Заказывал Диван Динс Мини в терракотовой расцветке (formula 494) с ППУ наполнителем (обязательно съездите в салон и сравните наполнитель ППУ и пружины, последнее лично мне не зашло).
Менеджер Вероника очень вежливо и профессионально проконсультировала. Привезли день в день и в рамках сообщенного накануне временного интервала. Упакован качественно (пленка+картон), да и ребята грузчики несли аккуратно. Диван хороший, цвет топовый, пахнет не сильно (начитался подобных жалоб на некоторых других производителей). Немного туговато раскладывается, но, думаю пройдет.
Итог: рекомендую фирму и конкретно этот салон.
Заказ номер 852811.
Заказала диван Эби. Отвратительно, господа! Привезли диван с обивкой из самой дешевой ткани, хотя выбирала самую дорогую. Вам все равно, или вы думаете, что покупатели не запомнят качество ткани из которой заказали диван? На кого рассчитано? А теперь - я должна заполнить кучу бумаг, сделать видео и доказать, что я права. Никому не советую!!!! Сегодня специально поехали в салон с подушкой от дивана , чтобы сравнить качество ткани. Так вот - продавцы салона даже не нашли образец такой ткани! Позор! А что вы везете в города, где нет ваших салонов - самому Богу только известно. Один раз лажанули - значит это навсегда!!!
Вчера посетили салон "Диван.ру"в МЦ "Империя". В салоне нас встретил очень отзывчивый консультант Сергей. Рассказал про диван, который нам понравился, разлажил, предложил прилечь. Так же предложил на выбор большое количество тканей. Всё очень удобно и комфортно. Были с ребёнком, никаких сложностей с этим не было. Всё для колясок преспособлено.
1
Show business's response
Лилия
Level 4 Local Expert
October 5, 2022
Этот магазин посоветовали друзья. Огромный выбор современных диванов, тканей, цветов. Данную модель посоветовала наша дизайнер…Купили огромный диван в гостиную за вменяемые деньги. Ждать долго не пришлось, собрали в течение 10 минут сборщики. Довольна как слон. Отдельно хотелось бы отметить работу менеджера Ирины, была в вотс апп на связи, с ней мы дополнительно оформили выбранные дизайнером стулья и шкаф в детскую. Удалённо. Предложила дополнительные варианты и рассказала подробно все о том что мы сами выбрали. Ирина согласовала солидную скидку, чему я тоже очень рада. Рекомендую!
привезли на месяц позже. качество ужасное. привезли кушетку другого цвета, чем заказывали. повреждения на дереве при распаковке. возврат отказались делать, якобы это мы сами сделали. до этого так же привозили мебель с повреждениями, однако тогда меняли без абсурдных обвинений. до этого купили у них на 300 тыс. следующие 300 уже не у них.
Заказ №713386
Приехали с мужем выбирать диван, консультант Юля ответила на все вопросы и помогла с выбором.
Приезжали совершенно за другим диваном и влюбились в этот 🫶🏻большое спасибо
Задумка хорошая, но исполнение еще далеко до идеала. Логистика и поддержка отвратительная. Если вещь пришла с браком сразу сдавайте не связывайтесь с сервисом. Будет много седых волос.
Спасибо большое, менеджеру Веронике, заказывала в "Империя Мебели "предложила варианты по моему запросу и очень быстро оформила. Очень довольна. 🌹
1
Show business's response
Смирнов П.
Level 4 Local Expert
September 19, 2023
Толковой магазин, туда если заходить, то что-нибудь интересное можно найти. Мы пока обставляли квартиру, несколько раз консультировались с продавцами и после уже с сайта заказывали. Качество у мебели хорошее, и не так дорого.
1
Show business's response
A
Alina
Level 9 Local Expert
August 8, 2023
Честно говоря, боялись брать здесь мебель начитавшись отзывов. Съездили в шоурум и присмотрели отличный шкаф и тумбы в комплект к нашей кровати. Прекрасный консультант очень нам помогла. Доставка в срок, качество бед нареканий
Наша 2-я покупка в этом ужасном магазине. С первой покупки был нормальный (не отличный, а нормальный) диван и шкаф. Шкаф сначала привезли другого цвета, прождали по итогу больше месяца этот шкаф. Привезли не полный комплект. Качество и сборка - НИЖЕ ПЛИНТУСА. 2-й раз решили там же брать другой диван (ЗРЯ). Купили 06.01.2022 новый диван ситено мини (с учетом доставки и сборки вышло около 48 тысяч). Были у них в шоуруме и выбрали один диван, через пару недель привезли визуально похожий диван, но сидеть на нем невозможно, никакой жесткости. Для сравнения снова поехали в шоурум, и действительно, посадка совершенно другая. По сегодняшний день вернули только часть денег. С меня еще удержали стоимость вывоза дивана на фабрику для проверки, где естественно брака не нашли, хотя ко мне дважды приезжали экспедиторы и подтверждали, что диван непригодный для эксплуатации! КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ У НИХ БРАТЬ МЕБЕЛЬ. Срывают сроки, привозят не то, что вы заказываете, а если что-то не понравиться, то их это не особо будет волновать, просто деньги на ветер и куча нервов!!!
Отвратительный сервис. Мошеннические схемы при попытке вернуть товар по браку/невостребованный.
Самостоятельно вернуть позицию вам предлагают СТРОГО в Ногинск СТРОГО в рабочие дни с 10 до 16. До 16, Карл.
Либо плати 2к за самовывоз бракованного шкафа.
Трижды по 15 мин на телефоне. Сотрудники - студенты. Абсолютно не пытаются помочь и услышать. Хамят, подстрекают, общаются издевательскими шаблонами "вы можете подать на нас в суд".
В конечном итоге согласившись на платный возврат мне выслали бланк, что обязует меня указать сумму на 2к ниже, цитирую "взаимной договоренности по удовлетворению требования о возврате стоимости товара. ".
Из 3х дорогостоящих позиций пытался вернуть 1 наиболее дешевую.
Вот такое отношение
4
Show business's response
Ирина Крылатская
Level 10 Local Expert
November 13, 2023
Понравился этот магазин своим обслуживанием. Очень милые консультанты ответили на все мои вопросы и помогли с оформлением новой кровати)
Заказали диван. Собрали неправильно. В итоге он сломался. Нас убеждали что поменяют только одну часть дивана. Якобы вторая не пострадала. Договаривалась жена - типа приедут менять посмотрят и поменяют остальное. В итоге ждем уже полтора месяца когда кто то что привезет. Рассказывают что вот вот выйдет из производства. Вам перезвонят. В итоге не ответа не привета.Зачем мне информация когда там что то откуда то выйдет. Меня интересует когда у меня будет стоять диван за который я заплатил. Контора просто дно. За такие деньги...сервис как и качество ужасное. Советую там ничего не покупать. Товарный чек № 705700
Жаль минус 1 нельзя поставить! Отвратительная, бестолковая контора! Заказали кресло, пришло кресло с механическими повреждениями (дыркой на шве и потертой ручкой), служба контроля качества аккуратно послали нафиг, предложив скидку 1.5к или ремонт за наш счёт 7к, афигеть за кресло 23к. Открестились что это механическое воздействие это сделали вы, как вы принимали товар? Как все, забежали грузчики бросили товар и убежали. После распаковки выявили данные дефекты. Рекомендую не связываться с это …. конторкой!
Добрый день.
Заказали диван в магазине Диван ру 05.01.2022. Заказ доставили по плану 30.01.22 в оговоренный промежуток времени. Доставка в МО в частный дом. В процессе доставки и сборки водитель умудрился два раза застрять в снегу. Пришлось организовать буксировку. И вишенка на торте: покидая территорию поселка водитель снес ОТКРЫТЫЙ шлагбаум. В результате столкновения был причинен существенный ущерб имуществу поселка. Место ДТП водитель покинул. От конструктивного диалога водитель и компания уклоняются. Вот такая вот доставка.
Заказали в этом магазине шкаф Лорэна 4х дверный. Качество шкафа оставляет желать лучшего, множественные сколы и повреждения на полках, ручки оказались деревянными и с недочетами в окрашивании, но вишенкой на торте оказалась сборка. За это просто отдельная "благодарность"!!! При заказе шкафа и накануне доставки, менеджеры обещали сборку на следующий день. Вечером перед обозначенных днем позвонил "мастер", сказал, что приедет через два дня, на вопрос об обещанной на следующий день сборке ответил:"а то что я к вам с тортиком приеду не обещали?"... В итоге приехал через два дня, полчаса ходил по прихожей с рулеткой, психуя, что мало места, потолок низкий, как он будет один поднимать шкаф, он же не Геракл, да и вообще зачем такой шкаф большой заказывать, он будет полупустой стоять... Его работа ограничилась распоковкой с комментарием - " хотя бы ничего не сломал" - уровень мастерства 👍, о том, что при распоковке шкафа успел порвать обои, он тактично умолчал! В разобранном виде все осталось лежать, из службы сборки никто даже не позвонил, предложить какую то альтернативу. Сами нашли мастера, который и приехать смог в этот же день, и места ему хватило, и сил!
Отличный диван, красивый и очень удобный! Спасибо большое. Заказ 753244
Show business's response
Маргарита Л.
Level 3 Local Expert
October 8, 2023
Пришли за диваном. В итоге докупили ещё и кресло той же модели. Качество мебели хорошее и своей цене однозначно соответствует, гораздо лучше того же Hoff.
Диван пришел с дыркой. Осуществить возврат магазин отказался. Оформила покупку насмотревшись блогеров-дизайнеров, активно рекламировавших этот магазин. Полное разочарование
4
Show business's response
Р
Руслан К.
Level 2 Local Expert
June 2, 2023
Скажу так, недавно вернул диван другого бренда, с опасением заказывал этот угловой диван в divan.ru. Но ожидания оправдались, диван хороший, запаха химозного тоже нет. Одним словом доволен, посмотрим как дальше поведет себя, на данном этапе претензий нет, пока что рад покупкой, за что вам спасибо!
К магазину (Диван.ру) присматривалась долго и не прогадала с выбором. В салон приезжала только для того чтобы посмотреть ткани, все остальное делал не выходя из дома. Покупку сопровождала менеджер Ирина. Что примечательно платить заранее не надо, только по факту разгрузки и сборки.
Заказали диван в магазине Диван ру. Остались очень довольны и обслуживанием и качеством дивана и доставкой. Так же понравилось что прилагаются небольшие отрезки тканей, которой обтянут диван и подушки, чтоб можно было подобрать шторы) Удобно то, что оплачивать можно по факту доставки)
Очень мало позиций представлено. Продавец многое показал, бегал, но ценами не владеет. Диалога не получилось - постоянно лез в компьютер, что сбивало. В фото показываю, каких позиций нет. Ехал за ним и посидеть. Совет: образцы тканей было бы плохо продавать как ткань для штор. Искать их очень тяжело.
Мне очень все плнравилось! Заказала диван 2 недели назад, предоплату не брали, вчера привезли диван, собрали, все рассказали, вынесли все коробки! Отдельное спасибо ребятам сборщикам! Диван классный, удобный п краствый! Вообщем приятно заказывать в этой компании! Сервис отличный! Еще раз спасибо!
Ужасный клиентский сервис и доставка! При доставке облокотили коробки на белые стены, на которых остались следы. Хотя можно было положить на пол. Экспедитор сказал, что это я ему сказала облокотить на обои...Клиентская служба поверила экспедитору. Занавес! С-сервис.
Не буду говорить, что кровать доставили только со второго раза. Ждали больше месяца довоза нужных деталей. Не советую!
Диван кровать Види. Хорошее качествои цена.Быстрая доставка и сборка. Рекомендую.
1
1
Show business's response
Филипп С.
Level 10 Local Expert
September 13, 2023
Без брака шкаф пришел, видел как водитель аккуратно отстегивал упаковку от борта. Сборка не из легких, если честно, пришлось помучаться, но и он сам по себе не простой шкаф. В целом средства потратил обосновано, результат радует глаз.
1
Show business's response
Анастасия Уланова
Level 9 Local Expert
November 19, 2023
Я все засматривалась на кресло Дженкс и недавно его все-таки купила. Теперь вечера стали еще уютнее)
Спустя 4 мес. он стал скрипеть.......изменил оценку.......В начале января 2021 г. заказали Диван Белисса, цвет Velvet Ocean. Что приятно удивило, что доставку дивана мы попросили сделать чуть позднее, после ремонта, т. е. через 1,5 мес. При этом, в течении месяца мы 3 раза "переобувались" с нашим цветом... то он нравится, то нет, то решили взять Velvet Mustard, потом случайно в магазине попался редкий изумрудный цвет Emerald, который в итоге мы и заказали. Больше он в продаже мне не попадался, хотя цвет очень удачный (см. фото). Что особенно привлекло - так это то, что никакой предоплаты. Т. е. почти 2 мес наш новый диван лежал на складе, я звонил, проверял, чтоб не ушмыгнул от нас - все хорошо. В итоге, он к нам приехал точно в срок, который мы даже подвинули, когда ремонт окончился. Диван хороший, за свои 32 т. р. даже очень. Конечно не "лухари", но он того безусловно стоит. Правда приехал он с отломившимся колесиком, которое доставщики сразу починили. Второе колесо у него полностью отсутствовало, о чем сделали сразу рекламацию в претензионный отдел. Доставщики поставили временную ножку, молодцы. Затем, я даже опомниться не успел - мне позвонили из данного отдела, извинились и пообещали быстро исправить ситуацию. Спустя 3 дня, к нам приехали и бесплатно заменили колесико.
P/s: магазин рекомендую однозначно! Во многих мебельных всегда проблемы с доставкой/сборкой - кто сталкивался, в курсе. Но тут уровень работы с клиентом на высоте даже в бюджетном сегменте. Сам диван - отлично подошел в наш интерьер, не пахнет и ортопедическое основание настоящее - он достаточно жесткий, что тоже порадовало. Наслаждаемся своей покупкой :-)
Отвратительная система логистики, уже который день не можем получить оплаченный заказ, постоянно переносят сроки, сегодня пообещали привезти до 18:00, в итоге 21:30 сидишь ждёшь в офисе, а доставки как не бывало и возможно приедет к 22:30-23:00, при том что мы информировали что БЦ работает строго до 22:00, потом доставка не возможна. При этом менеджеры никак не желают помочь, а только предлагают вернуть деньги которыми попользовались или в очередной раз перенести сроки доставки. Хороших слов нет, одни маты… и это мы ещё не получили свой груз, может и там не все хорошо будет…
Качество обслуживания (консультативного) порядка от менеджеров оставляет желать лучшего. Когда ты планируешь купить диван за 70 т.р, всё-таки можно и «опу со стула приподнять, я не жвачку покупаю. Менеджерам привет, отбивают желание на 5+
Заказывали в этом магазине диван и кресло. Менеджеры работают очень хорошо, своевременно обрабатывают заказ и предоставляют информацию. Особенно понравились ребята из доставки - всегда вовремя и с хорошим настроением, что большая редкость для Москвы
Отвратительно, товар пришёл с браком, в возврате и скидке магазин отказал, мотивируя тем что я подписал документы что всё впорядке и упаковка целая, после вскрытия диван оказался протёртый до дыр
Оформила заказ на сайте, в 12 ночи звонок от менеджера. Сбросила, после чего последовало еще два звонка. Вы нормально себя чувствуете? Телефон в блок. Куплен диван в другом месте.
Диван привезли с проломленным дном бельевого ящика, сразу созвонилась по поводу возврата.Наличные получает курьер, а возврат только на карту.Отдельно хотелось бы упомянуть работу клиентской службы.....🤦🏽♀️ пришлось потрудиться чтобы они вернули деньги за диван, электронные письма не видели, скан заявления не видели и так несколько раз...
Заказывали там один из бюджетных диванов, приезжали с надеждой посмотреть, как диван выглядит вживую. В ТЦ представлены модели с ценником от ~30 тыс.руб., так что лучше предварительно позвонить, прежде чем ехать, если цель - увидеть конкретную модель. Нам показали аналог, дали образцы обивки. Там же оформили заказ, оплату мы выбрали по ссылке на почту. Диван оказался хорошим, за свои деньги, привезли и собрали его нам вовремя. Несколько раз потом звонили для оценки качества сервиса. В общем, магазин очень даже понравился.
Магазин сам по себе отличный, покупаем уже второй диван, но в этот шоу рум больше ни ногой! Приехали сегодня 21.12 посмотреть образцы ткани которые будут на диване, менеджерам на клиента пофигу. Ничего не показали и не рассказали, всю информацию которая нам была нужна пришлось вытягивать вопросами. При заказе в магазине сказали, что диван привезут только 10.01. Позвонил по номеру на сайте, соединили с менеджером Екатериной, она все объяснила, рассказала, приняла заказ и каким то магическим образом доставка данного дивана есть на 31.12. Если бы при заказе первого дивана приехали в этот шоу рум, то мы бы бежали от этого магазина!!! Советую провести работу с персоналом!!
Заказывали диван больше года тому назад. А потом еще кресла. И теперь снова - диван, и не потому что прежнему настал конец: понадобился еще один. Устраивает качество и стоимость - и сидеть приятно, и бюджету не так больно. При доставке все запелёнато, аки младенчик. Наилучшие рекомендации.
Экспозиция маленькая, хотелось бы ассортимент побольше. Но почти все ключевые позиции именно диванов есть. Неплохой вариант, чтобы посмотреть выбранную модель в живую, а уже потом копаться на сайте в расцветках и делать окончательный выбор. Кстати, образцы текстиля тут тоже есть.
Заказала диван. Доставка была на 28 апреля. С тех пор последовало три переноса. Если бы диван заказывался, чтобы спать, месяц бы пришлось спать на полу. Из компенсации предложили только бесплатную доставку. Сроки не соблюдаются, когда получим - неизвестно.