могут связать и неадекватно себя ведут, в квартиру то опасно пускать таких. Два раза не пришли на подключение, то понос то желтуха у них. Даже не предупреждают. Потом пришли и нагрубили еще. Таттелеком намного лучше и адекватнее.
Тв просто отстой, картинка подвисает, пропадает звук качество и уровень сигнала, поступающего на ресивер. Оборудование старое изношенное, буду переходить на мтс
В прошлом году подключал дом ру за 300 в месяц. обещали, что цена постоянная меняться не будет. В итоге за год цена меняется уже второй раз. Стала на 50% больше.
Инет есть но лагает через раз,5 ггц одно название скорость меньше чем 2,4 и лагает в два раза чаще.
Ну такое...
Тв после отключения(уезжал из города) обещали за 72 часа подключить (СЕМДЕСЯТ ДВА КАРЛ) Прошло 72 часа сегодня 17.06.2019 тв не подключили.
12 лет использовала дом ру. Но в последнее время цены стали высоковаты. Разорвала с ними договор. Сменила провайдера.
6
6
Show business's response
Александр Рязанов
Level 11 Local Expert
November 4, 2019
Отказался от дом ру. Был абонентом более 5 лет.платил вовремя аьон.плата только росла. Когда решил разорвать договор сразу предлогать стали те же услуги дещевле на 50% и установить более современный роутер. А пока был клиентом не разу не предложили))