Заказывал матрас в ШР Империя, на Дмитровском шоссе 161Б, заказ номер 499570. С выбором помогла менеджер Вероника, учла все пожелания, матрасом до сих пор пользуюсь и доволен, спасибо Веронике за индивидуальный подход, обязательно ещё вернусь за покупками в Divan.ru , Очень Милая, красивая!
Номер заказа 819569.
Давно искала диваны на дачу по адекватным ценам, в интернете видела много фото отзывов из магазина Диван. Ру. Приехала в шоу-рум, менеджер Вероника помогла определиться с моделью и расцветкой.
Очень порадовала доставка, всё занесли, распаковали, собрали и даже забрали с собой мусор! Рекомендую
Заказывали шкаф, всё привезли в срок, качество хорошее, особенно фурнитура. Здорово, что есть мебель в скандинавском дизайне. Номер заказа 763217, заказывали в Империя мебели на Дмитровке, менеджер Федор, рекомендую.
Не могут диван доставить 1,5 месяца !!!! Постоянно по каким то техническим причинам или «вы не взяли трубку от прозвона» один пропущенный вы серьезно ??? Сделайте чат или подтверждение по смс . 4 раза просто по какой-то технической причине мне его не довезли .. , что я выбрала оплатить заказ при получении. После 1,5 месяца их диван мне уже точно не нужен
Менеджер Вероника показала все модели, виды тканей и дерева, помогла разобраться в вариантах трансформации дивана и кресла. Честно и приятно отвечала на все вопросы, подобрала наиболее удобную дату доставки!
Мебель очень комфортная и функциональная
Заказ номер 723972
Достоинства: дизайн мебели, продавцы в шоу-румах.
Минусы:
-Отвратительный клиентский сервис и доставка. К Вам теряют интерес, как только Вы оплатите заказ. Вы даже не услышите “извините” если Вам отменили доставку, перенесли её срок, забыв предупредить, или привезли брак, что случается часто. Вам сами они не позвонят, надо дозваниваться самостоятельно. Если Вам неслыханно повезёт и Вы дозвонитесь в отдел рекламации (не берут трубку) общаться с Вами будут так, как будто они Ваши работодатели:) и Вы нанесли непоправимый ущерб их бизнесу. Вы будете вынуждены присылать им видео, где зафиксирован момент брака, писать письма, подробно рассказывать куда и как направлен ворс дивана.
-Менеджеры не работают в выходные
-Нет возможности оплатить аванс при оформлении заказа, а после сборки и проверки целостности мебели доплатить оставшуюся сумму.
- Доставка и сборка происходит в разные дни. Диван и кровать, шкаф приедут монтировать разные сборщики и тоже в разные дни.
-Доставка живёт своей жизнью, нет согласованности с менеджерами
-Качество мебели. Купила кровать и диван. Кровать без брака вролне достойного качества. Диван приличный только внешне, внутри выглядит так, как будто делали его школьники на уроке труда.
Будьте готовы брать на работе сразу отпуск если купите мебель на divan.ru! Мне пришлось отпрашиваться с работы в общей сложности 10 дней.
Мне привезли мебель 10 мая, сегодня 16 июля. Прошло больше 2 -х месяцев и до сих пор divan.ru не удалось заменить бракованные части моего дивана.
Если Вам интересно, что Вас ждёт в случае брака, читайте подробно и думайте осилите ли Вы это…
10 мая
Привезли кровать и диван. Собрали только диван:))) Диван оказался с браком ( оба подлокотника под замену, следы клея, разорваны нитки)
11 мая
Приехал другой сборщик и собрал кровать .
15 мая
Приехал курьер для забора образца ткани для изготовления новых деталей.
4 июля
Приехали сборщики с бракованными подлокотниками и уехали обратно.
5 июля
Приехал курьер и опять забрал образец ткани для изготовления новых подлокотников
22 июня
Приехали сборщики с подлокотниками без брака!!! но их тут же испортили сами, просверлив не там отверстия под крепежи и уехали обратно.
23 июня
Приехал вновь курьер за образцом ткани.
13 июля
Накануне 12 .07 звонили 3 сотрудницы ( первые две сообщили, что завтра состоится доставка, третья сообщила, что доставку отменили). Я сильно кричала, после чего они доставку решили всё же не отменять и на следующий день привезли новые подлокотники и один из них опять с браком.
14 июля
Приехал курьер и опять забрал тотже образец ткани для нового подлокотника. В этот же день мне написали, что завтра мне наконец привезут новый проверенный ими подлокотник:)) и сообщили временной интервал. Я сильно обрадовалась такому счастливому исходу.
15 июля
Подлокотник не привезли и не позвонили. К вечеру удалось связаться с отделом рекламации, девушка спокойным голосом сообщила, что ничего страшного, она просто ошиблась и мне ничего доставлять сегодня не собирались, поскольку подлокотник ещё не изготовили и предложила оформить возврат дивана через два дня. Но в свете плотного взаимодействия с этой организацией что то мне подсказывает, что диван обратно заберут, а деньги я свои без судебных разбирательств и обращения в Роспотребнадзор больше не увижу:) Создалось ощущение, что сотрудники изрядно выпивают, они даже не помнят что было вчера. Очень сочувствую основателю этого бизнеса, возможно он и не догадывается как оно происходит на самом деле…Ни в коем случае не покупайте мебель в этом магазине, обратите внимание на более достойные клиентоориентированные магазины.
Заказ 878454 от 16.04.23г.
Отвратительный интернет магазин.
Сделали заказ дивана, мы оплатили заказ, только при условии, что доставка будет в определенный день.
Именно доставка в этот день, была решающим фактором оплаты дивана в этом интернет-магазине.
Девушке-менеджеру согласовала логистика доставку в нужный нам день.
Накануне вечером в 21.50 мне приходит письмо на электронную почту, что доставки не будет!!! И ближайшая доставка только через 6 дней!
Хотя, в этот же день днем мне звонили и подтверждали доставку.
Сказать, что это дно, ничего не сказать.
Я просто в шоке.
Доставка месяц, очень мало позиций в наличии.
Нет самовывоза из магазина для мелких вещей (покрывало и проч)- только со складов далеко
Заказывали изготовление дивана на заказ- по центру дивана дыра. Туда падают криги, телефоны, планшеты.
Также отмечу долгие сроки решения всех вопросов и недостаточный уровень компетентности сотрудников
Привезли бракованный диван. Подлокотник не приделывался и диван косой. Обещали забрать подлокотник, причем интервал «забора» выбрать нельзя. В итоге прождала полдня, до указанного времени, транспортная компания не приехала. И качество, и сервис ужасные! Рекламы выше крыши, цены не маленькие, а вот все остальное просто кошмар. История не закончена.
Ни один заказ не обходится без брака. Заказала первый раз диван и сборку от компании. В неповрежденной упаковке было треснуто дно бельевого ящика. Никто ничего не сказал, молча заменили, при чем со второго раза, первый раз пришло опять треснутое дно. Второй раз заказали кровать, но сборку осуществляли мы сами. Качество кровати само по себе полное г... упаковка после доставки была в незначительных царапинах и вмятинах, но на то она и упаковка, чтобы защищать изделие. Поэтому я приняла кровать у доставки. При вскрытии обнаружили что изголовье повреждено, но даже не в тех местах где были повреждения на упаковке. Заменять отказались, ссылаясь на то что я уже приняла товар без нареканий. Будьте осторожны. Если есть возможность вскрывайте все упаковки при доставке и внимательно осматривайте. Как потом изделие будет храниться до сборки без упаковки, никто об этом не думает видимо. Компании лишь бы с себя снять ответственность
————————
По поводу официального ответа от магазина, по поводу того что мне согласились заменить изголовье. Шел четвертый месяц…. Изголовье я еще не получила. Месяца 2 назад привозили изголовье на замену, но оно так же было с дефектом и я его не приняла, в следующий раз они сами позвонили и сказали что к ним опять пришло изголовье с дефектом. Вывод - то ли доставлять они не умеют, то ли делать
Заехали с мужем в ТЦ Империя, просто посмотреть мебель… По итогу заказали два дивана😂😂😂
Отличная клиентоориентированность сотрудников в магазине Диван.ру
С нами работала Вероника, она помогла нам выбрать модель и расцветку к обоим диванам. Долго я не могла выбрать…, но по итогу осталась довольна!
Теперь жду с нетерпением шкаф и
два дивана🙌
Через месяц дополню отзыв фото в интеьере. Вероника, спасибо!🤗
При покупке дивана не была уверена в выборе модели и обивки, поэтому решила поехать в шоу-рум на Дмитровском шоссе 161б.Спасибо менеджеру Веронике, которая учла наши пожелания и посоветовала похожий диванчик, но в другой обивке, которую мы искали. В результате, получили то, что хотели. Остались довольны. Если надумаю купить ещё диванчик, то мой выбор - диван. ру, благодаря хорошему ассортименту и ценам . И конечно, замечательному менеджеру Веронике
Мебель красивая, привезли быстро. Менеджер помог все подобрать. Но когба начали собирать, просто кошмар) Фаски не подходят, криво выпилено где-то даже.. В итоге две тумбы, шкаф и кровать подгоняли сборщики, чтобы все сошлось. А кровать с подъемным механизмом оказалась внутри с маленьким пространством, куда вообще ничего не положить. Вообщем как-то и нравится, и осадочек остался.
1
Show business's response
A
Anonymous review
May 25, 2023
Отвратительно. Заказали кресло Дженкс (по нему нет вопросов, хорошее) и кухонный стол Лондон.
Вот стол - это кошмар. Сварной каркас кривой, поэтому ножки стоят не симметрично и под разным углом. Материал ножек с проплешинами, 2 крепежных отверстия столешницы и каркаса не совпадают. Поперечины другой длины.
Чтобы подать рекламацию, нужно часами дозваниваться до "очень занятого" отдела качества. После того, как подал рекламацию с фото и видеофиксацией брака, через несколько дней позвонили и сообщили, что не считают это браком, но так и быть, готовы прислать сборщика, чтобы он попробовал собрать это барахло.
Буду ли я еще что-то покупать там? Никогда. И никому не советую.
С момента получения денег клиент перестает быть для них интересным.
Заказали два шкафа, по предоплате в 30%, ждали 2 недели. Приехали коробки, побитые в углах, внутри сколы видны и брак. Полчаса ждали на линии службы поддержки, не отпускали доставку. Не дозвонились. Хотя отдел по новым заказам берет трубку мгновенно. Доставщики сказали, что на следующий день приезжает сборка, делает оценку и меняет бракованные детали. Не поверили, ведь при заказе говорили, что сборщики - отдельный подрядчик. Отправили шкафы обратно. Еще день дозванивались и писали - бесполезно. Пока сборщик, который звонил уже вечером подтвердить вызов после доставки, не связался с поддержкой сам. Пообещали бесплатную доставку. Но через две недели. Потому что машины все забиты, логисты подвинуть ничего не могут. В итоге - испорченный выходной, и еще две недели ожидания, не говоря о перенесенном новоселье. Теперь звонят - уточняют, почему доставка двух шкафов в разные дни. Не знаю, почему. Ведь мне сказали: в один через две недели и не раньше.
Кстати, если бы оставили бракованные шкафы, они стояли бы в квартире, не собранные, две недели в ожидании новых деталей.
Такие дела
Осталась очень довольна покупкой! Менеджер Юлия всегда была на связи. Диван привезли в срок и быстро собрали. Отлично вписался в интрерьер. Заказ 849131.
Менеджеры отвечают быстро
Обман в салоне
Заказанный диван привезли б/у с
множеством дефектов:
скол на подлокотнике, в шерсти или в коротких белых волосах, торчащие нитки, засохшие белые пятна…
Заказывал кровать 3 дня подряд. Менеджер вам перезвонит через пять минут или в течении дня. В итоге каждый раз звонил сам. Так же случилось с сборкой. До сих пор не смог ее заказать у них. Качество колл-центра и сервиса отвратительное. Так же кровать стоила 14к и ссылка ведет на старую цену. Цену в итоге подняли до 17. При обновлении корзины получается цена 17. В колл-центр обьяснили подорожанием цен. Магазин приколов вобщем.
Была в салоне Divan.ru в ТЦ Империя. С выбором в очередной раз помогла менеджер Вероника. Заказывала 3 кровати и 3 матраса. Не первый раз обращаюсь в этот салон и к этому менеджеру. Выражаю благодарность.
Заказали тумбу, прождали 1,5 недели, в день доставки звонят и говорят: экспедиторы обнаружили поврежденные детали, придется заменить бракованные детали… перезванивают и говорят: новая тумба будет только через 2 недели… а где гарантия, что через 2 недели не будет такого же качества? Не советую данную компанию, зря время на вас потратили! Причем на сайте написано доставка 1 день…
Заказали там диван. Персонал вежливый, внятно и терпеливо отвечают на вопросы.
Диван хороший. Не премиум класс. Но своих денег стоит.
За доставку попросили (на мой взгляд) дороговато. Поехал на своей легковой забирать со склада.
В машину еле вместился :) (шкода Октавия)
Не экономьте на доставке. Особенно если у вас нет своего грузовика или миниавтобуса
Заказали диван в divan.ru, обещали через 2 недели привезти, в день доставки выяснилось что ткани нет и еще неделю надо подождать, в итоге через неделю опять сам! звонил и выяснял что с диваном - ткани нет, выбирайте другую.
В итоге 3 недели потерянного времени, по телефону с отделом кач-ва не соединяют, на емейл не отвечают.
заказ 901512
Сделали несколько заказов: диваны, кровати и топперы. Все хорошего качества. Удобно, что не требуется предоплата. Привезли все в срок и терпеливо отнеслись к многочисленным переносам по нашей просьбе) Выбирать, оформлять и корректировать помогла менеджер Ирина. Очень благодарны за качественный сервис!
Отличный магазин с хорошим ассортиментом. Осталась очень давольно покупкой кровати: кровать была на складе, оформили заказ за 5 минут, доставили на следующий день, доставщики сами разобрались с лабиринтами в жк и принесли все к двери квартиры. Сама кровать хорошего качества и выполнена из качественных материалов.
Перед принятием решения о покупке мебели надо обязательно посмотреть весь присутствующий на рынке ассортимент, увидеть различия и пощупать их, прежде чем однозначно определиться со своим выбором, потому что диван или кресло берется минимум на несколько лет, а то и десяток и с этим придется жить каждый день :-). Желательно это сделать в сжатые сроки.
Так вот это место нужно обязательно посетить! Времени займет немного, но разнообразие форм и фактуры экспонатов удивляет.
Рекомендую к посещению при выборе мебели.
2
Show business's response
V
violin j.
Level 11 Local Expert
March 12, 2023
Заказывал Диван Динс Мини в терракотовой расцветке (formula 494) с ППУ наполнителем (обязательно съездите в салон и сравните наполнитель ППУ и пружины, последнее лично мне не зашло).
Менеджер Вероника очень вежливо и профессионально проконсультировала. Привезли день в день и в рамках сообщенного накануне временного интервала. Упакован качественно (пленка+картон), да и ребята грузчики несли аккуратно. Диван хороший, цвет топовый, пахнет не сильно (начитался подобных жалоб на некоторых других производителей). Немного туговато раскладывается, но, думаю пройдет.
Итог: рекомендую фирму и конкретно этот салон.
Заказ номер 852811.
Заказала диван Эби. Отвратительно, господа! Привезли диван с обивкой из самой дешевой ткани, хотя выбирала самую дорогую. Вам все равно, или вы думаете, что покупатели не запомнят качество ткани из которой заказали диван? На кого рассчитано? А теперь - я должна заполнить кучу бумаг, сделать видео и доказать, что я права. Никому не советую!!!! Сегодня специально поехали в салон с подушкой от дивана , чтобы сравнить качество ткани. Так вот - продавцы салона даже не нашли образец такой ткани! Позор! А что вы везете в города, где нет ваших салонов - самому Богу только известно. Один раз лажанули - значит это навсегда!!!
4
Show business's response
Лилия
Level 5 Local Expert
October 5, 2022
Этот магазин посоветовали друзья. Огромный выбор современных диванов, тканей, цветов. Данную модель посоветовала наша дизайнер…Купили огромный диван в гостиную за вменяемые деньги. Ждать долго не пришлось, собрали в течение 10 минут сборщики. Довольна как слон. Отдельно хотелось бы отметить работу менеджера Ирины, была в вотс апп на связи, с ней мы дополнительно оформили выбранные дизайнером стулья и шкаф в детскую. Удалённо. Предложила дополнительные варианты и рассказала подробно все о том что мы сами выбрали. Ирина согласовала солидную скидку, чему я тоже очень рада. Рекомендую!
Вчера посетили салон "Диван.ру"в МЦ "Империя". В салоне нас встретил очень отзывчивый консультант Сергей. Рассказал про диван, который нам понравился, разлажил, предложил прилечь. Так же предложил на выбор большое количество тканей. Всё очень удобно и комфортно. Были с ребёнком, никаких сложностей с этим не было. Всё для колясок преспособлено.
привезли на месяц позже. качество ужасное. привезли кушетку другого цвета, чем заказывали. повреждения на дереве при распаковке. возврат отказались делать, якобы это мы сами сделали. до этого так же привозили мебель с повреждениями, однако тогда меняли без абсурдных обвинений. до этого купили у них на 300 тыс. следующие 300 уже не у них.
Заказ №713386
Приехали с мужем выбирать диван, консультант Юля ответила на все вопросы и помогла с выбором.
Приезжали совершенно за другим диваном и влюбились в этот 🫶🏻большое спасибо
1
Show business's response
Смирнов П.
Level 3 Local Expert
September 19, 2023
Толковой магазин, туда если заходить, то что-нибудь интересное можно найти. Мы пока обставляли квартиру, несколько раз консультировались с продавцами и после уже с сайта заказывали. Качество у мебели хорошее, и не так дорого.
Спасибо большое, менеджеру Веронике, заказывала в "Империя Мебели "предложила варианты по моему запросу и очень быстро оформила. Очень довольна. 🌹
1
Show business's response
F
Level 10 Local Expert
August 8, 2023
Честно говоря, боялись брать здесь мебель начитавшись отзывов. Съездили в шоурум и присмотрели отличный шкаф и тумбы в комплект к нашей кровати. Прекрасный консультант очень нам помогла. Доставка в срок, качество бед нареканий
Заказали диван. Собрали неправильно. В итоге он сломался. Нас убеждали что поменяют только одну часть дивана. Якобы вторая не пострадала. Договаривалась жена - типа приедут менять посмотрят и поменяют остальное. В итоге ждем уже полтора месяца когда кто то что привезет. Рассказывают что вот вот выйдет из производства. Вам перезвонят. В итоге не ответа не привета.Зачем мне информация когда там что то откуда то выйдет. Меня интересует когда у меня будет стоять диван за который я заплатил. Контора просто дно. За такие деньги...сервис как и качество ужасное. Советую там ничего не покупать. Товарный чек № 705700
Задумка хорошая, но исполнение еще далеко до идеала. Логистика и поддержка отвратительная. Если вещь пришла с браком сразу сдавайте не связывайтесь с сервисом. Будет много седых волос.
Отвратительный сервис. Мошеннические схемы при попытке вернуть товар по браку/невостребованный.
Самостоятельно вернуть позицию вам предлагают СТРОГО в Ногинск СТРОГО в рабочие дни с 10 до 16. До 16, Карл.
Либо плати 2к за самовывоз бракованного шкафа.
Трижды по 15 мин на телефоне. Сотрудники - студенты. Абсолютно не пытаются помочь и услышать. Хамят, подстрекают, общаются издевательскими шаблонами "вы можете подать на нас в суд".
В конечном итоге согласившись на платный возврат мне выслали бланк, что обязует меня указать сумму на 2к ниже, цитирую "взаимной договоренности по удовлетворению требования о возврате стоимости товара. ".
Из 3х дорогостоящих позиций пытался вернуть 1 наиболее дешевую.
Вот такое отношение
Наша 2-я покупка в этом ужасном магазине. С первой покупки был нормальный (не отличный, а нормальный) диван и шкаф. Шкаф сначала привезли другого цвета, прождали по итогу больше месяца этот шкаф. Привезли не полный комплект. Качество и сборка - НИЖЕ ПЛИНТУСА. 2-й раз решили там же брать другой диван (ЗРЯ). Купили 06.01.2022 новый диван ситено мини (с учетом доставки и сборки вышло около 48 тысяч). Были у них в шоуруме и выбрали один диван, через пару недель привезли визуально похожий диван, но сидеть на нем невозможно, никакой жесткости. Для сравнения снова поехали в шоурум, и действительно, посадка совершенно другая. По сегодняшний день вернули только часть денег. С меня еще удержали стоимость вывоза дивана на фабрику для проверки, где естественно брака не нашли, хотя ко мне дважды приезжали экспедиторы и подтверждали, что диван непригодный для эксплуатации! КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ У НИХ БРАТЬ МЕБЕЛЬ. Срывают сроки, привозят не то, что вы заказываете, а если что-то не понравиться, то их это не особо будет волновать, просто деньги на ветер и куча нервов!!!
Заказали в этом магазине шкаф Лорэна 4х дверный. Качество шкафа оставляет желать лучшего, множественные сколы и повреждения на полках, ручки оказались деревянными и с недочетами в окрашивании, но вишенкой на торте оказалась сборка. За это просто отдельная "благодарность"!!! При заказе шкафа и накануне доставки, менеджеры обещали сборку на следующий день. Вечером перед обозначенных днем позвонил "мастер", сказал, что приедет через два дня, на вопрос об обещанной на следующий день сборке ответил:"а то что я к вам с тортиком приеду не обещали?"... В итоге приехал через два дня, полчаса ходил по прихожей с рулеткой, психуя, что мало места, потолок низкий, как он будет один поднимать шкаф, он же не Геракл, да и вообще зачем такой шкаф большой заказывать, он будет полупустой стоять... Его работа ограничилась распоковкой с комментарием - " хотя бы ничего не сломал" - уровень мастерства 👍, о том, что при распоковке шкафа успел порвать обои, он тактично умолчал! В разобранном виде все осталось лежать, из службы сборки никто даже не позвонил, предложить какую то альтернативу. Сами нашли мастера, который и приехать смог в этот же день, и места ему хватило, и сил!
7
Show business's response
Ирина Крылатская
Level 9 Local Expert
November 13, 2023
Понравился этот магазин своим обслуживанием. Очень милые консультанты ответили на все мои вопросы и помогли с оформлением новой кровати)
Жаль минус 1 нельзя поставить! Отвратительная, бестолковая контора! Заказали кресло, пришло кресло с механическими повреждениями (дыркой на шве и потертой ручкой), служба контроля качества аккуратно послали нафиг, предложив скидку 1.5к или ремонт за наш счёт 7к, афигеть за кресло 23к. Открестились что это механическое воздействие это сделали вы, как вы принимали товар? Как все, забежали грузчики бросили товар и убежали. После распаковки выявили данные дефекты. Рекомендую не связываться с это …. конторкой!
Добрый день.
Заказали диван в магазине Диван ру 05.01.2022. Заказ доставили по плану 30.01.22 в оговоренный промежуток времени. Доставка в МО в частный дом. В процессе доставки и сборки водитель умудрился два раза застрять в снегу. Пришлось организовать буксировку. И вишенка на торте: покидая территорию поселка водитель снес ОТКРЫТЫЙ шлагбаум. В результате столкновения был причинен существенный ущерб имуществу поселка. Место ДТП водитель покинул. От конструктивного диалога водитель и компания уклоняются. Вот такая вот доставка.
6
3
Show business's response
Маргарита Л.
Level 4 Local Expert
October 8, 2023
Пришли за диваном. В итоге докупили ещё и кресло той же модели. Качество мебели хорошее и своей цене однозначно соответствует, гораздо лучше того же Hoff.
Заказали диван в магазине Диван ру. Остались очень довольны и обслуживанием и качеством дивана и доставкой. Так же понравилось что прилагаются небольшие отрезки тканей, которой обтянут диван и подушки, чтоб можно было подобрать шторы) Удобно то, что оплачивать можно по факту доставки)