DNS
87 отзывов
7 ноября
Читая отзывы понимаю, что в этом магазине большая проблема с персоналом и в частности с управляющей Евгенией. Тоже столкнулась с обманом и некомпетентностью.
Купили домашнюю колонку (чек №Б-33682807 от 26.10.24), решили ее вернуть до истечении 14-дневного срока, колонка исправна. В магазине отказались принимать ссылаясь на то, что это технически сложный товар. На мою просьбу указать, на какую статью Постановления № 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров" они ориентируются, отвечать отказались. Пришлось написать претензию. Если откажут, пойду в суд. Очень надеюсь, что это просто некомпетентность сотрудников, а не политика магазина (отказать в законном требовании в надежде, что потребитель поленится идти в суд)
В целом Евгения и консультант отвечали свысока, по-хамски, было неприятно. Даже отказывая можно оставаться в рамках деловой этики.
7
12 ноября
Нужен был подбор и сборка компьютера обратился в данный магазин, все быстро и оперативно подобрали и собрали, доволен обслуживанием и качеством
12 ноября
Решил заказать сушильную машину,но она в магазине на ЖД, ехать туда совсем не было времени, но сотрудники помогли сделать заказ из магазина на Комсомольском и тут же его оплатить. Спасибо за быстрое решение проблемы! Кстати доставили прям в квартиру 👍
6 июня
Не рекомендую обращаться в данный магазин, при возникновении проблем с товаром, вам на встречу никто не пойдёт, управляющий сделает всё, чтобы предоставить вам максимум неудобств и на длительное время
1
6
12 ноября
В прошлом году купил не дорогой утюг, и на подарок мультипекарь. У утюга перестала работать лампочка . Отправили в сервис. Лампу поменять не смогли. А вот мультипекарь сдох, вообще не работает. Обменяли сразу.
21 января
Здравствуйте. Моя первая очная покупка в DNS- электрочайник DEXP FK-200. Покупка 16.01.24, к возврату 17.01.24. Причина-дома при тестировании (кипячение воды)-резкий запах пластика, вода в кружке также приняла соответствующий запах, т. е. представьте насколько сильное выделение вредных веществ при нагревании…
П. 2 ст. 4 Закона о защите прав потребителей: продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Процедура возврата товара заняла примерно около часа.
Что происходило: сначала сказали, что все чайники пахнут пластиком, предложили покипятить с лимонной кислотой несколько раз. Они серьезно решили, что я добровольно буду причинять вред своему здоровью и пользоваться этим чайником?
Потом я согласилась с предложением управляющей и на стойке вскипятили воду, управляющая сказала, что ничем не пахнет, местный консультант охотно подтвердил слова своего руководителя. Я подумала, что у нее могут быть физиологические проблемы с обонянием и попросила стороннего покупателя понюхать, он подтвердил наличие запаха, но управляющая твердо стояла на своем.
Тогда я сказала, что вообще имею право вернуть товар в течение 14 дней, но получила отказ в связи с тем, что чайник якобы был в употреблении (это не бывший в употреблении, это тестирование-а как еще проверить и выявить недостатки товара, конкретно чайника?). Затем управляющая сказала, что просто так оформлять возврат не будет, и этот недостаток должен быть подтвержден в сервисном центре. Вопрос-в сервисном центре его нюхать будут или там есть лаборатория по определению состава вредных веществ? Ну допустим. На месте нельзя решить вопрос? Мне предложили позвонить на горячую линию DNS-оператор Андрей, если коротко, предложил поступать в соответствии с инструкцией управляющей.
Ладно, принимайте чайник в сервисный центр, на работу я всё равно уже опоздала. Написала претензию. Распечатывают заявление по форме магазина, в котором требованием отмечаю «вернуть денежные средства», расписываюсь. В наряд-заказе прошу включить в строку внешнего вида товара при приеме в сервисный центр информацию, что чайник принят без повреждений в рабочем состоянии, и что Вы думаете? говорит «нет»! Почему? «Ну здесь же не написано, что он с повреждениями…». Зато в данной строке прописано, что чайник б/у. Какой б/у? Я его вчера в обед купила, вечером протестировала, сегодня в обед принесла. Пришлось мне от руки дописывать. Далее, в распечатанном заявлении под пунктирной линией (отрывной наверное) написано от моего имени «мои требования удовлетворены в полном объеме и претензий к магазину не имею», управляющая требует чтобы я под этими словами расписалась, иначе сервисный центр не примет. Я спрашиваю: вы мои требования удовлетворили? Деньги вернули? Она: «нет». А почему вы вынуждаете меня поставить подпись? Она опять, вы что не понимаете?иначе сервисный центр вернет.
Я звоню снова на горячую линию, прошу всё того же Андрея пояснить этот абсурд, почему от меня требуют подпись в том, что мои требования удовлетворены?.. он связывается с магазином (видимо, с этой же управляющей, потому, что пока я слушала музыку в трубке, она вышла). Потом Андрей возвращается к разговору и произносит слова, которые на самом деле воспринимаю как оскорбление, если сжато… « мы с вами разговариваем второй раз, думаю на этом всё, вам всё объяснили, но вы информацию не воспринимаете». Помог😅. Вот это клиентоориентированность!
Я прошу управляющую сделать мне копию этого заявления. Она - нет! Это мол, наш документ и могу его вообще порвать. И, ОНА ЕГО РВЕТ У МЕНЯ НА ГЛАЗАХ.
Если честно, мне до сих пор не верится, что эта вакханалия происходила на самом деле😅.
Извините, что сняла четыре звезды, но я долго еще отходила от этого происшествия, чувствовала себя такой беспомощной…Искренне надеюсь, что это пресловутый «человеческий фактор» и мне просто не повезло с конкретными сотрудниками конкретного магазина. Сургут, Комсомольский, 19, ТЦ МИР Гипер.
До этого много электроники приобрели в DNS через заказ на складе. Всё устраивало, потому и зашла в магазин, срочно нужен был чайник.
Можно, конечно, пойти дальше и доказать свою правоту, но честно говоря, столько нервов потрачено, и у меня нет желания встречаться с управляющей этого магазина, да и этот чайник мне точно не нужен. Я уже приобрела другой в М-видео, так как сервисный центр - 20 дней. Уберите этот товар с полок. Пожалуйста.
Дополняю отзыв. Деньги вернули на карту.
1
8
12 ноября
Хороший магазин! Персонал приятный, грамотный, вежливый. Отличное обслуживание.
22 июня
Покупал холодильник и кондиционер продавец отличный, всё рассказал, покупкой доволен
2
13 апреля
днс просто пушка, возле дома, я там кстати недавно купила вафельницу ваще топи, там такие сотрудники мимими просто🎀🎀🎀💋💋, и ваще ВЛАДИМИРСКИЙ ЦЕНТРАЛЬВЕТЕР СЕВЕРНЫЙ
2
22 октября
Если, что то за чем приходил, не нашёл. А вот персонал отличный, помогли узнать точное название предмета и где его можно отыскать.
2
9 апреля
Много чего в этом магазине покупали.Бытовую технику, посуду, всё отлично, продавцы внимательнее. Хороший магазин.
3
15 сентября 2023
Персонал магазина вообще не заинтересован в продаже. 30 минут стояла у эл.плит и никто не подошёл. После чего я попросила девушку там работающую кого-то объяснить по товару, а затем опять стояла минут 5 сама. Спросила администратора магазина, вышла с надутыми губами и нарощенными ресницами дама, я объяснила ситуацию она похлопала глазами и позвала одного сотрудника чтобы он ответил на мои вопросы по товару. Итог: какой администратор такой и персонал, всем всё равно.
1
3
12 ноября
Отличное обслуживание, вежливый и отзывчивый персонал.
5 октября 2023
Отличный магазин. Сотрудники не навязчивые. Всегда помогут со сравнением, не впаривают что дороже. Покупала там технику, очень довольна. Спасибо.
2
19 октября 2023
ДНС эта сеть магазинов одна из лучших магазинов, покупал телефон, вроде бы казалось что может быть банальнее, но обслуживание и знание товара продавцами- консультантами на высоте, также мне понравилось обходительность. Класс, стоит посетить этот магазин
1
1
18 февраля 2023
Лично для меня компания ДНС не просто магазин электроники , а один из ключевых партнёров по бизнесу! Кому конкурент а кому Коллега) работа налажена как часики, ооочень много позитивных моментов... А если и есть негативные ситуации то мы смотрим в прошлое ( долгое сотрудничество) и в светлое будущее... Забывая про негатив! Отличная команда, сотрудники которые уделят должное внимание, ну и руководитель, не оставит не решённых вопросов! (Это я про ДНС в ТЦ Новый Мир)
Всех благ)
4
1
9 июня 2023
Купила отпариватель для одежды, ни проработал ни дня, пар есть, но одежда так и остается мятой. На третий день хотели вернуть в магазин, на что получили отказ, магазин забрал товар на экспертизу. Очень огорчена, продают некачественный товар, который изначально не работает так, как нужно, а покупатель должен ждать, отвозить в сервисные центры, чтобы быстрее решить вопрос…-1 клиент, будем решать вопрос с соотвествующими органами..
1
1
2 ноября
20 мин ждали консультанта. Обслуживание отвратное. Следующий раз подумаем идти туда за покупками
1
2
12 ноября
Быстро работают, добрый и отзывчивый персонал!!
12 ноября
Прадавцы вежливый памагают пагрузить товар в машину секономил на грузчика
13 апреля
Хороший насыщенный магазин,есть доставка габаритных товаров,приятные продавцы.
2
1
26 августа 2023
Никогда нету консультантов, один кассир. Полчаса ждал, несколько раз подходил и все равно, никто ничем не поможет. Самое главное, когда заходил, чуть ли не дюжина работников, пока огляделся, все разбежались. Куда смотрит начальство? Безответственные и безалаберные.
1
30 апреля 2023
Хороший магазин! Персонал приятный, грамотный, вежливый. Ближайший магазин электроники, поэтому чаще покупаю здесь.
1
9 ноября 2023
Сам по себе магазин нормальный, но вот консультантов не дождаться. Спрашиваешь про одну торговую марку, начинают навязывать совершенно другую, по выше стоимости.
9 июня 2023
Не довольна качеством товара, купила отпариватель, работает как попало, подтекает. Сдала по гарантии, после ремонта поработал нормально пару дней и опять тоже самое. Гоняют туда сюда с этой гарантией
1
1
21 апреля 2023
Персонала мало, ждать пришлось около 30минут, чтобы за 5минут получить заказанный через приложение товар . Работники не торопятся, некоторые покупатели тоже. Помещение не вентилируется, духота, про кондиционер собственники, видимо, никогда не слышали.
1
1
16 января 2023
Большой выбор. Но не очень расторопный персонал. Консультанта ещё надо умудриться найти. Создаётся такое впечатление, что они просто прячутся. Но самое главное его поймать. И он уже не отвертится
3
2
31 октября 2022
Очень ориентированный на клиентов персонал. Один из продавцов по просьбе включил морозилку, чтобы было понятно шумно ли будет работать, зная, что аналогичная приобретена и шумно работает. Вежливо пояснили куда обратиться
4
6 января 2023
Были перед Н.Г. , понравилось что есть стоянка перед ТЦ и менеджер "нашелся сразу". В целом магазин просторный негативных впечатлений не оставил.
4
6 февраля 2023
Товар хороший но менеджеры выглядят и ведут себя как миньоны из гадкий я . Вот прям один в один . На концерт камеди можно не ходить . Книгу жалоб их можно публиковать на камеди батле
2
2
27 июня 2023
Отвратительно работают продавцы консультанты, ни здравствуйте ни досвидание, товар вообще не хотят предлагать, особенно консультант женщина Славяния.
1
8 июня 2023
Этот магазин пока для меня один из ведущих, так как цены ещё более менее ... по сравнению.но всё-таки "ozonu"уступают)
1
7 августа 2023
Удобно,большой выбор покупала там не раз все качественное
1
28 сентября
Очень красиво❤️💞
1
29 марта 2023
Большой ассортимент, приемлемые цены, в основном заказываю через сайт и просто прихожу забрать.
1
16 февраля
Отличная сеть. Цены лучшие в городе
2
3 января 2023
Пару раз была, в разные года. Не понравилось обслуживание. Как будто не заинтересованы в продаже товаров Может просто я так попала. Нужного не нашла
4
2
15 августа 2023
Магазин отказывается принимать товар в 14 дневный срок без экспертизы, обманывают клиентов.
1
3 апреля 2021
Хороший магазин с большим выбором железа для компов. В новогодние праздники сломался комп, все ещё праздновали а эти ребята работали. Быстро проконсультировали по выбору железа, комп починил в тот же день.
6
18 мая
Консультанты не умеет нечего
1
8 апреля
Продавцы вообще не компетентны
1
1
11 февраля 2023
Персонал разговаривает хамский полное отвращение клиентам некомпетентность Зачем таких бестолковых держать
1
1
2 февраля 2023
Есть прекрасные сотрудники, но в целом оценка только 3 звезды
4
6 ноября 2022
Хороший магазин бытовой техники, персонал вежливый
4
28 февраля
Не дождаться продавца
1
2
11 апреля 2022
"Спасибо"за доставку заказа. Два дня прошло,а заказа нет! настроение испорчено, так как это был подарок на день рождение, которого мы не дождались😡
3
1
25 декабря 2022
Чистота, персонал, скидки и акция, уважение
5
6 марта 2023
Продавцы слабые не активные, и малопонимающие свое дело
1
1
14 ноября 2021
Впарили планшет, через месяц сломался. Для ремонта надо ехать в Вершину. После ремонта опять через месяц вышел из строя. Деньги назад не возвращают
4
4
28 октября 2022
Хороший выбор, отзывчивые сотрудники)
3