Отвратительная тех поддержка, сидят ребята которая отвечают только скриптами и не приносят результата. В многоэтажном доме отваливается интернет, тебе пытаются доказать что у тебя в квартире что то не так.
Невозможно дозвониться по телефону до специалистов, отвечают одни роботы, тарифы на интернет и телевидение поднимают каждый год, скорость интернета не соответствует такой цене. Не рекомендуем данного провайдера.
Привет всем кто читает комментарии. Прошу, даже не думайте с этой конторкой связаться, это не компания уж точно.
Оставлял заявку на подключение интернета, все было хорошо, время согласовали, я перенёс все свои планы. В назначенный день специалист не приехал, менеджер позвонил сказал, что у них авария)))) конечно же перенести заявку на следующий день они нн смогли, следующий выезд назначили только через пол недели и опять я отменяю все планы и сижу жду когда же ко мне приедут))) вот проходит время, ко мне никто не приезжает, как же неожиданно)) Позвонила менеджер опять, сказала что попробует договориться о подключении на более позднее время. Спустя время перезвонила и говорит, что все ок, приедут вечером, сказала что специалисты работают до 21. Ну и как вы думаете я весь день сидел дома в ожидании, в 9 часу мне звонят и говорят что у них опять авария и они приехать не могут) И просто НАГЛОСТИ после этого у них хватает предлагать мне в 3 раз перенести дату подключения)
Как я прекрасно понял, для этой компании клиенты не более чем грязь из под ногтей.
Врут, обещают и хоть бы хны.
Ну и ситуация с авариями у них забавная, как вы понимаете у этой компании это систематически происходит. 🤮
Обходите это болото стороной, экономьте, время и нервы 🙏
Пользуюсь интернетом компании Дом.ру, качество и скорость устраивает, удобное мобильное приложение, где можно посмотреть всю информацию и связаться в чате с сотрудниками компании.
Очень ужасная компания . Невозможно дозвонится . 3 месяца звоню нервы не выдерживают . Проблема с отключением wi fi то работает ,то не работает . Постоянно перезагружается роутор . Буду переходить в другую компанию
Самые крутые тарифы на свой вкус и цвет. Скорость пушка-гонка. Пользуюсь уже 5 лет, по стабильности и заявленной скорости не сравним ни с каким из провайдеров в Екатеринбурге
Часто возникают проблемы с подключением, про обращении в службу поддержки ничего не меняется, например, целый день нет Интернета, в поддержке пишут, что случилась авария, устраняют её очень долго
Подключили на следующий день, сотрудник грамотный вежливый, опоздал на 15 минут но заранее предупредил и все настроил и провел за 30 минут. Я из дома работаю и жена периодически с удаленки, ранее пользовался Инсис, ростелеком, постоянно какие то прерывания были - бесят!!! В домру за 1,5 месяца вообще все стабильно хорошо работает.
Худший провайдер, заставляют покупать каждый раз какие-то новые роутеры, которые через год надо опять менять.
Оставлял 2 заявки на подключение и полный игнор, операторы не берут трубки.
В нашем доме только этот "провайдер", не хотел к нему подключаться, но вариантов нет - монополист. Подключил интернет, они мне припёрли приставку, которая простояла в пыли три месяца. Хотел поменять тариф, а они - выкупай приставку. Так ладно бы цена адекватная, а то 5 000 руб. Приставка на самом деле глючная, постоянно необходимо перезагружать. Цена ей 1 500 руб. Интернет вообще живёт своей жизнью, хочу - работаю, хочу - нет. Техподдержка отписывается стандартными фразами. Аб. плата 1 000 руб./мес., а услуги ужасные. Альтернативы нет, вроде на адресе штук 15 провайдеров, начинаешь звонить, говорят что нет тех возможности, только дом.ру. Не связывайтесь с данным провайдером.
Качество предоставления услуг ужасное. Обратившись в техническую поддержку пол телефону решить проблему не могут назначают техника. при этом говорят некоторые услуги платные. Техник приходит. спрашиваешь расшифровку кода ошибки они прямо говорят незнаю. Соотвественно решить проблему не могут. И заявляют у вас не исправное оборудование. покупайте новое. При решение расторгнуть договор они начинают обещать решить проблему. но это только слова на деле продвижений не каких нет только повышение абонентской платы
Решился оставить отзыв на работу самого ужасного провайдера города.
Начнем с того что работа тех поддержки никакая, сидят девочки которые ничего не могут сделать. Скорость интернета низкая из 500мбит выдает только 300мбит, а платишь за это 1.600₽…
И что меня добило, оказывается оборудование с которого идет подключение интернета до сих пор конвекса))) НА ДВОРЕ 25.01.2024!!! А оборудование до сих пор не их!!!
И из-за этого я не могу купить, прошу заметить КУПИТЬ у дом ру статичный айпи. Если у вас есть возможность, обходите данного провайдера стороной, увы в моем доме кроме дом ру никого нет. Когда был конвекс проблем не было.
Отвратительная компания, потратила много часов, звонила много раз, обещали перезвонить, но так и не позвонили. Проблему не решили , на проводе только ИИ и больше ни с кем не соединяет!!!
Был в доме интернет-провайдер Акадо, кажется, платили за интернет и тв примерно 600 рублей в месяц и все было замечательно. Потом их выкупил дом.ру и цены полетели вверх, сейчас моя плата достигает 1035 рублей и со следующего месяца СНОВА повышение цен до 1200 рублей, хотя у меня самый минимальный тариф 75мб и минимальный пакет каналов. Оказалось в личном кабинете были подключены услуги, о которых я вижу и слышу в первый раз и платила за них около года (как раз год назад я перезаключала с ними договор и они мне видимо пропихнули услуги и не уведомили о них). После переподписания договора КСТАТИ я стала платить за какое-то оборудование, за которое до этого не платила, то есть 5 лет договор был на одном человеке и там не было платы за оборудование, а я подписала и вдруг стало, хотя ничего не изменилось)) мне ремонтник сказал, что он не сможет заключить со мной договор если я не соглашусь на эти условия, крутоооо. То есть я плачу за оборудование, которое у меня стоит даже не подключенное, это просто вау, мои аплодисменты за то, как вы разводите на деньги, то есть я ежемесячно отстегиваю в пустоту около 200 рублей))) Буду менять оператора, а вам желаю загнуться со своим бизнесом
Перешел со старого тарифа 100 на новый 500 мб/c, в итоге повышение скорости приходится периодически выпрашивать у техподдержки. Последние 5 дней с момента перехода на новый тариф постоянно приходится задалбливать поддержку в чате, чтобы она подняла скорость. И она это делает, но поднимает до нужной скорости максимум на 30-60 минут. Потом снова скорость падает до 100 мб/с и приходится писать им. Это ужас какой-то. С моей стороны никаких проблем нет, подключение тестирую через 8-пиновый провод. Скорость после того как поддержка "шаманит" поднимается до нужных 500 мб в секунду, что значит, что проблема исключительно на стороне провайдера.
Уже просто выносит мозг каждый день писать в поддержку и объяснять им одно и то же. Истории обращений не сохраняются. Скорость поднимается временно. Трачу минимум по полчаса , чтобы заставить поддержку поднять скорость. Уже несколько обращений было с одними и теми же вопросами. Поначалу отвечал, сейчас уже это делать просто надоело, так как ответы все равно никак не влияют на результат. Каждый раз как новый, спрашивают одно и то же, истории обращений нет или операторы просто ленятся туда залезть, отмахиваясь фразами наподобие "у меня нет доступа к прошлым обращениям".
Весь этот цирк отнимает кучу времени. Чтобы чего-то добиться, приходится им прям спамить в чат сообщениями, что эта проблема лежит исключительно на их стороне.
Буду отключаться от этого провайдера в перспективе, проще переплатить пару сотен рублей в месяц кому-то другому, но зато получить стабильную обещанную скорость. Разница между 100 и 500 мб в секунду в 2024 году ощущается сильно. Да и просто: платить деньги за то, что еще выпрашивать приходится, никуда не годится.
Пользовался услугами этой компании очень длительное время, все было отлично. В момент расторжения договора оказалось, что тв-приставка у меня не в аренде, а в рассрочке и я обязан оплатить ее стоимость (чуть больше 3т.р.), договор о рассрочке на руки я не получал, копию с моей подписью мне отказываются предоставлять, требуют за это еще заплатить. Будьте бдительны и всегда требуйте у них свой экземпляр договора, иначе окажется, что у вас еще куча оборудования, о котором вы не знали. Буду писать претензию, посмотрим чем это закончится. Номер договора 660002867137.
Выбирайте любого другого провайдера. Цены выше всех конкурентов и при этом еще обманом впаривают свое доп.оборудования (якобы без него не заработает). Причем доп. оборудование не в аренду, как у всех, а в рассрочку по оооочень завышенной цене. Поэтому получается расторгнуть договор вы с ними не можете, какое бы плохое качество не было. В противном случае вам нужно выплатить стоимость их оборудования. Провайдер похоже зарабатывает за счет продажи доп. оборудования, поэтому о качестве оказываемых услуг не особо беспокоится. Просто мрак.
За полгода пользования интернетом не было никогда такого, чтобы я могла сказать- не виснет)) падает постоянно, просаживается, в поддержке только диагностику делают по 10 раз и никакую проблему не выявляют. Зачем они ее делают - видимо чтобы создать вид деятельности. Зато стоимость конечно конская за обещанные и не выполняемые 500 мб)) работать с таким интернетом нереально. Не тратьте время
Обслуживание ужасно качество предоставления услуг тоже плохое для того чтобы воспользоваться интернетом или Посмотреть телевидение нужно часто перезагружать роутер предоставляют оборудование которое выходит из строя очень быстро своих клиентов обманывают что устранять проблемы по качеству предоставленных услуг но это только слова на деле проблемы не решаются до Дом.ru был Convex вообще проблем не знали а сейчас Это просто ужас
Не могу дозвониться с декабря и от услуги не могу отказаться, договор заключали с домом. Можно дозвониться до "интернета", но не до "домофона". Абсолютно нет заботы о клиентах! Отключите виртуального помощника, подключите людей, которые постараются решить проблему. Когда вы просите оценить работу компании, звонят вежливые сотрудники, на решение проблем клиентов вы отправляете бота....
Эта шараж контора поглотила Конвекс (с которым более 10 лет и не было проблем вообще). Год я маюсь с этой горе организацией. Инициированная домом перенастройка оборудования после слияния провайдеров за полгода привела окончательно к смене провайдера. Из четырех раз запланированных визита мастера ,они то не приходят, то забывают инструменты , то он не знал что порты какие-то нужны, то пришел через 2 часа от запланированного, и еще не доволен , что я уже не дома , а ушел по своим делам. Работа самого инета не стабильна, пропал , ни кто не предупредил , что будут вестись работы. Ну вообщем не профессионализм, не компетентны, не пунктуальный, на клиентов положено . Меняю провайдера. 👎
Дополнение: прошел месяц комментария провайдера нет.
Худший провайдер, что встречала. Плохо стал работать интернет, написала в поддержку, приложение виснет, операторы меняются, никто не может решить вопрос. В итоге сказала два волшебных слова: «Меняю оператора». Сразу подключился старший менеджер и вместо решения вопроса, начал задавать вопросы, почему вы хотите поменять оператора. Каламбур! Когда оператор поняла, что нужно решать вопрос, сказала, вам нужен техник. Он приехал на следующий день и начал ругаться, что проблему можно было решить удаленно. После все работало два дня, начал отваливаться интернет от ТВ. Робот по телефону, у вас ограничения, вам нужен техник. Звоню, все операторы заняты. Пишу в поддержку, у нас перегруз - все заняты.
Этот провайдер интернета у меня уже два года. Но последнее время это просто невозможно терпеть. Авария, профилактические работы- отключают интернет на целый день не предупреждая совершенно, когда я дозваниваюсь, отвечают "мы вам звонили, телефон был отключен". чтобы решить любую проблему, нужно потратить полдня, никто не относится к тебе как к клиенту, всем все равно. Настоятельно НЕ рекомендую, буду сама искать, на кого их скорее поменять
Звонят и говорят мы в вашем доме поменяли оборудование. Теперь интернет высокоскоростной. Хотите? Нет, не хотим. А роутер у вас четырех рогий или трех. А Вам какая разница? Интернет перестал вообще работать. Уважаемые клиенты полный развод, поднятие скорости интернета влечет замену вашего оборудования, роутера и компа с гигабитным портом. А то что у них по кабелю передается это еще не известно. Кроме того быстрей вы качать трафик не сможете, если оборудование отдающее контент не работает на таких же скоростях по всей трассе
К клиенту отношение очень плохое. До момента подключения они вежливые, как только подключили всё ни связи ни решения проблем. Интернет очень плохой, приложение movix отстой полный еле работает. Решил поменять роутер пригласил мастера оплатил 1100₽, после через час интернет начал пропадать. Написал в техподдержку и понеслась переписка, типа это ваша вина и ваши проблемы, а если хотите опять мастера то опять платите.
Более года скорость не достигала заявленных 100 мегабит, даже близко. Стабильно было 20-25 мегабит.
Сотрудник сказал: у Дом.ру кончился трафик, который он закупает у Мегафона в данном регионе - ждите пока закупят.
По итогу в декабре 2023 года скорость составляет 2-5 мегабит.
Что предложил ДОМ.ру? Скидку 10%... С учетом того, что скорость 2-5% от заявленной, они предлагают платить практически полную сумму и кидают подачку в виде 10%.
Безобразная работа компании и специалистов. 19.09.23 обратилась с проблемой, что не работает телевидение. Робот все уточнял и уточнял, наконец-то соединили с живым человеком, задали вопросы, соединили с тех.специалистом Романом. Он предложил провести диагностику и пообещал,что перезвонят с 20:00 до 21:00 часа, но звонка так и не было. Вновь позвонила опять предложили сделать диагностику и опять пообещали перезвонить с 22:00 до 23:00 часов. Прождав час, звонка так и не было. Вновь на сайте оставила заявку на обратный звонок, пообщавшись с роботом услышала оператора Илью. Попросила оформить заявку на выезд тех.специалиста на дом. Оператор начал говорить, что вызов будет платный,что на след.день времени у техника нет. На мой вопрос какая стоимость, четкого ответа нет, на негатив, что так не работают и если Вы обещаете перезвонить, то нужно это делать, ответ мы Вам звонили... Стоимость Вы поднимаете, а качество предоставляемых услуг все хуже и хуже.
Здравствуйте. Компания мне кажется очень понизилась мне кажется в оказании своих услуг. У меня тариф по интернету идет 250мб, а по факту скорость 35мб. Я уже и роутер поменял. Техник приходил у него, на 5G ноутбуке вообще хорошую скорость выдавало. А тогда я и подумать не мог что он у него навороченный, а у меня сказал старый из-за этого такая скорость. Во общем сколько раз обращался у них там на другом конце все хорошо, а у меня нет. До этого когда я переехал, от них техник парень приходил и скорость тоже была низкая, он у меня что-то поделал, что потом отличная скорость была. Вот это специалист! А последний раз который был все только на своем делал и показывал. Во общем пока в раздумьях менять или нет. Знакомые стали переходить на других провайдерах. Ах да еще стало часто вышибать из сети и телевизор не подключается к интернету.
Ну что ж Дом.ру вот и идёт суммарно 6 год нашего сотрудничества. Спасибо тебе за стабильную скорость, оперативность в устранении аварий и компенсацию за время отсутствия интернета. Надеюсь на дальнейшую клиентоориентированность и высокое качество предоставляемых услуг.
Провайдер стал полным дном. Решили увеличить скорость интернета до 500, смирились с новым кабелем через всю квартиру… В результате получили за 1400р в месяц работу ТВ каналов через их новое приложение без антенны, которое каждый день виснет и не включается без обращение в поддержку. Интернет постоянно виснет, хотя в чате говорят, что у них все в порядке, а чтобы им пятую точку поднять и посмотреть , что на самом деле, я должна заплатить 800р. Глаз дергается уже. Ни разу не решили нормаль проблему. Начинается перезагрузите роутер, потрогайте провода, залезьте еще куда-нибудь, вплоть до того, что нужно выйти в подъезд там все осмотреть. Ребята, вы вообще нормальные?!
Полный ужас, подключали Конвекс, все было отлично и с интернетом и с оборудованием, а так же с телевидением. Как только выкупил Дом.ру начался полный кошмар, пропадает интернет, про телевидение вообще нет слов, убрали повторный просмотр, в общем поменяли тариф как им удобно, говоря что дело в приставке, купите у нас новую, но самое возмутительное, это повышение оплаты, вопрос за что?
Пришел придел и смена провайдера(((
Платить за ветер, извините...
Назначили мастера на подключение интернета, оформили заявку. В назначенный день жду оператора, а он не пришел.
С сотого раза дозвонились до оператора и выяснилось, что заявка в принципе не оформлена!!!! Это как?!
Отвратительная работа операторов.
Интернет еще не установлен, а уже негатив к компании.
Дозвониться до реального оператора из разряда нереальное.
Я являюсь абонентом дом.ру 18 лет, так получилось, что мне пришлось переехать и встал выбор по подключению. До меня в квартире проживал сын у него тоже было подключено с 2015 года дом.ру+ приставка интернет, в 2023 месяц стоил 850 рублей, у нас без приставки , обычное телевидение в месяц 245 рублей ( до 2023 -215 руб.).
На такое же телевидение я и рассчитывала, но как оказалось зря, мне предложили минимальный пакет за 500 в месяц и сказали это минимум, на который они подключают. Раньше я помню, дом.ру был лояльнее и если цена высока индивидуально снижали аб.плату...сейчас ни в какую. Провайдеров стало больше, есть предложения по устраивающей меня цене, может что то потом мне и не понравится и я привыкла к дом.ру, но за 500 они мне не интересны.
Смотреть все равно по телевизору нечего, программы работают как правило для фона, просмотра новостей и прогноза погоды. Поэтому ставлю дом.ру за отсутствие лояльности к долголетнему сотрудничеству, только 2 звезды.
Целый год имела договор с дом. ру, телевизор смарт, все интересные каналы за отдельную плату, ушла обратно в мтс, там каналов больше и выбор шире. Сейчас дом. ру хочет, чтобы я выкупила у них модем по остаточной стоимости, хотя я договаривалась на аренду и платила за аренду модема. Навязывают потребителям не нужное оборудование таким образом.
Пользуемся услугами Дом ру более 2х лет. Все вопросы решаются оперативно, в приложении удобно отслеживать и проводить оплату, есть онлайн справка. Несколько раз звонила по телефону с вопросами, всегда помогали-вежливо, профессионально. Установили приставку, всё работает.
В феврале решил перейти сменить тариф, на фото видно, что разница только в цене, но меня убедили, что необходимо пригласить техника, для переподключения.. и все это за отдельную плату. Ок.. позавчера, решил снова поменять тариф и мне снова навязывают услуги техника и опять за отдельную плату. При беседе по телефону с представителем компании пришли к соглашению, что техник придет 1 июня, но за счёт компании и переподключит на новый тариф. Когда я спросил, по поводу списания средств в ночь с 31 мая на 1 июня, меня уверили (устно) что списание будет за новый тариф. Сегодня первое и происходит списание по старому тарифу. При обращении в техподдержку выясняется, что ни где и ни каких пометок и обращений нет.. и моя заявка на переход на другой тариф есть и она будет реализована по старой схеме, то есть придет техник за отдельную плату..
В моем понимании, в этой конторе много людей, но они меду собой не контактируют.. и у них единственная задача - проблему клиента передать дальше по смене.. а новая смена начинает задавать вопросы из серии - а что у вас случилось? И все по новой.. день сурка ***
Upd. Был техник, сказал что мой роутер не поддерживает скорость выбранного тарифа.. ко всему прочему он не поддерживает и скорость существующего тарифа.. получается, переплачиваю уже который месяц..
Отличный провайдер, пользуюсь ещё со времен конвекса
Скорость стабильна, 200 мбит хватает лично мне с головой. ТВ иногда смотрю, каналов хватает
Всем советую
В доме стоит домофон от дом ру. Сколько стоит, столько мучаюсь. Трубка не работает, видео не грузит (посмотреть кто пришел невозможно). Пишешь в техподдержку- не отвечают. А недавно отключили камеры и теперь чтобы их просматривать нужно заплатить еще 50 рублей плюсом к тарифу... В прошлой квартире был инет и телевидение от дом ру. В новой не стала ставить по причине наплевательского отношения к клиентам. Так домофон поставили...
Всё хуже и хуже становиться Дом.ру. То телевизор поменять под приставку надо, то вай-фай роутер выкупи. Дорогой в обслуге и качества нет. Всё виснет. А цена растёт. 1400 р в месяцз а отсутствие качества- это бред.
Пользуемся услугами давно, лет 5. Интернет работает хорошо. Бывают сбои (а они бывают у всех), вопрос решают, быстро восстанавливают работу. Рекомендую.
Работали с ними как юр.лицо и когда столкнулись с проблемой были просто в шоке от их отношения к своим клиентам. 2 недели звонили им каждый день и 0 эмоций, пришлось расторгнуть договор и даже с этим возникли проблемы. Отдел по работе с юр.лицами некомпетентен, не клиентоориентирован. На сайте у них одни положительные отзывы, а вот во всех других источниках просто отвратительные и тут становится понятно, что они еще и не честные представители бизнеса.