Очень не понятно история ,ребенок выбрал пк компьютер 3 дня ждал очень переживал сбора этого долгожданное событие,но увы по приезду подключил его,но монитор ничего не показал,,в чем проблема почему вы продавая такие компьютеры не помогаете с подключением дома,такая нервотрепка(((,вызвали мастера с другой фирмы он ничего не подключил,а только взял деньги.
Ужасное обслуживание данного магазина. Неадекватные консультанты. Хотела купить телефон 24 января. Один высокий консультант ( имя не запомнила) от нехотя консультировал. Второй (сидел за кассой) был с грязной головой. Стало противно от этого и испортил впечатление об магазине. Другой обиженный жизнью ходил. Данные продавцы испортили все впечатление об магазине на речном вокзале.
Нормальный днс, разговорчивые и адекватные консультанты/продавцы. Не надоедают, на вопросы отвечают, туфту не предлагают.
Некоторый товар сильно дешевле в днс, некоторый нет. Надо выбирать.
Show business's response
K
KONSTANTIN SAMOYLOV
Level 10 Local Expert
July 4, 2022
Стечение обстоятельств или халатность непреодолимой силы.
В марте, после всеобщего хаоса и ввиду затянувшегося ремонта было принято решение немедленно приобретать дорожающую на глазах и пропадающую с полок магазинов крупную бытовую технику, попутно меняя запросы с Miele на бош и Самсунг. После поездки на Митинский радиорынок и сравнения цен, решено остановиться на ДНС и М Видео. Тк оба эти магазина находятся рядом с домом и они то точно останутся на рынке, заменив Польшу на Турцию и Китай... Совершены покупки крупной бытовой техники входящей в состав более менее современной квартиры, некоторые из них, были приобретены в ближайшем ДНС, о котором и пойдет речь, ДНС Речной вокзал, что в ТЦ "У Речного" сразу оговорюсь, речь не о сети ДНС в целом, тк есть большой опыт приобретения и в других городах данной сети, а именно о конкретном магазине! Вся техника приобреталась в марте двумя чеками, а именно Bosh духовой шкаф и микроволновая печь одним чеком и вытяжка, варочная плита и стиральная машина вторым чеком. Ситуация приобретения была по меньшей мере спровоцирована паникой на рынке, частично не зря, тк некоторые позиции попросту исчезли, а некоторые подорожали еще на 50% от цены марта, когда стало понятно, что в ближайшее время с полок исчезнут двузначные ценники и появятся трехзначные (в тыс рублей)
5 из 5. Все что было вышеперечисленно приобретено и оставлено на хранение в этом же магазине ДНС, ввиду затянувшегося ремонта. И вот настал долгожданный момент, когда настала возможность забирать и устанавливать технику и мы начали. Забрали сперва варочную панель и вытяжку, оставив стиральную машину, духовой шкаф и микроволновую печь еще на пару тройку дней. И.... сборщики кухни стали устанавливать вытяжку, европейского какого то бренда... и Показывают, вот смотрите установили, включаем)? - давайте, радостно сказали мы и нажали на кнопку... услышав в ответ работу вентилятора разгоняющегося и бьющего лопастями по чему то явно жесткому... (при включении в ДНС на боку она вообще отказалась включаться и лишь гудела) на что нам сказали... нууу надо разбираться, вдруг это Ваша вина! капец! и сказали, а что вы ее не проверили, она же не очень габаритная, я бы проверил! ответил короткостриженый человек, принимающий ее на обследование... В общем сдали, второй такой нет в магазине, деньги не факт что вернем, но все же скорее всего вернем так же заявил он... Мы на всякий случай стали искать такую же, нашли в М Видео, шкаф в кухне был сделан исходя из ее размеров, поэтому другую брать не хотелось, через день пришло оповещение что да, она не исправна ждите денежку. Пока ждали, она подорожала в М Видео... Приобрели запакованную в ДНС Нора, директор очень уважительно отнесся к недоверию ДНА и уверил, что есть такая запечатанная, отличная, все так и произошло, спасибо ему! 4/5 Далее мы развернули из пупырки варочную панель, там наверное, что должно было быть в комплекте, но тк не было ни инструкции ни гарантии, нам это не удалось узнать... 3/5 следующие по очерёдности установки шли микроволновая печь с духовым шкафом, мы так же обратились к короткостриженому мч спустя 2 дня как принесли нерабочую вытяжку и сказали, мол будем проверять все, он ушел, забрав документы на выдачу... вернулся он слегка напряжённым... на духовом шкафу повреждения и он нам его не выдаст... мы потребовали чтоб он хотя бы его показал! он его вынес, оказалась на него что-то упало сверху. После изучения повреждения, составления акта приемки с повреждение (нового такого шкафа не было ни в одном магазине... решено брать поврежденный) мы его забрали... хоть работает... 2/5 микроволновая печь. В коробке, воткнули в розетку - греет, вроде все работает, - ну отлично решили мы и отнесли ее для установки. - А где планка? - А где заглушка? задали нам вопрос установщики и мы полезли в инструкцию... в общем из установочных предметов была лишь "ромашка" прикрученная намертво... в этот же вечера мы принесли инструкцию, с описанием комплектации... короткостриженый включил камеры и посмотрел процесс распаковки, да, нет ничего, странно заявил он и стал смотреть в программу, о, есть белая такая, давайте закажем и из нее вам вытащим все! Так и сделали, плюс 5 дней к ожиданию. 1/5 кульминация так сказать, стиральная машина, Самсунг! Осматривая на выдаче обнаружены: повреджения защитной крышки, мелкие царапины на фасаде, но! Тк стоит в шкафу то все равно, она подорожала почти в 2 раза и ближайшая была в Питере! Забираю! Еще неделя ожидания дома и она была поставлена на свое законное место иииии… музыкальное сопровождение присутствует, горит одна лишь лампочка и все! Бегу ДНС, что делать? Все 5 позиций купленные у вас либо с дефектом либо не работают (маты пропущены)!!!! – ну да, первый раз такое, ну звоните в Самсунг. Тк эмоции уже поостыли, то позвонил в Самсунг, описал проблему, на оговорённый день пришел мужчина, Алексей, с нужной запчастью определенной по описанию проблемы, заменил ее, затем провел тестирование – Обслуживание Самсунг на высоте!
В общем, самый, нерадивый филиал, с которым приходилось взаимодействовать, директор никак не участвует в диалогах с клиентом, надменно стоит улыбаясь потрясываю серьгой в носу, тут по большей части именно к нему претензии, как так, все так наплевательски, нахально, безответственно, короткостриженый вообще все сваливает на политическую обстановку, типа больше вообще техники не увидим, будем БУ торговать, все из-за…! (не стану передавать, а то еще привлекут) я бы не рекомендовал обращаться в данный магазин
Очень большой выбор техники. Приятный ненавязчивый персонал. Грамотное консультирование и оперативный процесс покупки! Всем рекомендую, замечательный сервис!
Сотрудники не разбираются в товаре, который продают. Купили блендер, как оказалось, с небольшим браком. Вернулись в магазин, чтобы проверили. Сотрудник насадки поставил не правильно, в итоге пластмассовая чаша треснула. Сотрудник, сказал, что сделать ничего не может и посоветовал купить новые детали, которых даже нет в магазине.
3
1
Show business's response
Алексей
Level 8 Local Expert
March 11, 2022
Очень медленное обслуживание. На весь магазин, по ощущениям, всего три продавца. Но и покупателей практически не было. На кассе простоял 15 мин в ожидании забрать уже предоплаченный заказ. При этом пришлось подойти к менеджеру, который консультировал другого покупателя, и попросить отпустить товар. Менеджер зачем-то мне ещё сказал, что сейчас посмотрит, не большой ли у меня товар, иначе, видимо, нужно было бы ещё подождать.
В целом менеджер выглядит неряшливо, с растрёпанными и засаленными волосами, неприятно смотреть. Плюс невнимательный. Другой покупатель попросила пробить два товара разными чеками, он пробил одним, пришлось оформлять возврат и снова пробивать, ещё затягивая время.
Нет никакого желания покупать здесь ещё раз.
Небольшой по меркам гипермаркетов электроники магазин, но выбор довольно приличный. Расположен так, что под погрузку крупногабаритна подъехать вплотную можно только по тротуару. Ну и выносить придётся из полуподвала
Хороший магазин. Покупал зарядный провод Qumo на 5 Ампер, специально с запасом, т.к. не знаю такой бренд. Через месяц он сдох, выдавал 500 мА всего. Заменили по гарантии, естественно, не без проверок работоспособности. Также брал там какие-то наушники Sony, работают хорошо.
Продавцам плевать на покупателей. Заинтересованность в продажах - 0, умение продавать - 0, знания товара - 0.
3
Show business's response
Стас
Level 19 Local Expert
July 7, 2021
Неплохой магазин, ассортимент довольно большой + можно заказывать туда товары из интернет-магазина.
Очень не нравится система возврата, она портит все впечатление. Однажды покупал мобильный кондиционер, сотрудники сказали, что на месте никак нельзя проверить, но если вдруг что-то не так - приносите и сразу все вернем.
На деле "сразу все вернем" - это полчаса ждать, пока оформят завление на возврат, а потом неделю ждать, пока сервисный центр разрешит или не разрешит вернуть деньги.
И это не гарантийный ремонт, а возврат нерабочего товара на следующий день.
2
Show business's response
Александр
Level 5 Local Expert
October 12, 2023
Оплатили холодильник из зала с доставкой. Сказали доставят через 3 дня. Ну ладно. Через 3 написали не успевают, через 4. Потом опять перенос еще на 5 дней!!! Ждем(((
Сотрудники абсолютно некомпетентны, грубят и отпускают странные смешки. В магазине грязно, ценники стоят неверные, персонал, видимо, это не волнует. Печально. Раньше часто тут приобретали технику.
Сотрудник магазина не компетентный , совершенно не понимает свою работу , зачем тогда держать таких ! Ни на один вопрос не ответил . Почему такое глупье вообще работает ? Ситуацию спас заместитель директора . Спасибо 🙏
Самый обычный днс, консультанты не самые плохие, но дикое недоумение у меня вызвал сторож в этом магазине. Куда бы я не пошел, он в наглую ходил за мной, будто я хотел что-то украсть! Я вроде не бедно одет и хорошо пахну, моюсь каждый день, но почему то для местного сторожа я олицетворяю криминальную сводку. Уверен что за себе-подобным контингентом он следит менее тщательнее, впервые в жизни сталкиваюсь с чем-то подобным 😂
Человек, который отвечает за приём людей на работу, нахамил, нагрубил, и сказал перезвонит о своём решении, консультанты такие же хамы. То есть нужно быть конкретным хамом, чтобы устроится сюда на работу. Цены завышены.
Ужасный сервис. Переодически нет в наличии товара, который куплен и оплачет. Счёт выставлен, а товара на выдаче не находится. Товар всегда вскрыт, ВСЕГДА!!! С таким отношением маркет теряет клиентов!
Персонал вежливый. Заказывал через сайт, вовремя не успел забрать. Мой заказ сохранили, забрал и оплатил позже. Это приятно
Show business's response
Milkyway
Level 13 Local Expert
September 13, 2021
Хороший магазин, приятная, дружеская атмосфера. Цены на любой кошелек. Все консультанты молодцы, особая благодарность Евгению!
3
A
Anonymous review
March 14, 2021
Сегодня был в этом магазине в 14 дня и столкнулся с хамским агрессивным поведением и угрозами физической расправы от продавца Петросяна. В магазине мне никто не принëс извинения, административный состав не проявил ни малейших действий для урегулирования конфликта, складывается ощущение, что для сети DNS это обычная форма общения с покупателями. К слову, собирался покупать ноутбук за 70 тысяч наличными, теперь эта сеть потеряла покупателя в моëм лице.
многих товаров на полках попросту нет, персонал объясняет это воровство, а то, что имеется супер дорогое, на озоне можно найти такой же в два раза дешевле
Ужасный магазин и ужасный сервис. Сделал заказ через сайт и купил дорогой телевизор. Привезли аппарат с витрины, грязный, без пленок, без кабеля питания, с наполовину собранной подставкой ! Такое ощущение, что сняли с витрины, тряпкой протерли и повезли клиенту.
Консультант на телефоне Тихон любезно сообщил, что " все в порядке. Мы это практикуем и не предупреждаем клиента. что товар - с витрины". Такого свинства не встречал даже в 90 годы. Люди ! Не надо сюда обращаться ! Обманут !
Выбор неплохой.В остальном-крайне внимательно следящие именно за тобой охранники и конские цены на услуги-наклеить защитное стекло на смартфон-500 рублей!естественно,никто заверенный прайс показывать не собирается.
Оформили заказ 26 июня с доставкой на 28 число. После чего магазин перенёс доставку на 30 июня. 29 июня магазин перенёс доставку на 1 июля, а 30 июня позвонили и сказали что смогут выполнить доставку не ранее 5 июля. Не советую связываться с магазином если доставку нужно подстроить под конкретные даты.
Отличный магазин в котором можно найти массу интересных покупок для себя и семьи. Персонал очень адекватный, даже когда ты приходишь к ним со своей проблемой типа потери чека, то они попытаются помочь на совесть. Вообще на данный момент это лучшая сеть в России по продаже электроники, компьютеров и гаджетов.
сделал заказ с запросом на понижением цены, указал ссылку на магазин конкурента, все как написано в условиях! итог ни звонка ничего, просто заказ подтвержден по розничной цене dns!!! и так три раза подряд... для чего нужен сервис "нашли дешевле" не понятно... видимо так для галочки... в упор не хотят понижать цену... ну что ж не хотите продавать и иметь постоянных клиентов не надо, дело ваше... пойду куплю у конкурента из вашего же списка и по нормальной низкой цене!!!
Неадекватный персонал. Охранник чуть-ли не в карман заглядывает и может попросить показать сумку, на что не имеет полномочий. Сотрудники некомпетентные и хамоватые. А администрация не делает с этим ничего
Если заходите в ТЦ, в котором расположен магазин DNS, из метро, то вы его не найдете. Он находится по центру здания на минус первом этаже и попасть в него можно только с улицы.
Купил у них кард-ридер dexp, вставил карту-у компа ноль реакции. Принес обратно, там проверили- правда, не работает. Дали мне другой такой же, но проверили что он рабочий. Рабочий ридер убил мне 2 sd карты. В магазине вообще никакого контроля качества того чем торгуют, в ларьке и то безопасней покупать
Все очень долго и не организовано. Склада нормального нет, предварительный резерв за 2 часа так и не собрали, сотрудники носятся и спрашивают каждый вопрос у администратора и не знают где что расположено, цены не ниже чем средние.
И ещё - почти все коробки (от защитных стёкол на телефон до наушников) почему-то со следами вскрытия и потом перемотаны скотчем.
Пришёл забрать заказ, прождал 30 минут, за ресепшеном неспешно имитировали деятельность 4 сотрудника DNS. В итоге мне дали не то что я заказывал и снова всё долго. Большую часть времени мне казалось что ничего не происходит и меня попросту игнорируют.
Хороший большой магазин с широким ассортиментом. Не надо долго ждать продавцов консультантов. Помогли заказать и оформить отсутствующий в магазине товар по интернету с доставкой в магазин.